伸懒腰等，即使是在不得已的情况下，也应尽力采取措施掩饰或回避，并主动道歉示意。上班时间应保持室内安静，不大声喧哗打闹吹口哨唱小调看报纸，干和私活，化妆不得敲桌椅或玩弄其他物品。要做到说话轻走路轻操作动作轻，保持工作时的良好气氛。应保持工作台面清洁，除有标识牌和工作用品外，不能有任何杂物，烟灰缸放在服务台下，当有客户抽烟时才礼貌拿出使用。使用呼机或手机时，应低声细语，不应大喊大叫或故作神秘。开会时应设置障在震动状态或关机，办公时间禁止打私人电话。第八章管理处投诉处理回访制度为加强管理处与客户的联系，及时为客户排忧解难，把管理工作置于客户监督下，从而集思广义，及时总结经验教训。不断改进管理，提高服务质量，特建立接待来访投诉和回访工作制度。接待来访投诉工作接待来访投诉工作由客户服务部人员负责，管理处应广为宣传接待投诉的办公地点电话，让客户投诉有门。任何管理人员在遇到客户来访投诉时，都应给予热情接待，主动询问，耐心细致做好解释工作，当客户有不理解的管理规章制度时，要晓之以理，动之以情，让客户理解并支持管理处的工作。对客户投诉来访中谈到的问题，接待人员应及时进行记录，并在当天调查核实，然后将处理结果汇报管理处责任部门和主任不能解决的问题，要将问题和意见向有关部门和主任汇报，由主任决定处理方法。当客户主动前来提合理化建议时，要详细认真地做好记录，并及时向主任汇报，由主任决定采取或制定整改计划，并张榜公布整改措施。责任部门在处理来访投诉时，要热诚主动及时，要坚持原则，突出服务不得推诿责任为难客户或乘机索取好处，在处理完毕后应将回复客户和管理处主任，做到事事有着落件件有回音。全体管理人员要认真负责，做好本职工作，为住户提供满意的服务，尽量减少客户的投诉批评。将住户的不满消解在投诉之前。当同行物业管理单位要求参观时，管理处员工应给予热情接待，把园区情况做全面的介绍，通过互相学习，共同提高园区管理水平。二回访工作回访要求管理处正副主任把对客户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。回访中，对客户的询问意见，如不能当即答复的，应告知预约回复时间。回访后对反馈的意见要求建议投诉，及时逐条整理综合研究妥善解决，重大问题向公司请示解决。回访处理率达，有效投诉力争在以下。回访时间及形式管理处主任每年登门回访次。园区主管按区域范围分工，每季回访次。每季召开次客户座谈会，征求意见。有针对性地对客户发放客户调查问卷,作专题调查,听取意见。第九章管理处档案资料管理制度管理处文档管理人员专职负责管理处所有文件通知命令公函总结报告通报会议纪要及资料技术图纸说明书手册个人简历员工档案市府法规车辆档案客户档案等的存档收集和保管。二任何人员借阅上述文件资料，须登记日期用途经手人及归还日期。三属秘密文件的要妥善保管，不准散播其内容，不准给未经领导批准的人员翻阅，不准复印，不准带离办公室。四职员员工个人档案材料属秘密材料，他人无权翻阅，文档管理人员也不准将这些资料擅自给他人过目。五文件资料等要合理归档，归档要注意整齐，归档前要先把资料分类，无论是按字母顺序还是按内容按时间等形式分类，其目的都是为了查找方便，因此都必须在档案夹里清楚的标明。六要经常进行清理归档，以免资料堆积混乱，对过期的文件资料，要及时清理，无保存必要的材料，经管理处领导批准可做销毁处理第十章附件第三章服务费用测算第四章公司简介第五章物业管理方案第节总体管理方式第二节物管处组织架构第三节保安服务内容及标准第四节保洁服务内容及标准第五节环境绿化服务内容及标准第六节维修服务内容及标第三章服务费用测算第二章报价单第章联系地址，理，电话有关法律责任均由我企业公司承担。特此授权委托。第九章管理处档案资料管理制度第章以我企业公司名义所为的法律行为及签署的文件，我企业公司均予以认可。族职务经理兹委托全权代表我企业公司参与景区物业管理项目的招投标活动及签订经济合同。业管理公共服务费元月平方米景区物业第三章服务费用测算人员工资及福利元法定代表人授权书委托人物业管理有月人员配置如下经理人，副经理人，保安机电保洁主管各人，保洁员人，保安员人，维修人，共计人。岗位人数月工资额元月社保费用元月工资标准元月小计元月备注经理副经理保安主管保洁主管维修主管保安员保洁员维修人员合计二保洁费用人元月人元月三办公费用元月交通费用人元月人元月通讯费用人元月人元月服装费用管理人员人，夏装套，元套人人套元年两年更换次，冬装套，元套人人套元年两年更换次，合计为年月元月员工人，夏装套，四节保洁服务内容及标准第第三章服务费用测算第四章公司简介第五章物业管理方案第节总体管理方式第二节物管处组织架构第三节保安服务内容及标第七章基本培训范例之仪容仪表标准内容及标准第六章员工的配备培训管理织架构第三节保安服务内容及标准第第节总体管理方式第五章物业管理方案第三章服务费用测算第二章报价单