品娱乐宽带和教育宽带。 业务发展规划 业务导入期 以突出产品的娱乐教育应用价值为导向，以促进宽带用户发展为目的， 逐步建设以应用为主题的宽带产品业务体系，再造宽带产品业务品牌。打破宽 带裸接入的发展乏力的僵局，解决宽带值下滑问题，引导宽带用户消 费习惯，调整宽带用户结构，增强宽带业务未来竞争力，捆绑和推动关联产业 同步发展。 业务发展期 以缔造宽带文化生活圈为导向，以稳定宽带用户群为重任，以促进宽 带增值业务发展和增加增值业务收入为目的，实施各种娱乐和教育应用内容的 深度合作与整合，扩展业务范畴，持续推进娱乐应用内容的发展，弥补教育内 容不丰富的空白。 业务成熟期 以促进宽带增值业务健康持续发展为目的，涉足网络媒体教育领域，扩 展业务范畴，推动宽带接入收益最低化，增值服务收益最大化经营模式的 转变，抵御技术发展层面市场竞争层面消费趋向层面的风险，促进宽带业 务多维度多层面发展。 业务模式 产品模型 全省性的应用产品由集团或省中心统与进行审核和接入，分公司也可 以根据自身的需求进行内容的谈判，如分公司引入的应用内容有全省或全国 共享的需求时，则需要上报省中心进行审核和统接入。 省中心统将整合的应用产品包交由分公司进行组合打包，分公司根据本地 用户需求有选择性的将各宽带可选元素进行捆绑营销。各分公司制定的捆绑 营销政策应上报省公司进行审核，审核通过以后，分公司可根据省公司制定 的技术规范进行本地营业系统的改造，以确保业务的顺利开展。 省公司将定期下发最新的应用内容包，各分公司可以在互联星空管理后台进 行套餐内容配置的修订。 宽带可选元 素 产品 时长 用户选择服 务 带宽 宽带应用 九州影院 星空邮箱 瑞星杀毒 黄金会员 „„ 服务 资费 娱乐宽带 教育宽带 接入 九州影院 星空邮箱 定期终端维 护 „„接入 自营教育内 容 星空邮箱 绿色上网 „„全省统各地特色化策 划 用户自主选 择业务特点 对用户而言 支持在同套餐内由用户灵活选择具体产品服务的方式，最大 限度地满足不同用户的个性化需求 产品定价中包含接入产品与应用产品的价格，不再单独收取用户 的应用内容费用 接入服务和应用服务将同时向用户开放。 对电信而言 针对营销渠道，将应用产品与接入深度融合，便于推广 只需要给支付成本结算费用，降低用户使用内容服务的成本， 提高电信收入 各地可以本地实际情况灵活配置套餐内容，自主制订对用户的销 售价格，互联星空收入和宽带接入收入在内部结算时分割。 对而言 实现了应用内容与宽带营销的紧密结合，自身产品的营销真正的 落地 利用宽带庞大的用户群基数，迅速扩大自身的用户群。 营销策略组合 用户群市场定位 市场细分原则 细分市场，明确市场定位，满足不同用户群需求 娱乐宽带和教育宽带是针对宽带公众客户市场细分市场设 计的针对性产品，它满足特定用户需求，提供差异化服务，打造稳定的 宽带住宅用户群，辐射和感染新生用户，塑造宽带凝聚点， 强化信息服务提供商的职能，淡化宽带接入商的市场角色。 创造新的内容盈利模式，解决宽带价值问题本着以应用促发展，以合作促提升的原则，联合和，提 高产品的含金量，促进产品价值用户报偿最大化，创造新的内容盈利模 式。迅速提高宽带用户向用户的转化率，并提高宽带业务 值，同时为简化互联星空用户使用流程，刺激用户的需求，让用户消耗 更多时间的享受内容和服务，让宽带变得更生动更活泼更生活化， 破除宽带市场持久发展和内容乏力的障碍。 用户市场细分维度 娱乐宽带 用户类型带宽时长应用服务价格 专业玩家型需求很高要求多网络游戏等高 带宽增值应用 服务质量 要求高 不敏感 家庭个人型需求较高要求 般 对教育内容比较有兴 趣，较关休闲游戏即 时通信等娱乐内容 要求般 般 基本保障型要求较低要求较 低 邮箱浏览信息要求较低敏感 重点针对专业玩家型和家庭个人型用户需求包装针对性的娱乐宽带系列产 品 教育宽带 岁这用户群体，我们统称为基础教育群体，也是中国现行教育体制下， 用户量最大消费投资最集中的群体。这群体主要分为入下三个角色 群体分类用户量级消费态度 教师万理性消费 家长亿理性消费 学生岁亿被动消费 在上述三种角色中，教师是占主导地位，是先期市场营销的主要对象。据此，我们的教育宽带产品主要针对 面向高中初中有高考需求的学生 面向初中少儿 面向职业白领 面向英语学习研究者 为用户特别是中小学生用户提供种轻松便捷地接受名校教师指点的各类学习 指导和培训服务。 合作定位 合作模式 互联星空服务模式架构 全国中心平台全国中心平台 虚拟省平台已建省平台 省门户 自有业务 宽窄带 电话 用户是使用 权限建设目标 满足到年底，全省万娱乐宽带和教育宽带用户的容量。 业务支撑系统建设内容 系统拓扑 为满足娱乐宽带教育宽带的业务发展需要，对全省个地市的系统，宽 带认证计费系统互联星空系统进行相应的开发改造。 系统拓扑图 各地市系统开发改造 娱乐宽带教育宽带互联网套餐受理业务管理 随着宽带业务的发展，带动了宽带增值业务收入的提升，为了促进互联网增 值收入的进步提升和加强互联网增值业务管理，突出中国电信内容服务优势， 提升中国电信宽带业务的竞争力，根据省数据局业务要求，特开发娱乐宽带 教育宽带互联网套餐受理系统。 营业受理子系统 营业受理子系统中应尽量使用现有资源以减少开发量，保证不对现有宽带的 营业受理产生影响。尽量减少营业员的工作量，所以选项都通过后台静态表进行 配置，供营业员进行菜单选择，同时可以根据省数据局要求打印个性化的回执单。 工单管理模块 工单管理子系统功能包括 正常单的验单派单 不符合受理条件的工单退单 异常单的处理 网络监控分部拷盘 工单的竣工 定单管理子系统要求对受理的正常工单进行验单，派单，回笼，按照要求 监控分部可以进行拷盘处理，参于不符合条件的工单应能退回到营业进行受理修 改或注销，对于处理不成功的工单，应能对失败工单进行处理，或进行退单，或 进行注销，或进行其它要求的处理。工单的竣工应能提供宽带接口机的地区可采 用自动竣工方式，没有宽带接口机的地区采用拷盘后人工竣工。 资料管理模块 本系统需提供资料查询维护模块，以审核校验，提供计费系统数据接口的 支持，提供对客户资料的统计及客户资料的查询。主要包括用户基本信息和受理 基本信息。 查询统计子系统 综合管理查询子系统生成各种综合管理的信息和面向客户的查询信息，提供 给各级管理部门和客户查询。 客户信息查询的功能包含 查询定单状态 查询客户资料 查询客户历史工单 操作日志查询 查询方式支持系统终端查询 宽带认证计费系统开发改造 营业受理接口自动网关机 系统受理业务后，资料通过网关机自动流转到宽带认证计费系统。 网关机接口功能包括 验单 不符合受理条件的工单退单 异常单的处理 网络监控分部拷盘 查询功能 提供给各级管理部门询。 查询定单状态 查询客户资料 查询客户历史工单 操作日志查询 互联星空系统开发改造 服务接入 根据全国与本省的业务技术规范，向互联星空系统引入用于娱乐宽带和教育 宽带的服务商，向用户提供服务。 业务定置 互联星空平台提供各地市娱乐宽带和教育宽带业务的服务配置价格定制工 作。 工单受理 工单通过互联星空系统与宽带认证计费系统间的自动接口定期流转到互联 星空系统，用于为用户提供服务。 工单接口功能包括 验单 不符合受理条件的工单退单 异常单的处理 服务生效 工单正常流转到互联星空系统后，用户可以按月从娱乐宽带或教育宽带服务 套包中，根据数量限定选择所需要的具体服务。选择可以月多次，以最后次 为准。 有客户端的服务需要用户手工激活。 按月系统将用户选择的服务生效，保证用户可以使用。 认证与授权 用户登陆互联星空系统，通过身份认证到服务商处，通过互联星 空向提供的用户服务使用授权，即可使用购买的娱乐宽带或教育宽带内容。 统计 互联星空系统对娱乐宽带和教育宽带进行业务定置业务发展工单流转 用户使用等等业务情况进行统计，提供信息。 结算 根据用户服务使用情况，与服务商按月进行费用结算。 业务监控 监控工单流转服务按月延续结算结果统计数据产生等定期系统自动执 行的业务操作处理。 业务查询 系统地市服务商用户都可根据业务定义查询娱乐宽带教育宽 带的工单服务选择服务激活服务续延服务结算统计等等数据。 投资估算 本项目投资预算为万元。 序 号设备名称型号数量单价 合计 万元 宽带与互联星空系统网关机小型机 宽带与各地市系统网关机利旧 硬件系统小计 系统改造营业受理子系统 工单管理模块 资料管理模块 查询统计子系统 系统小计 宽带接入系统改造与接口 工单预处理模块 工单查询模块 工单流转监控模块 宽带计费系统小计 互联星空系统改造与宽带接入系