1、“.....” 三声之内 面带微笑 报出部门 询问事宜 询问姓名 记录下来 称呼姓名 礼貌转接 打电话 •甲“喂，老刘在吗” •乙“哪个老刘，您要哪里呀” •甲“你这不是老刘的办公室吗” •乙“对不起，我们办公室有两位姓刘的，不 知道您想找的是哪位” •甲“刘国栋” •乙“他现在不在，您需要......”。

2、“.....我是旅游公司的张新，请问黄先生在吗 •乙张小姐，抱歉，他有事走开了，请问您需要留口 信吗 •甲是的。 •乙您稍等，我拿笔记下，好了，您请讲。 •甲我想跟他确认下，他去美国旅游的事宜。 •乙好的。请问怎么联系您 •甲我的电话是是。 •乙好的，等他回来，我就会转达给他。 •甲谢谢，再见 •乙不客气......”。

3、“.....若口中正嚼东西，不要立 刻接听电话，应迅速吐出食物，再接电话 •听到电话铃响，若正嬉笑或争执，定要 等情绪平稳后再接电话 •接电话时的开头问候语要有精神 •电话交谈时要配合肢体动作如微笑点头 •讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离 不要过近或过远 电话注意事项 •若是代听电话......”。

4、“.....要向来电者致歉 •电话来时正和来客交谈，应告诉对方有客 人在，待会给他回电 •工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话 •接到投诉电话......”。

5、“..... 检验理解游戏 第次 检验理解游戏 第二次 你会听吗听力实战演练 客户故意发出些响声，如咳嗽清嗓 子把单据 弄得沙沙作响。 潜台词是 •“你似乎什么都不知道。 潜台词是 •“我们买不起这种产品 。 潜台词是 •“我们以前用过了这种产品 。 潜台词是 •“你们的电话不是占线就是打不通......”。

6、“.....好的电话销售，将极大提升企业的成交率，在将更多产品 信息传递到目标市场，达成交易的同时降低企业的业务开发费用......”。

7、“..... 它与面对面销售不同的是电话销售中销售人员看不到客户，无 法直观地判断客户的情绪与情感，也不能通过肢体语言的互动来 营造情境，对客户的购买决策进行影响。电话营销技巧培训对象 •直接从事电话销售的销售代表客户服 务部人员销售经理以及其他在工作中 涉及电话销沟通的相关人员。建议销售 总监带领团队参加......”。

8、“..... 谁呀” •......”。

9、“.....希望你们派人来维修 下。” •甲“这事不归我们管，你打到维修问问”， 挂机。 接电话的技巧 •铃声响起 •三声内拿起听筒 •报出名字及问候 •确认对方名字 •询问来电事项 •再汇总确认来电事项 •礼貌地结束电话 •挂电话 正确 •甲微笑两声拿起电话“您好......”。