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中国烟草行业方面正面临着国外的集中度已经达到垄断规模，奥驰亚英美日烟帝国四大跨国烟草公司卷烟产销量约占全球的，在中国以外的国际市场上约占以上，中国占世界烟草产销量的，中国成为位居第的烟草大国。

但由于体制等方面的原因和期望需要用科学的方法去分析产品或服务满足顾客要求程度的感受。

自中国烟草总公司成立以来，经过多年发展，中国烟草已经成为个拥有万职工，年实现利税近亿元在国民经济中占有重要地位的行业。

全球卷烟制造企业需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有客户。

同时，企业需要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求定的买方市场。

随着营销观念由向的转变，企业更加注重研究消费者，企业间的竞争从产品竞争，价格竞争，过渡到顾客满意的竞争。

正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在对顾客满意的分析上。

因为在市场无论从种类和数量上都大大的供过于求。

而现代信息技术的广泛应用，网络的发达，也进步削弱了产品的地域限制，消费者面临着太多的选择，其购买行为也更加理性。

市场已经从由企业产品主导的卖方市场进入了由消费者决强对客户经理的培训和管理客户经理提升服务水平的方法完善送货员的服务结论参考文献附件满意度调查问卷致谢，第章绪论选题背景世纪年代以来，随着科技的进步，生产力的发展，生产能力的扩大，产品力建立健全烟草公司投诉服务体系完善星级管理体系不断完善星级管理体系和标准加大宣传力度，形成社会共识帮助零售客户提升星级水平加大对零售客户的培训加大宣传企业文化和企业价值理念进步提升客户经理服务水平加的货源供应和品牌供应的政策体系分类实行总量浮动管理对不同产品实行不同的供应政策分城乡和季节实施有差异的货源供应政策提高市场专卖管理员执法能力严格按照国家有关规定文明执法全面提高专卖管理人员素质和执法能分析电话订货网络订货支付方式送货服务货源供应客户经理服务市场管理员服务投诉服务存在的问题及原因分析服务现状的特点和问题服务质量差距分析产生问题的根源分析第章湖北烟草零售户服务满意度提升策略完善烟草公司实施调查调查结论及满意度结论测算调查结果统计满意度测算第章湖北烟草零售户服务满意度调查结果分析受调查者基本情况分析客户诚信星级经营业态市场类型订货方式结算方式订货频率客户分布类型经营年限分项服务满意度测评模型选择测评指标体系构建烟草服务满意度指标权重的确定指标权重确定的方法与步骤湖北烟草服务满意度评价指标权重计算服务满意度调查问卷的设计和实施问卷设计的原则问卷设计的思路顾客态度的量化选定调查方法和能全面反映客户满意情况调查样本选择过少并且缺少比较样本的分类过于简单满意度评占以上，中系列由于外部及内部变化而形成的挑战。

中国烟草行业方面正面临着国外的集中度已经达到垄断规模，变革，加入，及其它外部因素也在影响烟草行业的格局。

方面国内企业在形成统战线的同时，也在国家局双十战略的框架下为自身企和实施问卷设计的原则问卷设计的思路顾客态度的量化选定调查方法和实施调查调查结论及满意度结论测算调查结果统计满意度测算第章湖北烟草零售户服务满意度调查结果分析受调查者基本情况分析客户诚信星级经营业态市场类型订货方式结算方式订货频率客户分布类型经营年限分项服务满意度分析电话订货网络订货支付方式送货服务货源供应客户经理服务市场管理员服务投诉服务存在的问题及原因分析服务现状的特点和问题服务质量差距分析产生问题的根源分析第章湖北烟草零售户服务满意度提升策略完善烟草公司的货源供应和品牌供应的政策体系分类实行总量浮动管理对不同产品实行不同的供应政策分城乡和季节实施有差异的货源供应政策提高市场专卖管理员执法能力严格按照国家有关规定文明执法全面提高专卖管理人员素质和执法能力建立健全烟草公司投诉服务体系完善星级管理体系不断完善星级管理体系和标准加大宣传力度，形成社会共识帮助零售客户提升星级水平加大对零售客户的培训加大宣传企业文化和企业价值理念进步提升客户经理服务水平加强对客户经理的培训和管理客户经理提升服务水平的方法完善送货员的服务结论参考文献附件满意度调查问卷致谢，第章绪论选题背景世纪年代以来，随着科技的进步，生产力的发展，生产能力的扩大，产品无论从种类和数量上都大大的供过于求。

而现代信息技术的广泛应用，网络的发达，也进步削弱了产品的地域限制，消费者面临着太多的选择，其购买行为也更加理性。

市场已经从由企业产品主导的卖方市场进入了由消费者决定的买方市场。

随着营销观念由向的转变，企业更加注重研究消费者，企业间的竞争从产品竞争，价格竞争，过渡到顾客满意的竞争。

正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在对顾客满意的分析上。

因为在市场需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有客户。

同时，企业需要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求和期望需要用科学的方法去分析产品或服务满足顾客要求程度的感受。

自中国烟草总公司成立以来，经过多年发展，中国烟草已经成为个拥有万职工，年实现利税近亿元在国民经济中占有重零售客户对电话订货服务态度满意频数频率非常满意比较满意般比较不满意非常不满意缺失值总计由表可以看出，在户零售客户中，有的零售客户对电话订单的服务效率表示满意，有的零售客户对电话电话订单员服务效率法律法规也在步步紧逼，在此急需拓展营销渠道而营销渠道却又被大大压缩的时期，作为渠道终端的卷烟零售户客户的重要性日益凸显出来。

正如前国家烟草专卖局姜成康局长所强调的那样，谁拥有了零售户，谁就拥有了竞争品牌即将全面进入本土市场的压力，另方面国内企业在形成统战线的同时，也在国家局双十战略的框架下为自身企业与品牌的生存和发展而相互竞争市场份额，而烟草控制框架公约等系列禁止烟草广告宣传的，中国烟草行业目前正在经历系列的重大变革，加入，及其它外部因素也在影响烟草行业的格局。

在未来几年内，中国烟草企业将面临系列由于业与完成情况论文千字设计计算说明书千字图纸张其它含附件指导教师意见分项得分开题调研论证分课题质量论文内容分创新分论文撰写规范分学习态度分外文翻译分指导教师审阅成绩指导教师签字年月日评阅教师意见分项得分选题分开题调研论证分课题质量论文内容分创新分论文撰写规范分外文翻译分评阅成绩评阅教师签字年月日二〇〇年六月七日星期验收小组意见分项得分准备情况分毕业设计论文质量分操作回答问题分验收成绩验收教师组长签字年月日答辩小组意见分项得分准备情况分陈述情况分回答问题分仪表分答辩成绩答辩小组组长签字年月日成绩计算方法填写本院系实用比例指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩学生实得成绩百分制指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩总评答辩委员会意毕业论文设计总评成绩等级二〇〇年六月七日星期见院系答辩委员会主任签字院系签章年月日备注西安邮电学院毕业论文设计成绩评定表二〇〇年六月七日星期目录摘要月日指导教师职称讲师课题任务完成七日星期西安邮电学院毕业设计论文成绩评定表学生姓名性别学号专业班级自动课题名称基于多重分形理论的图像分割课题类型教学实践难度般毕业设计论文时间年月日指导教师职称讲师课题任务完成情况论文千字设计计算说明书千字图纸张其它含附件指导教师意见分项得分开题调研论证分课题质量论文内容分创新分论文撰写规范分学习态度分外文翻译分指导教师审阅成绩指导教师签字年月日评阅教师意见分项得分选题分开题调研论证分课题质量论文内容分创新分论文撰写规范分外文翻译分评阅成绩评阅教师签字年月日二〇〇年六月七日星期验收小组意见分项得分准备情况分毕业设计论文质量分操作回答问题分验收成绩验收教师组长签字年月日答辩小组意见分项得分准备情况分陈述情况分回答问题分仪表分答辩成绩答辩小组组长签字年月日成绩计算方法填写本院系实用比例指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩学生实得成绩百分制指导教师成绩评阅成绩验收成绩答辩成绩总评答辩委员会意毕业论文设计总评意见分项得分准备情况分毕业设计论文质量分操作回答问题分验收成绩验收教师组长签字年月日答辩小组意见分项得分准备情况分陈述情况分回答问题分仪表分答辩成绩答辩小组组长签指导教师签字年月日评阅教师意见分项得分选题分开题调研论证分课题质量论文内容分创新分论文撰写规范分外文翻译分评阅成绩评阅教师签字年月日二〇〇年六月七日星期验收小组情况论文千字设计计算说明书千字图纸张其它含附件指导教师意见分项得分开题调研论证分课题质量论文内容分创新分论文撰写规范分学习态度分外文翻译分指导教师审阅成绩七日星期西安邮电学院毕业设计论文成绩评定表学生姓名性别学号专业班级自动课题名称基于多重分形理论的图像分割课题类型教学实践难度般毕业设计论文时间年月日指导教师职称讲师课题任务完成题报告条理不够明确，文献的引用不够规范。

指导教师签字年月日说明本报告必须由承担毕业论文设计课题任务的学生在毕业论文设计正式开始第的周周五之前独立撰写完成，并交指导教师审阅。

二〇〇年六月，二〇〇年六月七日星期指导教师审阅意见该同外部及内部变化而形成的挑战。

中国烟草行业方面正面临着国外的集中度已经达到垄断规模，奥驰亚英美日烟帝国四大跨国烟草公司卷烟产销量约占全球的，在中国以外的国际市场上约占以上，中国占世界烟草产销量的，中国成为位居第的烟草大国。

但由于体制等方面的原因和期望需要用科学的方法去分析产品或服务满足顾客要求程度的感受。

自中国烟草总公司成立以来，经过多年发展，中国烟草已经成为个拥有万职工，年实现利税近亿元在国民经济中占有重要地位的行业。

全球卷烟制造企业需求趋于饱和竞争日益加剧的今天，对于企业而言，最有效的竞争方式莫过于采取防御性的策略去提升顾客满意度，维持现有客户。

同时，企业需要重新认识顾客，需要站在顾客的立场上而不是企业的立场上去了解顾客的需求定的买方市场。

随着营销观念由向的转变，企业更加注重研究消费者，企业间的竞争从产品竞争，价格竞争，过渡到顾客满意的竞争。

正是这样，学术界和企业界都把研究的突破点放在对顾客满意的分析上。

因为在市场无论从种类和数量上都大大的供过于求。

而现代信息技术的广泛应用，网络的发达，也进步削弱了产品的地域限制，消费者面临着太多的选择，其购买行为也更加理性。

市场已经从由企业产品主导的卖方市场进入了由消费者决强对客户经理的培训和管理客户经理提升服务水平的方法完善送货员的服务结论参考文献附件满意度调查问卷致谢，第章绪论选题背景世纪年代以来，随着科技的进步，生产力的发展，生产能力的扩大，产品力建立健全烟草公司投诉服务体系完善星级管理体系不断完善星级管理体系和标准加大宣传力度，形成社会共识帮助零售客户提升星级水平加大对零售客户的培训加大宣传企业文化和企业价值理念进步提升客户经理服务水平加的货源供应和品牌供应的政策体系分类实行总量浮动管理对不同产品实行不同的供应政策分城乡和季节实施有差异的货源供应政策提高市场专卖管理员执法能力严格按照国家有关规定文明执法全面提高专卖管理人员素质和执法能分析电话订货网络订货支付方式送货服务货源供应客户经理服务市场管理员服务投诉服务存在的问题及原因分析服务现状的特点和问题服务质量差距分析产生问题的根源分析第章湖北烟草零售户服务满意度提升策略完善烟草公司实施调查调查结论及满意度结论测算调查结果统计满意度测算第章湖北烟草零售户服务满意度调查结果分析受调查者基本情况分析客户诚信星级经营业态市场类型订货方式结算方式订货频率客户分布类型经营年限分项服务满意度测评模型选择测评指标体系构建烟草服务满意度指标权重的确定指标权重确定的方法与步骤湖北烟草服务满意度评价指标权重计算服务满意度调查问卷的设计和实施问卷设计的原则问卷设计的思路顾客态度的量化选定调查方法和能全面反映客户满意情况调查样本选择过少并且缺少比较样本的分类过于简单满意度评占以上，中系列由于外部及内部变化而形成的挑战。

中国烟草行业方面正面临着国外的集中度已经达到垄断规模，变革，加入，及其它外部因素也在影响烟草行业的格局。

方面国内企业在形成统战线的同时，也在国家局双十战略的框架下为自身企