1、“..... 标杆的目标选择 •与本系统优秀部门比较 •与国内外优秀企业比较 •与其它行业领导者比较 •与般产业管理或......”。

2、“.....技术模块比较 •与消费者用户下工序的实际需求比较 •与失败案例反向比较 •与自己比较 第三部分标杆选择与对标要点外部标杆管理合作伙伴或学习对象 订单处理 现金管理 新产品开发 仓储 物流 供应商关系 安全操作 顾客服务 存货周转 迅捷服务 可靠性 实施标杆管理的项目 航空公司 银行业 服装行业 零售业 冷链食品业 汽车业培训业 核能工业 海尔等 花店 快餐店 医疗设备公司 标杆管理目标行业或公司 学习 对象•没有学习目标没有学 •有目标但学不到不知从何入手 •方法不当不知道怎么学 •盲目的学知其然不知其所以然 •强制推行不懂执行管理 •学点皮毛忽略了深层次的经营哲学与文化环境 缺乏信息数据是最大的借口 条件不同没法学是第二大借口 标杆管理实施问题大项目标杆管理谱系图 标杆管理筹备阶段 明确标 向失败对标......”。

3、“.....都 是用户。 对内部 凡是 被提供支持 的，都是 用户。 对人过程结果反向标杆从失败中学习 •敢于任用有过失败教训的人。例微软招聘 •塑造宽容失败的企业文化......”。

4、“..... •反对单的追究责任人制 •让失败分析成为习惯。例的诡计 向下级和基层对标 他们更了解实际情况•故事盖茨的邮箱智慧 •“如果别的销售员能和我样对产品不断地进行思索，使自己成 为大行家，那么我的位置也许早就被别人取而代之了。” •案例创始人托马斯。沃森的强制创新会议与思考日 •马克思“搬运工与哲学家的原始差别远比家犬和猎犬之间的差 别要小很多。他们之间的鸿沟是分工造成的。把自己想象成最差的 从自己的错误中反省 趋零法则心态清零 向优秀团队对标 零借口 零遗留 零缺陷 零距离零繁琐 零缺口 零障碍 零排斥 零时差 零心态 十全十美 徒劳无功 •目标明确， •结构清晰，岗位明确，流程简明有效 •明确的考核和评价标准，公正公开赏罚分明 •明显的团队文化，学习型团队......”。

5、“.....因为这是 决定你和标杆企业存在多大差距的 最为关键的因素......”。

6、“.....天 季度平均 患者满意 小时 完成检验 小时 完成检验 将呼吸机天数 降低到。天 增加单位日 的步骤数量 及时预约降低 破伤风抗毒素使用 及时完成断奶评估 战略目标企业目标首席运营官目标 心脏病科 小儿科 呼吸科 个人目标 个人目标 个人目标 汉密尔顿医院住院患者业务窗口部门“满意度”岗位创标 你能衡量的，才是你能管理的如果你不能测 量......”。

7、“.....才是你能管理的如果你不能测 量，你就不可能控制它管理它！ 种科学只有在成功的运用数学时，才算 是达到真正完善的地步！ 卡尔马克思 标杆管理是世纪三大管理工具之首什么是标杆管理 •标杆管理的概念不断寻找和研究流公司的最佳实践， 以此为基准与本企业进行比较分析判断，从而使自 己企业得到不断改进，并进入赶超流公司创造优秀业 绩的良性循环过程。 立标追标超标创标 标杆思维关注更优方法更优流程更优模式， 追求目标流程成本计划信息技术知识 绩效的精细化。标杆就是可参照的预期要达到的目标 标是我们在质量数量和价值 方面所期望获得的业绩标准 杆参照物 标准 效果 企业战略实现的要务 就是将战略转化成整套 有参照物的可执行的绩效衡量标准与体系， 来引导和激励员工努力的方向 “你衡量什么......”。

8、“.....” 关于战略对标战略 对标 管理 项 目 标 杆 管 理 竞争项目模块 竞 争 性 标 杆 管 理 标杆模块分析 岗位 标杆 标杆 文化物质化育制度化育精神化育 化育机制基层建设 培训管理案例管理 标杆管理体系谱系图 指标 对标 项目指标分解 创新项目模块 突 破 性 标 杆 管 理 标杆模块分析 模式再造 标 杆 管 理 执 行 流 程 执行管理 产业链对标 信息管理知识管理计划管理流程管理绩效管理 经营战略业务战略 价值链对标 企业发展战略 供应链对标市场链对标 重点事业对标 战略指标分解 模式 模仿 模范 对标 功能 模仿 目标管理 责任指标体系 部门指标分解个人指标分解 指标提升考核 标杆持续改善 技术指标分解 分析选择分析选择标杆管理类型与......”。

9、“.....信 息共享。 内部最佳职能或流 程及其实践 推广到组织的其他 部门。 以竞争对象为基准 在产品服务流 程等方面的绩效 方法进行比较， 直接竞争 行业领先者或些企业 的优秀职能为基准 以最佳工作流程为基 准对标的是类似的工 作流程。 功能性 标杆管理 竞争性 标杆管理竞争性及合作性标杆管理案例 功能性标杆管理案例 围墙与燃煤流失 流程型标杆管理案例 内部型标杆管理案例 豆制品企业流程对标 佛吉尼亚州林奇堡市消防及紧急医疗 部门针对火灾死亡率的对标，高出 平均水平，而波特兰市为人 年万人，该市却为人。引入最佳 实践年后，降为平均水平。 年代初，美国警察局长访日， 对标日本的“交番”，并在圣胡 安和费城作试点。三年内......”。