关联单位的利益。职员于对外活动中，遇业务关联单位按规定合法给予的回扣佣金或其他奖励，律上缴公司处理，不得据为己有。对于对方馈赠的礼物，只有当价值较小按公认标准，接受后不会影响正确处理与对方的业务关系，且拒绝对方会被视为失礼的情况下，才可以在公开的场合下接受，并应在事后及时报告上司。尊重客户业务关联单位和同事是基本的职业准则。职员不得在任何场合诋毁任何单位和个人。个人与公司利益的冲突公司鼓励员工在业余时间参加社会公益活动。但如利用公司资源或可能影响到工作，职员应事先获得公司批准。公司坚持举贤避亲的人事原则。职员不得录用或调动亲属到自己所管辖范围内工作。向公司内任何单位推荐自己亲属或好友的，应向行政中心提前申明。已经存在亲属的关系的职员，不得在同部门工作，并应回避有业务关联的岗位。投诉和合理化建议公司内部的投诉和举报，可以向行政中心品质中心以及主管该事项的高层经理人员提出。受理部门和人员，应认真调查处理投诉和举报，并为投诉人和举报人保密。公司鼓励员工对公司提出合理化建议，如果你对公司的发展，管理等问题有自己的看法和观点，无论是大的问题小的细节公司都希望得到你的建议。公司品质中心负责收集员工的合理化建议，并负责它们得到准确的传递。行为的判断职员判断个人行为是否违反本准则的简易标准是该行为能否毫无保留地在公司公开谈论。职员有责任就难于作自我判断的行为或情形向上司或行政中心咨询。接受咨询的部门和人员应给予及时明确的指导并为当事人保密。上司对其下属应尽到教导和管理的责任。如上司未能尽到责任，以致产生不良的后果，将与其下属同时受到处分。上司未尽教导和管理责任的情形包括默认下属违反本准则的行为。未能按照公司规定保证下属定期接受本准则的培训。未能采取有效的措施防止及时补救管理上的漏洞。未能严格遵守公司的政策进行管理。二清洁员工行为规范为了创造个文明祥和秩序井然的工作环境，树立玉禾田人的良好形象，要求全体员工在管理服务过程中，严格按照本章的内容去执行，以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。工作态度服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗窜岗或睡觉正直诚实对上级领导同事和客户要以诚相待，不得阴奉阳违团结协作各小组之间员工之间要互相配合，同心协力解决困难勤勉高效发扬勤奋忠实的精神，优质高效地完成所担负的工作。二服务态度礼貌这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，请字当头谢字不离口乐观以乐观的态度接待客户友善微笑是体现友善最适当的表达方式，因此应微笑迎接客户及与同事相处热情尽可能为同事和客户提供方便，热情服务耐心对客户的要求认真耐心地聆听，尽量在不违背本公司规定的前提下办理平等视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分，厚此薄彼。三仪容仪表员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正地佩戴在左胞前任何时候，在工作场所不得穿短裤背心拖鞋皮革要保持干净光亮，不准钉响底男员工应每日修剪胡须，头发不盖耳遮领，不得剃光头女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型面部手部必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品，不得留长指甲不长于指头毫米和涂有色指甲油保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。四行为举止举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼遇上级领导或有客来访应立即起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下来客告辞，应起身移步相送。站立的正确姿势应是双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上，肩平头正双眼平视前方挺胸收腹。注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑紧急情况除外。进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。进出办公室电梯时，应主动上前步先拉开门或按住电梯按钮，请同行的客户女士或来访人员先行。对客户或来访人员提出的询问疑难要求意见，要耐心倾听，在不违背保密制度的原则下，有问必答并做到回答准确对自己无把握回答的应婉转地表示歉意，联系有关人员给予解答，或留下文字记录，限时予以回复五接听电话所有来电，必须在三响之内接答拿起听筒先说您好，单位，语气平和通话时，话筒的边臵于唇下约厘米处，尽量不使用免提键必要时要做好记录，将要点向对方复述遍通话完毕应说再见，不得用力掷听筒。三员工岗位职责清洁员岗位职责认真按照指定的保洁范围做好公共场所的清洁工作，消灭垃圾死角，确保达到清洁保洁要求，不得因任何理由和借口推托自己的环境责任。维护责任区卫生，劝阻不卫生不文明现象和行为。认真遵守劳动纪律，工作时间不窜岗不脱岗不乱放工具不大声喧哗。未接到清洁领班和物业部通知，不允许进入办公室内进行清洁工作，禁止私自清洁办公室内并收取小费。遵从上级指示，无异议地执行切合理安排。二清洁主管领班岗位职责贯彻执行公司下达的各项工作指令，负责清洁工的日常管理工作。全面负责现场环境卫生清洁，制定清洁计划，工作标准，工作程序，并进行技术指导和示范，确保达到清洁保洁要求。编制清洁用品物件实用计划控制清洁卫生成本，分配其用量，负责保管和使用。对班组内员工进行考勤和考核。做好自己的保洁工作。处理突发事件。填写日工作记录，事件报告，并于周末月末汇总小结员工考核后提供办公室。遵从上级指示，无异议地执行切合理的安排。四员工绩效考核制度日常考核通过员工工作纪律奖惩条例进行考核，相关奖励和处罚填写员工奖励通知单和员工过失通知单，考核结果与当月薪金相结合月奖月罚。现场主管负责本部门员工日常考核工作，考核重点为员工作业的完成情况质量的达标情况员工是否遵守职业规范和相关操作程序及作业指导之相关规定，针对各级员工日常行为表现做出评价。奖惩必须以事实为依据，以清洁作业质量检查标准职业规范和相关奖惩标准为准绳，严管理，重教育，勤检查，客观准确地进行考核。如有具体数字的经济损失法律规定的罚款等，按实际金额进行赔偿和处罚。季度考核季度考核通过职工考核表进行，考核结果与薪酬调整及星级员工的评定挂钩。行政中心负责组织各部门进行员工每月定期考核工作，考核重点偏重于考核员工当月工作绩效态度表现业绩等因素，对各级员工阶段性工作情况做出综合评价。员工每月考核先进行自鉴然后经由直属上级部门经理加签考核意见，送行政中心复审，总经理批准后，行政中心执行考核结果。年终考核年终考核主要是对管理人员的考核。通过职员考核评价表等表格进行，考核结果与年终奖金职务及调薪相结合。行政中心负责组织进行各级员工年终考核工作，考核重点偏重考核员工个人绩效专业技术水平工作综合能力等因素，参照员工日常考核情况和每月考核结果，为公司人力资源管理做出持续性的综合评价。每月及年终考核等级优秀远远超出职位要求，即分以上。良好略超出职位要求，即分分。称职达到职位要求，即分。基本称职达到职位最低要求。即分分。需改进未达到职位最低要求。分及以下。五档案建立及管理档案的建立与管理，包括作业计划作业记录抱怨记录及其他服务记录及档案。作业计划计划制定者经营管理部主任及现场主管作业计划依据根据双方所签订的清洁承包合同内所规定的清洁范围，由计划制定者现场实地察看并结合甲方的建议，将所有清洁范围内的清洁区域形成书面计划，并落实作业人与监督人，由现场主管安排作业，并将作业计划上交至甲方相关管理人。表格支持定期清洁工作安排表作业计划的作用使现场各项清洁工作安排更加合理化科学化使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人。二作业记录作业记录的填写现场主管及清洁员工作业记录的监督经营管理部各层级管理者及现场主管表格支持工作检查记录表洗手间保洁签到表作业记录的作用使现场各项清洁工作的作业结果有责任人及监督人能有效的监督清洁员工的劳动效率及作业合格率提前发现各项清洁工作的不足之处，及时有效进行整改。三抱怨记录抱怨记录的填写者经营管理部各层级管理者及现场主管抱怨记录的来源甲方相关清洁工作的监督人清洁员工对清洁工作的结果有抱怨的人。表格支持来人来电投诉记录表抱怨记录的作用使现场的各项清洁工作有全面的质量反馈渠道能使现场的各项清洁工作有及时整改的机会提供了个良好的沟通与监督的平台四其他服务记录及档案纠正与预防措施的填写者经营管理部各层级管理者及现场主管纠正与预防措施的作用能及时有效的检讨各项清洁工作中的不足之处及时总结各种工作经验，规避不良工作对各项清洁工作起到了良好的监督作用表格支持纠正与预防措施要求单经营管理部样板分部的各种记录法人代表证明及授权委托书第章投标承诺书第二章公司简介第三章清洁服务管理方案项目概况二员工编制及岗位划分三现场管理四日常清洁执行标准表托书致谢辞法人代表证明及授权委金色家园日常清洁服务项目方案书投标单位北京玉禾田清洁服务有限公司投标日期年月日投标书三客户服务机制清洁指标及措施二质量保证措施报价函第五章拟实施的清洁服务设计方案和实施计划四清洁设备工具明细定期回访五突发应急处理措施二日常清洁服务费用人六安全防范措施第六章提高金色家园清洁服务水平的整体设想及策划对各项管理指标的承诺二公司管理服务理念三清洁服务总体目标四环保管理二员工编制及岗位划分托书第章投标承诺书第二章公司简介第三章清洁服务管理方案项目概况质量检查标准四日常清洁执行标准表五清洁项目概况第三章清洁服务管理方案投标承诺书第二章公司简介托书致谢辞法人代表证明及授权