1、“.....经理人就是发现与解决问题的人 企业的问题是每个人的问题 问题都是经理人“造”出来的，昨天的决定形成今天的问题 问题是动态的 企业成长过程中的系列问题 主管没有资格与员工起抱怨请问你站在哪边 对待问题镜子思维与三不放过 外部出了问题，从内部找起 部属出了问题，从经理找起 工作出了问题，从自身找起 经营出了问题，从管理找起 今天出了问题，从昨天找起。 管理者解决问题的思维原则 顶尖的管理成就来自于严谨的工作作风 对待任何问题秉持“三不放过”的精神 发生问题，没有找到原因不放过 发生问题，没有找到责任人不放过 发生问题......”。

2、“.....造成管理混乱的 主要原因之是角色的错位 错位的常见表现 •高层事必恭亲 •中层上传下达 •基层做到哪算哪 开始 确定新的目标回顾澄清落实目标 分钟目标 写•中层上传下达 •基层做到哪算哪 开始 确定新的目标回顾澄清落实目标 分钟目标 写在张纸上，分钟看完 目标达到 或部分达到 目标没有达到 成功失败 进 行 分钟表扬 •表扬行为感情要真挚 •表扬要及时 •表扬要具体 •告诉他们对在哪里 •你是怎么认为的 •鼓励他们感情要真挚 •握手 发扬成绩继续向前 重温分钟 目标......”。

3、“.....坚持错误的，反对 “新经理人”必备的职业素养 以身作则，说到做到诚信 自动自发，全力以赴 务实并且积极的态度 没有规矩不成方圆 细节管理打造细节竞争力化繁为简 没有规矩就不会有高效的执行力 任何竞争优势，均赢在细节 任何核心竞争力的打造......”。

4、“.....或许是纵向的 严重的部门主义事不关己，高高挂起 被动的进行跨部门管理有求才应 主动的进行跨部门管理自动自发默契配合协同推进 进行格式化管理的方法 细节链 细节管理的核心是“持续纠偏” 复杂化简化标准化固化优化 思考分解规则 例麦当劳标准的数字化 •质量标准的量化 牛肉原料必须挑选精瘦肉，牛肉由的肩肉和的上等五花肉 精制而成......”。

5、“..... 面包厚度在毫米，面包中的气泡为毫米。 可口可乐均为摄氏度。 •加工时间精确到秒 每个汉堡包的制作时间是分秒 •服务标准的量化 为保证顾客的排队不超过分钟，服务人员上食品在秒内完成， 服务员对个顾客说的问候语总耗时保持在秒。 固化员工良好的行为习惯！ 什么叫不简单能够把简单的事情天天做好，就是不简单 什么叫不容易大家公认的非常容易的事情，非常认真地 做好它，就是不容易 反复抓抓反复 行为心理学研究结果表明 天以上的重复会形成习惯天的重复会形成 稳固的习惯。即同个动作，重复天就会变成习惯性动作。 同理，同个想法，重复天，或重复验证次，就 会变成习惯性想法......”。

6、“.....就是绝招！ 经理三忌 算了下次注意 不过我以为试试 经理三问 你说怎么办 差距在哪里 为什么 差不多再说吧看着办 日本狩野博士的“深耕法” 即中国的“打破沙锅问到底” 问题的层次相对应的改善层次 车间有滩油 为什么 因为机器漏油 因为垫圈劣化了 因为所购的垫圈原料为次货 因为它的价码不错 因为采购人员的绩效是依其 与正常价的节余而定 把它清理掉 换垫圈 买更好的垫圈 改变采购政策 为什么 为什么 为什么 为什么 浙江大学浙商总裁高级研修班 如何打造中国企业新中层 赢在中层 断层时代全面到来 人文断层 能源断层 人才干部断层 管理断层 教育断层 浮躁文化冲突心理亚健康贫富差......”。

7、“..... 将是用三分之的人力来完成三倍的产值。 企业可持续发展二步曲 第步先做小，做稳，求利 第二步再做强，做大，求名 每步做精，做细，求势 企业要尽快走出“做大做强”的误区 未来十年中国企业持续经营最大的挑战就是 适合企业发展的人才短缺！ 可怕的人才断层时代已经来临！ 在我们成长的的环境中， 是否有很多肉眼看不到的链条在系住我们 而要命的是我们已将这些链条当成习惯......”。

8、“.....学习是创新生生不息的基础 快速反应灵活变通 激水之疾，至于漂石者，势也 创新时代的“至尊成长”法则 “新中层”自己都害怕回答的问题 为什么要当干部 警惕“老大情结”“面子文化”“金钱文化”，树立“责任观”！ 警惕小“独木桥式”人力资源生涯结构，走大 警惕“晋升后遗症”，“能”者上能上能下，适者上 三个警惕 优秀企业“新中层”的角色定位 业务专业带头人 业务技能辅导者 下属行为监控者 下属心态建设者 部门项目发展的策略建议者 三承三启承上启下承前启后承点启面 “我想提醒你们我观念中的领导艺术是什么......”。

9、“.....没有最好的运动员你就不会有最好的球队，企业队 伍也是如此最好的领导者实际上是教练！” 杰克韦尔奇 韦尔奇教练的领导艺术 面对事实，掌握真相 敞开心胸，真诚沟通 充分授权激发潜能 去除藩篱，建立信任 建立赢的文化 领导者的责任 对人的重视 员工工作效能何来 工作效能意愿态度能力 管理者的新定位心理医生教练 团队绩效方程式知，愿，能，行 能力 员工的类型 低高 高 死疯狗野狗 猎狗小白兔意 愿 态 度 从“两头受气”到“左右逢源” 从“疲于奔命”到“轻松管理” 误区得到越多，快乐越多 付出越多，快乐越多! 得失舍得 经理人如何对待 有问题才需要经理人......”。