大多数人员没有使用过企业级管理软件保证系统易用性保证服务及时性用友方案对上述可行性满足对于各难点，用友公司通过下述方式分别进行解决对于个性化需求用友可通过客户化平台和二次开发来满足对于组织结构变化用友充分支持对于业务流程重组用友可提供此方面管理咨询对于未来发展规划用友可通过客户化平台和二次开发来满足同时，用友不断推出版本也将在定程度上进行支持对于人员素质问题用友提供了详细培训方案对于资金投入用友给出明确预算，包括实施费用和二次开发费用对于系统稳定性用友可提供相关技术证明对于系统易用性用友可保证对于服务及时性可由服务合同保证用友方案经济效益分析投资预算预算说明预算涵盖了软件报价实施费用和二次开发费用。投资预算按照用友公司正式报价文件，经过优惠后，初步投资预算为万人民币。经济评价降低成本通过内部供应链整合，对产品进行有计划生产，对生产成本进行有效控制。当企业系统到达级以上应用水平，比传统管理方式，其库存可降低生产率提高制造成本降低拖欠交货减少采购周期缩短停工待料减少。项目实施成功后，可以提高公司管理效率，减少无效管理方面劳动。以节约名雇员无效劳动计算，可以降低成本人万人年年万元。拓展市场，掌控渠道，维护客户关系在当今买方市场形势下，通过对市场信息及时收集和决策，通过客户关系管理建设，提高客户满意度，可以大大拓展企业产品销售市场。海外市场拓展，单纯靠现在比较传统管理方式，是无法实现。提高整体竞争力，增强盈利信息化管理手段投入，无法从直接经济效益上进行统计。它本身是对企业整体竞争力提高，在这个意义上，其效益是无法估量。对于提高整体竞争力分析可参见用友方案总体特点。用友公司承接此项目优势整体优势整合实力最强用友集团是中国最大企业管理软件公司，也是中国最大软件厂商。用友软件在用户数量近万家，市场占有率，其中管理软件占有率，此数据来源于行业覆盖率等方面均居国内同行之首。集团含全资分公司现有员工总数人，集团本部现有人员人，其中专职开发人员多人。在北京上地信息产业基地建有面积达万平方米全智能型用友软件大厦，是中国目前最大企业管理软件产业发展基地。用友公司是国家级火炬计划软件项目承担单位，北京市政府重点扶持企业。雄厚综合实力为承接大型项目提供了有力保障。丰富行业经验在十年时间里，用友公司专致在企业管理领域中发展，并在近万家用户基础上积累了丰富开发经验和成熟应用模型，熟悉国内各种类型用户业务模式。在分销行业家电等，用友公司拥有批典型用户，例如，中国著名家电企业海尔海信坂神澳克玛等中国著名手机分销企业深圳天音鹰泰数码上海迪比特等。质量保证体系为向用户提供具有通。本该是前后连续供应链按照企业或部门分段管理，相互缺乏信息沟通，造成供应链上物流信息流工作流资金流商流传递不畅。信息流通不畅，造成牛鞭效应由于信息不共享造成供应链上各结点库存存量波动，距市场越远，环节越多，波动越大。没有建立统计划体系销售计划与生产计划采购计划以及委外计划连动数量关系依据手工计算得出，繁琐且不准确，由于计划周期较长个月，使得采购到货次数少，增加原料库存资金占用。成本控制有改进空间在生产后勤等各个环节都还有降低成本空间。例如，可通过缩短采购周期，增加到货次数，降低原料库存资金占用。再如，可通过统计划，优化补货计划和库存分配，降低各地库存调拨现象，降低物流成本。市场导向运作模式需要加强缺乏科学市场分析预测和计划体系难点主要体现在几个方面市场信息和竞争信息收集和反馈困难没有相应工具，无法建立分析和预测模式没有建立计划体系，大部分情况下利用手工制定计划缺乏对市场信息收集和分析不能对客户信息进行集中分析处理，促销方案从市场分析目标客户锁定促销渠道促销区域确定费用预算竞争策略制订缺乏准确量化分析依据对市场促销活动缺乏系统性管理，从方案制订到方案审批执行，尤其是执行效果评估缺乏有效管理工具对竞争对手产品市场竞争策略缺乏系统性跟踪管理和竞争分析，不能为销售人员在销售过程中提供及时竞争情报和销售建议，促销活动媒体活动不能随竞争对手市场策略及时进行调整需要不断完善客户服务完美服务产生杰出企业，完美服务能够维系密切客户关系，使企业获得永续经营基础。公司核心竞争力，很大程度上取决于客户服务能力和水平。客户服务不仅仅指售后服务部门提供服务，客户服务范畴覆盖售前售中和售后全过程。影响客户满意度关键因素包括销售部门和服务部门是否能够按权限共享客户信息是否建立起规范客户服务流程，尤其是客户投诉处理流程是否有效整合了客户联系管道，建立了客户统接触点是否对客户满意度进行定期评估并提出客户满意度改善策略是否掌握了客户价值度，尤其是是否抓住了关键价值客户，并进行不同于般客户关系维系公司服务资术语概述公司概况发展历史组织结结现有库存和安全库存数据来制定。销售政策整个价格制定及价格信息下达过程环节多效率低下差错率高，对价格审核也缺乏实时性。销售管理销售流程不畅，销售管理缺乏规范，缺乏有效销售支持管理工具，客户销售机会销售进程销售人员竞争对手情况缺乏过程管理控制缺乏对销售人员销售过程管理和监控，尤其是销售人员绩效管理手段落后缺乏科学有效销售预测工具，销售计划制定缺乏依据，销售业务链和生产业务链经常脱节，来自不同渠道客户订单不能快速处理交付缺乏领导决策支持工具，无法及时掌握全国各地销售状况客户资源分散在全国各地不同部门和人员手中，缺乏集中管理客户信息不完整共享程度差，无法控制分公司客户，可以控制办事处客户不能方便获取客户接触历史交易历史和服务历史，对潜在客户老客户客户缺乏识别和有效管理手段缺乏有效客户信息分析工具，客户信息利用价值低不能从公司整体上掌握客户满意度和有效识动化系统。信息化经验华德在信息化建设中，总结出下述经验日常维护服务对于应用系统平稳运行非常重要应用系统能否实际运转起来依赖于信息部门和业务部门共同努力关键问题由于公司管理基本是基于手工管理方式，没有大范围应用信息系统，导致批在现有管理方式下难以解决问题。将上述现状进行归纳，得出下述关键问题基础管理有待完善集中管理和控制急需加强和完善供应链功能薄弱市场导向运作模式需要加强控制和决策缺乏依据信息系统应用基础薄弱，不能为业务提供必要支撑下面对上述关键问题进行诊断分析基础管理有待完善基础数据不完善主要体现在下述方面缺乏统完整基础数据例如，虽然已经有物料数据，但信息不够全面，或者没有反映物料与各个相关部门之间关系，无法实现信息集成。定额数据不完整物料清单工艺流程等基础数据已经建立，但对加工机时加工工时等无法提供准确数据，这将影响生产计划等制定，从而间接影响采购计划和成本数据准确性。计划和业务控制参数不完整计划和业务控制参数大多依据经验式管理制定，结果是在实际运行中产生偏差。例如，根据经验确定采购提前期，造成库存资金积压。业务流程有待改进公司在运营中形成套丰富管理经验和操作惯例，主导企业业务，但没有形成套管理制度化制度标准化标准流程化流程表单化表单电子化管理模式。目前业务流程还是按照传统面向职能管理方式设定，因此存在下述问题些业务流程不规范例如，分公司销售发货存在着先发货后录单情况。多个部门业务流程存在交叉重叠，无法确定责任归属例如，本应由业务人员录入业务单据现在由财务人员录入。些业务流程过于繁琐，影响工作效率些业务流程中人工审批多，造成内部沟通渠道加长，信息传递时间变慢些业务岗位设置不合理手工情况下，无法根据流程实际执行历史判定业务流程有效性并进行改进集中管理和控制急需加强和完善加强集中管理和控制重点是建立套集中管理和控制机制保证集团政策下达和执行实现集中采购和集中计划。实现集团财务重点是集团财务监控合并报表集团资金管理全面预算管理等。支持组织结构变化例如，增范围应用系统覆盖了工程软里财务管理生产管理日常办公领域。在工程管理方面正在实施，已经实施了和。在财务管理方面已经实施了金蝶财务软件总帐但对金蝶公司日常维护服务不满意。在生产管理方面自行开发了基于语言系统，用于生产信息统计，但权限管理相对简单，致使信息保密较差。在日常办公方面已经实施了办公自动化系统。信息化经验华德在信息化建设中，总结出下述经验日常维护服务对于应用系统平稳运行非常重要应用系统能否实际运转起来依赖于信息部门和业务部门共同努力关键问题由于公司管理基本是基于手工管理方式，没有大范围应用信息系统，导致批在现有管理方式下难以解决问题。将上述现状进行归纳，得出下述关键问题基础管理有待完善集中管理和控制急需加强和完善供应链功能薄弱市场导向运作模式需要加强控制和决策缺乏依据信息系统应用基础薄弱，不能为业务提供必要支撑下面对上述关键问题进行诊断分析基础管理有待完善基础数据不完善主要体现在下述方面缺乏统完整基础数据例如，虽然已经有物料数据，但信息不够全面，或者没有反映物料与各个相关部门之间关系，无法实现信息集成。定额数据不完整物料清单工艺流程等基础数据已经建立，但对加工机时加工工时等无法提供准确数据，这将影响生产计划等制定，从而间接影响采购计划和成本数据准确性。计划和业务控制参数不完整计划和业务控制参数大多依据经验式管理制定，结果是在实际运行中产生偏差。例如，根据经验确定采购提前期，造成库存资金积压。业务流程有待改进公司在运营中形成套丰富管理经验和操作惯例，主导企业业务，但没有形成套管理制度化制度标准化标准流程化流程表单化表单电子化管理模式。目前业务流程还是按照传统面向职能管理方式设定，因此存在下述问题些业务流程不规范例如，分公司销售发货存在着先发货后录单情况。多个部门业务流程