属尊重和自我实现 医患信息不对等 患者与医生是平等的， 二者绝对不是对等的， 而且永远不会。 徐矿院二为什么我们要医患沟通 法律规定执业医师法 医疗机构管理条例医疗 事故处理条例是医疗机构的 法律法规文件，病人的知情同 意权，履行告知义务 诊断治疗所必需。 徐矿院融洽医患关系基础 和谐的环境，良好的沟通 良好的医患关系， 娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要九成以 上医患纠纷源自医患间不当 沟通。 二为什么我们要医患沟通 徐矿院自我形象建立 良好的形象优雅的风度 自我销售 与患者交朋友沟通 法律规定执业医师法 医疗机构管理条例医疗 事故处理条例是医疗机构的 法律法规文件，病人的知情同 意权，履行告知义务 诊断治疗所必需。 徐矿院融洽医患关系基础 和谐的环境，良好的沟通 良好的医患关系， 娴熟的医患沟通技巧。 减少纠纷的需要九成以 上医患纠纷源自医患间不当 沟通。 二为什么我们要医患沟通 徐矿院自我形象建立 良好的形象优雅的风度 自我销售 与患者交朋友比什么都重要 营销决定竞争力主讲吴春容。 二为什么我们要医患沟通 徐矿院徐矿院 三医患沟通的要求三医患沟通的要求 基本内容 疾病诊断治疗方案及措施 重要检查的目的及结果 患者的病情及预后 诊治严重后果药物不良反应 术式并发症及防范措施 医疗药费情况 徐矿院三医患沟通的要求 不同方式 新入院者预防为主 针对性沟通 期望值高挑剔者 科室部门参与 预后不良预防性沟通 保护性医疗交换沟通对象 徐矿院三医患沟通的要求 分层次 普通患者床位医生 疑难危重病人 主治医师以上参与 医患纠纷科主任参与 本科不能处理的医患纠纷 医务处组织相关人员 徐矿院徐矿院 四病人心理特点及需求四病人心理特点及需求 特点 主观感觉敏感，甚至焦虑恐怖。 内科病人出现焦虑。 情绪不稳小事而吵闹。 亲友来访，却变得异常亲热激动。 孤独感加重 徐矿院特点 自尊心增强重视尊重，好待遇。 依赖性增加意志减弱， 依赖性也随之增加。 强烈的期待心理 病情不论急慢与否， 总企求于早日康复。 四病人心理特点及需求 徐矿院四病人心理特点及需求 徐矿院 特点 七疑虑疑心增加 八自怜 无能为力，无可奈何， 悲哀又怜悯的状态。病人需求 高层次需要受挫 低层次的需要相对突出 四病人心理特点及需求 徐矿院四病人心理特点及需求 徐矿院 生存需要 医疗基本空间 膳食病房环境。四病人心理特点及需求 徐矿院 安全需要 安全环境安静又能适应的刺激 诊断治疗方案正确预后 药物不良反应 手术的并发症 治疗者的背景情况医患沟通 技巧与策略准备讨论的问题 我们有必要进行沟通 要主动进行医患沟通 医患沟通的基本要求 患者心理特点及需求 医护心理特点及心态 如何实现有效医患沟通 医患沟通的技巧及策略 徐矿院徐矿院 为什么要沟通为什么要沟通 出生成长 家庭学校 学校医院 徐矿院为什么要沟通 沟通是人际交往的重要 工具和手段 对于服务业尤其重要 沟通不良误解 良好沟通化解误解矛盾 徐矿院为什么要沟通 徐矿院 家庭幸福和成功 关爱就是快乐， 沟通就是幸福， 理解就是万岁， 互动就是成功 架个天梯给孩子 王开敏女士为什么要沟通 沟通 无时不有 无处不需 无人不用。 徐矿院“耳听为虚”需要沟通，我们习以为常。 “眼见为实”是“真的”吗要不要沟通 张图片个动物 察看 徐矿院打 开 我 们 的 心 灵 之 窗 察看二 徐矿院打 开 我 们 的 心 灵 之 窗 察看二察看三大象几条腿 徐矿院请大家讨论 思维习惯和理解不同不同认知 个人理解其他人的意图。 不清楚的要沟通 为什么会这样 徐矿院 察看的关键不是看， 而是察的不同次 看到看清看懂 看透看准看好。是造成不能相互理解相互协作 工作效率低下的原因。 徐矿院 为什么要沟通 没能有效沟通是达成共识的最大障碍， 发生扯皮矛盾和个人 冲突的非常重要的原因研究表明，我们工作和生 活中，错误是 不善于沟通， 或是不善于谈话引起 徐矿院 为什么要沟通这是沟通吗有效吗 我已经跟他讲了，听不听我怎么知道！ 跟他近乎，他就黏糊你 这个人没法交，什么事儿都是他对。 哪个象他！他不尊重我，我怎么会尊重他 发错药是医生医嘱的事，为什么不找他 我看不上他，懒得搭理。 这是沟通 障碍 徐矿院二为什么要医患沟通 徐矿院二为什么我们要医患沟通 患者的需求为生存安 全归属尊重和自我实现 医患信息不对等 患者与医生是平等的， 二者绝对不是对等的， 而且永远不会。 徐矿院二为什么