1、“.....而不 是动机 猜测动机或者原因目的确认 可以做的不可以做的 承认自己的看法不承认自己的看法 冷静地表达观点发泄情绪 正面表达与改......”。

2、“.....说令人难 堪的话或者反击 直接面对具体的，有问题的 行为 攻击对方整体性格和能力等反思 还有其他 自我批评要求建议 开放性要求 具体性要求 积极性要求 法则 多用积极语言 避免将个人已经权威化 运用微笑目光交流等积极的身体语言......”。

3、“.....可以更有效地 掉动员工的积极性和主动性。 让员工自己做计划，不等于撒手让 员工手包办。 先“拉”后“推”做计划。 让员工写下并复述自己的改善计划实施 及时性要求 实践性要求 渐进性要求跟进 全程性要求 适应性要求 激励性要求 关键性要求跟进中的不可以和可以 不可以做的可以做的 每周与员工沟通次，询问 他的状况......”。

4、“.....达不到计划要求 的事情决不容许出现 如果员工已经努力，那就和 他起寻找更好更有效的方 法 发现员工出现偏差，立即大 声指责训斥 对改善中的偏差坦然接受， 用各种方式不断激励员工克 服困难。 对细节逐过问，要求员工 事无巨细律汇报请示 充分信任和激励员工......”。

5、“..... 就结果进行评估并要求员工确认。 进入新的循环。五五种典型的不佳表现管理 员工经常缺勤怎么办 找出原因 帮助改善员工心想跳槽怎么办 初曲冷静自省 正曲主动出击 尾曲好合好散员工出工不出力怎么办 树立个榜样 提倡主管自己站出来给员工做榜样......”。

6、“.....激发其竞争欲望。 创造种体验团队谣言满天飞怎么办 治标辟谣 彻底了解谣言本身 寻找谣言的漏洞 顺藤摸瓜......”。

7、“.....选择员工的 态度远比选择员工的能力更重要......”。

8、“..... 练习二他们为什么表现不佳 员工表现不佳的四个内因 心态不正 性格缺陷 素质不够 需求不满 优秀的主管总是在尽力改善员工的缺点 糟糕的主管总是在尽力发掘员工的缺点员工表现不佳的四个外因 环境干扰 团队效应 晕轮效应 首因效应 其他效应 管理不善 机制问题 方法问题 个性问题 突发事件 传达再传达......”。

9、“.....主管必须让员工 感受到三个安 安全因为你的保护！ 安心因为你的真诚！ 安慰因为你的维护！就事论事 就事论事四步法 第步找出员工工作中需要改变的具 体行为 第二步用事实说话 第三步双方围绕问题展开讨论 第四步让员工清楚自己有改进工作表 现的责任。授人以渔 三大误区 目标不明......”。