1、 •确认下步的关键 没有回馈就无法知道沟通是否真的有效 进行，这是避免你犯重大错误的关键步骤用心察看 •留心捕捉脸部表情 练习关掉声音，看电视 •洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶 •肢体动作可以增添色彩与气氛 可以加强重复替代 •距离代表亲疏 密友以下般商务公开演讲以上 •暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲自我检查 我是否已完全理解了视觉与有效沟通的巨大影响。 我是否理解，如果我的话要让人相信，我的身体语言必须与我 的语言相致 我是否已经意识到，在树立自己可信度时视觉接触的威力 我是否理解，我应该怎样使用自己的声音，以确保发送信息时 充满信心 我是否知道，我必须保持视觉。

2、气 肢体语言 身 体 动 作 语言 语 调 面 部 表 情 声音表达影响力的比较 看看他的表情，猜猜他的心声 给每张脸配句潜台词 沟通技巧交谈 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” 交谈分三种类型 社交谈话通过语言接触，分摊感觉。 是建立社交关系的闲聊。“怎么样” 感性谈话分摊内心感受，卸下心中重担。 属宣泄沟通，是人际关系的润滑剂。“。“我爱你” 知性谈话传递资讯。 象场乒乓球比赛，你来我往，双向沟通。交谈技巧 信心百倍，认真诚恳 •以提出问题代替批评 •惩罚赢家 •使用您的声音 语音与语调语速强调 •使用眼睛 声音与视觉协调致 据调查分析，从交谈。

3、入了解人或问题的复杂性 使用过度会导致太多的信息，话题混杂和浪费时间 太多的资讯会使问题失去特点，优先顺序或关联性 例子 你今天过得如何 这为什么是个好计划 你从这件事学到什么 这会有什么问题 这要花多少时间 你的家庭如何说明先问广泛的问题，再问较明确的问题，以逐渐理清对 方真正的状况或需求 开放式问句比较广泛的问题 你认为做个成功软件开发人员有哪些重要的原则  开放式问句明确的问题 所以，在和客户沟通的时候，要注意哪些事  封闭式问句 那么，你刚刚有没有跟客户说明这个问题 如果回答的内容不 利，就须展开另套问题 ，回到另漏斗的顶端分享并确认你得到的信息 •确认你是否理解原意 •确认你的建议方案步骤 。

4、神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解 •根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 •自我感知导致主观非客观解释信息 •自己期望种事物，而非客观存在的事物如何提高沟通效果 •高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热空气。 •树立正确形象是沟通内容获得注意的第步。首先让人喜欢你。 •沟通前清晰富有逻辑地思考。 例如当要表达“我们需要信封”时却说“信封用完了” •充分考虑对方的利益和需求的重要性，以赢得他们的注意。 •不遗余力地聆听。 •多采用双向沟通，尽量少用单向沟通沟通的核心技能 •有效地表达 •积极地倾听 •适当发问 •回顾确认沟通方式 沟通方式 非语言 口头书面 语 。

5、。 听与倾听的差别断章倾听与批判倾听 反复思考听到的讯息 •从琐碎的事情中，挑出有用的 •语言背后的感受 •把握话题背后的重点 •自己作判断这是事实吗这是好建议吗听信这些话会有什么后果 勇于发问，检查理解力 增强记忆做笔记 倾听的技巧续有效发问是沟通的关键技巧 发问的种类开放式的问题封闭式问题 封闭式问题的特点 有助于将谈话内容局限在个范围内，同时有利于获得特定的信息 有利于人们以问题来控制谈话内容 更节省时间 可能会错过更重要的资料 会抑制开放的讨论 封闭式问题的例子 你今天过得好吗 这计划可行吗 你还要犯错误吗 这有任何问题吗 这样能准时到达吗 你打过太太吗开放式问题特点 鼓励交流更多的心得 更深。

6、接触以让人知道我是在专心聆听 我是否提出问题以确保自己已经完全理解正在进行沟通的内容 我是否意识到，聆听是个积极主动的过程，需要投入精力人际沟通与关系处理沟通的定义及重要性 沟通障碍分析 提高沟通效果的途径 分组讨论沟通心得我们的困惑 •为什么同样的事情不同的人去做效果完全不同 •为什么同样的谈话听者的结论完全相反 •为什么汇报同样的工作，不同的人得到的支持相差 悬殊 •为什么指派别人做事，结果与预期相差甚大 •让我们关注沟通的过程和技巧，让所有的切更加 开心和顺畅 •请大家讨论你在沟通时的主要难题和心目中的沟通 高手沟通的重要 •信息时代的到来，使沟通能力更加重要。 •信 •息 •爆 •炸 •无所。

7、中获取信息中，视觉占，声音占，语言占 •使用面部与双手 露出开朗机警的微笑 •使用身体 身体姿势泄露信息身体距离 •让对方开口 鼓励别人谈论观点。多用开放式问题。记住乒乓球比赛。“您觉得怎样”交谈中的禁忌 不可随便看手表 看手表在特定的社交办公等环境内已经级 •公司要听客户 美国最大的家电公司惠而浦公司为例 董事长拍片 顾客免费静候专线聆听与交谈 上天赋予我们根舌头，却给了我们对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍 倾听取得智慧的第步有智慧的人都是先听再说。 医学研究表明婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 倾听是首要的 沟通技巧倾听的重要 倾听是最有效的沟通方式，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话。

8、而又未有逻辑性的思考欲以沟通的信息 每当我想赢得别人的注意力时，我是否偶尔忽视了把他们 的利益和需求考虑进去 我是否没有足够的估价自己行为的后果而给人们以错误的 印象 我是否总是喜欢听到自己想听的内容 我是否总是把自己想说的话留给别人去揣度呢 如果上述问题的部分或全部答案都是“是的”，那么，你或许需要仔细检查你的 沟通方式了。改善之道 你承认听者会经常误解你所说的话。 你打算在沟通前更加具体和富有逻辑地思考。 你意识到充分考虑别人的利益和要求的重要性以赢 得他们的注意。 你意识到树立正确的印象只是保证沟通内容获得注 意的第步。 你下定决心更加不遗余力地去倾听。 你理解到正确传达自己意思的必要。沟通的。

9、要重要得多 倾听使我们学习如何了解别人的需要 倾听，让别人知道您多么尊重他 对他人不能倾听的人，就好比表明了告诉人家，“您对我来说，并不 重要”，你想结果会如何 倾听的要点 少说多听 听对方的心意 鼓励对方发言 要有耐心听完全程 同理心去除干扰讯息接收的障碍 。采取正确态度 “我会喜欢听他讲，我会从中学到有用的东西。” 。用信号表明你有兴趣 保持视线接触不时表示赞同 。别让理性因情绪失控 。保持意志集中 。让人把话说完，避免打断别人 。从说话者的立场看事情 “穿别人的靴子走里路，才能看穿他的心事。”谚语 “靴子怎样，只有脚知道。”刘晓庆 倾听的技巧积极倾听找到有意义的地方，得到益处，提高理解深。

10、流是个参与者们无 不尽己所能期望自己的信息被正确地理解同时对方的信息被准 确地把握的过程。 反应反馈 发出方接受方 编码渠道译码 什么是沟通行为有效沟通的循环 你构思讯息 你调整讯息 你传送讯息有偏差 对方收到讯息 对方解读讯息也许错误 确认对方是否了解讯息 你让对方准备好沟通的目的是什么 工作中传递信息，解决问题 生活中 沟通最主要的障碍是什么 倾听的障碍 表达的障碍 回馈的障碍 有效沟通的要点是什么 让对方听的进去时机场合如何让对方对话题感兴趣 让对方乐意听互利的双赢的 让对方听得合理自我检查 想想你是怎样沟通的，并回答下列问题 我是否总是喜欢假设别人总能理解我所说的话 我是否没能清晰。

11、过程模式 星型型 环型 全通道型 链型 沟通的种类 正式沟通指组织系统依据组织原则程序规定所进行的信息传递和交通。 如公函会议情报参观访问调查研究等 非正式沟通指正式沟通渠道以外的信息交流 如私下交换意见传播信息谈话聊天等 沟通障碍续 没有选择合适的渠道 接受信息的障碍判断偏见情绪 •没有仔细的聆听 学生在课堂上神游。老师说了什么，可以重复，但没有理解 •根据自己需要吸收信息或只注意感兴趣的信息 •自我感知导致主观非客观解释信息 •自己期望种事物，而非客观存在的事物如何提高沟通效果 •高度重视 你对传达思想付出的关心程度决定了你所传达的是有意义的蒸汽或是无用的热。

12、从 •电脑不能取代人脑 •电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟 通问题 •组织内部沟通 •组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理有效，可以稳定员工 情绪，统行动 •良好的沟通能力是构成事业基础的个要项。能简明有效的交代自己的意思，又 能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。 •美国保德信人寿保险公司总裁据成功学家们的研究表明， 个正常人每天花的时间 在“说听读写”等沟通活动 上。故此，位智者总结到“人 生的幸福就是人情的幸福，人生 的幸福就是人缘的幸福，人生的成 功就是人际沟通的成功。” 还不重要吗 专家研究表明的沟通是有效的，是无效的沟通是种信息的双向甚至多向的交。

参考资料：

[1]情压管理-心灵瑜珈.PPT（第71页，发表于2022-06-24）

[2]企业培训师成长训练标准教程.ppt（第83页，发表于2022-06-24）

[3]培训讲师技能训练高级教程.ppt（第92页，发表于2022-06-24）

[4]目标设定与时间管理（第63页，发表于2022-06-24）

[5]目标管理与绩效考核（第83页，发表于2022-06-24）

[6]秘书人际沟通实训.ppt（第207页，发表于2022-06-24）

[7]流程管理培训教材（外企内部资料）（第187页，发表于2022-06-24）

[8]绩效管理与考核知识培训.ppt（第70页，发表于2022-06-24）

[9]滚动式目标管理与数据化绩效考核（第161页，发表于2022-06-24）

[10]管理沟通基本策略（第83页，发表于2022-06-24）

[11]高效沟通的技巧与艺术（第95页，发表于2022-06-24）

[12]高效的七种工作方法（第112页，发表于2022-06-24）

[13]打造金牌销售团队-如何培训和激励销售队伍.PPT（第44页，发表于2022-06-24）

[14]打造高效团队执行力（第90页，发表于2022-06-24）

[15]从基层做起----成为最优秀的班组长.PPT（第83页，发表于2022-06-24）

[16]成功销售的策略与技法.ppt（第62页，发表于2022-06-24）

[17]保险专业化推销流程（第111页，发表于2022-06-24）

[18]PTT兼职讲师培训（第92页，发表于2022-06-24）

[19]PPT提案实战技巧教程.ppt（第68页，发表于2022-06-24）

[20]关爱残疾人PPT全国助残日主题课件 编号24（第19页，发表于2022-06-24）