作流程都作了更为详细清楚的规定，做到人人有章可依事事有章可循。同时修改完善了相应的技术标准和管理标准，为管理处工作的规范化科学化标准化奠定了基础。三以人为本，提高员工素质公司选派部分管理经验丰富文化素质较高的管理人员和技术人员到主要岗位，并根据大厦投入使用的情况，健全完善了管理处的人员编制。公司和管理处把员工培训工作作为企业发展的头等大事来抓，开展层次丰富的员工培训，是选派兼具丰富理论知识和实践经验的专家开展高标准严要求的入职培训上岗前培训在岗培训二是选派业务骨干外出参观学习参加行业研讨会此外还鼓励管理处员工积极参加学历教育，或者参加行业主管部门组织的上网培训专题培训等，不断提高自身素质。四严格要求自觉奉献，为住户提供专业化规范化的优质温馨服务四年多来，在科学规范的制度下高效运作的员工队伍，谨记业主至上，服务第和服务至上，寓管理于服务之中的宗旨，发扬团结奋斗勇于创新严格管理优质高效的企业精神，从细微处着想，从点滴处着手，急用户之所争想用户之所想，用实际行动，实现了以优质高效和热情周到的服务让用户满意的服务承诺。此外，大厦小区管理处还针对大厦小区的实际情况，提供多种专项服务和特约服务，做到礼貌热情周到，最大限度地满足用户的服务需求。五降耗节能，增收节支大厦小区管理处时刻把用好业主每分钱及为业主省钱就是最好的服务作好基本的原则，千方百计降耗节能。如今年通过改造地库照明系统实施地库风机系统科学合理开关以及走火梯灯由普通开关声光控大堂灯由白炽灯改为节能灯调整供电电压等多项节能措施，每月可降低电费支出及更换灯光费用多达万多元同时通过开展多项创收活动，如有偿维修场地出租等，增加收入，补偿管理费的不足。通过以上降耗节能的措施，使大厦内的各项设施设备有效节约地运行通过增收节支的办法，保证管理处的各项管理服务活动得到有效的开展，并最大限度地为开展大厦文化完善文化娱乐设施提供有力的经济支持。六建设文明社区，营造温馨家园建设有大厦小区特色的健康文明的大厦文化，营造个温馨友好和睦的文明大厦，是我们物业管理服务中个重要方面，管理处有机地将大厦文化穿插于日常的管理服务工作当中，取得了令人满意的效果。我们采取了如下措施管理处员工定期或不定期到用户中拜访，征求用户的意见和建议，沟通相互之间的感情，通过反馈回来的信息不断改进和提高自身的管理服务水平。管理处还积极与石牌街派出所石牌街居委会石牌街综治办等协调配合，广泛开展大厦用户人口普查防火防盗爱国卫生法律知识宣传等活动，并在天河区房屋管理局的指导下，成立了业主委员会，使大厦走上业主自治自律与专业化管理相结合的道路。发挥宣传栏的作用利用固定的宣传栏，对用户进行以公德安全法制团结为中心内容的宣传教育。更好地规范用户的行为，创造和谐共处健康向上的气氛，我们与用户签订了业主公约，并通过广泛的宣传，使公约得到了较好的遵守。四年多来，大厦小区的物业管理工作在省市国土房管部门领导专家的关心和指导下，在业主及广大用户的大力支持和公司的正确领导下，通过全体员工的辛勤努力和扎实工作，已走出了条成功的可喜之路。我们通过优质高效和热诚周到的服务以及科学适用的现代化管理安全可靠的设备运行，在树立起块闪亮的物业管理品牌。第五节管理成效大厦小区管理处在公司直接领导下，在市国土房管局区国土房管局的监督指导下，从接管开始，始终贯彻落实业主至上，服务第的宗旨，坚持业主自治自律与专业化管理相结合的基本原则坚持争创优质服务与提高管理水平共举，力求社会效益与经济效益共存的经营管理方针高标准严要求从硬件软件两方面提高大厦的整体管理服务水平。营造了整洁舒适方便的办公工作环境，安全可靠高效的设备运行。四年多来取得了显著的进步。在硬件方面，先后建全了管理用房大厦小区消防中心娱乐活动室，改造了大厦的绿化环境，增设了大厦小区安全保卫工作的电视监控系统，完善了车场的配套设施，以及更新改造了大厦的部分机电设备等，为实现全方位的优质服务，提供了有力的支撑点，打下了坚实的基础。在软件方面，建立了完善的保安停车场保洁绿化维修装修等管理制度及服务规范，明确了各类人员的岗位职责及员工工作考核细则，全面推行物业管理质量管理体系之有关标准，使服务质量和管理工作时时处于受控状态之下，尽可能把服务质量事故和缺陷消除在萌芽状态之前。基本做到了服务有规范工作有目标任务有措施言行有依据事事有计划，并通过小时全方位服务，实现了大厦的有效管理。同时培养和造就了支思想过硬作风优良技术精湛保障有力服务流的骨干队伍，以开源节流为中心，以降耗节能为目标，立足于维护全体业主用户的共同利益，适时向大厦小区业主提供设备技术改造的方案和可行性报告，并征得他们认可后，完成了大厦数项设备设施技术革新的改造工作，真正实现了取之于民，用之于民的物业管理经营原则。使管理处的工作受到了业主用户的普遍赞扬和充分肯定，据近期业主用户的民意测验，对大厦小区物业管理工作满意率高达以上。在接管大厦小区四年多的时间里，由于前期写字楼供过于求，造成大厦入住率长期偏低，管理经费严重不足，管理处在认真测算管理运作成本的基础上，严把费用开支这个龙头，尽可能管好用好业主用户的每分钱。在发外专业服务工作方面，始终坚持实行公开招标，货比三家，择优筛选的原则。尽力做到少花钱，多办事，并坚持以人为本，狠抓服务行业的第要素全面提高管理服务人员的综合素质，通过认真的工作态度严谨的工作作风和强烈的工作责任心，树立了具自身特色的服务风范，吸引了多家有实力的公司入住大厦，使大厦平均入住率上升到，管理费收缴率达。我们以持续改进，勇于创新的敬业精神，不断提升物业的品牌，使大厦小区管理得到业主用户的致好评，进步提高了大厦小区的专业化管理水平在管物业大厦于通过了物业管理示范大厦及省物业管理示范大厦的考评。大厦通过了市物业管理示范大厦的考评。大厦管理处还在年被评为系统优秀文明标兵窗口单位。四年来，公司在管的物业未发生较大的治安火灾事故，其中大厦被评为市消防管理重点单位。同时，为了迎接年全国物业管理示范大厦的评比，大厦管理处投入了大量的人力物力进行准备，并按有关专家的指导意见细心地进行了整改，力保在今年月份的全国物业管理示范大厦考评工作取得优异成绩。第四部分投标报价第节报价包括的主要项目管理服务人员的工资社会保险和按规定提取的福利费人员类别项目测算依据月支出年支出计算依据元月计算依据元年管理岗人员人工成本人工成本工资社会保险费福利费工会经费教育经费服装费④月支出④年支出月支出月数工资管理人员人，其中经理人，部长人，管理员人。其中经理元月人，部长元月，管理员工元月人，按人均元计算。月支出人均月工资人数年支出月支出月数社会保险费含养老保险失业保险生育工伤保险及医疗保险，即按工资总额的计提月社会保险费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数④福利费按工资总额的计提月福利费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数工会经费按工资总额的计提月工会经费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数教育经费按工资总额的计提月教育经费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数服装费按工资总额计提服装费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数住房公积金按工资总额计提住房公积金支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数生产岗人员人工成本生产岗人员人，其中保洁人含班长人，绿化人含班长人，保安含值班员人，含副队长人人。工程人含班长人。保洁绿化值班员工资元月人保安元月人工程元月人班长元月人按人均元月计算。月支出人均月工资人数年支出月支出月数全部人员人工成本合计月支出管理岗人员人工成本月支出生产岗人员人工成本月支出年支出月支出月数办公费元月项目月金额年金额备注交通费含车辆耗油维修保养费车辆保险费车辆保养费车辆养路费等通讯费电话费传真费传呼机服务费等水电费办公用品管理人员人年，其他人员人年书报费订报刊杂志宣传费社区文化，节假日装点业务招待费租金按元月人计服装费合计保洁卫生费元月保洁日常用品不含卷纸，洗手液等综合测算每月元垃圾清倒外运费注每日按车测算，每车元，则每月需费用为元化粪池清掏注约立方，按吨车计算，约需车，元车计算，则每年清掏次费用为元，则每月元工具更新费绿化养护费元月即每月元月注根据植物的不同，施肥和杀虫的次数不同，本预算施肥和杀虫以年次绿化项目单位需用量总需用量单位价格小计备注施肥乔木株所报价格为年绿化植物的使用量的总价灌木株草坪公斤盆景株绿篱杀虫乔木株灌木株草坪公斤盆景株绿篱合计治安保卫费元月。包括日常保安器材等费用。共用部位共用设施的日常运行维护费元月。固定资产折旧费元月，包括办公设备序号项目数量单价元金额折旧元月备注办公桌椅文件柜等按年摊床铁皮柜吊扇衣柜床头柜电话机电动自行车按年摊传真机照相机对讲机编号名称数量单价元总价元折旧年限折旧费月光管支年光管支年白炽灯只年指甲开关只年风扇调速器个年单极空气开关只年吸顶灯罩个年光管电感式镇流器只年光管电感式镇流器只年普通水龙头只年花洒头只年洗手盆只年梳妆镜块年吊壁扇配件把年冲水阀只年台扇配件把年组合式柜台套小五金配件床架套小五金配件课桌椅套小五金配件合计电视电脑打印机复印机合计合计保洁设备序号项目数量金额元折旧元月备注多功能擦机台，按年摊高速抛光机台，吸尘吸水机台，吸尘机台，三速吹风机台，射水机台，清洗机台，合计，维修设备序号项目单价数量金额折旧费元月备注管道疏通机本表所列各项维修保养工具均为日常运行管理定期维修保养的必备通用工具，全部按国家规定分五年折旧。对于专用工具将由我司统筹调用，以