音等数据检查其服务质量通过远程监听抽查话务员服务质量通过问卷或拨打电话形式实际调查用户对客服中心工作情况反映，当然也接受用户主动投诉。国际漫游受理模块国际漫游受理模块主要受理部中心派单国际漫游障碍和全省范围内国际漫游用户咨询和投诉受理过程中可随时通过接口到其他系统调用数据还可根据具体情况自动生成工单，自动传真至相应部门并记录数据库，有告警手段监视每张工单处理情况可通过内嵌报表模块，产生基本报表。具体实现功能参照邮电部客服中心业务技术规范国际漫游中心部分。第页共页智能排队机及话务集中监视模块智能排队机及话务集中监视模块可采集各地市客服中心智能排队机运行及话务量分面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。省中心建设采用独立中心模式。中心机构人员和设备独立，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。同时省中心还能够对已有数据进行分析。资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省之路。电炉钢将逐步取代转炉钢的优势，是钢铁工业发展现利润按交纳所得税，预计正常经营年份所得税后利润约为万元。财务评价指标根据“损益表”“投资估算表”及“财务现金流量”计算出本项目各项财务评价指标如下投资利润率为，投资利税率为投资净利润率为，投资净利税率为静态投资回收期包括建设期年所得税前年，所得税后年动态投资回收期，包括建设期年所得税前年，所得税后年财务内部收益率所得税前，所得税后累计财务净现值所得税前万元，所得税后万元。财务评价从以上各项指标中可以看出，本项目全部投资利润率投资利税率投资回收期，所得税后财务内部收益率等财务指标均较好，因此在财务上是可行。第四章结论与建议结论本项目符合国家循环经济产业发展政策，废钢铁是种再生资源。发展废钢铁，增加废钢铁供应能力是缓解铁矿石供应紧张局面重要途径，钢材从制造使用报废，每年个轮回，无限循环反复再生，且自然损坏很低界及我国铁矿石开采形势严峻，矿藏日趋萎缩，价格年年暴涨，紧张铁矿石供应趋势将促进废钢铁产业快速发展。年我国汽车累计产销双超万辆，汽车总保有量已经突破万辆，按照每年大约报废量，仅报废汽车重量就超过万吨。年中国汽车产量达到了万辆，据预测年我