服务，创造优良全方位的服务。我公司将以流的管理流的技术流的施工流的服务去实现我们对建设单位的承诺，创建用户完全满意工程。用户指产品的用户，即建设单位。全方位指用户对产品的要求和意识包括潜在的意识。全过程指工程的四个阶段工程开工前期工程施工中期工程保修期保修期结束后。用户服务的职责程序职责随时收集建设单位对工程质量的反馈信息，并定期组织公司有关人员对工程进行回访，及时处理建设单位的反馈意见。及时制定质量问题处理解决方案和维修实施计划。短时间处理完毕工程使用质量问题，不给建设单位日常工作环境造成影响。程序定期走访，收集建设单位反馈信息，并接受建设单位的举报投诉。根据建设单位投诉内容，公司及时安排有关人员赶到现场，查明情况，分析原因，并填写工程质量问题记录单。根据质量问题的性质，及时制订维修方案，尽可能按时将维修工作实施完毕。用户服务目标工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成建设单位对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对建设单位的承诺。工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，并保证建筑物自身发展而进行功能服务。用户服务承诺每次售后服务工作结束后，必须经建设单位出面验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此资料返回公司存档，作为公司对该工程的考核依据之。维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司工程部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务结束。工程竣工后我公司针对该工程制定工程回访记录，定期对该工程进行质量及服务回访，对回访过程中所发现的问题及时进行整改。用户服务工作的原则及标准服务原则站在客户的立场上考虑问题解决问题，把客户的需求和满意放到切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。服务标准服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善工程保修承诺基础设施工程房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，我公司确保终身保修。屋面防水工程卫生间防水工程淋浴间防水工程和外墙面的防渗漏，为年。在此基础上我方延长年。供热与供冷系统，为个采暖期供冷期。在此基础上我方延长个采暖期供冷期。电器管线给排水管道工程，为年。在此基础上我方延长年。其他项目的保修期限由发包方和承包商约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。工程保修措施本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真经验丰富技术好浓度溶液配制成施工溶液。各溶液要分别置于有明显标志的容器中，不得混淆。每班使用的外加剂溶液应次配成。当施工期处于左右时，可在混凝土中添加早强剂，掺量应符合使用要求及规范规定，且应注意在添加前应做好模拟试验，以核实有关技术措施对于有限期拆模要求的混凝土，还应适当提高混凝土设计等级。混凝土中添加防冻剂时，严禁使用高铝水泥严格控制混凝土水灰比，由骨料带入的水分及外加剂溶液中的水分均应从拌合水中扣除。搅拌掺有外加剂的混凝土时，搅拌时间应取常温搅拌时间的倍。混凝土拌合物的出机温度不宜低于，入模温度不得低于。混凝土的运输和浇筑混凝土浇筑前，应清除模板和钢筋上，特别是新老混凝土如梁，柱交接处交接处的冰雪及垃圾。本工程采用商品混凝土，在浇筑前，详细了解商品混凝土中掺入抗冻剂的性能，并做好相应的防冻保暖措施。分层浇筑的混凝土时，已浇筑层在未被上层的混凝土覆盖前，不应低于计算规定的温度也不得低于。现场应留设同条件养护的混凝土试块作为拆模依据。混凝土的养护冬季浇筑的混凝土，由正温转入负温养护前，混凝土的抗压强度不应低于设计强度的，对于以下的混凝土不得小于采用的保温材料草袋，麻袋，应保持干燥在模板外部保温时，除基础可随浇筑随保温外，其它结构必须在设置保温材料后方可浇筑混凝土钢模表面可先挂草帘，麻袋等保温材料并扎牢，然后再浇筑混凝土保温材料不宜直接覆盖在刚浇筑完毕的混凝土层上，可先覆盖塑料薄膜，上部再覆草袋，麻袋等保温材料保温材料的铺设厚度为般情况下以上铺层以下铺二层或三层大体积混凝土浇筑及二次抹面压实后应立即覆盖保温，其保温层厚度，材质应根据计算确定拆模后的混凝土也应及时覆盖保温材料，以防混凝土表面温度的骤降而产生裂缝试件留置按规范及施工要求制作，管理，养护，送检混凝土试块取样与试件留置应符合下列规定每拌制盘且不超过的同配合比的混凝土，取样不得少于次每工作班拌制的同配合比的混凝土不足盘时，取样不得少于次当次连续浇筑超过时，同配合比的砼每不得少于次每楼层，同配合比的砼，取样不得少于次对有抗渗要求的砼结构，其混凝土试件应在浇筑地点随机取样同工程，同配合比的砼，取样不应少于次，留置组数可根据实际需要确定每次取样应至少留置组标准养护试件，同条件养护试件的留置组数应根据实际需要确定保修措施我公司对所承建的工程，均承诺有售后服务的义务，为此公司特制订如下职责及质量保修措施用户服务目的全方位全过程为用户提供流售后服务是我公司的企业宗旨，是工程项目施工管理中始终遵循的原则。目的在于完善产品的质量和售后能力强的原项目经理部的管理人员和作业人员组成。在工程交付使用后的半年至年内，保修小组将配合雇主作好各种保修工作。保修小组人员通讯联络方式从事保修工作时间在用户操作手册中予以标明。工程保修小组在接到雇主的维修要求后，立即到达维修现场，积极与雇主商定解决处理办法，对于般缺陷，保修工作将在小时内处理完毕。对于重大缺陷，在首先解决满足使用功能的问题，保修工作将在个工作日内完成。若维修人员在维修过程中，未按规范标准和设计要求进行维修，造成维修延误或者维修质量问题，由我公司负责。维修实施时认真作好成品及环境卫生保护。用户服务的组织机构和管理体系用户服务的组织机构本工程施工阶段，公司将委派优秀的管理人员组成工程项目管理班子，项目经理部在公司总部的领导下充分发挥企业的整体优势，按照项目管理手册和程序文件进行项目的施工管理。严格按照公司模式标准建立的项目质量保证体系来运作，以全面质量管理为中心环节，出色的完年月日下级环境保护行政主管部门审查意见公章经办人年月日审批意见公章经办人年月日方米绿化面积平方米总投资万元其中环保投资万元环保投资占总投资比例评价经费万元预期投产日期年月工程内容及规模为了改善职工居住条件，改善环境质量，河南四建机械化分公司在南阳市麒麟路以北，百里奚路以西区域内拟建河南四建机械化分公司住宅楼项目，本项目拟建商住楼栋。项目占地面积，投资万元。根据现场堪踏，本项目栋楼目前均处于主体工程建设阶段，属于未批先建。南阳市环境监察支队对本项目未批先建进行查处，要求进行限改宛环限改字第号，并要求限期补办手续，故本次环评属于补办性质。据建设方提供的资料，本项目于年月份开始施工建设，预计于年月底投入运营。项目已经由南阳市规划局宛规函号和宛规函号批复同意根据项目建设用地审批意见表可知，项目土地使用性质为居住商业用地。根据产业结构调整年本，该项目不属于鼓励类和限制类，因此该项目属于允许类。对照建设项目环境影响评价分类管理名录，该项目属类城市基础设施及房地产房地产开发宾馆酒店办公用房项目类别，总建筑面积在万之间，环评类别为报告表。项目基本情况项目基本情况见表。表项目基本情况表序号名称内容产日期年月工程内容及规模为了改善职工居住条件，改善环境质量，河南四建机械化分公司在南阳市麒麟路以北项审批部门批准文号建设性质新建改扩建技改行业类别及代码房地产开发经营占地面积平方米绿化面积平方米总投资万元其中环保投资万元环保投资占总投资比例评价经费万元预期投建设项目基本情况项目名称河南四建股份有限公司机械服务，创造优良全方位的服务。我公司将以流的管理流的技术流的施工流的服务去实现我们对建设单位的承诺，创建用户完全满意工程。用户指产品的用户，即建设单位。全方位指用户对产品的要求和意识包括潜在的意识。全过程指工程的四个阶段工程开工前期工程施工中期工程保修期保修期结束后。用户服务的职责程序职责随时收集建设单位对工程质量的反馈信息，并定期组织公司有关人员对工程进行回访，及时处理建设单位的反馈意见。及时制定质量问题处理解决方案和维修实施计划。短时间处理完毕工程使用质量问题，不给建设单位日常工作环境造成影响。程序定期走访，收集建设单位反馈信息，并接受建设单位的举报投诉。根据建设单位投诉内容，公司及时安排有关人员赶到现场，查明情况，分析原因，并填写工程质量问题记录单。根据质量问题的性质，及时制订维修方案，尽可能按时将维修工作实施完毕。用户服务目标工程施工阶段服务目标在工程施工及管理的全过程中，完成建设单位对项目明确的和潜在的服务需求，以达到工程预定的工程质量目标，实现对建设单位的承诺。工程竣工后服务目标保证建筑安装工程的安全和使用功能，协助建设单位对建筑物进行全面的维护，并保证建筑物自身发展而进行功能服务。用户服务承诺每次售后服务工作结束后，必须经建设单位出面验收，出具验收合格证明书。同时维修服务工作人员，用书面形式做出评价，将此资料返回公司存档，作为公司对该工程的考核依据之。维修服务除需上述材料外，同时还必须有公司工程部出具的验收合格单，才能认为合格，准予维修服务结束。工程竣工后我公司针对该工程制定工程回访记录，定期对该工程进行质量及服务回访，对回访过程中所发现的问题及时进行整改。用户服务工作的原则及标准服务原则站在客户的立场上考虑问题解决问题，把客户的需求和满意放到切考虑因素之首，同时兼顾企业的利益，使客户利益与企业利益相得益彰。服务标准服务热情周到信息交流畅通反应快速准确质量保证完善工程保修承诺基础设施工程房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，我公司确保终身保修。屋面防水工程卫生间防水工程淋浴间防水工程和外墙面的防渗漏，为年。在此基础上我方延长年。供热与供冷系统，为个采暖期供冷期。在此基础上我方延长个采暖期供冷期。电器管线给排水管道工程，为年。在此基础上我方延长年。其他项目的保修期限由发包方和承包商约定。建设工程的保修期，自竣工验收合格之日起计算。工程保修措施本工程交付后，根据施工合同，我公司将建立本工程保修业务档案。成立工程保修小组，工程保修小组由工作认真经验丰富技术好