（终稿）2010年达闻通用物业管理满意度调查报告武汉篇.ppt（OK版）

入管理消防设备的维护保养车辆停放秩序维护保安人员的仪容仪表保安人员的服务态度保安消防服务总体评分客户服务方面的具体表现客户服务的各个细节内容中，影响程度较高的服务细节包括“问题处理后的回访”“工作拥有的物业档次相对较高，其物业管理相对更注重服务质量房价在元及以上的人群对个较重要的服务方面评分普遍高于其他房价的人群，对次重要的服务方面评分也相对比其他房价的人群高元平方总体元平方及以上元修服务个人维修服务社区现并不突出汉口区域汉阳区域武昌区域武汉在不同房价水平的物业管理服务各个方面的表现房价在元及以上的人群对其物业管理服务的总体满意度评分明显比其他房价的人群高，主要原因在于该人群修服务社区文化服务社区文化服务清洁服务清洁服务客户服务客户服务保安消防服务保安消防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度收费方面收费方面档案资料管理档案资料管理个人年达闻通用物业管理满意度调查报告武汉篇.文档免费在线阅读研究收费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务客户服务清洁服务社区文化服务个人维修服务档案资料管理按影响总体满意度得分的服务方面通过满意度模型，评估出对总体满意度的影响程度较大的五个服务方面，依次是收费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务和客户服务次重要的服务方面依次为体满意度总体满意度情况并不乐观武汉的满意度表现欠佳，在线城市中排名较后，得分低于线城市的总体满意度表现，也低于十个城市的总体满意度表现上海武汉总体宜昌宜宾宁波湛江沧州重要服务方面的细节内容防服务保安消防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度总体满意度情况及武汉与各城市情况比较总体成都广州北京所有分数采用分制形式，分数越高，满意程度越高线城市二线城市总防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度收费方面收费方面档案资料费合理物有所值公共设施维护•房屋主体承重结构和户外墙面的维护•供气设备的维护•公共照明设施的维护•电清洁服务社区文化服务个人维修服务和档案资料管理针对各个服务方面，我们对其细节内容进行了分析维护绿化管理服务•公共区域四害的消杀•草坪花卉绿篱树木的保养修剪，病虫害防治•土壤的浇灌施肥员的出入管理•消防设备的维护保养•车辆停放秩序维护•保安人员的仪容仪表•保安人员的服务态度客户服务•问梯楼梯间和走廊通道的维护•供电设备的维护•小区会所和配套设施的管理•供水设备的维护•排水排污管道的洁服务•下水道和垃圾桶的清洁•公共卫生清洁•生活垃圾及装修建筑垃圾等的清运社区文化服务•日常公告通•维修之后回访•维修人员的仪容仪表•维修收费的合理性•维修人员的服务态度档案资料管理•共用设施设备运行题处理后的回访•工作效率和处理能力•客服热线接通率•客户服务人员的服务态度•客服人员的沟通能力清本次调查研究的介绍物业管理满意度的总体评分情况影响物业管理满意度的九个方面的评分情况目录费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务客户服务清洁服务社区文化服务个人维修服务档案资料管理总体武保养维修记录的管理•各类物业设施验收接管档案的管理•业主资料和装修资料的登记和更新等次重要服务方面员的出入管理•消防设备的维护保养•车辆停放秩序维护•保安人员的仪容仪表•保安人员的服务态度客户服务•问梯楼梯间和走廊通道的维护•供电设备的维护•小区会所和配套设施的管理•供水设备的维护•排水排污管道的体满意度表现，也低于十个城市的总体满意度表现上海武汉总体宜昌宜宾宁波湛江沧州重要服务方面的细节内容分普遍高于其他房价的人群，对次重要的服务方面评分也相对比其他房价的人群高元平方总体元平方及以上元修服务个人维修服务社区现并不突出汉口区域汉阳区域武昌区域武汉在不同房价水平的物业管理服务各个方面的表现房价在元及以上的人群对其物业管理服务的总体满意度评分明显比其他房价的人群高，主要原因在于该人影响程度总体消防安全检查保安人员的警觉应变能力车辆在小区存放安全状况外来人员的出入管理消防设备的维护保养车辆停放秩序维护保安人员的仪容仪表保安人员的服务态度保安消防服务总体评分客户壤的浇灌施肥松土，防涝防冻绿化管理服务总体评分保安消防服务方面的具体表现“消防安全检查”的影响程度极高，超过，是影响保安消防服务评分的关键，该服务细节评分不高，因此保安消防服务评分也不高影响程度总体消防安全检查保安人员的警觉应变能力车辆在小区存放安全状况外来人员的出入管理消防设备的维护保养车辆停放秩序维护保安人员的仪容仪表保安人员的服务态度保安消防服务总体评分客户服务方面的具体表现客户服务的各个细节内容中，影响程度较高的服务细节包括“问题处理后的回访”“工作拥有的物业档次相对较高，其物业管理相对更注重服务质量房价在元及以上的人群对个较重要的服务方面评分普遍高于其他房价的人群，对次重要的服务方面评分也相对比其他房价的人群高元平方总体元平方及以上元修服务个人维修服务社区现并不突出汉口区域汉阳区域武昌区域武汉在不同房价水平的物业管理服务各个方面的表现房价在元及以上的人群对其物业管理服务的总体满意度评分明显比其他房价的人群高，主要原因在于该人群修服务社区文化服务社区文化服务清洁服务清洁服务客户服务客户服务保安消防服务保安消防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度收费方面收费方面档案资料管理档案资料管理个人维汉在较重要的服务方面的评分普遍低于其他线城市，因此武汉的总体满意度在级城市中的排名较后成都广州北京上海武汉汉阳区汉阳区武汉开发区武汉开发区收费方面收费方面档案资料管理档案资料管理个人维修服务个人的总体满意度评分也不高影响程度总体房屋主体承重结构和户外墙面的维护供气设备的维护公共照明设施的维护电梯楼梯间和走廊通道的维护供电设备的维护小区会所和配套设施的管理供水设备的维护排的总体满意度评分也不高影响程度总体房屋主体承重结构和户外墙面的维护供气设备的维护公共照明设施的维护电梯楼梯间和走廊通道的维护供电设备的维护小区会所和配套设施的管理供水设备的维护排的总体满意度评分也不高影响程度总体房屋主体承重结构和户外墙面的维护供气设备的维护公共照明设施的维护电梯楼梯间和走廊通道的维护供电设备的维护小区会所和配套设施的管理供水设备的维护排水排污管道的维护公共设施维护总体评分绿化管理服务方面的具体表现“公共区域四害的消杀”和“草坪花卉绿篱树木的保养修剪，病虫害防治”的重要程度极高，然而这两个指标的评分都不高，因此绿化管理服务的评分也不高影响程度总体公共区域四害的消杀草坪花卉绿篱树木的保养修剪，病虫害防治土壤的浇灌施肥松土，防涝防冻绿化管理服务总体评分保安消防服务方面的具体表现“消防安全检查”的影响程度极高，超过，是影响保安消防服务评分的关键，该服务细节评分不高，因此保安消防服务评分也不高影响程度总体消防安全检查保安人员的警觉应变能力车辆在小区存放安全状况外来人员的出入管理消防设备的维护保养车辆停放秩序维护保安人员的仪容仪表保安人员的服务态度保安消防服务总体评分客户服务方面的具体表现客户服务的各个细节内容中，影响程度较高的服务细节包括“问题处理后的回访”“工作拥有的物业档次相对较高，其物业管理相对更注重服务质量房价在元及以上的人群对个较重要的服务方面评分普遍高于其他房价的人群，对次重要的服务方面评分也相对比其他房价的人群高元平方总体元平方及以上元修服务个人维修服务社区现并不突出汉口区域汉阳区域武昌区域武汉在不同房价水平的物业管理服务各个方面的表现房价在元及以上的人群对其物业管理服务的总体满意度评分明显比其他房价的人群高，主要原因在于该人群修服务社区文化服务社区文化服务清洁服务清洁服务客户服务客户服务保安消防服务保安消防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度收费方面收费方面档案资料管理档案资料管理个人维汉在较重要的服务方面的评分普遍低于其他线城市，因此武汉的总体满意度在级城市中的排名较后成都广州北京上海武汉汉阳区汉阳区武汉开发区武汉开发区收费方面收费方面档案资料管理档案资料管理个人维修服务个人维汉与其他线城市在物业管理服务各个方面的表现比较影响程度总体总体满意度收费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务客户服务清洁服务社区文化服务个人维修服务档案资料管理总体武保养维修记录的管理•各类物业设施验收接管档案的管理•业主资料和装修资料的登记和更新等次重要服务方面本次调查研究的介绍物业管理满意度的总体评分情况影响物业管理满意度的九个方面的评分情况目录武和宣传信息的发布•社区文体活动的组织•各种指示信息和标识的管理个人维修服务•维修效果•上门维修及时•维修之后回访•维修人员的仪容仪表•维修收费的合理性•维修人员的服务态度档案资料管理•共用设施设备运行题处理后的回访•工作效率和处理能力•客服热线接通率•客户服务人员的服务态度•客服人员的沟通能力清洁服务•下水道和垃圾桶的清洁•公共卫生清洁•生活垃圾及装修建筑垃圾等的清运社区文化服务•日常公告通知松土，防涝防冻保安消防服务•消防安全检查•保安人员的警觉应变能力•车辆在小区存放安全状况•外来人员的出入管理•消防设备的维护保养•车辆停放秩序维护•保安人员的仪容仪表•保安人员的服务态度客户服务•问梯楼梯间和走廊通道的维护•供电设备的维护•小区会所和配套设施的管理•供水设备的维护•排水排污管道的维护绿化管理服务•公共区域四害的消杀•草坪花卉绿篱树木的保养修剪，病虫害防治•土壤的浇灌施肥影响程度高低降序排列总体收费方面•房屋维修金管理的透明合理性•物业费的交付手续便利•物业费收费合理物有所值公共设施维护•房屋主体承重结构和户外墙面的维护•供气设备的维护•公共照明设施的维护•电清洁服务社区文化服务个人维修服务和档案资料管理针对各个服务方面，我们对其细节内容进行了分析研究收费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务客户服务清洁服务社区文化服务个人维修服务档案资料管理按影响总体满意度得分的服务方面通过满意度模型，评估出对总体满意度的影响程度较大的五个服务方面，依次是收费方面公共设施维护绿化管理服务保安消防服务和客户服务次重要的服务方面依次为体满意度总体满意度情况并不乐观武汉的满意度表现欠佳，在线城市中排名较后，得分低于线城市的总体满意度表现，也低于十个城市的总体满意度表现上海武汉总体宜昌宜宾宁波湛江沧州重要服务方面的细节内容防服务保安消防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度总体满意度情况及武汉与各城市情况比较总体成都广州北京所有分数采用分制形式，分数越高，满意程度越高线城市二线城市总防服务绿化管理服务绿化管理服务公共设施维护公共设施维护总体满意度总体满意度收费方面收费方面档案资料管理档案资料管理个人维修服务个人维修服务社区文