1、“.....非正式沟通的方式 单线传播闲聊式随机式簇式如何控制小道消息 管理者中有的人认为小道消息是组 织中的负面因素，有的人认为它是 积极的因素，的人持中立的态度。 管理者现在研究小道消息，了解小道消 息的传播者是谁，传播的消息是什么， 小道消息如何起作用。 公开，有意向非正式沟通渠道透露些 消息，从而使小道消息有更正确的信息， 让小道消息为组织服务单向沟通与双向沟通 单向沟通的速度比双向沟通快 双向沟通比单向沟通准确 双向沟通中，接受信息的人对自己的判 断比较有信心 双向沟通中，传达信息的人受到较大的 心理压力，因为随时会受到信息接受者 的挑剔 双向沟通容易受到干扰......”。

2、“..... 在提高员工满意度方面，双向沟通比较 好口头沟通与书面沟通 沟通方式员工人数平均分数 口头与书面混合 口头方式 书面方式口头沟通与书面沟通 召开管理人员会议，做口头说明人 直接召见重要工作人员知道的 别 人 知 道 的 别 人 不 知 道 的 公开区盲目区 隐秘区未知区乔韩窗口理论 当个人的公开领域扩大，则其生活的更加真 实，不论是与人交往还是自处，都会显得轻松 愉快而有效率，盲目领域变小，人对自己的认 识越清楚，越能在生活中扬长避短，发挥自己 的潜能。 “为了了解自己，人应该有勇气寻找自我，同 时也应该虚心去接纳寻找出来的自我......”。

3、“.....我们自 己才可能变得更和谐，当我们对自身了解得越 多，日记关系的发展越有利。适宜的自我揭露 •在个值得信任的关系中把自己公开地表露给 另个人是逐渐理解自我的重要步。并且， 人因此而变得更富有成效。 •自我表露是改善个人适应的重要方式，当人们 压抑自我的时候，他的自我也就停止前进了。 •通过自我表露，人们逐渐认清自己 •那些倾向于隐瞒自己消极信息的人更可能遭受 抑郁和焦虑。 •通过自我表露，促进沟通效果，增强人际关系。积极的倾听 沟通首先是倾听的艺术 耳朵是通向心灵的道路 会倾听的人到处都受欢迎 首先细心倾听他人的意见松下幸之助 位优秀的管理人员应该多听少说......”。

4、“.....张嘴巴的缘 故吧玛利凯 个人力资源经理应该花的时间倾听， 的时间发言，的时间用于阅读和写作 测测你的倾听能力 请看下下面的题目是否代表了你的表现，请填“是”或“否” 我常常试图同时听几个人的交谈 我喜欢别人只给我提供事实，让我自己做出解释 我有时假装自己在认真听别人说话 我认为自己是非言语沟通方面的好手 我常常在别人说话之前就知道他要说什么 如果我不感兴趣和人交谈，我常常通过注意力不集中的方式结束谈话 我常常用点头皱眉等方式让说话人了解我对他所说内容的感觉 常常别人刚说完，我就紧接着谈自己的看法 别人说话的同时，我也在评价他的内容 别人说话的同时......”。

5、“.....我常常采取提问的方法，而不是进行猜测 为了理解对方的观点，我总会很下功夫 我常常听到自己希望听到的内容，而不是别人表达的内容 当我和别人意见不致时，大多数人认为我了解他们的观点和想法组织如何有效地沟通 保证双向沟通 重视面对面的沟通 管理者言行致 对待坏消息在组织中创设这样的氛围， 坦率报告坏消息，使人们不惧怕坏消息。 把沟通视为个持续的过程......”。

6、“.....为实现组织目标 而对组织内群体或个体实行影响的行动 过程。 领导效能领导者被领导者管理 情景 领导与管理的区别管理更多与具体操 作和局部运做有关，涉及范围较小，领 导更多与宏观思路和整体发展有关，涉 及范围较大。领导体制的演变 家长制领导体制 专业型经理体制特点企业财产所 有权与经营管理权分离企业经营者从 精通生产过程的技术专家中选拔......”。

7、“.....人 醒着的时候大约有的时间在进行沟通。 在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越 高。高级管理人员把大约的时间花在口头沟 通上，专业技术人员把的时间花在口头沟通 上，在几乎所有的管理层次中，约有的时间 花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研 究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管 理人员的工作绩效......”。

8、“..... 如果信息的需要等......”。

9、“.....消息不会使人产生 任何情绪，因此小道消息也没有产生的基础。 如果预测满足种需要所需的信息等于现在已经掌 握的信息，也不会产生小道消息。 当个人没有掌握采取行动和满足需要所需的任何 信息时，情绪会达到最大值，他会感到极大 的不安，因而也为小道消息的传播提供了最有利的 条件。小道消息的特点 •大多数员工都认为比高层管理者通过正 式渠道解决问题更可靠。 •小道传播了正式沟通渠道不愿意传播的 信息。 •小道的传播速度非常快，这使管理者很 难对付不应有的谣言。 •小道消息越过公司的等级而自由的流动。 •小道消息很有影响力......”。