1、关键管理技巧提升之三沟通与激励技巧 •模型中的问题 高效沟通应该克服的主要问题有哪些 你认为，沟通不畅的主要责任应该由谁来承担 你认为，对个人来说，良好的沟通取决哪几个条件 你在实际工作中的沟通状况好吗为什么关键管理技巧提升之三沟通与激励技巧 •引起沟通矛盾四种导因 为最后句说话而争执 事情没有做成个句号 顾左右而言他 动辄贬低奚落别人关键管理技巧提升之三沟通与激励技巧 •五项基本事实 沟通无处不在 管理者的工作时间，有是用于 沟通或准备沟通 沟通的效果不取决于个人 管理中以上的问题都是由沟通引起的 到现在为止，基本上所有的企业都在为 提高沟通的效率而努力关键管理技巧提升之三沟通与激励技巧 •有效沟通的五个要素 •真诚。

2、结构 上层管理异质结构管理者应扮演的种辅导角色 培训 解决问题 教练 职业辅导案例分析 •阿华是新华书店邮购部经理。该邮购部每天要 处理大量的邮购业务，在般情况下，登记订单 按单备货发送货物等都是由部门中的业务人员承 担的。但在前段时间里，接连发生了多起要的 书发给了，要的书却发给了之类的事，引起 了顾客极大的不满。今天又有大批书要发送，阿 华不想让这种事情再次发生。 •问他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员 们来处理如果要减少失误，他该做些什么关键管理技巧提升计划技巧关键管理技巧提升计划技巧 •“豫则立，不豫则废” •制定项计划时必须包含以下的要素 清晰的目标 明确的方法与步骤 必要的资源 可能的问题与成功关。

3、，定 期或于重要管制点进行检查，提早发现问题，可以增加成 功率。关键管理技巧提升二现场管理技巧关键管理技巧提升二现场管理技巧 •现场管理的问题 靠老经验已经无法应付的工作是否增多 是否认为世上只有自己的工作才是专业的 是否不愿与其他部门或其他人作更多地沟通 计划中途变更的次数是否增多 突发性任务是否越来越多 是只看最终结果，还是专注于过程控制 有无轻视其它专业知识 有无轻视理论的学习与实践应用 发觉和处理问题的能力有无提高关键管理技巧提升二现场管理技巧 •现场管理三大要 要三公公开公正有公信力 要四导领导督导教导训导 要五能能干能说能想能忍能坚持关键管理技巧提升之三沟通与激励技巧关键管理技巧提升之三沟通与激励技巧 •般沟通模。

4、全 局。 群体协作 者，善于表 达，温和 忠诚信任 并支持他人 认真，有条 理，善于分 析，定量能 力强 进取心强， 行动迅速， 办事果断 务实 缺点不现实理 论化 易动感情， 易被他人影 响 严肃保守， 谨小慎微 目光短，粗 心，缺乏分 析 工作 出发 点 观念革新人际关系事实组织结果行动工作风格与自我管理 认知自我，自我控制，发展优势，克服缺点，调节本人 的工作风格，力求最大的工作绩效。 认识本人与他人的工作风格，便于相互理解，相互合作。 创造和谐的工作气氛，同事间扬长避短，团队协作。 管理者了解部属的工作风格，便于工作安排，把合适的 人放到合适岗位。 便于班子组合搭配优化，单任务同质。

5、执行的先后程序与进度如何需 要具备那些条件才能达成执行时可能会遭遇 什么问题综合以上因素考虑，并做出必要的 调整，最后执行应掌握什么重点才能成功。关键管理技巧提升计划技巧 •如何提高计划的可行性，并缩短与事实的差距 先构思完成后的具体景象，想象愈具体愈好。 对于可能发生问题之处要面对现实，不要自欺欺人，例如 如果资金不到位该如何不要说不可能，而是问如果发 生怎么办 对于必要的资源考虑要周到，并且要有较高的把握或替代 方案例如成立销售组织的关键人物是销售总监，万找 不到或不适合，有何替代方案 与相关部门的协调，由于组织中的任务大多数要许多人配 合才能完成，因此充分协调可以提高成功比率。 执行时的检查与监督，不要等到无法挽回才发现问题。

6、 •自信 •赞美他人 •善待他人 •换位思考基层主管的管理技巧案例分析 •个老头和他的孙子要去县城，他们准备骑着驴去。 老头儿先骑着驴，孙子跟在后面走，走了会儿，碰 到位当了母亲的女子，那位母亲责怪老头儿不关心 儿童，不应该让孙子走着，于是，老头儿就下来让孙 子骑着驴，自己走着。走了段路，有碰到个和尚， 和尚则责怪孙子不孝顺爷爷，不应该自己骑驴。没办 法老头就和孙子起走路，有过了会儿，又碰到 个学者，这位学者就笑他们，有驴不骑，偏要走路。 老头儿和孙子没办法就同骑着驴。结果，走了段 路，就碰到了个外国人，这个外国人责怪他们虐待 动物！ 问题究竟应该由谁骑这头驴呢基层主管的管理技巧 组织好自己 角 色 认 知 执 。

7、键。关键管理技巧提升计划技巧 •计划类型 目标型计划以达成特定目标为主的计划，般 也称为项目，其制定执行的过程便称为项目管理 例行型计划经常重复的例行工作计划，般把 这些计划制定成为标准化作业程序 问题型计划以解决问题为主的计划，般也称 为问题处臵臵关键管理技巧提升计划技巧 •制定目标型计划需要七大步骤 描绘结果设定目标并清晰地描绘最终期望的结果，可用 数字图形表格模型来呈现。 任务展开将达成目标所需的工作项目逐列出，直到能 够有效掌握具体情况为止，可以使用心理图像法或目标树来 进行。 安排进度将工作项目依照先后顺序安排，以便了解相互 关系与总体所需时间，可以使用计划评估图与甘特 图进行。 统计资源将完成计划所需资源。

8、细，不善于授权 •虽有工作目标，但缺乏目标控制 •不善于不习惯做计划 •救火现象普遍 •未经过系统的管理技能培训 •不善于建立有效的工作网络工作团队 •认为对人的管理是人事部门的事 •不善于招聘选拔培训发展激励等人力资源管理工作管理者的角色转换 专才通才 依靠努力依靠团队建立工作网络，利用他人 的手去实现组织目标。 善做具体业务工作既能做管理领导工作， 又能做具体业务工作。 对技术性强的职业对管理职业有认同感。管理者的工作风格 •工作风格的测定认知自己的行为倾向，行为特征，以及改变工 作中的不良行为，创造和谐的工作环境，提高工作绩效 •人的行为是个体变量和环境变量共同作用的结果，在企业 内不同的个性特征，在不同的环境下，会产。

9、分类统计，可以分为必要 与需要，按照人力资源设备物品与费用等统计。关键管理技巧提升计划技巧 •制定目标型计划需要七大步骤 可能问题将当前尚未解决或可能会发生的问题逐 列出，并构想最坏情况发生时，风险是否可以承担， 以及预先构想解决方案。 评估修正重新检视整个计划的重要环节，针对可行 性进行评估，并做出必要的调整与修正，以提高计划 的成功率。 管理重点最后做份执行时的管理重点，确保执行 时能依照计划进行，包含成功关键点，可能问题的避 免与解决方案，以及进度上的里程碑，这里常用的工 具是检查表甘特图备忘录与说明书。关键管理技巧提升计划技巧 •这七个步骤也可以用简白的话想成这样∶先决 定要达到什么目的要做那些事才能达到这个 结果这些事。

10、行各 项指责基层主管扮演的角色三 决策者角色 •将上级下达任务转化为部门目标，并有效解决目标 实施中的问题 •帮助解决部属目标实施中遇到的问题 •要善于发现将来的问题，并将问题转化为机会，作为 制定规划的依据基层主管的三大能力 专业能力解决问题，实现最终 结果的保障 决策能力企业持续发展的保障 沟通能力创造顾客价值的保障法约尔管理的项基本职能 计划确立目标制定计划和程序 组织建立个有效的组织去完成企业目标 指导通过对部属的激励在职辅导去达标 协调加强团队内和团队间的协作去达标 控制通过设定各项标准，在目标和结果之 间进行必要的调整和控制。管理现状与问题 •喜欢抓业务工作 •责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务 •事无巨。

11、生不同的工作行 为，即不同的工作风格，工作风格是个人在工作中的行 为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是 不同的。管理者的四种工作风格 工作 风格 想象设计者 人际关系者 办事系统者 激励行动者 优点新颖的富 有想象力 的，有创造 性的，善于 探索，规划， 能纵观全 局。 群体协作 者，善于表 达，温和 忠诚信任 并支持他人 认真，有条 理，善于分 析，定量能 力强 进取心强， 行动迅速， 办事果断 务实 缺点不现实理 论化 易动感情， 易被他人影 响 严肃保守， 谨小慎微 目光短，粗 心，缺乏分 析 工作 出发 点 观念革新人际关系事实组织结果。

12、行 管 理 自 我 认 知 组织好部属 目标 管理 绩效 管理 人员 管理 团队 管理 计划 管理 在职辅导 解决问题 授权 年终绩效评估 激励 沟通 员工 职业 生涯 规划 建立有 效的工 作网络基层主管扮演的角色 信息沟通角色 •及时将上级指令传达到下级，变为部属的行动 •迅速将市场信息及部属情况反馈到上级，以供 上级决策用 •横向部门之间及时交流信息进展情况以便更 好协作，并与市场发生联络基层主管扮演的角色二 人际关系角色 •在上级面前是被领导者，完成上级指令，在下级面 前是领导者，下达指令并对结果负责 •在同级面前，协作者的角色 •在用户面前是公司形象的代表，代表公司履。

参考资料：

[1]培训课件：绩效管理课件（第132页，发表于2022-06-24）

[2]培训课件：基层班组建设培训方案（第74页，发表于2022-06-24）

[3]培训课件：基层管理主管管理基础培训.ppt（第46页，发表于2022-06-24）

[4]培训课件：积极心态(演讲版)（第20页，发表于2022-06-24）

[5]培训课件：慧聪商务礼仪.ppt（第41页，发表于2022-06-24）

[6]培训课件：会议主持技巧（第33页，发表于2022-06-24）

[7]培训课件：会计基础培训（第95页，发表于2022-06-24）

[8]培训课件：黄金心态69法则（第30页，发表于2022-06-24）

[9]培训课件：华为营销人员培训教材知识.ppt（第41页，发表于2022-06-24）

[10]培训课件：华美芦荟市场营销策划初案（第29页，发表于2022-06-24）

[11]培训课件：华景广场销售推广计划.PPT（第29页，发表于2022-06-24）

[12]培训课件：护士如何护理患者.ppt（第30页，发表于2022-06-24）

[13]培训课件：护士沟通技巧（第37页，发表于2022-06-24）

[14]培训课件：护士服务礼仪（第150页，发表于2022-06-24）

[15]培训课件：护士长素质和护理管理技巧（第31页，发表于2022-06-24）

[16]培训课件：护士长的管理艺术（第54页，发表于2022-06-24）

[17]培训课件：护理工作中的人际关系（第25页，发表于2022-06-24）

[18]培训课件：管理者五项技能培训（第130页，发表于2022-06-24）

[19]培训课件：管理者如何做教练(训练指导)（第42页，发表于2022-06-24）

[20]培训课件：管理学的110条原理.ppt（第89页，发表于2022-06-24）