（终稿）第二章金融市场的参与者1-精品课件（PPT）.ppt（OK版）

国际漫游受理模块国际漫游受理模块主要受理部中心派单国际漫游障碍和全省范围内国际漫游用户咨询和投诉受理过程中可随时通过接口到其他系统调用数据还可根据具体情况自动生成工单，自动传真至相应部门并记录数据库，有告警手段监视每张工单处理情况可通过内嵌报表模块，产生基本报表。

具体实现功能参照邮电部客服中心业务技术规范国际漫游中心部分。

第页共页智能排队机及话务集中监视模块智能排队机及话务集中监视模块可采集各地市客服中心智能排队机运行及话务量分面咨询和障碍投诉负责将用户投诉及时分发和处理将国际漫游问题处理情况及时反馈给客户进行全省国际漫游障碍投诉处理情况统计汇总分析考核，并上报全国中心。

用户满意度调查用户满意度调查，通过定期下发调查问卷，了解用户对联通客户服务系统评价，总结自身工作，发现问题，解决问题。

是对下属各地市客户服务中心实施监督和管理工作同时接受国际漫游服务业务。

集中负责省内服务相关数据进行统计分析，对全省客服建设进行宏观调控，为全省业务经营网络维护和建设提供依据。

省中心也应从服务意识经验交流技术交流等方面有目对各地客户服务中心有关人员进行指导培训。

监督检查指导考核本省内各地市中心工作，建立省内客户服务中心报表制度，统计分析全省客服中心受理情况，定期向全国中心传送报表接待客户越级来信来访，并及时反馈处理结果对全省客户状况咨询及投诉情况及用户行为进行统计分析上报并提出处理改进意见培训省内客户服务人员。

省中心建设采用独立中心模式。

中心机构人员和设备独立，直属省局省中心主要功能包括数据处理统计分析资料查询监督检查国内漫游服务国际漫游服务用户调查数据传输自检演示智能排队机集中监视和远程质检等。

数据处理省中心数据处理功能是对各地市客服中心发送来业务数据进行处理，同时生成省中心及部中心所需要结果数据。

统计分析省中心能够对所得到业务数据进行统计。

统计结果可以按不同形式形成报表和文件存储。

同时省中心还能够对已有数据进行分析。

资料查询省中心业务数据以数据库形式存储并提供多种查询条件，由操作员通过对多种查询条件组合来定义具体查询。

服务监督通过省中心服务热线电话，接受用户对服务态度及服务质量投诉，达到检查各地市客服中心服务水平目。

省质检中心人员可定期或不定期对下属各地市客服中心进行抽查，质检人员可通过普通市话实行监听并浏览个话务员处理过程。

同时，从智能排队机集中监控终端可以实时监视各本地网客户服务中心话务员状态。

国内漫游服务国内漫游服务主要受理本省为消防电梯。

加层后综合办公楼建筑耐久年限不低于二级年建筑安全等级不低于二级。

结构方案地基基础晋城市机关事务管理局请山西省建筑设计研究院对市政府办公楼建筑设计资料进行了复核计算，认为现办公楼地处度抗震设防区，体型规整，结构平面及竖向布置合理安全，在不对原地基基础做处理进行加层是可行，拟不进行地基基础加固。

主体结构本次项目在地基基础不做处理，结构原构件梁板柱尽量不加固，且尽量不影响办公楼正常使用前提下，山西省建筑设计研究院根据原地质报告结构现状检验报告，经过计算，提出了如下两种可行加层方案方案结构形式采用框架结构，楼板采用现浇钢筋混凝土梁板式结构，填充外墙选用原结构真机等办公设施无法配备，制约了机关办公信息化现代化建设。

这些问题也只有通过增加办公楼面积方式解决。

项目建设是机关单位统管理需要因办公用房有限，部分机关单位只能在楼外租借房办公。

目前市农廉办公室行政效能投诉中心等个单位，市劳动局个下属单位，市科技局所属正处级科技研究所科技交流中心，市人事局所属人事考试培训中心市人才中心市人事争议仲裁办等单位均在外租借房办公，给这些单位统管理带来了定影响，这个问题也需要通过增加办公楼使用面积方式解决。

项目建设是新设立单位正常办公需要按照中央省市要求，部分单位应设立些工作机构，因无办公用房，只能挤占其他科室。

如根据国务院省政府要求新成立市政府应急办公室是协调组织预防和应对全市突发公共事件重要工作机构，因无办公场所，只能挤占市政府办公厅值班室，些必需设备因无放置空间也无法配置，直接影响到工作正常开展和突发事件有效处置市防灾防汛值班室占用司机值班室市低保中心借用下属单位办公用房，使低保网无法与全省联网市新闻办因无新闻发布大厅，只能租用临时场所发布新闻，加上设施不配套，使正常工作受到影响。

项目建设是解决办公室人员拥挤问题需要现有办公室人员拥挤问题非常突出，主要表现在三个方面，第是市级领导和秘书合用个办公室，目