（可行论证）一汽-大众汽车4S店项目可行性分析研究报告（初步设计报告）

天水全市面积平方公里，总人口数约万人，辖个区个县，主城区平方公里，待开发城区平方公里，常驻人口约万人。

城区每平方公里人口密度为人，属于级人口密度城市，作为甘肃省第二大城市，关天经济带规划带来前所未有机遇，现在天水已经努力发展为中国西部商贸中心金融中心科教信文化中心交通枢纽和通信枢纽中国西部高技术产业基地，天水将成为中国西部经济有力增长极，经济发展，势必带动汽车销售。

第二章汽车店含义店是集汽车销售维修配件和信息服务为体销售店。

店是种以四位体为核心汽车特许经营模式，包括整车销售零配件售后服务信息反馈等。

它拥有统外观形象，统标识，统管理标准，只经营单品牌特点。

汽车店是种个性突出有形市场，具有渠道致性和统文化理念，店在提升汽车品牌汽车生产企业形象上优势非常明显。

汽车店发展历程建设现状发展历程店是年才逐步由欧洲传入中国舶来品。

由于它与各个厂家之间建立了紧密产销联系，具有购物环境优美品牌意识强等优势，度被国内诸多厂家效仿。

店般采取个品牌在个地区分布个或相对等距离几个专卖店，按照生产厂家统店内外设计要求建造，投资较大般为数百万至上千万不等。

汽车店这几年在国内发展迅速，这是汽车厂家为了满足客户在服务方面需求而推出种业务模式，店核心含义是汽车终身服务解决方案。

店模式是汽车市场激烈竞争下产物，随着市场逐渐成熟，用户消费心理也逐渐成熟，用户需求多样化，对产品服务要求也越来越高，越来越严格，原有代理与销售体制已经不能适应市场与用户需求。

店出现，恰好能满足用户各种需求，他可以提供装备精良，干净整洁维修服务区，现代化设备和服务管理，高度职业化气氛，保养良好服务设施，充足零配件供应，及时迅速服务跟踪体系。

通过店服务，可以使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车销量。

建设现状当前汽车店建设仍需遵循各厂商硬件建设要求与服务标准装饰豪华格调高雅环境舒适汽车展示厅。

厅内可划分为下列功能区汽车展示与销售区咨询服务区维修服务接待区配件陈列与销售区用户休息区有还专设儿童乐园二楼设贵宾室洽谈室经理人员办公室会议室等。

展示厅与配件仓库维修车间建造成均能毗连相通，不但保证了售后服务各个环节之间连续性和有效协作，而且，使用户可以这三个相邻业务区快捷地处理完所有业务，包括购买配件付款，从而缩短了工作流程。

维修车元型万元，确定到帐后，申请者进入特约店建设阶段。

说明申请者交纳保证金将在特约店建设不同阶段逐步返还，具体方法按照汽大众当期特约店建设管理商务政策执行。

关于特约店投资由经营者出资建设特约店特约店布局所有汽大众特约销售服务店无例外均为四位体式即前店后厂，并且展厅与维修车间及停车场必须为独立整体建筑，汽大众只同最后入选申请者商定具体布局范围销售和维修汽大众及汽大众产品汽大众给予特约店相应管理培训支持以及适当投资支援布点密度汽大众会严格按照各地城市汽车保有量及经济水平来决定开设特约店数量，般个级与级城市只设立家特约店，以及制定出具体推进时间表。

建店规模不同城市其经济水平及汽车市场大小不同。

因此汽大众在不同城市特约店建设规模标准不样，其投资额也是不样。

目前，汽大众根据前期建店实践，总结了三种等级共计种类型特约店用地标准尺寸，请各位申请者结合申请地实际情况做出适当选择。

投资回报特约店收益来自销售维修以及其他相关服务，投资回报速度主要取决于经营者自身所做出努力。

第五章提高汽车店服务管理策略抓各项服务流程建设，提高服务质量提供先进服务设施，提升和完善维修服务质量。

汽车店或汽车经销商售后服务行业不仅仅是为顾客提供些表面性咨询服务和简单故障处理，这其中也包含着高精技术服务。

汽车发展也随着科技进步在不断提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。

例如，卫星定位系统，中央控制单元，电子稳定程序等高科技渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬修理技术，更要求汽车店引进高端硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品故障排除。

给工作人员提供技术支持与技术指导，并且要保证维修作业工具和维修检测仪器先进性，更好使用软件技术与硬件设施相结合，才能保证维修作业质量和提供完善服务，提升顾客满意度，树立企业品牌形象，为企业生存与长期发展奠定坚实物质基础和技术支持。

定期进行客户回访，建立客户档案。

顾客购车对汽车店来说并不是次性买卖交易，而是以后长期合作开始。

顾客购车后使用情况怎么样，是否满意，所以，这就需要我们多打几个电话，或邮寄封信函做个简短却让人温心得回访，建立客户档案，可以为汽车店或汽车经销商带来新商机。

提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证。

汽车店乡消费者提供纯正原厂配件，保证了产品生产技术产品质量，才能确保汽车维修质量，稳定其使用安全系数。

同时也使服务质量和顾客维修成本得到了双重保证，增加了客户对产品和服务信赖度和满意度，提升企业自身形象。

建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好规章制度是各项流程能否贯彻执行有力保障，流程就像水，制度就好