1、“.....二严格制度，规范操作观邸项目客户服务中心参照质量管理体系为基础，制定了严格科学的操作规程，并结合客户服务中心的实际情况，对相关规章制度进行了针对性的修改，特别是新修订的操作规程，对每个岗位每个工作流程都作了更为客户服务中心经理经理助理客服中心安管部保洁部维护部前台接待江津路门岗小区管理员武德路门岗组团门岗巡逻岗机动岗组团保洁别墅保洁办公区保洁万能维修工绿化园艺工长江大学教学实验大楼物业管理服务投标书荆州市利嘉物业管理有限公司第页共页详细清楚的规定，做到人人有章可依事事有章可循。同时修改完善了相应的技术标准和管理标准，为客户服务中心工作的规范化科学化标准化奠定了基础。三以人为本，提高员工素质公司选派部分管理经验丰富文化素质较高的管理人员和技术人员到主要岗位，并根据观邸项目投入使用的情况......”。

2、“.....公司和客户服务中心把员工培训工作作为企业发展的头等大事来抓，开展层次丰富的员工培训，是选派兼具丰富理论知识和实践经验的专家开展高标准严要求的入职培训上岗前培训在岗培训二是选派业务骨干外出参观学习参加行业研讨会此外还鼓励客户服务中心员工积极参加学历教育，或者参加行业主管部门组织的上网培训专题培训等，不断提高自身素质。四严格要求自觉奉献，为住户提供专业化规范化的优质温馨服务两年来，在科学规范的制度下高效运作的员工队伍，谨记业主至上，服务第和服务至上，寓管理于服务之中的宗旨，发扬团结奋斗勇于创新严格管理优质高效的企业精神，从细微处着想，从点滴处着手，急用户之所争想用户之所想，用实际行动，实现了以优质高效和热情周到的服务让用户满意的服务承诺。此外，客户服务中心还针对项目的实际情况，提供多种专项服务和特约服务，做到礼貌热情周到，最大限度地满足用户的服务需求。五降耗节能......”。

3、“.....千方百计降耗节能。如今年通过改造地库照明系统实施地库风机系统科学合理开关以及梯灯由普通开关声光控大堂灯由白炽灯改为节能灯调整供电电压等多项节能措施，每月可降低电费支出及更换灯光费用多达多元同时通过开展多项创收活动，如有偿维修场地出租等，增加收入，补偿管理费的不足。通过以上降耗节能的措施，使项目内的各项设施设备有效节约地运行通过增收节支的办法，保证客户服务中心的各项管理服务活动得到有效的开展，并最大限度地为开展项目文化完善文化娱乐设施提供有力的经济支持。长江大学教学实验大楼物业管理服务投标书荆州市利嘉物业管理有限公司第页共页六建设文明社区，营造温馨家园建设有项目特色的健康文明的项目文化，营造个温馨友好和睦的文明项目，是我们物业管理服务中个重要方面......”。

4、“.....取得了令人满意的效果。我们采取了如下措施客户服务中心员工定期或不定期到用户中拜访，征求用户的意见和建议，沟通相互之间的感情，通过反馈回来的信息不断改进和提高自身的管理服务水平。客户服务中心还积极与东城派出所东升居委会综治办等协调配合，广泛开展项目用户人口普查防火防盗爱国卫生法律知识宣传等活动。发挥宣传栏的作用利用固定的宣传栏，对用户进行以公德安全法制团结为中心内容的宣传教育。更好地规范用户的行为，创造和谐共处健康向上的气氛，我们与用户签订了业主临时公约，并通过广泛的宣传，使公约得到了较好的遵守。策划举办了我爱观邸少儿书画大赛和和谐家庭业主纳凉晚会等大型社区文化活动，利嘉搭台业主唱戏，这些活动不仅得到了业主的防范参与，也把小区业主凝聚到起相互认识，在城市的水泥森林里营造了份邻里守望和睦共处的融洽居住环境。两年多来......”。

5、“.....在业主的大力支持下，通过全体员工的辛勤努力和扎实工作，已走出了条成功的可喜之路。我们通过优质高效和热诚周到的服务以及科学适用的现代化管理安全可靠的设备运行，树立起块闪亮的物业管理品牌。第五节管理成效项目客户服务中心在公司直接领导下，在市房管局监督指导下，从接管开始，始终贯彻落实业主至上，服务第的宗旨，坚持业主自治自律与专业化管理相结合的基本原则坚持争创优质服务与提高管理水平共举，力求社会效益与经济效益共存的经营管理方针高标准严要求从硬件软件两方面提高项目的整体管理服务水平。营造了整洁舒适方便的办公工作环境，长江大学教学实验大楼物业管理服务投标书荆州市利嘉物业管理有限公司第页共页安全可靠高效的设备运行。两年多来取得了显著的进步。在硬件方面，先后建全了管理用房项目监控中心娱乐活动室，改造了项目的绿化环境，改进了项目安全保卫工作的电视监控系统......”。

6、“.....以及更新改造了项目的部分机电设备等，为实现全方位的优质服务，提供了有力的支撑点，打下了坚实的基础。在软件方面，建立了完善的保安停车场保洁绿化维修装修等管理制度及服务规范，明确了各类人员的岗位职责及员工工作考核细则，全面推行物业管理质量管理体系之有关标准，使服务质量和管理工作时时处于受控状态之下，尽可能把服务质量事故和缺陷消除在萌芽状态之前。基本做到了服务有规范工作有目标任务有措施言行有依据事事有计划，并通过小时全方位服务，实现了项目的有效管理。同时培养和造就了支思想过硬作风优良技术精湛保障有力服务流的骨干队伍，以开源节流为中心，以降耗节能为目标，立足于维护全体业主的共同利益，适时向项目开发商和业主提供设备技术改造的方案和可行性报告，并征得他们认可后，完成了项目数项设备设施技术革新的改造工作，真正实现了取之于民，用之于民的物业管理经营原则......”。

7、“.....据近期业主的民意测验，对项目物业管理工作满意率高达以上，管理费收缴率达。我们以持续改进，勇于创新的敬业精神，不断提升物业的品牌，使项目管理得到业主的致好评，进步提高了项目的专业化管理水平项目于年月通过了省建设厅十五期间优秀住宅项目的考评。项目于年月获得市物业管理示范项目称号。两年来，未发生任何治安火灾事故。同时，项目客户服务中心投入了大量的人力物力按有关专家的指导意见细心地进行了整改，力争工作再上个台阶......”。

8、“.....其中经理人，主管人，管理员人。经理元月主管和管理员元月，按人均元计算。月支出人均月工资人数年支出月支出月数社会保险费含养老保险失业保险生育工伤保险及医疗保险，即按工资总额的计提月社会保险费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数④福利费按工资总额的计提月福利费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数工会经费按工资总额的计提月工会经费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数教育经费按工资总额的计提月教育经费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数服装费按工资总额计提服装费支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数住房公积金按工资总额计提住房公积金支出月工资总额缴费比例年支出月支出月数长江大学教学实验大楼物业管理服务投标书荆州市利嘉物业管理有限公司第页共页操作人员人工成本人，其中保洁人，绿化人，保安人......”。

9、“.....月支出人均月工资人数年支出月支出月数全部人员人工成本合计月支出管理岗人员人工成本月支出生产岗人员人工成本月支出年支出月支出月数长江大学教学实验大楼物业管理服务投标书荆州市利嘉物业管理有限公司第页共页办公费元月元年项目月金额年金额备注交通通讯费管理人员交通补贴和服务电话费用等办公用品打印纸张墨粉工作记录本等书报费订报刊杂志宣传费文宣校区文化节假日装点招聘培训费合计保洁卫生费元月元年保洁日常易耗品不含卷纸,洗手液等综合测算每月元垃圾外运费因招标文件未做说明，本投标书暂不编列本项费用化粪池清掏按车计算，估约车年，则每年清掏次费用为元，则每月元工具更新费综合测算每月元。绿化养护费元月元年维护设备耗材汽油农药化肥等综合估算元月个月元年根据植物的不同,施肥和杀虫的次数不同......”。