中层主管管理技能提升教程

所 以，最快最简单的改善沟通效果的技巧，就是改 变对方在你心里的身份定位！ 年月日 有效沟通技巧四复述语言技巧 你是说 你刚才说 看看我是否听清楚了，你说 年月日 我所知道的 我所想说的 我所说的 他所想听的 他所听到的 他所理解的 他所接受的 他所记住的 有效沟通的漏斗原理 年月日 信息通道 传送者接收者 反馈 原来是 这样! 编码解码理解 噪音 沟通过程模型图 年月日 •讲上司关注的事情 •有相反意见，勿当场顶撞 •有不同意见，要先表赞同 •有意见要补充，用引伸式 •不自我辩护，不讨价还价 •不单汇报问题，多提解决方案 •仔细聆听，要点确认 •对方角度，自信自立 职场运用之与上司沟通 年月日 •多说小话，少说大话 •不急着说，先听听看 •慎说短话，不伤和睦 •广开言路，接纳意见 •指示清晰，简单易懂 •启发思考，鼓励觉醒 •态度亲和，立场坚定 •多鼓励肯定，少批评指责 职场运用之二与下属沟通 年月日 •不指责抱怨，先从自己开始 •易地而处，站在对方立场 •平等互惠，不让对方吃亏 •确立沟通规则，多设沟通平台 •职责界定清晰，减少边际责任 •忌山头主义，顾大局利益 •营造沟通氛围，切勿恃职自重 职场运用之三与同事沟通 年月日 职场运用之四有效沟通“十勉” 少点大点 多点甜点 小点快点 轻点高点 露点活点 年月日 中层管理人员技能提升训练 年月日 角色认知与自我定位 年月日 中层主管的自我定位 年月日 中层主管管理的基本原则 年月日 优秀主管应具备的能力模型 观念态度 管理技能 优秀主管 专业技能 年月日 优秀中层主管个人素质八准则 准则明确的目标 准则二用正确的方法做正确的事 准则三合作致胜 准则四积极的心态 准则五沟通无极限 准则六以主人自居 准则七在客户身边 准则八追求卓越 年月日 中层主管扮演的角色 团队领袖 沟通者 经营者 计划组织督导控制者 年月日 二目标的制定与过程管理 年月日 为什么要制订目标 什么是个有效的目标 年月日 建立绩效标准 观察行为 绩效考核绩效面谈 绩效辅导绩效循环图 对员工绩效的评估 年月日 实施控制的有效方法 根据日程计划实施目标进度的控制。

及时反馈总结和调整。

把目标明确揭示出来。

制定应变的第二套方案。

年月日 周主持人 负责人参与人 本周计划内工作总结 本周未列入工作计划的日常工作总结 完成情况记录备注 月周工作计划与总结表 完成时间 责任人 工作要项工作内容 完成标准 质量数量成本时间 工具月周工作计划与总结表 年月日 工具二甘特图 月日 星期星期二星期三星期四星期五星期六星期日 计划时间 实际完成时间 计划时间 实际完成时间 计划时间 实际完成时间 计划时间 实际完成时间 计划时间 实际完成时间 负责人 周工作追踪记录表 备注负责人序号工作内容 年月日 怎样修正目标 第反应应该是修正计划，而不是修正目标。

如果修正计划还无法达成目标，可以退而求其次 ，修正目标达成的时间 如果修正目标的时限还不行，只好退居“第三防 线”，修正目标的量 万不得已时，只有放弃该目标 面对新的目标，切勿重复以上循环，而是永运只 重复目标修正法的核心步骤“第步”修正计划 ，修正计划，修正计划 年月日 工作委派技巧 年月日 委派工作不是什么 •不是参与 •不是弃权 •授权不是代理职务 •授权不是简单的分工 年月日 工作情况 工作量