（外文翻译）研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向的影响（外文+译文）

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内容摘要（随机读取）：

1、麦克米伦和查韦斯定义为组织成员归属感，是种是成员共享信仰，相互作用共同满足需求感觉。根据他们研究，有四个结构可以表示效果成员感觉,”,.,.,.,.,“,”,.,.,.,“,”.,,.“,”,.,.,.,,“,”,.,.,.,.,“,”,.,.,.,.“,”,.,.,.,.,.,.,.,.,,.,.,.,.,,.“,”,,“,”,.,.,.,,“,”,.,.,.,,,.,.“‟,”,.,.,企业通过微博来应对互联网用户赞扬或批评。这个将要在研究里被讨论问题是如何通过微博建立客户关系以达到留住客户目。因此，这项研究集中在客户使用微博营销概念作为企业进行关系营销工具。这项研究目有.利用企业微博去探索对顾客影响。.探索用企业微博进行关系营销对顾客满意度和企业形象影响。.利用企业微博探索顾客满意度企业形象信任承诺和社群意识对客户行为倾向影响。.给企业操作微博作为关系营销工具提供了准则。文献综述.微博微博是种新形式通信。

2、销对顾客满意度和企业形象影响。.利用企业微博探索顾客满意度企业形象信任承诺和社群意识对客户行为倾向影响。.给企业操作微博作为关系营销工具提供了准则。文献综述.微博微博是种新形式通信方式，用户可以通过简短文字描述他们当前状态，并通过即时信息谈话和雅虎手机电子邮件或网站发布出去。根据博蒙特定义，微博已经代替博客分享想法和观点邀请讨论和告诉人们你生活作用。它允许我们随意选择关注别人，也允许别人关注我们。然而与传统博客不限字数相反是，微博通常通过手机短信发布消息，因此每条短信字数被限制在字以内，所以消息发布是简短快捷和正中要点。微博最重要特点除了限制字数，就是粉丝和朋友概念。成为人粉丝或追随者，是不需要得到他批准。因此，消息接收是自愿。另方面，成为人朋友是需要得到他批准。获得批准后，除了你能接收到他信息，你信息也可以传递给他。简单地说，粉丝关系意味着信息只可以单向传递。相反地，朋友关系意味着信息可以双向传递。它们可以。

3、且，这些机会也被销售人员相似传统专业知识所影响。.企业形象博尔丁提出了术语“形象”。他认为形象是种客观认知，而不是事物真实内容。这意味着这些观点是被些人通过破碎或不足信息所生成或感知。从另方面说，企业形象是由消费者根据企业和他们服务产生主观态度和感情派生。此外，阮和勒布朗提到企业形象组成要素可能来自于企业基本内容和被顾客所感知企业行为，包括企业名称传统管理哲学和服务。形象是所有顾客关于企业经验感情思想和知识相互作用结果。因此，个企业形象是消费者根据企业所提供关于活动产品或服务事物和信息所产生主观态度和消费者感知。.社群意识社群在贝拉等人书中有如下定义社群是群在社会上相互依赖人，他们共同讨论参与决定，并且分享实践经验。这样个社群是不容易形成。它几乎总是有个历史，是个社群记忆，是由社群记忆和它过去所组成。社群研究小组自从上个世纪六十年代末对社群意识感兴趣了，因为当社群不在时社群意识被认为是有益结果。此外，社群意识。

4、所有顾客关于企业经验感情思想和知识相互作用结果。因此，个企业形象是消费者根据企业所提供关于活动产品或服务事物和信息所产生主观态度和消费者感知。.社群意识社群在贝拉等人书中有如下定义社群是群在社会上相互依赖人，他们共同讨论参与决定，并且分享实践经验。这样个社群是不容易形成。它几乎总是有个历史，是个社群记忆，是由社群记忆和它过去所组成。社群研究小组自从上个世纪六十年代末对社群意识感兴趣了，因为当社群不在时社群意识被认为是有益结果。此外，社群意识被麦克米伦和查韦斯定义为组织成员归属感，是种是成员共享信仰，相互作用共同满足需求感觉。根据他们研究，有四个结构可以表示效果成员感觉企业通过微博来应对互联网用户赞扬或批评。这个将要在研究里被讨论问题是如何通过微博建立客户关系以达到留住客户目。因此，这项研究集中在客户使用微博营销概念作为企业进行关系营销工具。这项研究目有.利用企业微博去探索对顾客影响。.探索用企业微博进行关系营。

5、本概念，通常是关系成功关键。在摩根和亨特研究中，信任被定义为愿意信任交易伙伴信心指数。它也意味着当企业面对风险或处于劣势时，客户对企业持有积极期望动机。此外，索尼娅认为，在网络空间，信任扮演着个扩散和接收电子商务角色。相对于信任，承诺被认为是建立个成功和友好“长期”关系和发展关系事务关键。根据摩根和亨特，承诺被定义为交易伙伴相信他们业务关系重要性，并且愿意尽其所能维持这种关系。换句话说，做下承诺当事人相信这种关系是值得维护，并能保证永远保护这种关系。博尔特认为当顾客对他们所获得服务持种积极态度，那么顾客就会建立种情感满意度。并且，他们倾向于欢迎再次接收该服务。他们忠诚度将会变得更高。根据克罗斯比埃文斯和考尔斯所提出关系质量模型，如果客户直很满意售货员之前表现，他们将会依靠这些售货人员诚实，并显示出对未来交易信心。这项研究结果显示当前成功销售经验并不能连续创造销售机会。未来与顾客交流机会依赖于顾客感知关系质量。。

6、方式，用户可以通过简短文字描述他们当前状态，并通过即时信息谈话和雅虎手机电子邮件或网站发布出去。根据博蒙特定义，微博已经代替博客分享想法和观点邀请讨论和告诉人们你生活作用。它允许我们随意选择关注别人，也允许别人关注我们。然而与传统博客不限字数相反是，微博通常通过手机短信发布消息，因此每条短信字数被限制在字以内，所以消息发布中文字毕业设计论文外文资料翻译学院经济与管理学院专业市场营销学生姓名班级学号外文出处附件.外文资料翻译译文.外文原文指导教师评价．翻译内容与课题结合度优良中差．翻译内容准确流畅优良中差．专业词汇翻译准确性优良中差．翻译字符数是否符合规定要求符合不符合指导教师签名年月日附件外文资料翻译译文研究微博中承诺和信用对消费者行为倾向影响基于关系营销角度摘要本研究目是探索消费者对企业通过微博进行关系营销观点。这项研究是以承诺信用理论以及消费者对企业微博形象承诺信用满意度和社群意识对消费者行为倾向研究为基。

7、传递，也可以被接收。根据微博特点，这项研究认为这个概念使得企业利用微博塑造形象变得简单了，因为这些得到信息人是自愿接收信息。他们是企业朋友或粉丝。它在这儿象征着因特网用户自愿接收你信息。旦他们发现自己并不喜欢这些信息，他们可以取消和你关系或是放弃粉丝身份。如若他们发现这些信息是有趣和有用，那么营销就会变得非常有效。进步讲，你将有足够空间来发展你与你粉丝朋友们之间关系，让他们满意，并不断接收企业信息。.关系营销关系营销概念形成于六十年代早期。它起源于欧洲北部工业行业中“工业营销”。在那时，在工业和贸易原始市场上并没有多少交易。买卖双方充分了解产品。因此，他们关注重点并不在产品上，而在双方交流上。所以，大多数卖家和买家将签署合同保持他们长期关系，这样他们就可以相互依赖和生存在起。“关系营销”这个术语是由巴瑞在年第次提出，他认为关系营销就是吸引顾客，留住顾客并发展多种服务。他还认为吸引新顾客也是营销过程部分。然而，。

8、客营销是指不仅让因特网用户变亲密，也是指需要“可信”网络发言人赞语。博客成为值得信赖网络发言人是由于他们长时间在些话题上花费很多时间。通过写文章，他们在互联网用户心中构建了“大师”形象。结果，即使他们个“好”字也对有科技非常强大影响力。这就是博客营销有效性。博客权利检查实际操作者在博客上使用对公共关系产生影响。对于微博，我们可以在上看到谷歌。在谷歌在上账户建立后，立马就有个追随者。现在谷歌在上追随者有人。这意味着谷歌每在上发表条新闻，个人在下秒将在互联网或手机短信上被通知。这种传播新闻速度和范围是令人吃惊。再来说说戴尔，个主要国际电脑制造商，例如，通过微博能力来提供信息，特别提供了可以通过短信迅速传递给所有微博用户信息功能。因为价钱很合理，许多用户已经立即决定变成戴尔追随者。并且戴尔继续提供给追随者们更多第手优惠券。结果，通过微博达到总订单金额已经达到了新台币元。通过微博，消息可以更加迅速地传递给互联网用户。。

9、营销过程中，更多重点应该放在加强客户关系上，把不同类型客户转变成忠诚客户，让客户在逛商场时有家感觉。摩根和亨特认为成功营销两个关键因素是承诺和信用关系。因此，他们提出了个承诺信用理论，并创建了个中介变量模型。所以，承诺和信用关系被认为是中介变量，在五个条件之前包括终止关系成本收益关系分摊价值交流和投机行为，并且这个结果是由承诺信用关系造成默认倾向合作功能性冲突和决策不确定性。这个模型强调承诺和信用直接导致合作行为，这个行为对关系营销成功是有益。近二十年来大多数关于关系营销研究都支持这样个理论，那就是信任是中介变量，从心理感情方面来说，信任可以看作维护关系交往动机。大多数研究把承诺视为个索引或是关系维护结果变量。信任起源于心理学家对这概念关于人际关系影响研究。通常，这意味着个人在另个人或这段关系中自信程度。并且，在很久以前，这个概念信任在营销领域就已经成为个重要问题。威尔逊指出，在许多关系模型中，信任被认为是个。

10、朗鲁斯研究，他认为关系营销意味着企业通过发展维护和提高与顾客关系来达到企业目。越来越多企业发展其吸引力来构建自己形象以留住和吸引新顾客。因此，个企业专业性和企业形象构建对企业来说是很重要。个公司是否可以提供服务或产品以满足客户需求影响着客户对企业信任和忠诚度。基于.大流行，大众媒体已经覆盖了许多拥有新颖有趣故事网站，吸引了更多公众关注互联网。这些问题对因特网常用用户来说都不是问题。因特网发展很迅速。近来微博服务供应商例如和是新闻热点话题，已经聚集了大量用户。根据市场研究公司成员尼尔森最近份报告，在年二月到年二月间，是用户增长速度最快个社交网站从个用户到个用户。它绝对访客增长率在美国是。在年五月，全国用户数量达到，这是个令人吃惊数据。博客用户直在讨论是否微博可以取代博客。因特网用户最关注是微博是否可以缩短他们与朋友们之间距离，是否可以帮助他们交到新朋友。然而，商人们最关注是微博是否可以替代博客变为个新营销武器。。

11、而，这并不意味着任何种营销信息都可以通过微博随意发布。这儿原则和网上营销原则是样发布信息必须包含吸引互联网用户诱导机制。戴尔通过发布优惠券或特别优惠信息已经成功地吸引了更多追随者。因此，传播信息关键是追随者数量。这就是那些操纵微博用户应该花更多努力地方。此外，微博代表个实时在线交流媒介。因此，就像通过,企业可以与互联网用户进步成为网络朋友。然而，区别在于微博是公共平台。因此，亲密感觉不是对是对多。就像美国总统奥巴马例子，他有个粉丝，这意味着当条消息发布在微博上，就将有人接收它。这个数据是惊人。最重要是，由于友谊是建立在这些平台上，这比因特网广告或其他媒体网络有更少距离或陌生感觉。信息被接受可能性就变得更高。此外，这种粉丝和朋友机制不仅能够满足传递信息目，而且能够提高客户忠诚和客户满意度。通过个简单移动，可以获得很多好处。在这段期间，微博很受大家欢迎，很多人称微博对于网上口碑营销是很好媒介。在这儿，我们认为微博。

12、。这项研究成果可以成为企业利用微博进行关系营销准则。这项研究显示消费者满意度对承诺信用社群意识和消费者行为倾向具有积极影响。企业形象对承诺和信用影响是成立，但对行为倾向影响需须经由承诺和信用产生中介效果。信用对承诺和社群意识影响是存在，但是对行为倾向影响须经由承诺和社群意识产生中介效果。最后，承诺和社群意识对行为倾向影响是成立。关键词微博关系营销满意度企业形象承诺信用社群意识行为倾向引言当我们在新经济时代面临着现今商业环境时，许多企业在短时间内就变成了个以顾客为中心企业。为了提高竞争力，企业必须了解他们顾客，了解顾客需求，并且通过专项服务满足顾客需求。随着技术时代环境改变，企业已经通过信息系统与客户建立了关系。随着顾客上网历史增加，企业可以提供给他们更多产品信息并且在第时间获得顾客回复。通过这种方法，客户服务成本可以降低企业与客户关系可以变得稳定企业与客户之间可以建立更多联系企业与客户之间沟通可以个性化。基于。

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