1、“.....有种努力工作， 积极创造的欲望。 发展核心价值，融入组织理念......”。

2、“..... 市场 追求卓越个人努力的五个方面 处理好与上级关系 持续学习，保持竞争力 赢得信任，争取晋升 努力工作 成为团队员 谈话是处理好冲突的重要环节 定下时间和地点，保证内容不会公之于众。 阐明目的。了解事实，解决冲突。 求大同，存小异。 善于倾听不同意见......”。

3、“..... 重申事实。 寻求解决的办法和制订行动计划。 记录回顾和跟踪。 员工情绪控制 情商是比传统智商更重要的东西。 使良好的积极情绪成为员工个人情绪的主导。 建立化解不良情绪的机制，排除消极情绪的影 响。 管理好企业中的情绪氛围是管理者的职责。 小组讨论如何为员工提供“发泄情绪”的做 法。 帮助员工纠错的五种训诫法 成功的企业管理者......”。

4、“.....特有效。 “忠告”正面鼓励式的忠告，能援助人心，激 励努力。 “提醒”稍加压力的提醒帮助，使对方心悦诚 服。 “指责”在指责时，管理者不要忘记自己该承 担的责任，既有力度又有感染力。 “惩罚”查清事实，力求公正。惩罚不是目的， 只是万不得已的措施。 具有良好员工关系的管理者 这样的管理者应使员工主动接近自己，并愿意 道工作。应做到 建立良好的工作气氛和效果。 了解员工的痛苦和抱怨......”。

5、“..... 了解员工个人问题，并乐于协助。 尊重新员工，并给于工作上的指导。 鼓励员工提意见，并促成实施。 提高员工对工作的热情和兴趣。 对绩效优秀者给予及时的表彰和奖励。 处理好员工关系的三个原则 强制原则 靠强制和压力摆脱人们固有的惰性是 种最低原则。 激励原则 通过物质和精神的奖励和表彰满足员 工两方面需求具有局限性。 认同原则 可称为适应原则，即员工与企业主体 与客体相统......”。

6、“..... 员工需求与工作积极性 岗位技 能力和 工作积 极性 企业文化期望 创造性和挑战性的工作 组织机构高透明度 推崇工作与生活相平衡 报酬期望 具有竞争力的薪酬 表彰与认可 活动与关怀 职业机会期望 技能发展机会 培训与职业指导 职业选择的灵活性 员工关系 主要内容 员工关系概念与在企业管理中的 重要性 员工参与与员工满意度 员工关系协调与激励 几个特殊情况下的员工关系......”。

7、“.....处理 员工关系的定义与理论背景 人力资源管理的理论基础之劳动经 济学 两大分支宏观劳动经济研究 微观劳动经济学 产业关系人事管理 劳动关系人力资源管理 劳动关系研究三个主要内容 企业内部劳动组织结构 劳动者行为研究 劳动关系研究包括雇佣关系 现代企业人力资源管理职能之 员工关系的定义 现代人力资源管理的基本职能 员工关系的主要内容 员工关系的定义 人力资源管理 安全环 境与员 工健康 员......”。

8、“.....人尽其才 协调劳资关系雇佣关系 解决员工中的各类冲突与纠纷 调动发挥员工工作的积极性 整合企业人与人关系人与事关系 解决和消除员工抱......”。

9、“.....怨 沟通与交流 评估员工业绩与技能 表彰与奖励 对员工个人发展与生活的关心 提高员工满意度和参与管理 激励员工完成目标 员工参与与员工满意度 建立共同愿景 目标管理与称职能力评估 如何提高员工满意度 员工参与 沟通交流 利益共享 表彰与奖励 员工满意度调查的方法与实施 建立共同愿景 共同愿景 企业未来发展成功的目标任务或使命的景象 企业全体成员共同发自内心的愿望 共同愿景具有无限创......”。