机测试。装机的过程中 我们还会讲解各种基础知识，后期的维护以及未来升级的方向。 特色服务 您完全可以不用再为硬件的挑选烦恼了，我们就会有专业经验的导购师与您 联系，根据您的要求为您量身定制台整机。 该服务全程都由专人负责，您可以享受到贵宾级别的对服务。 完成装机流程后，免费送货上门，免费安装。 每台整机我们都有鼠标键盘鼠标垫网线装机大礼包赠送, 增值服务 壮大轻院院的群体。我们计划建立专业培训基地，为技术部的新人我们的 会员及有兴趣的同学提供个实践的平台。 态度服务把工作人员经过专业培训才上岗，懂得平常的礼貌用语，和服务方式。根据 服务标准微笑服务制度实行。 附表三服务标准微笑服务制度 服务信息反馈平台 现场接受顾客反馈。服务信息表填写 网络投诉设立。 迅速跟踪处理您提出的其他特殊问题。 统标准的反馈处理流程规范，对您反馈的功能需求进行科学客观的分析 处理并提出解决方案，最大限度满足您的产品功能需求。 建立合理的反馈奖励制度。 市场调查与分析 随着经济条件和教育水平的发展，大学生的规模不断扩大，高校大学生已逐渐 成为电脑消费市场的消费主体这市场现状也备受企业关注。如今，教育信息化已 在各大高等院校中成为不可逆转的潮流，广大求新锐意进取的青年学生更是成为 个巨大的电脑潜在消费群体。而作为二十世纪网络时代的大学生，对于信息技 术相关知识的渴求是不言而喻的。因此，电脑也就成为了高校里大学生最喜爱的 也是必要的设备。随着大学生的规模不断扩大，校园电脑的需求量明显不断增大， 所以校园这巨大的市场定会有广阔的发展空间。 市场分析表现 轻院市场环境特点分析 市场容量规模大且有集中性。 学生人群据问卷调查结果轻院南海校区万的学每年新生的，那么剩下超 过万学生的消费市场是不可小视。 教职工人群现在，学校为了较好地满足了目前人才培养的需要，结构日趋合 理的师资群体规模也逐渐庞大。获取信息的封闭性和单性 在校大学生与电视媒体接触有限，信息的普及和传播主要靠同学们的口耳相 传，形成了个较为封闭但却活跃的消费市场圈，产品的接受度和知名度主要依赖 于高校市场内学生消费圈的口碑。 消费的延续性 校园市场是有未来导向的，具有连续性。作为首家实体店的我们占领这个市 场不仅会带来短期的商品效益，而且，大学生拥有知识资本，以脑力劳动为主，崇 尚品质生活，具有鲜明的品牌意识，是形成中国新生中产阶级和引领青年族消费 潮流的重要支柱，必将成为未来社会中消费的主导力量。 轻院的电脑消费市场前景 消费者流动密集的广大潜在消费群体。轻院南海校区上万人的消费市场，市场 集中，消费者流动密集，信息传播迅速。 急需整理统引导的宽广校园市场 到目前为止还没有电脑商家整理学校这个杂乱宽广的市场统学生的电脑消 费市场导向完善服务和售后服务精细科学的内外管理帮助他们拥有正确合理的 消费理念，作为电脑商家的目标顾客群，大学生市场的消费现状在种程度上决定 着运营商的未来业务发展，必须引起电脑商家的足够重视，大力开拓这市场。 白热化时期的特殊校园市场 虽然校园市场不具备生产能力，但个消费市场，巨大的市场潜力必然会使校 园市场研发和拓展进入白热化，但是却具有很强的校园消费市场特殊性。 表现为三个方面即校园市场是企业品牌在年轻人群中树立和推广的绝佳领域校 园市场具有很强的终端可控性销售渠道网络前景校园市场原生态内容是未来各个 领域所共求的不常见内容。将这三个方面进行合理嫁接，打造完整的校园市场价值 链，从而在校园市场开拓和发展中形成种极佳的良性循环，为扩大校园市场份额 和大幅提高校园市场回报奠定良好的基础。如下图 大学生消费行为分析 求知成才是消费的主要方向。 互联网是信息时代大学生实现自我增值的最有效载体工具，计算机在学生中的 普及势不可挡。 大学生正确消费心理的转变。 大学生理性应用消费心理正面推动数码服务中心这校园企业规模的销售 发展。 企业产品价位的调节。 行业的迅猛发展趋势，不仅表现为技术上的飞越，更多适合大学生的理想性 价比电脑商品纷纷上市。 大学生经济来源的实际影响因素。 大学生普遍经济能力较弱直接导致价格成为他们购买的首要考虑因素。 优惠条件的影响。大多数学生受厂商降价的影响，降价幅度越高，越能刺激消费者的购买欲望。 而商家采取的赠送礼品和打折有奖销售等促销活动在定程度上也影响到消 费者的购买行为。 如图所示，大学生购买电脑还受品牌价格服务外观性能配臵等因素的影 响，它们分别占。 如下图 校园的电脑分析 第步市场细分 图学院学生个人电脑需求意向图 图二抽查的台电脑的系别分布 据上图显示，有院系，共有万人大每年新生入学千人，有的学生拥有个人电脑，潜在客户占 新生需求。大二，稳定后需着引领 校园消费风潮的作用，这些人就是所谓的意见领袖。企业可以设法建立个 意见领袖网络，采用免费试用赠送等方式，带动产品的推广。携手意见领袖和 高校社团起开展校园营销，开展宣传活动引导消费行为方面，在推广产品增 加销量培养和强化品牌忠诚度方面，都将取得事半功倍的效果。 校园活动战略 举办长期的品牌校园品牌活动大型免费义务维修，装机大赛，网 络游戏对决赛，免租电脑活动，元钱维修活动。 免租电脑活动具体描述对于些因家庭条件艰难的同学，我们实行电脑 免费租用的活动，家庭条件艰难的同学可以向系办申请电脑免租，我们将为他们提 供台电脑，使用期限是两个星期，两星期后将返还给下以为同学使用。能提供义 租的电脑有三台，个学期就能惠及名家庭困难的学生。 元钱维修活动具体描述学院电脑故障维修仅收元，这种花血本树形象 的策略会不会让学院的电脑人沸腾。据调查，学生在购买电脑时，不免受到身边在 用或已经购买电脑同学的影响。抓住学院个人电脑拥有者也自然成为所需要解决 的问题。用电脑的同学自然会经常遇到电脑维修方面的困难。学院地理位臵偏僻， 太多同学没有办法及时维修的时候，会将沉重的电脑搬到广州。如果个电话，学 院所有电脑均元维修。这个策略出，我相信学院所有个人电脑拥有者自然就被我们感动。良好的口碑不仅抓住了这些电脑拥有者的电脑配件需要，同时也抓住 了他们身边正在考虑买电脑用电脑的人。 品牌战略 广轻第家电脑旗舰店，第家快修电脑公司，第家校园工学结合实践基地。 出台品牌视觉识别设计。 品牌是目标消费者及公众对于特定事物心理的﹑生理的﹑综合性的肯定性 感受和评价的结晶物。品牌识别界定确立的是品牌的内涵，也就是企业希望消费者 认同的品牌形象。 结语有样品，派传单，拓团购，近人价，创网路，强售后。这样的方式就目前 的校园市场来说任何个零散的电脑组装类型小团队都是无法全部做到的。 建立品牌忠诚度是扩大市场份额的重要方式。 以优质的产品提高品牌美誉度。 以适中的价格快速专业的服务。 以良好的慈善形象说服顾客。 元钱维修，以售后带动销售 建立强大校园代理是扩大市场份额的必要方式。 完善营销管理体系构架，营销组织构架与职能运营管理与员工培训。 与校园创业协会合作。 创业协会成员有百多人，他们都怀着创业的激情，对销售特别有兴趣而且激 情。这样的支团队是狼样的，对占领市场是个主力军。 建立支以专业技能为基础的专业快维修队伍。没有专业的技能去说服顾客，就没有成功的希望。这支队伍是公司生存的根 源。没有技术的公司是个空壳。技能为先，专业引导。 成立个以兼职为目标的销售队伍。 校园市场就像个池塘，你的网能撒多远，你的收获就越多。同时，多这些队 伍进行专业培训，既能增值自己，又能锻炼自我，同时能挣生活补贴。 未来展望 随着公司的不断发展壮大，开发影响力，品牌等必定有定的成就，建立固定 长期合作伙伴，完善服务机制，培养专业人才，申请利用有关校园条约保护自己的 权益。日后定会逐步完善营销模式，逐步抗大市场。实现无形资产的增值。 公司组织与管理 公司性质结构 公司性质有限责任公司 初期组织结构采取管理模式。总经理下设市场营销部技术维修部财务管 理部后勤管理部。 组织形式公司初期拟采取管理模式的组织形式， 如下图所示 部门职责 总经理负责公司的日常经营事务，决定销售总经理软件总监及部门总监 的人选，协调各部门之间关系。 销售经理按计划有效地并有效率地完成公司长期和短期目标。领执行公司 各项政策，完成公司下达的销售目标。建设支有战斗力的销售队伍。建设 个高效率的销售网络。工作职责进行市场分析与销售预测，确定销售目标， 制定销售计划，制定销售配额与销售预算，确定销售策略。 软件经理制定项目计划，并根据各种变化修改项目计划实施项目的管理 开发质量保证过程，确保客户的成本进度绩效和质量目标制定有效的 项目决策过程确保在项目生命周期中遵循是实施公司的管理和质量政策确 定项目的人员组织结构，招聘和培训必须的项目成员，带领技术队伍创新。定 期举行项目评估会议，为项目所有成员提供足够的设备有效的工具 和项目开发过程，有效管理项目资源。 财务部负责公司资金的筹集使用和分配，如财务计划和分析投资决策 资本结构的确定，股利分配等等负责日常会计工作与税收管理，每个财政年 度末向总经理汇报本年财务情况并规划下年财务工作。 公司着眼现状发展创新方式 机制创新采用期权制，将给公司经营管理或技术研究开发的关键人员适当的 期权给员工优先