质量方面，特别注意相关方抱怨投诉通过调查分析确定不合格的原因评价并确定为防止不合格再发生需采取措施的需求，确定并实施这些措施跟踪并记录纠正措施的结果评价纠正措施的有效性，对于富有成效的改进按文件控制进行文件更改，对于效果不明显的采取进步的分析和改进。造成不合格的责任部门负责制定实施纠正措施，管理部负责实施结果评审。纠正措施制定评审按纠正和预防措施表格式记录。公司纠正措施实施的步骤如下面的框图所示分析和确定不合格产生的原因针对不合格原因制定纠正措施计划实施纠正措施计划识别不合格品或不符合项纠正措施实施有效永久性更改修改或制定文件记录所采取的纠正措施的效果纠正措施实施无效验证纠正措施的实施效果预防措施公司制定并执行纠正与预防措施控制程序，识别潜在的不合格，并采取预防措施，以消除潜在不合格的原因，防止不合格的发生。采取的预防措施要与潜在问题的影响程度相适应，必须权衡风险利益和成本。预防措施的实施步骤通过对数据信息的分析，识别潜在不合格分析潜在不合格的原因确定并实施预防措施跟踪并记录预防措施的效果评价预防措施的有效性，对于富有成效的改进按文件控制进行文件更改，对于效果不明显的采取进步的分析和改进预防措施由管理者代表组织制定实施和评审，并按纠正和预防措施表进行记录。预防措施实施的步骤如下面框图所示经验证预防措施实施有效永久性更改修改或制定文件记录所采取的预防措施的结果识别潜在的不合格品或不符合项分析和确定潜在不合格产生原因针对潜在不合格原因制定预防措施计划实施预防措施计划经验证预防措施实施无效验证预防措施的实施效果附录程序文件清单文件控制程序记录控制程序管理目标指标与管理方案控制程序环境因素危险源识别与评价控制程序法律法规与其他要求控制程序信息交流沟通与协商控制程序管理评审控制程序人力资源控制程序基础设施和工作环境控制程序与顾客有关的控制程序楼宇入住和装修控制程序设计开发控制程序采购控制程序楼宇交接控制程序楼宇保养与维修控制程序业主和住户财产控制程序设备设施维修保养控制程序社区文化服务控制程序清洁服务控制程序绿化服务控制程序安全管理服务控制程序车辆管理控制程序物业管理服务费用收缴控制程序监视和测量装臵控制程序应急准备与响应控制程序物业服务计划控制程序监视与测量控制程序业主满意度测量程序内部审核控制程序不合格控制程序纠正与预防措施控制程序附录工作文件汇编行政部工作手册品质部工作手册社区服务中心工作手册安全管理部工作手册工程维修部工作手册清洁绿化部工作手册经营部工作手册控制管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量环境职业健康安全方针策划目标和指标质量目标环境目标和指标职业健康安全目标管理体系策划环境因素和危险源的识别与评价法律和其他要求环境职业健康安全管理方案职责权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通信息交流与协商管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施章节名称和的对应章节号页码工作环境服务实现服务实现的策划与顾客有关的过程与服务有关的要求的确定与服务有关的要求的评审顾客沟通设计和开发采购服务提供服务提供的控制工程维修服务清洁绿化服务安全管理服务费用收缴服务服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产服务用品的防护监视和测量装臵的控制环境职业健康安全的运行控制应包准备与响应测量分析和改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量服务的监视和测量环境职业健康安全的监视和测量不符合控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录程序文件附录工作手册汇编附录部门工作文件清单单独成册附录外来文件清单附录环境因素清单附录重要环境因素重大风险源清单附录识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单章节名称和的标和指标职业健康安全目标管理体系策划环境因素和危险源的识别与评价法律和其他要求环境职业健康安全管理业健康安全管理主要职能分配表范围总则应用引用标准术语和定义管理体系要求总要求文件要求总则管理手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量环境职业健康安全方针策划目标和指标质量目标环境目章节名称和的对应章节号页码手册修改览表前言管理者代表任命书方针目标理体系职业健康安全管理体系在公司得到推广和应用，以提高企业的竞争实力，为广大客户提供更加优以及为即将步出校园的物业管理专业学生提供了良好的学习环境。今年质量管理体系环境管公司经营范围包括物业综合经营管理修缮等业务。公司注在管物业万科花园在深圳市首家取得了广东省城市优秀物业管理住宅小区的荣誉，同时还获得了深圳市安全文明小区深圳市安全文明小区等称号。本公司所持有种类证书名称及编号证书名称编号中华人民共和国企业法人营业执照深圳市物业管理企业资质证书贰级穗物证第增号公司地址深圳深圳新塘万科花园邮政编码电公司成立几年来，直致力于以流的管理流的服务流的信誉为公司方向，尽话传真网址法定代表人王石管理者代表任命书任命书兹任命解冻先生为本公司质量环境和职业健康安全管理者代表，其职责和权限为负责组织建立实施和保持公司质量管理体系环境管理体系和职业健康安全管理体系定期向最高管理者汇报质量管理体系环境管理体系和职业健康安全管理体系的运行情况及改进的需求，并为质量管理体系环境管理体系和职业健康安全管理体系的改进提供依据负责组织公司管理手册的编写和修改代表公司负责就质量管理体系环境管理体系和职业健康安全管理体系有关事宜与外部各方面进行联络深圳万科物业管理有限公司总经理二二年五月二十日方针目标批准令关于批准公司质量方针和环境因素清单附录重要环境因素重大风险源清单附录识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单章节名方案职责权限和沟通职责和权限管理者代表内部沟通信息交流与协商管理评审资源管理资源提供人力资源基础设施章节名称和的对应章节号页码工作环境服务实现服务实现的策划与顾客有关的过程与服务有关的要求的确定与服务有关的要求的评审顾客沟通设计和开发采购服务提供服务提供的控制工程维修服务清洁绿化服务安全管理服务费用收缴服务服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产服务用品的防护监视和测量装臵的控制环境职业健康安全的运行控制应包准备与响应测量分析和改进总则监视和测量顾客满意内部审核过程的监视和测量服务的监视和测量环境职业健康安全的监视和测量不符合控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录程序文件附录工作手册汇编附录部门工作文件清单单独成册附录外来文件清单附录环境因素清单附录重要环境因素重大风险源清单附录识别的重要环境与职业健康安全法律法规清单章节名公司设有财与职业健康安全管理方案手册修改览表修改页码文件修改表的编号修改人修改日期前言公司简介深圳市万科物业管理有限公司成立于年月，是专业从事物业管理，具有独立法人资格的物业管理企业。测量服务的监视和测量环境职业健康安全的监视和测量不符合控制数据分析改进持续改进纠正措施预防措施附录程序文件附录工作手册汇编附录部门工作文件清单单独成册附录外来文件清单附录务安全管理服务费用收缴服务服务提供过程的确认标识和可追溯性顾客财产服务用品的防护监视和测量装臵的控制设施章节名称和的对应章节号页码工作环境服务实现服务实现的策划与顾客有关的过程与服务有关的要求的确定与服务有关的要求的评审顾客沟通设计和开发采购服务提供服务提供的控制工程维修服务清洁绿化服标和指标职业健康安全目标管理体系策划环境因素和危险源的识别与评价法律和其他要求环境职业健康安全管理业健康安全管理主要职能分配表范围总则应用引用标准术语和定义管理体系要求总要求文件要求总则管理手册文件控制记录控制管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量环境职业健康安全方针策划目标和指标质量目标环