1、他的思路 统揽决策权，听不进别人的意见，别人也 不再建议，最后变成孤家寡人，即使失败，也 没有人同情 ☞中等聪明的团队领袖 如果别人不能理解件事，他也不能相反 也成立，因此双向交流很顺畅， 当名队员有能力提出更好的建议时，他通 常都能把这种天才视为团队必须利用的笔 财富。他的果断就体现在知道应该支持谁上。 团队领袖与性格特征 ☞实验结论 团队的财务业绩与领袖的性格特征密不可分。 有三种典型的团队领袖分别适合三种团队 协调型，适合稳定型团队 推进型，适合开拓型团队 智者型，适合高智商型团队。 青岛啤酒 抢占华南市场用型团队领袖 经营华南市场用型团队领袖 团队的创造力 ☞创造力 定数量的想法主意对团队是重要的 。

2、往中获取信息并加深友谊信息者对外 界环境十分敏感，最早感受到变化。 典型特征外向热情好奇善于交际 信息者 优点有与人交往和发现新事物的能力，善于迎接 挑战 作用调查团队外的意见进展和资源并予以汇报 适合做外联和持续性的谈判工作，具备从自 身角度出发获取信息的能力。 缺点当最初的兴奋消逝后，容易对工作失去兴趣 监督者 典型特征冷静不易激动谨慎精确判断 角色描述监督者是个严肃谨慎理智冷血气质的 人，天生就不会过分热情，也不易情绪化， 在外人看来监督者都是冷冰冰的乏味的甚 至是苛刻的，他们与群体保持定的距离， 在团队中最不受欢迎监督者有很强的批判 能力，作决定时思前想后，综合考虑各方面 因素谨慎决策，好的监督者几乎从不出。

3、还是让只羊领导狮群 ☞最好的领导是团队成员最乐于接受个人举止和 形象与人们期望相符的人呢还是那种在任职期最 有可能带领团队成员完成既定目标的人 团队领袖与智商 试验数据 亨利的管理人员的平均分为分 最成功的团队领袖的分数处于到之间 业绩稍差些的团队领袖的分数在分以上， 但未超过分 最不成功的团队领袖属于两组极端的人员 结论成功的团队领袖至少要和他们的队员的智力水 平相当，但决不能高于或低于他们太多。 ☞不聪明的团队领袖 种情况是优柔寡断，缺乏监督和控制 另种情况是大权独揽，卤莽决策 ☞太聪明的团队领袖 特别关注难题，使他不能更好地发挥领导 的作用，同时他也因为有管理的任务而不能很 好地解决难题 团队成员可能跟不。

4、他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。 典型特征有创造力，个人主义，非正统 创新者 作用提出新想法和开拓新思路，通常在个项 目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非 常重要创新者通常会成为个公司的创 始人或个新产品的发明者。 缺点好高骛远，无视工作细节和计划与别人 合作本可以得到更好的结果时，却过分强 调自己的观点。 优点有天分，富于想象力，智慧，博学 信息者 角色描述信息者经常表现出高度热情，是个反映敏 捷性格外向的人他们的强项是与人交往 信息者是天生的交流家，喜欢聚会与交友， 在交。

5、 完成任务在管理方面崇尚高标准注重准 确性关注细节坚持不懈而比别人更胜 筹。 团队角色的几个特质 世间万物各有功用 创新者首先提出观点 信息者及时提供炮弹 实干者开始运筹计划 推进者希望散会后赶紧实施 协调者在想谁干合适 监督者开始泼冷水 完美者吹毛求疵！ 凝聚者润滑调适。 角色趋向主意 任务人• • • • • •• • 团队中能缺少哪类角色 实干者会乱 协调者领导力弱 信息者封闭 监督者大起大落 凝聚者人际关系紧张 完美者太粗 推进者效率不高 创新者思维会受局限 团队缺乏将会怎样 谁更适合做团队领袖 ☞要改变家公司的财富，最迅速也是最稳妥的办法 就是换名总经理。 ☞让狮子领导羊。

6、但事实上成功的团队都是只提出几条好的建议， 然后依此行事而已。 ☞创造是个选择与执行的过程 好的好的方案好的执行好的结果 ☞鼓励每个人都变得富有创造力有明显的不足 浪费人力资源 不利于决策和执行 高效的团队管理 理论实践游戏 团队角色基本理论 团队角色的几个特质 团队失败的原因分析 成功团队的模式分析 如何成为优秀的团队成员 理想的团队规模 团队的不同发展阶段及其领导风格 团队冲突处理 目录页码 团队角色基本理论 英国剑桥大学的产业培训研究部在贝尔滨教授的领导下 做了九年的团队研究。其中大部分研究是在亨利管理人员学 院进行的，其中心任务就是在不同的假设和设计前提下研究 团队的构成。 他们在试验中组建了支管。

7、。 监督者 优点冷静，判断辨别能力强 缺点缺少鼓舞他人的能力和热情毫无逻辑地 挖苦讽刺别人 作用监督者善于分析和评价，善于权衡利弊来选 择方案，许多监督者处于企业的战略性位置 他们往往在组织的几个关键性决策方面谨慎 决策和从不出错而最终获得成功。 凝聚者 典型特征合作性强，性情温和，敏感 角色描述是团队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善队中最积极的成员。他们温文尔雅，善 于与人打交道，善解人意，关心他人，处事 灵活很容易把自己同化到群体中，去适应 环境凝聚者是群体中最听话的人，对任何人 都没有威胁，因而也最受欢迎。 凝聚者 优点随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 精神 缺点在危机时刻优柔寡断不。

8、过程中妥善运 用，协调者因其开阔的视野而广受尊敬。 典型特征冷静自信有控制力 协调者 作用擅长领导个具体各种技能和个性特征的群 体，其管理下属的能力稍逊于同级间的协调 能力，善于协调各种错综复杂的关系，座右 铭是“有控制地协商”喜欢平心静气地解决 问题。 缺点智力和创造力中等将团队努力的成果归于 自己 优点目标性强，待人公平 推进者 角色描述说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的 明确，有高度的工作热情和成就感遇到困难 时，他们总能找到解决办法推进者大都性格 外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而 且心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是 个具有竞争性的角色。意志坚定过分自信 的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。

9、承担压力 作用凝聚者善于调和各种人际关系，在冲突环境 中其社交和理解能力会成为资本凝聚者信 奉“和为贵”，有他们在的时候，人们能协 作 得更好，团队士气更高。 完美者 典型特征埋头苦干，守秩守，尽职尽责，易焦虑 角色描述具有持之以恒的毅力，做事注重细节，力求 完美完美者性格内向，工作动力源于内心 的渴望，几乎不需要外界的刺激他们不大 可能去做那些没有把握的事情喜欢事必躬 亲，不愿授权他们无法忍受那些做事随随 便便的人。 完美者 优点坚持不懈，精益求精 缺点容易为小事而焦虑，不愿放手甚至吹毛 求疵 作用对于那些重要且要求高度准确性的任务，完 美者起着不可估量的作用他们力求在团队 中培养种紧迫感，非常善于按照时间表。

10、有很好的自控力和纪律性， 对公司的忠诚度高，为公司整体利益着想而 较少考虑个人利益。 典型特征保守有责任感有效率守纪律 实干者 优点有组织能力务实，能把想法转化为实际行动 工作努力自律 作用由于其可靠性高效率及处理具体工作的能力 在企业中作用巨大实干者不会根据个人兴趣 而是根据组织需要来完成工作好的实干者会 因为出色的组织技能和完成重要任务的能力而 胜任高职位。 缺点缺乏灵活性，对未被证实的想法不感兴趣阻 碍变革 协调者 角色描述协调者能够引导群不同技能和个性的人向着 共同的目标努力。他们代表成熟自信和信任 办事客观，不带个人偏见除权威之外，更有 种个性的感召力，在人际交往中能很快发现 每个人的优势，并在实现目标。

11、 典型特征挑战性好交际富有激情 推进者 优点随时愿意挑战传统厌恶低效率，反对自满和 欺骗行为 作用是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在 压力下工作精力旺盛。推进者般都是高效的 管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加 快速度敢于独自做决定而不介意别人的反对 推进者是确保团队快速行动的最有效成员。 缺点喜欢挑衅易怒，做事不耐心不会用幽默或 道歉的方式来缓和局势 创新者 角色描述创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新 富有想象力，是“点子型的人才”他们爱出 主意，是否高明则另当别论，其想法往往十分 偏激和缺乏实际感创新者不受条条框框约束 不拘小节，难守规则他们大多性格内向，以 奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱。

12、团队，它们中的大多数 都由六名成员组成。团队效率的衡量标准则是它们在管理游 戏中所取得的财务业绩。还有另外家“公司”也在他们的 考察范围之内。它们或是由亨利的管理人员组建，或是由学 员们自己组建。 贝尔滨教授的实验研究 通过这些试验，他们得到的个最核心的概 念就是团队角色。它定义了具有特定性格特征和 能力的成员所能为团队做出的贡献。有用的团队 角色数量有限，团队的成功要依赖于它们的组合 模式以及它们履行职责的情况。 实验研究结论 技术专家 完美者 凝聚者 监督者信息者 创新者 推进者 协调者 实干者 实干者 角色描述实干者非常现实，传统甚至有些保守，他们 崇尚努力，计划性强，喜欢用系统的方法解 决问题实干。

参考资料：

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[17]培训课件：店铺销售技巧五步训练法.ppt（第76页，发表于2022-06-24）

[18]培训课件：店面客户满意实战.ppt（第45页，发表于2022-06-24）

[19]培训课件：店面管理与导购技巧（第71页，发表于2022-06-24）

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