1、“..... 如何放下话筒按 电话留言并追踪。 四电话礼仪 电话来时，听到铃响，在第二声铃响后取下话筒。通话时先问候，并自 报公司部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告 诉对方。 通话简明扼要，不要在电话中聊天。 接听电话时，要询问对方单位名称及所属部门，接转电话时为指定受话 人提供便利。 对不指明的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电 话交给能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接 收人。 工作时间内，不得打私人电话。 通话时声音不宜太大，让对方听得清楚就可以，否则对方会感觉不舒服， 而且也会影响到办公室里其他人的工作。 当对方要找的人不在时，在不了解对方的动机目的是什么时，请不要 随便传话。未授权的情况下不要说出指定受话人的行踪。 四电话礼仪 当你正在通电话......”。

2、“.....原则上应先招待来访客人，此时 应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要 而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。 在电话中传达事情时，应预先作好准备，通话结束前应重复要点，对于 数字日期时间等，应再次确认以免出错。 如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，此时应客气而 礼貌地询问“对不起，请问您是哪位” 要转告正在接待客人的人有电话时，最好不要口头转达，可利用纸条传 递口信，这样不仅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尴尬 和不悦。 如果碰到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应该礼貌 告知对方拨错电话。相反如果是你拨错了电话，应该马上向对方表示道 歉。 如果电话突然发生故障导致通话中断，此时务必换另外的电话再拨给对 方，向对方解释清楚。 作好电话记录......”。

3、“.....待对方切断电话，自己再放话筒。 五业务礼仪 正确使用公司的物品和设备提高工作效率。 公司的物品不能野蛮对待，挪为私用。 及时清理整理帐簿和文件对墨水瓶印章盒等盖子使用 后及时关闭。 借用他人或公司的东西，使用后及时送还或归放原处。 工作台上不能摆放与工作无关的物品。 公司内以职务称呼上司。同事客户间以先生小姐等相称。 未经同意不得随意翻看同事的文件资料等。 五业务礼仪 接待工作及其要求 在规定的接待时间内，不缺席。 有客户来访，马上起来接待，并让座。 来客多时以序进行，不能先接待熟悉客户。 对事前已通知来的客户，要表示欢迎。 应记住常来的客户，要表示欢迎。 接待客户时应主动热情大方微笑服务。 注如果客户是为商务目的而来，主人要起身接待客人，给他让 个座位并且倒上杯饮品茶咖啡等，在客人落座之前主 人不能坐下。当客人起身告辞时......”。

4、“.....而高级经理则不需为秘书或者办公室同事站起来。 五业务礼仪 登门拜访拜访 时间原则。 文件准备。 预约及确认。 面对面的交流。 如何告辞 拜访前的准备 心理准 备 克服恐惧感 承受挫折力 拥有成功的欲望 拜访前的准备 二物品准备 请选出你拜访时可能用到的物品 标准旦客户需要，五秒钟之内从包内取出。 名片笔合同证明文件 记事本小礼品说明书报价单 发票刮胡刀小镜子小梳子 擦鞋纸唇膏交通图通讯录 成交客户介绍 拜访前的准备 三形象准备 原则 与您客户层次接近，并略高些。 或表现出你的权威 六握手礼仪 握手握手可以使本来陌生的两个人马上建立起友谊。 正确的握手要迅捷，但是在握手的瞬间应有力度并且充满热 情。 握手是最常见的礼节。握手的姿势力度和持续时间都可表 达不同的感情信息 手掌直伸......”。

5、“.....晚辈宜采取这种方式 手心朝下则显得比较傲慢粗鲁，不受欢迎 双手重叠握住对方，显得真挚热情 为表示热烈，可以长时间紧紧握手，并上下摇动几下。 在握手的同时要目光直视对方。 六握手礼仪 握手的先后顺序。如果对方是长者贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手 来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头鞠躬致意即可。与许多人 同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最方是长者贵宾，或是女士，那么最好先等对方伸出手 来，再与之握手。女士不伸手无握手之意，男士点头鞠躬致意即可。与许多人 同时握手时，要顺其自然，不交叉握手。最有礼貌的顺序是先上级后下级，先 长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 当长者贵宾向你伸手出来时，你最好快步趋前，双手握住对方的手，身体可以 微微向前倾，这表示对对方的尊敬。 握手时间不宜过长或过短......”。

6、“.....男士与女士握手，时间要短 些，用力要轻些，般应握女士的手指。握手时要专注，避免目光他顾，心 不在焉，也不应该目光下垂。 握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱， 否则也应脱下手套与人握手。按国际惯例，身穿军服的军人可以戴手套与人握手。 伸出去的手最好不要是湿的或脏的，否则会给对方以不舒服不愉快的感觉。 握手时定要用右手除非右手受伤，用左手与人握手是不合适的。在特殊情 况下用左手与人握手应当说明或者道歉。 七介绍礼仪 无论是何种形式关系目的和方法的介绍，应该对介绍 负责。 直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。 若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其 他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。 把个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌 情而定。 男女间的介绍......”。

7、“.....男女地位年龄 有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。 八名片礼仪 名片应先递给长辈或上级。 把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出， 边递交，边清楚说出自己的姓名。 接对方的名片时，应双手去接，拿到手后，要马上看， 正确记住对方姓名后，将名片收起。如遇对方姓名有 难认的文字马上询问。 接过名片后应该注意什么 对收到的名片妥善保管，以便检查。 九交谈 在与你约见的来访者交谈时，要记住倾听是交谈的基 础。 没有比不断被电话打扰更加令来访者恼怒和羞辱的事 了。 你要告诉你的助理帮你接听电话除非有特别紧急的事 宜。 如果你的电话系统包括“留言”功能，记得使用它。 如果来访者离题太远，你可以说“因为我几分钟后 还有个约会，我们还是讨论我们最初谈论的问题 吧......”。

8、“.....其中有许多值得注意的礼节。 赴宴前，应注意仪表整洁，穿戴大方，最好稍作打扮。忌穿工作服，满 脸倦容或身灰尘。为此，进行番洗理番化妆是很有必要的。男士 要刮净胡须，如有时间还应理发。注意鞋子是否干净光亮，袜子是否 有臭味，以免临时尴尬。 赴宴要遵守约定的时间，既不要太早，显得急于进餐，也不能迟到。最 好事先探询下，可依据请柬注明的时间，稍微提前点。如果你与主 人关系密切，则不妨早点到达，以帮助主人招待宾客，或做些准备工作。 当你抵达宴请地点时，首先跟主人握手问候致意。对其他客人， 无论相识与否，都要笑脸相迎，点头致意，或握手寒暄，互相问好 对长辈老人，要主动让座请安对小孩则应多加关照。万迟到，在你 坐下之前，应先向所有客人微笑打招呼，同时说声抱歉 十用餐礼仪就坐 就座后，坐姿应端正，但不僵硬，上身轻靠椅背......”。

9、“..... 不要随意摆弄餐具和餐巾，要避免些不合礼仪的举止体态，随 意脱下上衣，摘掉领带，卷起衣袖说话时比比划划， 频频离席，或挪动座椅头枕椅背打哈欠，伸懒腰，揉眼睛，搔 头发等。 十用餐礼仪用餐 进餐时的注意事项 请别人帮你传递东西时，定要记住经常说“请”和“谢谢”。 调味之前要先品尝。为准备顿丰盛的饭菜而劳累了许久的厨师看到你甚至没有 品尝就把食物上撒满了番茄酱或盐定会感到很伤心。 不要边进食边用另支手臂环住盘子。如果嘴里已有食物就不要再喝饮料或 酒。当你喝咖啡时你可以吃点吐司面包，但面包定要小到不会让别人发现。 最好的习惯是不吃任何东西。 不要在饭店里擦拭餐桌上的器皿。如果你发现桌上的餐具不干净，招呼来侍者并 要求他们换干净的餐具。 次把食物切下块或几块。只有小孩才有满盘子切碎的食物以至于他们能顺利 地吃掉。切块吃块......”。