督导的认识掌握专卖店督导的工作程序及技巧怎样透过店铺督导去提升员工表现以求达至更卓越服务。二店铺督导的好处对店铺员工的好处直接指导店铺员工的机会跟进实际工作情况帮助店铺员工消除障碍而达至最佳工作表现确保团体合作与默契对店铺探访员的好处增进与店铺员工之交情建立店铺探访员形象，从而得到店铺员工的尊重及依赖三店铺探访的工作程序预备工作准备跟进事项资料设定方法及步骤处理跟进事项设定这次店铺探访的目的预算这次店铺探访所需时间顾客服务表现评核范围服务水准个人仪容货场卫生及现场布置跟进事项设定改善行动及达成日期避免重复更新产品知识测试店铺员工对产品知识的掌握发掘找协助解决店铺问题辅导有困难的同事物的服用性能特点全棉免烫衣料及形状记忆衬衫全棉丝光服装面料毛织物的服用性能特点面料高密面料摩丝面料天丝面料面料复合面料第三章服装洗涤保养知识服装的洗涤方法棉织物的洗涤方法羊毛织物的洗涤方法粘胶纤维织物的洗涤方法涤纶织物的洗涤方法呢料服装的洗涤方法不能洗涤的服装人造革合成革服装的洗涤方法羽绒服的洗涤方法附表附表二三服装的保养服装在保管过程中的变异二服装收藏保管的条件三不同服装的保养方法四水洗标识第四章服务技巧顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理心情第八章物流控制技能第三篇维护篇第章如何处理店铺的突发事件遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投顾客二店长三收银员四导购员第二篇专业技能篇第章专卖店的规章制度二营业人员仪容标准三制服标准第二章角色定位第篇基本篇导言第章每位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的原则以适宜的价格良好的品质，向每位顾客提供所需的商品，并使其得到热情真诚友善周到的服务是专卖店每位员工义不容辞的责任。如何处理店铺的突发事件遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立支素质良好的服务队准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店货及人员的管理来实现通过有效的管理来提高服务质量。三章顾客投诉处理顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成长发展的基础在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的。如果没有顾客的光临与支持，本店的切都无从谈起。员工劳动目的的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，去找消协吧，这是他们的电话。以上是解决顾客抱怨应该避免使用的禁句，因为这些话语容易在有意或无意中刺伤顾客的心，从而产生抱怨，所以，导购员必须严禁使用。相反，在接受顾客的抱怨时，必须要从顾客的角度说话，在抱怨处理中，有时候句体贴温暖的话语，往往能起到化干戈为玉帛的作用。顾客的投诉，是种较危险的消极因素。如果处理不当，就会影响专卖店的信誉。有句话说的好十天的广告宣传也抵不上顾客的句抱怨。因此，导购员要主动承担责任，妥善处理好抱怨挽回顾客对专卖店的信任感，从而留住顾客。第四章七匹狼换货及退货原则标准主要目的在于提供优良换货服务，满足顾客的合理要求。换货原则如顾客投诉货品有质量问题，经店长检查后情况属实，可以无条件地为顾客换取其他货品，但有下列条件限制顾客须在购物日起七天内，凭购物单据至所购专卖店换货货品只可换次，且货品定要吊牌未剪，未经穿着弄污人为损坏洗涤及修改，如有发现货品经穿着弄污人为损坏洗涤修改过，专卖店有权不予换货如未能鉴定是否质量问题，可连同货品收据及换货报告，送交七匹狼公司检验顾客要求更换款式而价钱有差异时，应依照以下原则处理先前购买之货品若高于所换的货品，余额概不还所换的货品若高于先前购买的货品时，差额需由顾客自行以现金补贴先前购买货品之价格，以单据所印为准，所换货品以当日销售价格为准在销售过程中，导购员必须提醒顾客保留购物单据，以便在购物日起七天内方便处理换货服务特价品不享受换货服务顾客换货后应将购物单据收回，妥善保管备查。如顾客是更换款式，须开红字单据，联给顾客作为换货凭据，其余几联留底备查。若顾客遗失单据，专卖店不能提供任何换货，退款服务。二退款原则原则由不给予退款，若顾客要求退款必须持有效单据，退款额则以单据上的金额为标准，不可立即回复顾客，需交有关负责人处理并在个工作天内回复。第五章生意差，我们的检讨专卖店的管理员工的积极性是否足够是否有致电熟客到店购物是否有积极做好宣传推广工作，及外出宣传，吸引行人进店员工是否认真关心进店的每位顾客，认真做好顾客服务，产品知识介绍及附加推销是否认真做好店内员工的合作性是否不足，分配工作是否合理是否有不良因素假期工资店员之间的矛盾身体健康人手不足等影响员工的工作心情各员工仪容仪表是否整洁。二货品的管理店内货品的断码是否有申报及时补充货源顾客对该店货品的意见及需要。三店内环境的转变陈列海报或物料橱窗是否与现时推广活动保持致模特及重点推介区域的货品是否适合现时天气穿着，是否有符合要求的推广牌，货品配衬是否过时特价货品是否有按要求吊上减价小吊牌店内卫生环境是否良好，空气是否流通，冷气机，照明及其它维修项目是否正常西装区便服区的货品分布整体是否欠合理货场内的音响是否正常层板上的陈列及货场货品陈列是否整齐，符合公司的陈列要求。四店铺附近的时装店专卖店等竞争者的动向如推广，营业状况等。五天气的变化是否因天气问题对生意造成严重的影响。六店铺附近的环境转变当地经济及市民收入来源的转变。第六章店铺的巡检目的增加对专卖店行为名单和监督电话牌消防保卫牌安全生产牌文明施工牌入场须知牌施工现场平面图施工现场立面图两栏主要是指宣传栏读报栏黑板报安全标语等宣传设施。对施工现场周围的树木进行保护，采用草绳及木板对树身米高范围内捆绑保护。为保证施工现场的卫生整洁，对施工中产生的废水如浇砖砂浆机清刷等进行收集，并二次利用，在现场设地下蓄水池和两个沉淀池，废水经过两次沉淀后流入蓄水池，蓄水池内设潜水泵，随时进行废水利用。该池在竣工后回填。建立起全面的现场施工管理人员岗位责任制，并挂在办公室的墙上，使自己能随时看到自己的责任，把现场管理工作抓好。降低成本措施技术措施在混凝土砂浆中掺加粉煤灰，利用水泥活性，节约水泥用量。采用商品混凝土混凝土，并采用混凝土泵送工艺，节约劳动力。竖向钢筋采用锥螺纹及电渣压力焊连接，水平钢筋采用闪光对焊，减少钢筋的搭接长度，节约钢材用量。推广使用混凝土表面养护剂，节约塑料布和草袋的用量。模板采用竹胶合板和组合大钢模板，根据工程特点加工使用定型模板，节约木材，实行快拆体系，组织合理的流水作业，加快模板周转，降低成本。利用边角余料，加工制作预埋件，节约材料用量。挖掘自身潜力，发挥整体优势，加快施工进度，减少周转材料的周转时间，提高劳动生产率。推广使用新技术新工艺新材料，进步降低成本。现场管理措施实行班组落手清承包，减少材料浪费。对材料操作损耗特别大的工作，由生产班组直接承包。对关键工序施工的关键班组实行奖罚措施。用好活激励机制，调动职工增产节约的积极性。结合施工方法，进行材料使用的比选，在满足功能要求的前提下，通过代用，改变配合比等方法降低材料消耗。结合施工方法，进行机械设备选型，确定最合适的机械设备的使用方案。严把工程质量关，实行工序过程控制，保证次成优，减少返工。根据项目施工计划进度，及时组织材料，构件的供应，保证项目施工的顺利进行，防止因停工待料造成损失。严格执行限额领料，控制材料消耗，同时做好余料的回收和利用。周转工具进出场时认真清点，正确核实并减少损数量，使用以后，及时回收整理堆放，并及时退场。根据生产的需要，合理安排材料储备，减少资金占用，提高资金利用率。节约用水，施工区按自然坡流水设沉淀池和蓄水池，施工用水可反复利用生活区设隔油池和积水池，净化水可进行办公院内地面清理或厕所冲便。农忙季节春节节假日稳定队伍措施农忙季节稳定队伍的特殊措施为确保本工程工期的实现，在农忙季节，我公司采取特殊措施予以确保。充分做好劳力的动员准备工作，合理安排有关操作人员正常施工，采取补助定奖的办法，加强施工人员思想教育，使施工人员思想稳定，凝聚力强，充分发挥我单位擅打硬仗的作风，加快步伐，保证工期目标的实现。春节节假日稳定队伍的特殊措施根据本工程总的网络控制计划，我公司已做好春节期间正常施工的准备，为保证春节期间施工人员的充足，通过公司施工队伍的当地政府和劳动部门与施工人员签定符合法律规定的合同，组织充足的施工人员轮换在岗施工人员回家探亲，对春节在岗人员发放定补助。双休日法定节假督导的认识掌握专卖店督导的工作程序及技巧怎样透过店铺督导去提升员工表现以求达至更卓越服务。二店铺督导的好处对店铺员工的好处直接指导店铺员工的机会跟进实际工作情况帮助店铺员工消除障碍而达至最佳工作表现确保团体合作与默契对店铺探访员的好处增进与店铺员工之交情建立店铺探访员形象，从而得到店铺员工的尊重及依赖三店铺探访的工作程序预备工作准备跟进事项资料设定方法及步骤处理跟进事项设定这次店铺探访的目的预算这次店铺探访所需时间顾客服务表现评核范围服务水准个人仪容货场卫生及现场布置跟进事项设定改善行动及达成日期避免重复更新产品知识测试店铺员工对产品知识的掌握发掘找协助解决店铺问题辅导有困难的同事物的服用性能特点全棉免烫衣料及形状记忆衬衫全棉丝光服装面料毛织物的服用性能特点面料高密面料摩丝面料天丝面料面料复合面料第三章服装洗涤保养知识服装的洗涤方法棉织物的洗涤方法羊毛织物的洗涤方法粘胶纤维织物的洗涤方法涤纶织物的洗涤方法呢料服装的洗涤方法不能洗涤的服装人造革合成革服装的洗涤方法羽绒服的洗涤方法附表附表二三服装的保养服装在保管过程中的变异二服装收藏保管的条件三不同服装的保养方法四水洗标识第四章服务技巧顾客类型二服务步骤三顶尖销售应俱备的十二项心态与条件四卖场尖峰时间的注意事项五卖场上的禁忌第五章如何提高营业额第六章提高业务绩效的教育训练方法第七章如何掌握顾客心理心情第八章物流控制技能第三篇维护篇第章如何处理店铺的突发事件遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第三章顾客投诉处理顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的重要性五投诉未得到正确处理的结果六有效处理投顾客二店长三收银员四导购员第二篇专业技能篇第章专卖店的规章制度二营业人员仪容标准三制服标准第二章角色定位第篇基本篇导言第章每位服务人员都必须紧记及清楚的了解服务顾客的原则以适宜的价格良好的品质，向每位顾客提供所需的商品，并使其得到热情真诚友善周到的服务是专卖店每位员工义不容辞的责任。如何处理店铺的突发事件遇到火警时二遇到电源中断时三遇到水浸时四遇到盗窃时五遇到抢收劫时六遇到偷窃措施七如何处理没有顾客的闲暇时间第二章如何防止货品流失第人力资源是专卖店最重要的资源，为适应专卖店经营管理的需要，就必须建立支素质良好的服务队准第五章生意差，我们的检讨第六章店铺的巡检第篇基本篇导言专卖店管理主要是通过对店货及人员的管理来实现通过有效的管理来提高服务质量。三章顾客投诉处理顾客投诉的主要六大原因二顾客在投诉时想得到什么三接受投诉的六大要素四妥当处理投诉的顾客光临本店，是对本店的信任和支持，也是本店的荣幸，本店成长发展的基础在于每位顾客。本店员工的薪水实际是顾客发的。如果没有顾客的光临与支持，本店的切都无从谈起。员工劳动目的的实现，依赖于企业的繁荣发达，因此所有员工的个人目的必须服从于企业发展的总体目标，