1、“.....用二个空调柜互相备份。温度，温度，网络设备可以在普通环境下正常工作。终端室温度，湿度电源系统必须配有交流稳压电源，额定工作电压电力部分主供电三相四线，配电柜有空气开关提供过压保护，配电柜输出和电压供空调和使用。零线和地线间电压为伏，计算机设备地线和地线防雷接地线必须分开，每台设备的地线要直接到大地上。建议机房四周墙裙用厚宽铜条铺设，地线由此接到大地。空调照明消防空调柜由通风管走地板下通风照明用左右双管日光灯，消防用烟雾报警器，每间房装二个探头，配专用电子设备灭火器。温度与湿度夏天冬天湿度第十四章技术支持和售后服务上海神州数码有限公司深刻理解服务的内涵，了解服务对公司对用户对市场的影响，早在两年前就提出了鲜明的口号我们的产品是服务。经过多年的积累和探索，神州数码集成的服务体系日臻完善，支专业化的服务队伍，已经踏上专业化服务的道路......”。

2、“.....在肩负技术服务重任的同时，不断探索技术服务的规律，不断完善技术服务体系......”。

3、“.....后端则是训练有素的专业技术支持队伍技术服务中心。多重的渠道确保及时的响应，专业的队伍是优质高效服务的保证。在我们的技术服务体系中，具有热线，热线和在线等响应模式，使面向客户的响应渠道多样化，也使响应的及时性得到充分的保证。客户可根据签订的具体合同得到相应的服务。响应模式是种充分利用现有通信手段和计算机技术的全新服务方式，它以技术为核心，是集语音技术呼叫处理计算机网络和数据库技术于体的呼叫中心，因为它可以使用户简单方便地获取信息，改善服务品质而受到普遍的欢迎。神州数码有限公司的技术响应中心是技术服务中心为完善技术服务体系特地开发的......”。

4、“.....贯彻客户关系管理的思想，以技术为核心，以完善的客户信息及项目信息数据库为依托，架起了与客户沟通的桥梁。与传统响应模式相比，响应模式克服了传统响应模式的缺陷，统了接口，简化了环节，使客户可以简单方便地获取信息，获得帮助，公司则以整体的形象面对客户，以完善的机制和体系保障服务的品质。神州数码有限公司的针对行业特点，设立了资深工程师为值班坐席，其中培训信息面向所有对技术培训感兴趣的内外部客户热线技术支持服务面向神州数码有限公司的客户对于合约客户，为其在数据库中建立客户档案，并提供热线技术支持服务信息咨询服务故障受理服务网络远程诊断备件保修服务电话回访服务等等，而且还在不断创新，所有的服务均贯穿着以客户为中心的服务宗旨。小时响应模式小时响应模式是为保证客户关键系统正常运作而特设的种响应模式，该种响应模式将人工热线由延长到，仍然采取资深工程师值班的方式......”。

5、“.....在第时间内赶到客户现场。小时响应模式如图所示小时响应模式如果把比作门诊的话，那么小时应该是急诊了，小时的特点是及时有效，无论双休日，还是节假日，或者是凌晨时分，半夜三更，客户的来电就是命令，目标只有个，那就是在第时间作出响应，以最快的速度采取行动，在最短的时间排除故障，恢复正常，最大限度地减少系统故障可能给客户造成的损失。在线响应模式在线响应模式是利用网络技术，通过计算机界面直接传递信息，该响应模式是对前两种响应模式的补充，在线响应模式具有前两种响应模式无法比拟的优点信息量大方式灵活，通信双方即可选择在线联系方式和座席直接交流，也可选择非在线方式，自己查找相关信息，自我服务，数据传递迅速便捷等等特点，上海神州数码有限公司技术服务中心利用外部网站可为客户提供信息查询，故障申报，升级软件下载，系统维护手册，网上技术交流等服务，同时......”。

6、“.....将与该客户相关的信息放在定制主页上，供客户查询。随着应用的不断普及，我们将继续在服务上创新，不断推出新的服务。服务内容上海神州数码有限公司的技术服务中心同时也是个按地域分布的组织，全国性的客户服务组织确保了其他各省市地区的高速优质的支持和服务。按地域客户热线划分，北京上海和深圳三地均设有客户服务中心，在成都武汉沈阳等地设有办事处，可以就近对用户的需求进行快速响应。在系统运行后，技术服务中心负责系统运行期间的技术服务和支持工作。系统运行维护包括三类对硬件设备定期巡检系统性能分析及优化软硬件故障响应及排除。硬件设备定期巡检为了确保系统的正常工作，必须防患于未然，要在平时就做好对设备的定期巡检工作，避免故障出现时临时准备浪费大量的时间影响系统运行。神州数码技术服务中心将在系统切换后定期巡检网络的情况。每次例检，技术服务中心均将提供份检查报告......”。

7、“.....这些数据的实时性要求不样，重要性也不样。但这些不同重要性的数据都在同个网络上传输，必然会造成各类数据来同时争夺有限的资源，因为这些争夺结果是随机的，有可能重要性低的数据先使用信道，使得网络性能降低。为了避免这种情况发生，我们必须使用相应的策略来控制网络的流量，获得比较好的网络性能。远程技术支持如果东方保险遇到些性能分析设备调试等的基本问题，我们的支持工程师或专家可以通过远程拨号登录到东方保险的网络设备上来查看问题所在，并指导工程人员排除故障。这种方式可以以更快更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。责任及承诺上海神州数码有限公司承诺如下保修期维护期时间所有的软硬件设备提供原厂商承诺的保修期。保修设备在第二个工作日从保税仓库发送。保修期内与设备维修有关的费用上海神州数码有限公司承担。提供全天候的电话热线技术支持服务，对东方保险项目所反映的问题在个小时之内得到及时响应......”。

8、“.....可以增强产品的性能和延长产品的使用周期。在维护期内，由上海神州数码工程师根据实际需要对东方保险在本项目中采购的网络设备进行免费软件升级。软件升级涉及到的硬件设备增加部分费用由东方保险项目支付。在保修期内出现任何由设备的缺陷或上海神州数码有限公司配置造成的故障，或对暂不能界定责任的故障，上海神州数码有限公司将根据故障级别，采取相应的措施。设备保修说明对于下列情形，上海神州数码有限公司将不负责免费提供系统维护服务。设备发生故障未正式通知怎样算是正式通知应明确约定,或未由指定人员通知上海上海神州数码有限公司设备由未经培训人员和或未按用户手册正确安装与使用设备失灵或出现故障是由于东方保险技术人员在未经上海神州数码有限公司的同意和指导下擅自对设备进行重新安装及整修......”。

9、“.....设备自身故障引起火灾除外。当上述的情形发生时，上海神州数码有限公司以另收服务费的方式向东方保险项目提供前述保修服务中所述的服务内容。高效率扩展性好的网络系统通信平台。东方保险保险股份有限公司的网络总体建设目标为建立全国统的数据中心，支持有效的数据业务技术的集中管理。支持拔号访问，确保部分用户通过拨号访问公司内部网络进行办公。可利用作为广域通信平台，进行访问，确保部分用户通过网进行办公。支持应用，包括对的访问和业务数据处理。支持应用，包括语音图象电子培训和视频会议等应用。电子邮件服务企业内部话音通信系统建立系统安全保障机制，确保系统正常运行，包括数据安全病毒防治系统访问权限管理为实现上述目标，从计算机通信的角度来看，要着重解决数据中心，总部，二级机构，三级机构和服务部之间计算机广域通信的网络互连问题，使之能随着业务的增长不断拓展规模......”。