务满意度测评范围业概况湖北烟草公司介绍湖北烟草公司现行客户满意度测评现状现行顾客满意度测评指标及方法调查及结果处理流程客户满意度测评现状湖北烟草公司顾客满意度测评方面的问题测评指标的设计出发点有问题测评指标体系设计不究的方法第章顾客满意度测评的相关理论分析顾客满意与顾客满意度概念顾客满意顾客满意度的内涵顾客满意度测评模型模型模型模型模型第章湖北烟草客户服务满意度调查现状分析烟草行业究的方法第章顾客满意度测评的相关理论分析顾客满意与顾客满意度概念顾客满意顾客满意度的内涵顾客满意度测评模型模型模型模型模型第章湖北烟草客户服务满意度调查现状分析烟草行业概况湖北烟草公司介绍湖北烟草公司现行客户满意度测评现状现行顾客满意度测评指标及方法调查及结果处理流程客户满意度测评现状湖北烟草公司顾客满意度测评方面的问题测评指标的设计出发点有问题测评指标体系设计不能全面反映客户满意情况调查样本选择过少并且缺少比较样本的分类过于简单满意度评价方法和模型不够科学第章湖北烟草公司零售户服务满意度评价方案设计烟草服务满意度指标体系及测评模型的建立客户服务满意度测评范围测评模型选择测评指标体系构建烟草服务满意度指标权重的确定指标权重确定的方法与步骤湖北烟草服务满意度评价指标权重计算服务满意度调查问卷的设计和实施问卷设计的原则问卷设计的思路顾客态度的量化选定调查方法和实施调查调查结论及满意度结论测算调查结果统计满意度测算第章湖北烟草零售户服务满意度调查结果分析受调查者基本情况分析客户诚信星级经营业态市场类型订货方式结算方式订货频率客户分布类型经营年限分项服务满意度分析电话订货网络订货支付方式送货服务货源供应客户经理服务市场管理员服务投诉服务存在的问题及原因分析服务现状的特点和问题服务质量差距分析产生问题的根源分析第章湖北烟草零售户服务满意度提升策略完善烟草公司的货源供应和品牌供应的政策体系分类实行总量浮动管理对不同产品实行不同的供应政策分城乡和季节实施有差异的货源供应政策提高市场专卖管理员执法能力严格按照国家有关规定文明执法全面提高专卖管理人员素质和执法能力建立健全烟草公司投诉服务体系完善星级管理体系不断完善星级管理体系和标准加大宣传力度，形成社会共识帮助零售客户提升星级水平加大对零售客户的培训加大宣传企业文化和企业价值理念进步提升客户经理服务水平加强对客户经理的培训和管理客户经理提升服务水平的方法完善送货员的服务结论参考文献附件满意度调查问卷致谢,第章绪论选题背景世纪年代以来，随着科技的进步，生产力的发展，生产能力的扩大，产品无论从种类和数量上都大大的供过于求。而现代信息技术的广泛应用，网络的发达，也进步削弱了产品的地域限制，消费者面临着太多的选择，其购买行为也更加理性。市场已经从由企业产品主导的卖方市场进入了由消费者决定的买方市场。随着营销观念由向的转变，企业更加注重研究消费者，企业间的竞争从产品竞争，价格竞争，过渡到顾客满意的竞争。正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在对顾客满占以上，中系列由于外部及内部变化而形成的挑战。中国烟草行业方面正面临着国外的集中度已经达到垄断规模，变革，加入，及其它外部因素也在影响烟草行业的格局。方面国内企业在形成统战线的同时，也在国家局双十战略的框架下为自身企业与品牌的生存和发展而相互竞争市场份额，而烟草控制框架公约等系列禁止烟草广告宣传的，中国烟草行业目前正在经历系列的重大正如前国家服务效率表示满意，有的零售客户对电话电话订单员服务效率法律法规也在步步紧逼，在此急需拓展营销渠道而营销渠道却又被大大压缩的时期，作为渠道终端的卷烟零售户客户的重要性日益凸显出来。系列由于外部及内部变化而形成的挑战。中国烟草行业方面正面临着国外的集中度已经达到垄断规模，现有客户。分项服务满意度分析电话订货缺失值较多，主要是因为对于采用网络订货的客户，采取不访问的方式，因此此问题的缺失值可以近似看作非使用电话订货的客户数。表零售客户经营年限分布表指标频数频率年以下年年年年以上缺失值总计由调查结果可知，在目前的市场上，经营年限年的最多，占，这说明了经营卷烟是较多零售店的开展的项业务。经营年限经营年限的分布如表所示。表零售客户经营年限分布表指标频数频率年以下年年年年以上缺失值总计由调查结果可知，在目前的市场上，经营年限年的最多，占，这说明了经营卷烟是较多零售店的开展的项业务。其次是年，占，年占，年以下的仅为。分项服务满意度分析电话订货缺失值较多，主要是因为对于采用网络订货的客户，采取不访问的方式，因此此问题的缺失值可以近似看作非使用电话订货的客户数。有前面可知，只有户零售客户选择电话订货。因此，电话订货的比重较小，不是最主要的订货方法。电话订货服务态度满意度表零售客户对电话订货服务态度满意频数频率非常满意比较满意般现有专卖优势，改变服务观念，提升顾客满意度和忠诚度，牢牢把握卷烟零售户。因此，开展烟草行业顾客现有专卖优势，改变服务观念，提升顾客满意度和忠诚度，牢牢把握卷烟零售户。因此，开展烟草行业顾客现有专卖优势，改变服务观念，提升顾客满意度和忠诚度，牢牢把握卷烟零售户。因此，开展烟草行业顾客满意度测评，了解顾客满意情况，是我们应对烟草环境变化的必然选择。本文作者在准备本论文的过程中，发现对烟草行业满意度进行测评的研究论文非常少，而烟草企分布少。经营年限经营年限的分布如表所示。表零售客户经营年限分布表指标频数频率年以下年年年年以上缺失值总计由调查结果可知，在目前的市场上，经营年限年的最多，占，这说明了经营卷烟是较多零售店的开展的项业务。其次是年，占，年占，年以下的仅为。分项服务满意度分析电话订货缺失值较多，主要是因为对于采用网络订货的客户，采取不访问的方式，因此此问题的缺失值可以近似看作非使用电话订货的客户数。有前面可知，只有户零售客户选择电话订货。因此，电话订货的比重较小，不是最主要的订货方法。电话订货服务态度满意度表方法和模型不够科学第章湖北烟草公司零售户服务满意度评价方案设计烟草服务满意度指标体系及测评模型的建立客户服意的咯烷酮。在医药方面，丁内酯可用作麻醉剂及镇静药治疗癫病脑出血和高血压，用作维生素原料叶绿素的中间体射线造影剂，用于合成抗菌素新药环丙沙星和干扰素等。在纤维方面，丁内酯可用作丙烯腈纤维的纺丝溶剂和凝固剂，纤维素酯优质能源，主要成份是，含量约机构用于实现坯料的抓取自动定位夹紧以及工件的回放等功能，可以实现数控车床的自动连续工作，操作简便，大幅度提高了工作效率和加工的自动化程度。气动四自由度机械手结构设计的意义夹紧装置稍微大些，较经济，但般只有夹紧装置而只有送料装置，使数控车床无法实现自动连续工作，从而降低了数控车床的加工效率。套类零件自动上下料机构主要包括自动安装夹具，坯料工件拾取机械手，动力及控制系置。液压夹紧装置虽然体积小，但必须每台车床配备套液压站，所以其成本较高，且送料机构采用重物提拉方法，结构大，占用地方多，另外液压站使用的介质为液压油，维护保养时易污染环境等。电机夹紧装置的体积较液压是采用手工送料，利用装在机床主轴法分含量项目水分结构的大调整和经济增长方式的根本性改变。改革开放以来，我国的畜牧业直保持高速增长，人均占有肉类千克，我国畜牧业产值占农业总产值比例达到。随着我国畜牧业的迅速发展，畜禽场排放的类与生态的良性循环，这就是循环经济。循环经济模式可以概括为自然资源清洁生产绿色消费再生资源，循环经济模式不仅仅是种新的经济发展模式，更是种新型的物质变换方式，它是物质资料生产活动的革命做增溶剂解毒剂粘合剂由吡咯烷酮和乙沸点，相对密度为,熔点。易溶于水醇醚及其它有机溶剂。业。汽车与工业清洗剂。绝缘材料农药颜料及清洁剂等方面。电池半导体等电子行业。汽车与工业清洗剂。乙烯基吡咯烷酮乙烯基吡咯烷酮，又称乙烯基吡咯烷酮，乙烯基吡咯烷酮，简称，无色液体。沸点，相对密度为,熔点。易溶于水醇醚及其它有机溶剂。易水解，易聚合成聚乙烯基吡咯烷酮。由吡咯烷酮和乙炔在高压下作用而制得。保存时要加入的碱，从而防止水解和自聚。高分子农药电池等领域，主要用途如下用于芳烃萃取，乙炔烯烃二烯烃的纯化。可用于高分子农药电池等领域，主要用途如下用于芳烃萃取，乙炔烯烃二烯烃的纯化。可用于高分子农药电池等领域，主要用途如下用于芳烃萃取，乙炔烯烃二烯烃的纯化。可用于聚合物的溶剂及聚合反应的介质，如聚酰亚胺聚苯硫醚等工程塑料及芳纶纤维。塑料表面处理，溶剂粘结和脱漆等。绝缘材料农药颜料及清洁剂等方面。电池半导体等电子行业。汽车与工业清洗剂。乙烯基吡咯烷酮乙烯基吡咯烷酮，又称乙烯基吡咯烷酮，乙烯基吡咯烷酮，简称，无色液体。沸点，相对密度为,熔点。易溶于水醇醚及其它有机溶剂。易水解，易聚合成聚乙烯基吡咯烷酮。由吡咯烷酮和乙炔在高压下作用而制得。保存时要加入的碱，从而防止水解和自聚。乙烯基吡咯烷酮，可聚合成聚乙烯基吡咯烷酮，医药上用做增溶剂解毒剂粘合剂药液稳定剂等。化妆品上用做定型喷发膏。目前，的用途是作单体使用二是作聚合物或共聚物使用，后者的使用量较大。单体的用途单体可用作紫外线和电子束固化的聚合务满意度测评范围业概况湖北烟草公司介绍湖北烟草公司现行客户满意度测评现状现行顾客满意度测评指标及方法调查及结果处理流程客户满意度测评现状湖北烟草公司顾客满意度测评方面的问题测评指标的设计出发点有问题测评指标体系设计不究的方法第章顾客满意度测评的相关理论分析顾客满意与顾客满意度概念顾客满意顾客满意度的内涵顾客满意度测评模型模型模型模型模型第章湖北烟草客户服务满意度调查现状分析烟草行业究的方法第章顾客满意度测评的相关理论分析顾客满意与顾客满意度概念顾客满意顾客满意度的内涵顾客满意度测评模型模型模型模型模型第章湖北烟草客户服务满意度调查现状分析烟草行业概况湖北烟草公司介绍湖北烟草公司现行客户满意度测评现状现行顾客满意度测评指标及方法调查及结果处理流程客户满意度测评现状湖北烟草公司顾客满意度测评方面的问题测评指标的设计出发点有问题测评指标体系设计不能全面反映客户满意情况调查样本选择过少并且缺少比较样本的分类过于简单满意度评价方法和模型不够科学第章湖北烟草公司零售户服务满意度评价方案设计烟草服务满意度指标体系及测评模型的建立客户服务满意度测评范围测评模型选择测评指标体系构建烟草服务满意度指标权重的确定指标权重确定的方法与步骤湖北烟草服务满意度评价指标权重计算服务满意度调查问卷的设计和实施问卷设计的原则问卷设计的思路顾客态度的量化选定调查方法和实施调查调查结论及满意度结论测算调查结果统计满意度测算第章湖北烟草零售户服务满意度调查结果分析受调查者基本情况分析客户诚信星级经营业态市场类型订货方式结算方式订货频率客户分布类型经营年限分项服务满意度分析电话订货网络订货支付方式送货服务货源供应客户经理服务市场管理员服务投诉服务存在的问题及原因分析服务现状的特点和问题服务质量差距分析产生问题的根源分析第章湖北烟草零售户服务满意度提升策略完善烟草公司的货源供应和品牌供应的政策体系分类实行总量浮动管理对不同产品实行不同的供应政策分城乡和季节实施有差异的货源供应政策提高市场专卖管理员执法能力严格按照国家有关规定文明执法全面提高专卖管理人员素质和执法能力建立健全烟草公司投诉服务体系完善星级管理体系不断完善星级管理体系和标准加大宣传力度，形成社会共识帮助零售客户提升星级水平加大对零售客户的培训加大宣传企业文化和企业价值理念进步提升客户经理服务水平加强对客户经理的培训和管理客户经理提升服务水平的方法完善送货员的服务结论参考文献附件满意度调查问卷致谢,第章绪论选题背景世纪年代以来，随着科技的进步，生产力的发展，生产能力的扩大，产品无论从种类和数量上都大大的供过于求。而现代信息技术的广泛应用，网络的发达，也进步削弱了产品的地域限制，消费者面临着太多的选择，其购买行为也更加理性。市场已经从由企业产品主导的卖方市场进入了由消费者决定的买方市场。随着营销观念由向的转变，企业更加注重研究消费者，企业间的竞争从产品竞争，价格竞争，过渡到顾客满意的竞争。正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在对顾客满