1、“.....首先,很感谢领导能给我这样个机会,让我能进入华贸国际物流有限公司项目工程部担任客服职。这周是我入职的第个星期,在这段期间,领导和同事们都给予我很大的帮助和支持,他们的热情和关心,让我很快的能融入华贸这个大家庭,对于之前这周的工作,我做了如下总结。了解和初步掌握海运系统和大件部系统的使用,熟悉订舱打印配舱回单报关单证派送等环节,熟悉公司硬件设施的使用。初步掌握和了解肠衣中设等大客户的要求,做到耐心服务于客户,有问必答,有事必解决,给予客户及时的回复,在领导和销售的'指导下,修改语句,注意用词,让客户感觉到我们十分优质的服务。从审核报关单开始,在黄琳黄经理的帮助下,协助客户完成报关单据的准备,校验单据的正确性,在以前的公司里没有这样的审单,虽然这样的工作比较繁琐,但是也可以从审单中学习到很多知道,例如HS归类,基本注意的事项等,以便更好的开展后续报关工作。陪客户前去散货港区视察货物情况,这是自毕业来第次去到港区学习,了解了货物的吊装,并配合客户做好货物出运准备的各项工作。虽然刚入职,却已经学到了之前工作中没有接触过的新知识,新事物,在领导和同事的帮助下......”。

2、“.....不断的掌握,不断的充实自己,为更好的服务于客户做准备。。信息化建设,信息透明度较差。关于信息透明度,这里简单的举几个常见的例子有过邮寄经验的人应该不难发现,邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。除此之外,邮件的收寄信息即邮件的重量和价格也是不会显示在官网上的。邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。工作人员服务质量有待提高。作为服务行业,不论其线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员根据其工作性质分为前台收礼服务人员揽收员投递员热线客服,此外还有不与客户发生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,国家邮政局关于年月邮政业消费者申诉情况的通告也表明,在服务质量上EMS还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进步提高。速递物流价格高。国内标准EMS首重g之内的基础费用都是元......”。

3、“.....续重根据不同分区元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。建议。a,建设支富于团队精神的速递队伍,加强人员培训,提高全体员工的素质。b,完善邮件监管制度,对于邮件实行全程跟踪,严谨责任划分,对于邮件丢失破损积极主动地划分到具体部门,不推诿,不放任。c,严格按照邮政法的规定,投递入户,投递到收件人本人手中,他人代收,要出具身份证明,做到不随便代收,不拒绝按址投递。,提高信息透明度a,提高PDA手持终端使用的普遍性,完善PDA系统。b,建设专业的官网维护队伍,实时更新网络信息,排除网络故障c,提高信息录入的正确性,减少虚假信息,信息倒臵的情况d,强化邮件跟踪的透明度,方便客户自助查询,减少客户疑虑a,狠抓全体员工的职业道德意识的教育,采取理论讲授实际训练现场督导的培训模式,从个人服务形象基本素质邮政窗口操作形象及投递人员形象设计方面对营业员投递员进行仪容仪表言行举止服务理念等方面的培训,使每个工作人员都能用端庄大方的仪容和文明规范的用语,提供宾至如归的服务b,专业技能培训。通过各种措施鼓励员工在职参加各类教育及在线学习,对窗口营业员则重点进行业务和礼仪培训......”。

4、“.....完善绩效考核制度,区分员工责任划分,增强员工责任感d,建立邮件丢失,内件破损的有效赔偿机制,增加客户用邮安全感流成本a,分析各项成本所占比例,进行资金优化配臵b,优化邮路,组合各种交通运输方式,提高运输效率c,裁剪重叠机构,整合各项服务d,调整员工与管理人员的比例e,建立相关企业之间的战略合作伙伴关系,降低航空运输处理费用物流客服年终个人工作总结范文篇自我进入物流,成为名客服专员已经XX个月有余,在新年到来之际,在此对我的X做个总结,希望可以在X年里有更大的进步。初进因之前没有过任何物流方面的经验,很担心无法融入到客服的工作中,但是从我进入公司的第天开始,公司直强调的齐心协力,志存高远的企业文化宽松融洽的工作氛围以及施经理和客服部各位同事的耐心指导,使我在较短的时间内适应了公司的工作环境,也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中,我直严格要求自己,认真及时的做好领导布臵的每项任务,并虚心的向同事们学习,借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和承诺,所以我们客服在受理跟踪查询和确认收货情况时,要本着公司的这种精神,言语得体,有礼有节,并且要非常的细心......”。

5、“.....不断提高和充实自己,希望能尽早独当面,为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了些,因此在处理各种问题时我会考虑得更全面,杜绝类似的发生。在此,我要非常感谢施经理和各位同事,感谢她们对我工作中出现的给予及时的提醒和改正。转正之后在成为正式分子后,我对客服的工作有了更深层次的认识,在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先,我认为客服工作中细心是最重要的,比如在受理时,要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求在跟营运部门登记和查询时,更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况,并有能力根据这些信息推测和判断后续情况,在应对客户询问时能够简言答之,令客户满意。在工作中发现问题,找出原因,找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次,不要主观。若出现和以往不致等异常的情况,要冷静观察,不可盲目去处理,认真落实。不要强调以自我为中心,而应该强调整体利益优先,在工作中要发扬有人负责我服从,无人负责我负责的精神。如受理时回复客户时接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事,按部就班,简单的事情更要认真对待......”。

6、“.....当成功来临时挡也挡不住。对于物流来说成功就是准时无误高效率。再次,勇于承担。工作是先做人后做事,性格决定命运,态度决定切,沟通解决切。出现问题要勇于承担,比如输单时出现,或者周末值班时事情没有处理好,说句不好意思,我输的或者我值班这没什么,否则大家起承担,这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况,说说出现的原因,大家起来借鉴下,以免下次犯同样的,说不定领导还会夸他诚实呢,是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第,不可情绪化。物流客服年终个人工作总结（18篇）。学习,永无止境。在没有接触这个行业前,对于呼叫中心,似乎总是隔着层面纱,甚至在初到公司时,对于自己要担负的责任也不是很了解,但经过这个多月的实习,我们不仅对呼叫中心有了定了解,更重要的是初步了解了中国邮政速递物流EMS的揽收分拣打包运输中转以及其中我们所学到的物流技术,例如条码技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的`工作,我都要端正学习态度。学习并不是劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵活掌握,以备不时之需。人生也是样......”。

7、“.....学习是条路,更是种生活态度,是需要我们为之奋斗生的事业。所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应该是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。实习中发现的问题及建议问题邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员按照客户要求及时,准确,高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括邮件集中分拣,打包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括揽收员上门取件不及时服务态度差运输环节繁琐邮件延误现象时有发生邮件跟踪透明度低,中间运输环节无法跟踪,或很难确认责任机构无法按时投递反馈虚假妥投信息等。信息化建设,信息透明度较差。关于信息透明度,这里简单的举几个常见的例子有过邮寄经验的人应该不难发现,邮件在运输途中的信息在EMS官网上是看不到的,这对我们消费者来说,无疑增加了对于邮件安全性的疑虑。除此之外......”。

8、“.....邮件在各个操作环节,其操作人员的信息也是完全不会显示,这样就不能对邮件在运输途中的各个环节予以更好,更严格的监督。工作人员服务质量有待提高。作为服务行业,不论其线工作人员还是幕后的客户服务话务员,都应本着颗为人民服务的心,真诚,尽责地为客户提供高质量的服务。目前邮政EMS面对的问题之也正是工作人员的服务质量,邮政的工作人员根据其工作性质分为前台收礼服务人员揽收员投递员热线客服,此外还有不与客户发生直接接触的工作人员,他们构成了我们邮政的服务团队,影响着客户对我们服务质量的评价,国家邮政局关于xx年月邮政业消费者申诉情况的通告也表明,在服务质量上EMS还有所欠缺,工作人员的的服务质量还有待进步提高。速递物流价格高。国内标准EMS首重g之内的基础费用都是元,不包括包装和单封的费用,续重根据不同分区元不等。这样就比同类产品邮寄费用高出很多。建议。a,建设支富于团队精神的速递队伍,加强人员培训,提高全体员工的素质。b,完善邮件监管制度,对于邮件实行全程跟踪,严谨责任划分,对于邮件丢失破损积极主动地划分到具体部门,不推诿,不放任。c,严格按照邮政法的规定,投递入户......”。

9、“.....例如条码技术,自动分拣技术等。然而,学到的东西越来越多,遇到的问题也越来越多,不论是在实习中还是以后正式的`工作,我都要端正学习态度。学习并不是劳永逸的事,像呼叫中心,每天都会有新的通知,让我们灵活掌握,以备不时之需。人生也是样,总要为自己留条后路才不会走上绝路,学习是条路,更是种生活态度,是需要我们为之奋斗生的事业。所以,不论我们是不是还在学校,或者正处于人生中的哪个阶段,学习,应该是永恒不变的,只有不断学习,不断提升自己,才能达到作为个人的人生目标,也才能更好更充分地实现自己的价值。实习中发现的问题及建议问题邮件寄递质量差的现象时有发生。寄递质量包括邮件的揽收,运输,以及投递的质量。揽收质量,指揽收员按照客户要求及时,准确,高质量地将邮件取回邮局。邮件的运输,就是指邮件的整个运输过程包括邮件集中分拣,打包封法,交通运输等环节。而投递就是邮件到达寄达地派送到收件人手中的过程。目前邮政方面存在的寄递质量问题主要包括揽收员上门取件不及时服务态度差运输环节繁琐邮件延误现象时有发生邮件跟踪透明度低......”。