，只有双向的才叫做沟 通，任何单向的都不叫沟通。因 此沟通的另外个非常重要的特 征是沟通定是个双向的过 程。 沟通三行为说听问 要形成个双向的沟通，必然包 含三种行为，即说的行为听 的行为和问的行为。有效的沟通 必然是由这三种行为组成的。换 句话说，考核个人是否具备沟 通技巧的时候，看他这三种行为 是否都能恰当出现就行了。 沟通失败 在我们平时的工作和生活中，不 好的沟通给我们带来的伤害或损 失都会大。如果在工作中你欠缺 沟通技巧，就无法和同事正常地 去完成项工作，工作效率降低， 同时也会影响到你个人的职业生 涯的发展在家庭中不好的沟通 会造成家庭的破裂。 导致沟通失败的原因 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。在沟通的过程中，没有优 先顺序，没有说明每件事情的重要性。 只注重了表达，而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话，以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影响的，特别 是在沟通的过程中，情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距文化的差距也会造成很多沟通 的失败。 高效沟通的三原则 “对事不对人” 职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则， 就事论事地和你沟通，显得有丝冷淡。其实这恰 恰是专业沟通的表现，时间久了你就会发现，这样 的人往往沟通能力很强。 要明确沟通 明确就是在沟通的过程中，你说的话定要非 常明确，让对方有个准确的惟的理解。在沟通 过程中有人经常会说些模棱两可的话 积极聆听 自检 你在沟通过程中是否遵循沟通三原 则 有效沟通过程 自检 在日常工作中，你常用哪些方法 传递信息如果改用其他的方式 是否会带来好的效果 忠告 最好的沟通方式是面对面的沟通 何时发送信息 发送信息要选择合适的时间。比如销售人员 在与客户的沟通过程中，何时约见客户何 时发出致谢函何时发催款函，甚至面谈的 时候何时发送何种信息，也就是什么时候交 流思想和情感，什么时候仅仅是传达只有加入相应的肢体语 言，你所要传递的信息内容才会更加确切。只 注重语言却不注重肢体语言，沟通效果会非常 不好的。就像我们每个人每天都会听到很多 的口号，如欢迎光临。是否让你感觉到真正 的欢迎光临呢很少感觉到。我们接受到的仅 仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息， 却没有通过她喊这句话的肢体语言传递给顾客 相应的情感。所以说，在选择具体内容的时候， 我们定要确定要说哪些话，用什么样的语气 什么样的动作去说，这些在沟通中非常重要。 谁该接收信息 我们在发送信息的时候还需要考虑谁 是信息的接收者，务必充分考虑接收 者的情况，需要注意以下问题 谁是你的信息接收对象 先获得接收者的注意 接收者的观念 接收者的需要 接收者的情绪 何处发送信息 发送信息时，还需要根据信息的内容和 接收者的具体情况，考虑在什么样的环 境和场合下发送给对方。 自检 你认为在不同场合下发送信息的效果会 有何不同 会议室 办公室 酒吧或咖啡厅 家中的客厅 关键的沟通技巧积极聆听 聆听的原则 适应讲话者的风格 眼耳并用 首先寻求理解他人，然后再被他 人理解 鼓励他人表达自己 聆听全部信息 表现出有兴趣聆听 人际风格的四大分类 分析型 有的人在决策的过程中果断性非常弱，感情流露也非常少， 说话非常啰嗦，问了许多细节仍然不做决定，这样的人属于 分析型的人。 和蔼型 还有类，他的感情流露很多，喜努哀乐都会流露出来，这 样的人我们称之为和蔼型，他总是微笑着去看着你，但是他说话很慢，温情脉脉，然而果断性较差。 表达型 这类人感情外露，做事非常的果断直接热情有幽默感 受活跃动作非常的多，而且非常夸张，他在说话的过程 中，往往会借助些动作来表达他的意思，这样的人是表达 型的人。 支配型 这类人感情不外露，但是做事非常的果断，总喜欢指挥你， 命令你，我们管这样的人叫做支配型的人。 物以类聚，人以群分两个风格相似的人沟通时效果会非 常好，因此我们应该努力适应对方的沟通风格。 怎样与领导进行沟通 领导风格倾向 控制型直接下命令，不允许部下违背自己的意志，关注工作的结果而不是过程。 互动型亲切友善的与部下相处，愿意聆听部下的困难和要求，努力营造融洽的工作氛围。 实事求是型按照自己的行事标准要求部下，注重问题的细节，善于理性思考。 请示汇报的程序和要点 仔细聆听领导的命令 与领导探讨目标的可行性 拟定详细的工作计划 在工作进行之中随时向领导汇报 在工作完成后及时总结汇报 请示与汇报的基本态度 尊重而不吹捧 请示而不依赖 主动而不越权 与各种性格的领导沟通的技巧 与其沟通技巧 对这类人而言，与他们相处，重在简明扼要，干脆 利索，不拖泥带水，不拐弯抹角。面对这类人时，无关紧要的话少说，直截了当，开门见山地谈即可。 此外，他们很重视自己的权威性，不喜欢部下违抗 自己的命令。所以应该更加尊重他们的权威，认真 对待他们的命令，在称赞他们时，也应该称赞他们的成就，而不是他们的个性或人品。 控制型的领导性格特征 强硬的态度 充满竞争心态 要求下属立即服从 实际，果决，旨在求胜 对琐事不感兴趣。 与各种性格的领导沟通的技巧 互动型的领导性格特征 善于交际，喜欢与他人互动交流 喜欢享受他人对他们的赞美 凡事喜欢参与。 与其沟通技巧 面对这类型领导，切记要公开赞美，而且赞美的话 语定要出自真心诚意，言之有物，否则虚情假意的 赞美会被他们认为是阿谀奉承，从而影响他们对你个 人能力的整体看法。要亲近这类人，应该和蔼友善， 也不要忘记留意自己的肢体语言，因为他们对举 动都会十分敏感。另外，他们还喜欢与部下当面沟通， 喜欢部下能与自己开诚布公地谈问题，即使有对他的 意见，也希望能够摆在桌面上交谈，而厌恶在私下里 发泄不满情绪的部下。 职场沟通技巧， 实现早日晋升 决定业绩的三个因素 态度 知识 技能技巧 工作中态度的好坏决定着业绩的大小 专业知识决定着工作能力的大小 技能决定着具体的操作过程和实践的结 果。 沟通成功人士必备技能 个职业人士所需要的三种最基本 的技能 沟通能力 管理能力 团队合作能力 沟通的含义 我们从出生直到现在，经常不 断地在和别人进行着沟通。但是 沟通是什么每个人对沟通的理 解是不样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难 和障碍，最终导致沟通的失败。我们在实际 工作过程中，不能有效沟通确实是个最大 的障碍，是造成工作效率低下的个非常重 要的原因。 给沟通下个定义 沟通是为了个设定的目标，把 信息思想和情感在个人或群体 间传递，并且达成共同协议的过 程。 沟通的三大要素 在沟通的定义里，需学习和明确 沟通的重要内容即三大要素 要有个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息思想和情感 要素要有个明确的目标 定要有个明确的目标，必须有了明确的 目标才叫沟通。如果大家在块天南海北的 侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊 闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和 沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常 会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说 小高，咱们出去随便沟通沟通。“随便”和 “沟通”二者本身就是对矛盾。沟通就要 有个明确的目标，这是沟通最重要的前提。 所以，我们理解了这个内容之后，我们在和 别人沟通的时候，见面的第句话应该说 “这次我找你的目的是”沟通时第句 话要说出你要达到的目的，这是非常重要的， 也是你的沟通技巧在行为上的个表现。 重点提示 沟通时第句话就要说出你要达 到的目的，这是你的沟通能力在 行为上的表现。 要素二达成共同的协议 沟通结束以后定要形成个双方或 者多方共同承认的协议，只有形成了 这个协议才叫做完成了次沟通。如 果没不达成协议，就不能称之为有效 沟通，可以说是“沟”而不“通”。 沟通是否结束的标志就是是否达成了协 议。在实际的工作过程中，我们常见到大家 起沟通过后，但是没有最后形成个明确 的协议，大家就各自去工作了。由于对沟通 的内容理解不同，又没有达成协议，最终造 成了工作效率的低下，双方又增添了委很多 矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况 是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却 习焉不察。 要素三沟通信息思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重 要的东西，那就是思想和情感。 那么信息，思想和情感哪个更容易沟通 呢是信息。 例如今天几点钟起床现在是几点了几 点钟开会往前走多少米这样的信息是非 常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟 通的。 在我们工作的过程中，很多障碍使思想和情 感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟 通过程中，需要传递的更多的是彼此之间的 思想，而信息的内容并不是最主要的。 沟通的两种方式 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言是人类特有种非常好的有效的沟 通方式。在沟通过程中，语言沟通能传递 信息思想和情感等，但最主要的是传递 信息。 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的 思想和情感。 沟通的双向性 我