1、导致服务质量并增加客户，为其带来更好的经济效益。随着银行业务保持快速发展以及业务流程不断更新，满足客户的期望并提升服务质量已成为银行业呼叫中心所面临的急需解决的问题。国内商业银行呼叫中心已从开始的前台服务阶段逐步向后台服务过渡，各行通过建立统的数据处理中心，对提高银行内部工作效率合理配置资源集中共享信息提高综合竞争力和综合效益有很现实的促进作用。鉴于此，本文以银行苏州呼叫中心为例，从优化的视角展开研究，以期对提升银行业呼叫中心客户满意度有所启示和帮助。本文研究背景年银行迎来了全世界的盛宴上海世博会，在总行服务质量年和银行苏州呼叫中心迎世博，创流，提升客户服务核心能力主题系列活动的感召下，客户服务工作者就努力持续提高客户服务能力全面提升客户满意度增强呼叫中心的价值创造力进行着思考和探索。苏州呼叫中心作为银行信用卡中心第个在异地设立的呼叫中心，到第章绪论基于客户满意度的优化分析年已迈入第五个发展年头。前四年业务的快速发展和平。

2、粒子是没有质量和体积，只有调整本身状态的速度和加速度的个折衷概念。而群是来自于人工生命的概念,。因此粒子群算法也可被看作是对简化了的人类社会或者动物群体活动的计算机模拟，信息共享机制是推动算法运行的主要机制，也是算法中最重要的部分。在搜索空间中每个粒子都以定的速度移动，并且这个速度是用同伴的移动经验和自己的移动经验来动态调整的。粒子的好坏程度是通过目标函数计算得到的适应值来评价的。每个粒子不仅知道自己的当前位置和到目前为止自己所发现的最好位置，而且还知道到目前为止整个群体所发现的最好位置。如果可以看作是粒子本身的移动经验，也就是每个粒子本身找到的最优解，那么则是中的最好值，即全局最优解，是整个种群的经验。每个粒子使用下列信息更新自己的当前位置自身位置自身速度自身位置与之间的距离自身位置与之间的距离。然后算法就是这样以个随机初始化形成的粒子群，迭代着开始进行搜索了。基本粒子群算法算法描述在中，每只鸟被称之为个粒子，理如图，。

3、体采用基于聚类中心的浮点数编码方式，每个粒子由个聚类中心组成，它可表示为长度为的浮点码串。个体的适应度函数定义为其中，为各样本到各自聚类中京市旧机动车交易市场是北京市政府规划的北京地区四大汽车交易市场之，也是带动北京南城经济发展的重要有形市场之。北京市旧机动车交易市场成立于年，户是新车潜在的客户。旧车享受售后服务在国外，旧机动车实行规范化的售后服务标准。各国通过制定法规和行业协会管理以及品的制作工艺，成功研制出生物型驱动器，并应用于机器鱼中。该机器鱼的特点之是控板充当鱼骨架，鱼分成开发的机器鱼，鱼体长约，整个鱼身有四个关节串联而成，可以更真实的模拟鱼的运动姿态。前侧鱼鳍控制机器鱼沉浮。鱼体中安装了摄像头与压力传感器，便于进行控制与信息采集。图北京大学机器鱼哈尔滨工程大学郭书非稳定游动方面。机器鱼身长，采用多电机多关节尾部结构，置根据当前位置，各个样本按最小距离原则分配给个聚类中心按式计算适应度更新,根据各个粒子的个体。

4、极值，找出全局极值和全局极值位置最后输出全局极值和全局极值位。本课题算法是在文献的基础上作的改进。首先在第步，更新位置时将其限制在内，其他的改进如下改进方法先用均值算法作快速分类，其结果作为其中个粒子结果，并在第步后面对粒子进行交叉变异操作，其他步骤同上，此方法称为。改进方法采用均值算法的思想，在第步后面，在新的分类基础上重新计算新的聚类中心，如果重新计算得到的聚类中心的适应度比原来的差，则舍弃，否则更新为当前的位置，且在第步后面对粒子进行交叉变异操作，此方法称为。改进方法综合改进方法和方法，此方法称为。仿真实验在以为操作系统的兔子的狼后来把兔子跟丢了，但是后来又被其他的狼发现的情况，所以只有整个狼群的合作才能以最快的速度抓到那只兔子。粒子群算法就从生物种群的这种行为特性中得到启发并用于求解优化问题的。若我们把个优化问题看作是群饥饿的狼，优化问题的最优解看作兔子，那么在粒子群算法中，狼就是在解空间中进行搜索的粒子。这里的。

5、泉河，漪旎的热带风光，如诗如画业主在此时购买的三亚小洲岛产权式度假酒店客房必将有个巨大的升值空间。二三亚市国际旅游资源概况地理位置和气候条件三亚市位于海南岛的最南端，是我国唯的热带滨海城市，汇聚了阳光海水沙滩气候区世界流的海岛休闲度假旅游目的地。此外，退税免税政策，国际通行的旅游体育娱乐项目竞猜型体育彩票和大型国际赛事即开彩票，也都在步步推进之中。三亚房地产经过几能出现开始发现关的混合算法，大多数基本上采用种策略对其改进，要么与其他算法结合，要么加入变异操作，同时采用两种策略的混合算法较少。因此，本文提出了种新的改进策略将局部搜索能力强的均值算法和基于遗传算法的交叉变异操作同时结合到算法中。通过适当调节，发挥各自的优点，既提高了算法的局部搜索能力，又因为加入了交叉变异操作增加了种群的多样性，防止了算法早熟。通过与文献中提出的方法对比，这种改进的粒子群聚类算法的收敛效果更好些。改进的粒子群聚类算法编码和适应度函数算法中的个。

6、稳运营为呼叫中心管理积累了丰富的经验。伴随着信用卡中心苏州呼叫中心管理层在精细化管理道路上的不断探索和创新，以及信用卡业务保持快速发展，业务流程不断更新，客户期望提升和单的电话服务形式等都给员工增大了服务质量的压力，对员工服务质量的管理体系和相应的系统支撑尚有待优化。年以来，苏州呼叫中心的运营管理面临着新的挑战。管理就其本质来说就是资源的最优配置，即利用有限的资源实现效益最大化。对于呼叫中心来说，目标非常明确，就是用最少的人力成本，为客户提供最满意的服务，也就是寻求线员工服务效率和服务质量的最佳平衡。对呼叫中心的管理者来说，线员工是客户服务的直接提供者，是客户满意的创造者，也是客户价值的创造者。各层级管理者的工作，就是保持员工目标与中心运营目标的致，帮助员工实现工作目标，花较少的力气完成较多更为优质的工作。目前银行苏州呼叫中心线员工队伍结构较为复杂，员工上线时间较为分散，对工作的态度和岗位专业能力各有差异。年月通过岗位重。

7、固接着系列料斗的牵引构件环链链轮环绕在提升机的头轮与底轮之间构体，以防散料粘集于滚筒上。斗式提升机可采用整体机壳，也可上升分支和下降分支分别设置机壳。后者可防止两分支上下运动时在机壳空气扰动。在机壳上部设有收尘法兰和窥视孔。在底部设有料位指示，以便物料堆积时自动底部打若干个气孔，使物料装载时有较高的填充量，并且卸料时更完全。牵引构件为封闭的绕性构件，多为环链板链或胶带。斗式提升机的工作原理张紧装置有螺杆式与重锤式两种。带式斗提机的张紧滚筒般制成鼠笼式壳面料斗的两导向侧边即为后面料斗的卸载导槽，它适用于运送沉重的块状物料及有磨损性的物料。散装水泥由于流动性好且干燥，用深斗较合适，卸载时得在开始时在较大的区域内探索，较快地定位最优解的大致位置，随着逐渐减小，粒子速度减慢，开始进行精细的局部搜索。学习因子学习因子也称加速度系数和分别调节粒子向全局最优粒子和个体最优粒子方向飞行的最大步长。若太小，则粒子可能远离目标区域若太大则可。

8、粒子是没有质量和体积，只有调整本身状态的速度和加速度的个折衷概念。而群是来自于人工生命的概念,。因此粒子群算法也可被看作是对简化了的人类社会或者动物群体活动的计算机模拟，信息共享机制是推动算法运行的主要机制，也是算法中最重要的部分。在搜索空间中每个粒子都以定的速度移动，并且这个速度是用同伴的移动经验和自己的移动经验来动态调整的。粒子的好坏程度是通过目标函数计算得到的适应值来评价的。每个粒子不仅知道自己的当前位置和到目前为止自己所发现的最好位置，而且还知道到目前为止整个群体所发现的最好位置。如果可以看作是粒子本身的移动经验，也就是每个粒子本身找到的最优解，那么则是中的最好值，即全局最优解，是整个种群的经验。每个粒子使用下列信息更新自己的当前位置自身位置自身速度自身位置与之间的距离自身位置与之间的距离。然后算法就是这样以个随机初始化形成的粒子群，迭代着开始进行搜索了。基本粒子群算法算法描述在中，每只鸟被称之为个粒子，理如图，。

9、能之为个粒子，每个粒子用其几何位置和速度向量表示，在问题求解中，每个粒子参考自己既定方向所经历的最优方向和整个鸟群的最优方向确定自己的飞行。现在般采用下面公式对每个粒子进行操作其中是粒子的速度向量，是粒子当前位置。是粒子本身所找到的最好解得位置，是整个种群目前找到的最优解的位置。其,目录摘要第章绪论研究的背景和意义国内外研究现状数据挖掘的研究现状,聚类的研究现状,本文所做的工作本文的内容组织第二章聚类聚类概述聚类的概念聚类的步骤聚类的相似度度量聚类分析中的数据类型样本间距离的计算评价标准常用的聚类算法常见的聚类算法间的关系几种常用的聚类算法的比较聚类算法中的划分方法聚类的应用项目面视。板井大社区板井地区主干管长，管径采用，流量，坡业，从年起杭州恢复举办年前的森林动物温泉岩洞田园风情等十大景源要素，是世界上热带海洋旅游资源最密集的地区之，有天涯海角鹿回头南山寺等著名的旅游景点，它南望南沙西沙，北顾五指山。

10、极值，找出全局极值和全局极值位置最后输出全局极值和全局极值位。本课题算法是在文献的基础上作的改进。首先在第步，更新位置时将其限制在内，其他的改进如下改进方法先用均值算法作快速分类，其结果作为其中个粒子结果，并在第步后面对粒子进行交叉变异操作，其他步骤同上，此方法称为。改进方法采用均值算法的思想，在第步后面，在新的分类基础上重新计算新的聚类中心，如果重新计算得到的聚类中心的适应度比原来的差，则舍弃，否则更新为当前的位置，且在第步后面对粒子进行交叉变异操作，此方法称为。改进方法综合改进方法和方法，此方法称为。仿真实验在以为操作系统的兔子的狼后来把兔子跟丢了，但是后来又被其他的狼发现的情况，所以只有整个狼群的合作才能以最快的速度抓到那只兔子。粒子群算法就从生物种群的这种行为特性中得到启发并用于求解优化问题的。若我们把个优化问题看作是群饥饿的狼，优化问题的最优解看作兔子，那么在粒子群算法中，狼就是在解空间中进行搜索的粒子。这里的。

11、固接着系列料斗的牵引构件环链链轮环绕在提升机的头轮与底轮之间构体，以防散料粘集于滚筒上。斗式提升机可采用整体机壳，也可上升分支和下降分支分别设置机壳。后者可防止两分支上下运动时在机壳空气扰动。在机壳上部设有收尘法兰和窥视孔。在底部设有料位指示，以便物料堆积时自动底部打若干个气孔，使物料装载时有较高的填充量，并且卸料时更完全。牵引构件为封闭的绕性构件，多为环链板链或胶带。斗式提升机的工作原理张紧装置有螺杆式与重锤式两种。带式斗提机的张紧滚筒般制成鼠笼式壳面料斗的两导向侧边即为后面料斗的卸载导槽，它适用于运送沉重的块状物料及有磨损性的物料。散装水泥由于流动性好且干燥，用深斗较合适，卸载时得在开始时在较大的区域内探索，较快地定位最优解的大致位置，随着逐渐减小，粒子速度减慢，开始进行精细的局部搜索。学习因子学习因子也称加速度系数和分别调节粒子向全局最优粒子和个体最优粒子方向飞行的最大步长。若太小，则粒子可能远离目标区域若太大则可。

12、竞聘，新的基层管理队伍总体上较为年轻，经验和信心尚不足。数据分析能力直接决定了业务发展的深度，客服团队各层级人员已经意识到数据在业务握业务对于热点营销活动，通过多方位渠道及时学习了解。四善于利用资源工具学会使用搜索引擎提高信息库检索效率。五合理利用线上时间为确保高效处理业务，应该合理利用各类系统，及时处理客户业务。六精炼话术通话中加强与客户的沟通，首先用简练的语言对客户咨询的业务做介绍，根据客户感兴趣的部分再做进步解释。七避免专业术语，快速捕捉客户来电意图客户非业内人士，无法理解银行内部的专业术语，如永久调额毁损补发，客服人员应将专业术语转换成用日常化的表述，让客户快速优化分析第章绪论关键指标，同时为高效的运营和优质的服务质量管理提供有力的支撑，最终达到提高客户满意度和进步提高银行服务质量的目标，实现银行客户服务业务的可持续快速发展。这里的服务效率包能把握住线员工中需要辅导和有待提高的对象，明确改进方向，从而帮助线员工有。

参考资料：

[1]（毕设全套）M7130平面磨床液压系统设计（含CAD图纸）（第2354128页，发表于2022-06-25）

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[18]（毕设全套）JX102轿车双摆臂悬架的设计及产品建模（含CAD图纸）（第2354106页，发表于2022-06-25）

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