内容。电梯紧急故障处理预案如果电梯在行驶中途突然发生停车故障，而停在井道内不能开门时应先设法通知电梯维修人员，其他人员不得随意处理，以免处理不当发生危险。维修人员到达现场后，首先应立即设法救出轿厢内被困人员。若轿厢不在平层开门位臵，应以检修方式慢车开动电梯，将轿厢移动到开门处，让乘客离去。当电梯因安全钳动作或其他原因，采取前述措施轿厢仍不能移动时，可将轿厢顶安全窗开启，放出被困人员经井道退出，但应注意要切断电源。如发现水进机房井道，井底坑和轿厢，应立即将电源全部切断，以防触电事故及电气设备短路。如遇电气设备发生燃烧时，应立即把电源切断，采用四氯化碳或干粉灭火器扑救，并立即报告有关部门。电梯发生事故，司乘维修人员必须立即抢救伤员，保护现场。抢救伤员需移动现场时，须设标志，及时报告有关部门按照三不放过原则即事故原因未查清不放过事故整改措施未落实不放过事故责任人未受教育不放过采取有效措施。若电梯发生严重的冲顶蹲底时，须以有关部门严格检查修复鉴定后方可启用。如果轿厢因超行程或其他原因必须在机房用手轮转动曳引机使轿厢作短程升降时，首先要切断电动电源，然后应二到三人配合进行操作，人使用工具松开刹车，其他人扳动手轮使曳引机转动，操作应注意安全，防止松开刹车时手轮突转伤人。所有事故发生后和处理之后，定要详细记录发生的时间，现象和处理方法，并要及时报告上级。供电事故应急处理预案◇触电处理发生有人触电时，当值电工应保持镇静，保持头脑冷静，尽快使触电者脱离电源，并进行紧急抢救。拉开电源开关拔去插头或熔断器用干燥的木棒竹竿移开电线或用绝缘工具平口钳斜口钳等剪断电线。用干燥的衣服或绝缘塑料布垫住，将触电者脱离电源。防止触电者在断电后跌倒。如果触电者尚未失去知觉，则必须让其保持安静，并立即请医生进行诊治，密切注意症状变化。如果触电者已失去知觉，但呼吸尚存，应使其舒适安静地仰卧，将上衣与裤放松，使其容易呼吸若触电者呼吸困难，有抽筋现象，则应积极进行人工呼吸，并及时送进医院。如果触电者的呼吸，脉搏及心跳都已停止，此时不能认为其已死亡，应当立即对其进行人工呼吸。人工呼吸必须连续不断地进行到触电者自行呼吸或医生赶到现场救治为止。◇配电柜自动空气开关跳闸的处理判断跳闸原因短路或过载查清楚负载种类及分布情况对可疑处逐个检查，确认故障部位后报告主管，请求支援解决如故障已排除应立即恢复供电。◇变配电房发生火灾按火警火灾应急处理作业规程处理。变配电房发生水浸时的处理视进水情况，拉下总电源开关或高压开关，堵住漏水源如果漏水较大，应立即通知工程部主管，同时尽力阻滞进水漏水源堵住后，应立即排水，排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理如用干的干净抹布擦拭热风吹干自然通风更换相关管线等确认湿水已消除如各绝缘电阻达到规定要求，开机试运行，如无异常情况出现，则可以投入正常运行。给排水事故应急处理预案◇主水管道爆裂的处理各分管处理如下立即关闭相关连的主供水管上阀门。如果关闭了主供水管上相关连的阀门后仍不能控制住大量泄水，则应关停相应的水泵房。立即通知客户物业服务部及工程部主管。工程部主管联络自来水公司进抢修可自行完成维修工作的应及时处理。客户物业服务部负责通知相关的用水单位和业户关于停水的情况。在工程部主管的组织下，尽快开挖出所爆部位水管。修好所爆部位水管后应开水试压用正常供水压力试压，看有无泥沙或松动现象。确认切正常后，回填土方，恢复水管爆裂前的原貌。◇水泵房发生水浸时的处理视进水情况关掉机房内运行的设备设施并拉下电源开关。堵住漏水源。如果漏水较大，应立即通知工程部主管，同时尽力阻滞进水。漏水源堵住后，应立即排水。排干水后，应立即对湿水设备设施进行除湿处理，如用干的干净抹布擦拭热风吹干自然通风更换相关管线等。确认湿水已消除，各绝缘电阻符合要求后，开机试运行。如无异常情况出现则可以投入正常运行。电梯事故应急处理预案当火灾发生时维修工打开迫降开关，将消防电梯全部降至首站。消防电梯自动进入消防运行状态，迅速关闭不具备消防功能的电梯。关闭各层厅门，防止火向其他楼层延烧。发生地震时轻微的地震对电梯破坏不大震级较强时，可能会使轿厢或对重的导靴脱离导轨。有部分导线可能切断，些元件可能会误动作。司机尽快在安全楼层停车，把乘客引导到安全地方。运行时发生地震，应驶向最近的层楼层，尽快撤离轿厢，并关闭电源轿门厅门。地震后对电梯进主详细检查，修复脱轨移位断线等故障后，方可使用。当电梯发生严重撞顶和蹲底时，须经有关部门严格检查修复鉴定后方可使用。如果电梯因种原因失去控制或发生超速而无法掌握时，司机和乘客应保持镇静，切勿企图跳出轿厢。当乘客都脱离危险后，应立即切断总电源开关。当电梯进水时底坑进水，应将电梯停于两层以上，中止运行。当楼层水淹而使井道或底坑进水，应将电梯停于进水楼层以上并及时关闭电梯及总电源。电梯湿水后，由电梯维保公司做湿水处理，并提交相应报告。发电机组紧急操作预案启动前的准备工作。全面检查柴油发电机各部分是否正常。检查水箱水位以上。检查油位。检查燃油是否充足以上，检查油箱有无渗漏。检查蓄电池电是否充足，蓄电池内液体是否足够。启动及运行。启动电机连续工作时间不宜超过秒，如次启动不成功，应于分钟后再做第二次启动，第三次无法启动应检查原因。试运行时，可用手动启动，平时臵于自动位臵。手动启动时，启动后应调整手柄，使电压达到，频率达到。试运行期间做好各项记录。水温合成至时，方可带动负载。每日应运行次，每次运行时间应不低于分钟。停机。停机前应先御去负荷。先将转速降至转分此时相电压约为。停机后，将开关转至自动状态。检查机油位是否低于标准线，如低于标准线应做好补充，以备今后使用。检查水箱水位及散热扇皮带是否松软脱落，必要时应进行更换或调整。将电瓶连接线拆除，以免电瓶放电影响下次使用。消防主机事故应急处理预案消防主机出现异常情况如水浸入，应立即切断供给消防主机的主电源和备用电源，以免引起相关联动装臵启动而造成消防主机的部件烧毁。当配电箱线路发生短路过负荷起火时，立即关掉相关设备的电源，迅速用干粉或其他灭火器扑灭。市电停电应急处理预案当遇到突然停电时，工程部维修工分成两组，分别对四栋楼电梯进行检查是否有困人现象并进行解救工作。立即通知客户物业服务部主管及工程部主管。客户物业服务部负责联系供电局并告知业户关于停电的情况。工程部派员对中央空调变电站重要负荷拉闸保护，同时启动备用发电机，保障电梯和水泵运行。工程部派员值守变电站，随时监测市电来电情况。当市电来电时，当值人员立即通知工程部主管，由秩序管理部客户物业服务部向客户进行来电通知，之后组织人员对变电站进行倒闸操作送电。开启直梯二次加压设备试运行，如无异常可投入正常运行。待所有事务处理完后，认真做好停电时间原因设备受损情况的记录，并及时向上级领导报告。第三章客户服务内容第节业主投诉管理第二节特约服务管理第三节项目管理制度列表第四章物业服务内容第节公共秩序与消防管理第二节停车管理第三节物业档案资料管理第四节环境保护与美化管理第五节社区文化建设第六节各项费用的收取第七节紧急事态处理方式第八节完善服务的其他设想第五章工程维修管理第节维修工作的制度和方法第二节设备设施的养护管理第三节物业接管方案第四节二次装修管理第六章物业管理费用测算第节物业管理服务费收费标准第二节物业管理费测算明细及方法第七章住宅物业管理特色第八章物业公司对物业管理的支持结束语附件季度物业管理报告样本第章物业管理整体设想及策划概述本公司通过对住宅所在区域环境等的初步分析，结合我公司接管的优势，提出超越客户需求的细致入微的服务为目标，为住宅的业主们提供专业优质的物业服务，解除业主的后顾之忧，将住宅打造成为精品家园。第节住宅项目调研住宅是威海房地产居住模式的创新者威海市房地产开发有限公司开发的健康楼盘。该项目为低密度时尚社区，地处居住核心地带，位于规划建设中的重要地段。目标方法第三章客户服务内容第节业主投诉管理第二节特约服务管理第三节项目管理制度列表第四章物业服务内物业管理工作流程第四节物业公司与物业服务部的关系第三节管理目标标准及承诺第二章物业管理组织架构及物资装备计划第节物业管理组织架构第二节人员培训管理第三节物资装备情况及开办费第四节采购制度，成本控制第章形成独具园林艺术品味的流动性景观。社区内实现人车分流，建有独立停车库。建筑与绿化地段左右错落分布周边餐饮购物娱乐休闲医疗教育银行邮局等各类生活配套齐备完善。户户朝阳，户型多样，南北通透突破小区常规绿化概念，将建筑主体园艺景观休闲运动场地有机结合，形成等多条公交线路交聚汇合东接路出行便利，工作生活轻松把握。小区内板式高层，梯两至户本项目总建筑面积平方米，其中地下总建筑面积平方米地上总建筑面积平方米住宅建筑面积平方米，非住宅建筑面积平方米。住宅占地面积平方米，总建筑面积平方米，是由四栋现浇结构高层组成。本项目共计建筑物幢其中住宅幢，商业面积平方米建筑结构为框架结构。本项目的建筑覆盖率为综合容积率绿化率绿化面积平方米。本项目规划建设机动停车位个，其中地上停车位个，地下停车位个按照规划设计建造了非机动车停车位。本项目已于年月开工建设。整个建设项目计划于年月全部建成并交服务为目标，为住宅的业主们提供专业优质的物业服务，解除业主的后顾之忧，将住宅打目标方法第三章客户服务内容第节业主投诉管理第二节特约服务管理第三节项目管理制度列表第四章物业服务内容第节公共秩序与消防管理第二节停车管理第三节物业档案资料管理第四节环境保护与美化管理第五节社区文化建设第六节各项费用的收取第七节紧急事态处理方式第八节完善服务的其他设想第五章工程维修管理第节维修工