1、“.....检讨的意义就比处 罚大的多。 如果解雇了犯了错误的人，也就否 定了这个教训的价值。 微软执行副总裁迈克尔迈普斯 行有不顺，反求诸己 孟子 贤人以他人为师，圣人以己为师 老子 领导 兵随将转，无不可用之才 干部是决定的因素 干部就是承担责任的 只有落后的干部，没有 落后的群众 帕列托法则 关键的少数制约着次要的多数 企业发展上去与否，关键在于人，人的问题......”。

2、“.....是我错了。 你有什么建议。 就照你的办。 我们起 干的好！ 我自我中心 无语黑脸！红脸！白脸 改善心智模式 在别人否定自己之前，自己先否定自己 不断自我否定，勇于承担责任 敢于创新，不断创新 行有不顺，反求诸己 治 国 三 件 宝 爱心 节俭 不敢为天下先 上善若水，水善利万物而不争，处众 人之所恶处......”。

3、“.....他成功的 可能性愈大。 承认错误是个人力量的源泉。 美国田纳西银行前总经理特利 与成功的愿望做对抗的素质表现 ╪自以为是 ╪忙就是好 ╪官僚习气 ╪心气浮躁 ╪心态不正 ╪归罪于外 ╪雇佣思想 ╪心理脆弱 ╪局限思考 ╪被动行事 自以为了不起，谁也不如自己，听不了意见 “忙”就是“盲”“忙就是好人” 官不大......”。

4、“.....得到的少 问题归罪于外部归罪于别人归罪于大环境 公司不是我的不关我事我需管那么多么 没有逆境商和挫折商高层讧事，中层讧人 “亩三分地”外不管，责任仅仅在自己的领 地 等要靠拨下，动下。不拨不动 成绩归队员，失误归自己 案 例 分 析 您在这个案例中看到了什么 假如您是该执行经理您该如何执行 简述您的执行步骤 为什么要这样执行 留美博士的特殊要求 博士的母亲的特征 张三工贸公司经理 王二完成项任务。个月的培训， 已工作个月的合格员工。 会 做 ......”。

5、“..... 才可能产生高绩效的执行经理 内在上想好求发展 而行为上总是相反 想 法 与 做 法 为 什 么 对 抗 思想的盲点 让我们看不到问题的本质 会 做 ......”。

6、“..... 才可能产生高绩效的执行经理 严格的管理制度已不起作用， 效率问题日益严重。 已导入，而质量问 题却越来越大，顾客越来越 挑剔。 学习型组织只见花钱， 不见收益。 业务流程再造抵触大老 板不敢动。 绩效管理管不出效益而 利润的黑洞越来越大......”。

7、“.....为什么不去干 会干，为什么干不好 认知比事实更重要 成败案例自我测评 案 例 分 析 练 习 辅 导 经理与客户谈判没有成功，回来后，写 了封信。其语言有些过激。然后，交给秘 书去邮寄了。可是，过了多天仍没有回音。 经理又写了封信。重新说明要求，并有道 歉之意。这时......”。

8、“.....上封信我就没寄。”经 理发怒说你你到财务上多领个月的 工资，给我走人。 互动内容 你给这个经理打多少分为什么 你给这个秘书打多少分为什么 假如你是这个经理你怎样处理 假如你是这个秘书你怎样处理 情 绪 管 理 善战者不怒 善胜者不争 圣人调情君子制情小人纵情 先 确 定 问 题 问题比答案更重要。 给问题定位 给问题定性 量化问题 问题的本质因素是什么 解 决 问 题 的 思 路 问题比答案更重要。 答案对不对，要看你的问 题对不对，这样只会使真正 急待解决的问题得不到解决......”。

9、“..... 要效果，不要借口 有效的处罚 执 行 为 什 么 不 力 想干，不定去真干 会干，不定能干好 认真，不定能做对 说对，不定能做对  差 距三基问题 跨国公司中国企业 “基本功的差距” 差 距 的 本 质 是 这 样 的 简 单 的 ......”。