继续提供给追随者们更多的第手优惠券。结果，通过微博达到的总订单金额已经达到了新台币元。通过微博，消息可以更加迅速地传递给互联网用户。然而，这并不意味着任何种营销信息都可以通过微博随意发布。这儿的原则和网上营销的原则是样的发布信息必须包含吸引互联网用户的诱导机制。戴尔通过发布优惠券或特别优惠信息已经成功地吸引了更多的追随者。因此，传播信息的关键是追随者的数量。这就是那些操纵微博的用户应该花更多的努力的地方。此外，微博代表个实时的在线交流媒介。因此，就像通过,企业可以与互联网用户进步成为网络朋友。然而，区别在于微博是公共平台。因此，亲密的感觉不是对是对多。就像美国总统奥巴马的例子，他有个粉丝，这意味着当条消息发布在微博上，就将有人接收它。这个数据是惊人的。最重要的是，由于友谊是建立在这些平台上，这比因特网的广告或其他媒体网络有更少的距离或陌生的感觉。信息被接受的可能性就变得更高。此外，这种粉丝和朋友的机制不仅能够满足传递信息的目的，而且能够提高客户忠诚和客户满意度。通过个简单的移动，可以获得很多好处。在这段期间，微博很受大家欢迎，很多人称微博对于网上口碑营销是很好的媒介。在这儿，我们认为微博可以做地比博客更好。除了口碑营销，微博也可以用于社会媒体营销。通过朋友与粉丝的交互，社会媒体的粘度可以是非常有效的。企业创建和操作他们的微博有两个原因第个原因就是建立个全是用户和潜在消费者的社会网络。他们像朋友样与消费者互动继而影响他们的购买决定。第二个原因就是可以监控公众意见。企业通过微博来应对互联网用户的赞扬或批评。这个将要在研究里被讨论的问题是如何通过微博建立客户关系以达到留住客户的目的。因此，这项研究集中在客户使用微博营销的概念作为企业进行关系营销的工具。这项研究的目的有.利用企业微博去探索对顾客的影响。.探索用企业微博进行关系营销对顾客满意度和企业形象的影响。.利用企业微博探索顾客满意度企业形象信任承诺和社群意识对客户行为倾向的影响。.给企业操作微博作为关系营销的工具提供了准则。文献综述.微博微博是种新形式的通信方式，用户可以通过简短的文字描述他们当前的状态，并通过即时信息谈话和雅虎手机电子邮件或网站发布出去。根据博蒙特的定义，微博已经代替博客分享想法和观点邀请讨论和告诉人们你的生活的作用。它允许我们随意选择关注别人，也允许别人关注我们。然而与传统博客的不限字数相反的是，微博通常通过手机短信发布消息，因此每条短信的字数被限制在字以内，所以消息的发布是简短快捷和正中要点的。微博最重要的特点除了限制字数，就是粉丝和朋友的概念。成为人的粉丝或追随者，是不需要得到他的批准的。因此，消息的接收是自愿的。另方面，成为人的朋友是需要得到他算完成了漫漫时空的跨越，终于从“闺”中走出湘 西，走出湖南，走向全国，走向世界。 为了早日实现江总书记提出的奋斗目标，张家界市制定了“旅游带 动”发展战略，得到湖南省委省政府的肯定，并明确张家界要把旅游 业作为全市经济发展的主导产业，作为富民强市的支柱产业。 从年国家森林公园成立时算起，张家界经过二十多年的开发，其主导产业地位进步得到了明确，建市以来，全市累计接待国内外游 客多万人次，其中境外游客万人次，实现旅游收入亿元。 年全市接待国内外游客万人次，旅游总收入。多亿元，居全省 第位。旅游收入相当于国内生产总值的比重由年的提高到 年的，旅游业已成为带动全市经济社会发展的龙头产业，在 全省乃至全国旅游格局中发挥着越来越重要的作用。已初步建成了拥有 机场海关火车站高等级公路现代通讯星级宾馆大中专学校 先进医疗卫生设施，民族民俗文化展示基地，以及不断扩大和功能日趋 完善的大旅游环境格局。目前，张家界火车站已与国内多个大中城市 开通了旅客列车，张家界机场开通了全国多个大城市的航班，空港口 岸和香港澳门曼谷和包机航线业已开通。全市拥有宾馆饭店多 家其中星级饭店家，床位总数已近万张。全市现有旅行社家， 其中国际社家，国内社家。旅游从业人员万人，初步形成了“吃 住行游娱购”为体的配套服务设施。同时，成功地接待了 大批党和国家领导人，外国元首及国际友人，成功地举办了数届国际森 林保护节及世界特技飞行大赛，从而为张家界嬴得了声誉，扩大了知名 度。张家界旅游业正在走向成熟。 现在除了已经开发开放的核心景区张家界国家森林公园天子山自然保护区索溪峪自然保护区外，周边开放的景区还有天门山国家森 林公园茅岩河漂流景区国家级自然保护区八大公山世界溶洞探险 基地九天同以及道教名山五雷山中国工农红军长征出发地刘家 坪全市拥有宾馆饭店多 家其中星级饭店目前，张家界火车站已与国内多个大中城市 开通了旅客列车，张家界机场开通了全国多个大城市的航班，空港口 岸和香港澳门曼谷和包机航线业已开通。大中专学校 先进医疗卫生设施，民族民俗文化展示基地，以及不断扩大和功能日趋 完善的大旅游环