成果。衡量服务质量的标准是什么•顾问式销售概述如何提升客户满意度期望值管理期望值来源期望值高中低实际值高中低满意•顾问式销售概的依据是什么小小的决定小小的印象小小的时刻•顾问式销售概述客户满意是评价整体销售活动质量的尺度，销售顾问必须把“客户满意”具体体•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责•顾问式销售概述何谓销售•顾问式销售概述销售顾问角色定位演员记者医生专家护士销售顾问担当着怎样的角色•顾问式销售概述客户做下购买决定理解顾问式销售的定义掌握顾问式销售相关技巧掌握顾问式销售标准流程明确销售顾问的岗位职责课程目的课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流宝雅终端店面顾问式销售技巧.文档免费在线阅读课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责电话邀约技巧创造试车时机强化技巧抗拒处理技巧报价及促成技巧电话接听技巧售后跟踪的时机客户流程为销售业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点。通过对山东宝雅经销商标准销售流程的统优化，给客户以高质规范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成果。衡量服务质量的标准是什么•顾问式销售概述如何提升客户满意度期望值管理期望值来源期望值高中低实际值高中低满意•顾问式销售概述标准的销售流程流程及技巧来电接听试乘试驾报价及成交条件确认潜在来电接听执行标准和所需技能电话接听技巧来电接听执行标准和所需技能成交率客户满意度及品牌美誉度。备准备客户资料相关表卡本店方位地图„„人员准备外在形象声音表情趋中原则调整焦虑区进店接待执行标准和所需技能担心区舒适区销售流程中的心理三区进店接待执行标准和所需技能分析型工具准备记录与计时工具镜子通讯录系统计算器„„资料准•面部表情少大多内向•严肃认真有条不紊•准备充分，条理清晰•理性近乎不讲人情有时会难以交流•注说服力•语言直接有目的性•性格外向但情感不外露•果断有能力，强调效率•以自我为中心，好指挥人•喜欢谈论他们自己•喜欢发表支配型社交型•寡言缄默语调单•有外向的，也有内向的，以外向为主•直率友好热情合群活泼•快速的动作和手势•生动活泼抑扬注重细节进店接待表格及参考工具进店接待表格及参考工具需求分析及产品介绍执行标准和所需技能通过积极倾听，避免误解，让客户有自己的看法•不太注重细节•喜欢作出决定•知道自己想要什么，并知道获取方法焦虑区进店接待执行标准和所需技能担心区舒适区销售流程中的心理三区进店接待执行标准和所需技能分析型工具准备记录与计时工具镜子通讯录系统计算器„„资料准通过对山东宝雅经销商标准销售流程的统优化，给客户以高质规范化的服务，增加其在问式销售概述客户满意是评价整体销售活动质量的尺度，销售顾问必须把“客户满意”具体体•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责•顾问式销售概述何谓销售•顾问式销售概述销售顾问角色定位演员记者医生专家护士销售顾问担当着怎样的角色•顾问优化，给客户以高质规现在日常工作中，与客户建立良好的关系，才能不断扩大自己的业务成果。衡量服务确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点。通过对山东宝雅经销商标准销售流程的统优化，给客户以高质规现在日常工作中，与客户建立良好的关系，才能不断扩大自己的业务成果。衡量服务质量的标准是什么•顾问式销售概述如何提升客户满意度期望值管理期望值来源期望值高中低实际值高中低满意•顾问式销售概的依据是什么小小的决定小小的印象小小的时刻•顾问式销售概述客户满意是评价整体销售活动质量的尺度，销售顾问必须把“客户满意”具体体•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责•顾问式销售概述何谓销售•顾问式销售概述销售顾问角色定位演员记者医生专家护士销售顾问担当着怎样的角色•顾问式销售概述客户做下购买决定理解顾问式销售的定义掌握顾问式销售相关技巧掌握顾问式销售标准流程明确销售顾问的岗位职责课程目的课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责课程目录本课程包括受尊重的感觉眼假装听，思路游离耳有选择性地听心专注地听口积极倾听听而不闻需求分析及产品介绍执行标准和所需技能澄清法重复法总结法展开法顾问式销售流程及演练李永峰通过本范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成交率客户满意度及品牌美誉度。课程范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成交率客户满意度及品牌美誉度。课程范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成交率客户满意度及品牌美誉度。课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责电话邀约技巧创造试车时机强化技述标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。标准的流程为销售业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点。通过对山东宝雅经销商标准销售流程的统优化，给客户以高质规现在日常工作中，与客户建立良好的关系，才能不断扩大自己的业务成果。衡量服务质量的标准是什么•顾问式销售概述如何提升客户满意度期望值管理期望值来源期望值高中低实际值高中低满意•顾问式销售概的依据是什么小小的决定小小的印象小小的时刻•顾问式销售概述客户满意是评价整体销售活动质量的尺度，销售顾问必须把“客户满意”具体体•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责•顾问式销售概述何谓销售•顾问式销售概述销售顾问角色定位演员记者医生专家护士销售顾问担当着怎样的角色•顾问式销售概述客户做下购买决定理解顾问式销售的定义掌握顾问式销售相关技巧掌握顾问式销售标准流程明确销售顾问的岗位职责课程目的课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责课程目录本课程包括受尊重的感觉眼假装听，思路游离耳有选择性地听心专注地听口积极倾听听而不闻需求分析及产品介绍执行标准和所需技能澄清法重复法总结法展开法顾问式销售流程及演练李永峰通过本课程的教学，使学员们能够度不明确发散性思维强喜欢突发奇想•注重别人反应，希望得到别人的认同•不注重细节进店接待表格及参考工具进店接待表格及参考工具需求分析及产品介绍执行标准和所需技能通过积极倾听，避免误解，让客户有自己的看法•不太注重细节•喜欢作出决定•知道自己想要什么，并知道获取方法•有外向的，也有内向的，以外向为主•直率友好热情合群活泼•快速的动作和手势•生动活泼抑扬顿挫的语调•目标不确定态会提及他们的目的•审慎纠结，难以及时作出决定•常有目光接触•说话快且有说服力•语言直接有目的性•性格外向但情感不外露•果断有能力，强调效率•以自我为中心，好指挥人•喜欢谈论他们自己•喜欢发表支配型社交型•寡言缄默语调单•面部表情少大多内向•严肃认真有条不紊•准备充分，条理清晰•理性近乎不讲人情有时会难以交流•注重细节有时会爱挑剔•般不执行标准和所需技能现场连线，体验电话接听服务来电接听表格及参考工具焦虑区进店接待执行标准和所需技能担心区舒适区销售流程中的心理三区进店接待执行标准和所需技能分析型工具准备记录与计时工具镜子通讯录系统计算器„„资料准备准备客户资料相关表卡本店方位地图„„人员准备外在形象声音表情趋中原则调整心情熟悉产品„„来电接听购买周期客户级别定义创造•顾问式销售的流程与技巧上海通用别克销售标准流程及技巧来电接听试乘试驾报价及成交条件确认潜在来电接听执行标准和所需技能电话接听技巧来电接听执行标准和所需技能成交率客户满意度及品牌美誉度。课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责电话邀约技巧创造试车时机强化技巧抗拒处理技巧报价及促成技巧电话接听技巧售后跟踪的时机客户流程为销售业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点。通过对山东宝雅经销商标准销售流程的统优化，给客户以高质规范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成果。衡量服务质量的标准是什么•顾问式销售概述如何提升客户满意度期望值管理期望值来源期望值高中低实际值高中低满意•顾问式销售概述标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。标准的流成果。衡量服务质量的标准是什么•顾问式销售概述如何提升客户满意度期望值管理期望值来源期望值高中低实际值高中低满意•顾问式销售概述标准的销售流程是达成客户满意的基本条件和服务基础。标准的流程为销售业务的运营提供了正确的行为规范和业务标准，同时也为管理提供详尽的检查要点。通过对山东宝雅经销商标准销售流程的统优化，给客户以高质规范化的服务，增加其在购车过程中的尊贵感，从而提高别克汽车的成交率客户满意度及品牌美誉度。课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售顾问的岗位职责电话邀约技巧创造试车时机强化技巧抗拒处理技巧报价及促成技巧电话接听技巧售后跟踪的时机客户购买周期客户级别定义创造•顾问式销售的流程与技巧上海通用别克销售标准流程及技巧来电接听试乘试驾报价及成交条件确认潜在来电接听执行标准和所需技能电话接听技巧来电接听执行标准和所需技能工具准备记录与计时工具镜子通讯录系统计算器„„资料准备准备客户资料相关表卡本店方位地图„„人员准备外在形象声音表情趋中原则调整心情熟悉产品„„来电接听执行标准和所需技能现场连线，体验电话接听服务来电接听表格及参考工具焦虑区进店接待执行标准和所需技能担心区舒适区销售流程中的心理三区进店接待执行标准和所需技能分析型支配型社交型•寡言缄默语调单•面部表情少大多内向•严肃认真有条不紊•准备充分，条理清晰•理性近乎不讲人情有时会难以交流•注重细节有时会爱挑剔•般不会提及他们的目的•审慎纠结，难以及时作出决定•常有目光接触•说话快且有说服力•语言直接有目的性•性格外向但情感不外露•果断有能力，强调效率•以自我为中心，好指挥人•喜欢谈论他们自己•喜欢发表自己的看法•不太注重细节•喜欢作出决定•知道自己想要什么，并知道获取方法•有外向的，也有内向的，以外向为主•直率友好热情合群活泼•快速的动作和手势•生动活泼抑扬顿挫的语调•目标不确定态度不明确发散性思维强喜欢突发奇想•注重别人反应，希望得到别人的认同•不注重细节进店接待表格及参考工具进店接待表格及参考工具需求分析及产品介绍执行标准和所需技能通过积极倾听，避免误解，让客户有受尊重的感觉眼假装听，思路游离耳有选择性地听心专注地听口积极倾听听而不闻需求分析及产品介绍执行标准和所需技能澄清法重复法总结法展开法顾问式销售流程及演练李永峰通过本课程的教学，使学员们能够理解顾问式销售的定义掌握顾问式销售相关技巧掌握顾问式销售标准流程明确销售顾问的岗位职责课程目的课程目录本课程包括•顾问式销售概述•顾问式销售的流程及技巧•销售