期排队的应急处理办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即出面疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。针对个别服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应根据窗口工作量对窗口的设置和人员配置进行调整，避免出现同类窗口不均衡的情况。申报纳税窗口三发票管理窗口四其它涉税业务第四章孟州市地方税务局站式服务工作考核办法试行总则二考核机构形式和方法三办税服务厅考核内容和标准四管理单位考核内容和标准五办税服务厅对科室的评价办法六奖励与责任七附则第五章孟州市地方税务局办税服务厅公开制度第六章孟州市地方税务局办税服务厅服务规范办税人员行为规范二办税服务厅制度规范三办税服务厅环境规范四办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方税务局办税服务厅内部管理制度办税服务厅主任值班制度二工作纪律管理制度三环境卫生制度四安全保卫制度五办税服务工作联系制度六办税服务厅办税服务明星评选制度七办税服务厅突发应急处理制度八办公设备管理制度九工作人员培训制度十孟州市地方税务局廉政制度总纲办税服务厅是税务机关依法组织收入提供纳税服务和加强税收管理的重要场所，是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜，开展税收宣传，传播税收文化的重要平台。我局按照简洁实用功能完善布局合理规范统的要求，将办税服务厅划分为办税服务区咨询辅导区自助办税区和等候休息区四大功能区域，并将办五导税服务岗工作职责六票证会计和档案岗工作职责第三章孟州市地方税务局站式服务工作流程责办税服务厅主任工作职责二申报纳税岗工作职责三发票管理岗工作职责四综合服务岗工作职责第章章服务态度尊重耐心周到二办税服务规范便捷高效三咨询服务准确及时完整四环境建设简洁实用统工作目标打造服务优质办税高效纳税人满意社会认可的办税服务厅第我局按照简洁实用功能完善布局合理规范统的要求，将办税服务厅划分为办税服务区咨询辅导区服务原则规范便捷高效文明基本要求服务理念始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。服务水平，提升纳税人满意度和遵从度，特制定本办法。第二条本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳自助办税区和等候休息区四大功能区域，并将办税服务区的服务窗口合理设置为综合服务发票管理申报纳税税人扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。第三条办税服务厅主要职责办理纳税人扣缴义务人税务登记事项办理纳税申报认证税款征收等事项办理发票发售代开审验缴销等发票管理事项实施税务违法的简易处罚提供纳税咨询，提供办税辅导公开涉税事项，宣传税收政策受理涉税审批申请，办理备案事项处理其他相关事项。第四条纳税人扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统受理。第五条办税服务厅应统形服务厅环境规范四办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方税务局办税服务厅内部管理制度岗工作职责第三章孟州市地方税务局站式服务工作流程综合服务窗口二申报统计，以累计票数最多者为当选人员，并在大厅的触摸屏办税服务明星专栏中予以公布表彰，同时给予元奖励。四评选管理评选遵循实事求是客观公正统规范民主集中奖惩公开激励创新的原则，在评选全过程中施行。参评人员凡出现以下现象,取消当期评选资格明查暗访中出现影响窗口形象的与纳税人发生争执或经纳税人投诉后被核实的每月请假累计超过三天者。每月评选结果收集归档，作为年终评先的重要依据之。本办法自二年八月日起实施。五办税服务厅突发应急处理制度出现突发事件时，应以保障人身安全为首要原则，按照相关应急预案，及时向主管领导或有关部门报告，说明现场状况，并采取有效措施，迅速排除故障或危险，二涉及非本系统业务可控范围的事件，如公共安全事件应及时拨打社会救助电话紧急呼救消防呼救医疗急救等，紧急疏导人们离开危险场地。三对因突发事件造成纳税人不便的，应耐心做好解释工作，并对纳税人提出的紧急情况或特殊需要，按照合法合理的原则积极给予相关协助。四办税服务厅值班人员每天要对办税服务厅等重点部位进行巡查，排查隐患。五常见突发事件处理税务人员与纳税人发生纳税争端的应急处理办税服务厅负责人为处理办税服务厅内税务人员与纳税人发生纳税争端的第负责人。发现税务人员与纳税人发生争吵推搡等，第责任人应立即赶到现场，按照以下程序进行处理控制事态发展，立即制止双方争吵，避免肢体接触。将税务人员立即带离冲突现场，询问相关情况。稳定纳税人情绪，认真听取纳税人的意见，调查询问相关情况。纳税人提出要举报投诉的，应按照举报投诉处理机制的规定办理。属税务人员的，应当面向纳税人道歉并反馈处理意见。属纳税人的，应当面向纳税人道歉并宣传解释相关政策规定，督促纳税人依法履行纳税义务。第责任人认为纳税争端事件层次高影响范围大可能引发突出矛盾的，应立即向上级领导详细汇报。构成暴力抗税及双方人身伤害的，按照有关法律法规规定处理。应急处理完毕后第责任人整理相关资料，总结经验教训，努力消除相关隐患。二办税设备故障网络故障等导致办税中断的应急处理办税设备故障预计短时期内恢复正常的，应做好宣传和解释工作，请正在办税的纳税人稍作等候。预计短时期内不能恢复正常的，应进行手工受理，保留纳税人的纸质申请资料和联系方式，待排除故障后告知纳税人。根据实际需要，备份相关文件资料。并做好台账登记，以待系统恢复运行时补录。系统恢复后，应检查故障发生前所进行最后笔业务操作是否成功，确保数据的完整和准确。全市征收管理系统故障征收管理系统发生故障，不能再短时间内恢复正常的，应根据市局通知，在办税服务厅内发布公告，做好纳税人的解释工作。窗口临时暂停服务的应急处理个别窗口电脑打印机等办税设备发生故障时，应迅速清障或更换备用设备，预计短时间不能恢复正常的，办税服务厅负责人应调整服务窗口，并合理疏导纳税人，以免等候过久。窗口需临时暂停服务的，应在窗口前明显位置摆放暂停服务的标识。办税高峰纳税窗口三发票管理窗口四其它涉税业务第四章孟州市地方税务局站式服务工作考核办法试行总则二考核机构形式和方法三办税服务厅考核内容和标准四管理单位考核内容和标准五办税服务厅对科室的评价办法六奖励与得分超过以上，得分。包含上限不包含下限行政费用管控对当月行政费用超出预算的超出率作线性排名，当月行政费用超出率当月行政费用发生额当月行政费用预算额当月行政费用预算额当月行政费用预算额半年度费用预算额个月物资采购部零星物资申请零星物资申请指除新开店双月物资专项任务以外的无计划申请。本项满分分，每月零星次，得满分每月零星申请次，扣分，扣分，扣分。物资验收率本项满分分，验收率本月验收物资的金额本月验收物资总额。做线性排名结帐确认单回传及时本项满分分，每有次回传不及时扣分。资产管理部资产每月抽盘每季度盘点帐目清楚帐实相符本项满分分根据盘亏率做线性排名盘点报表准时上报格式规范本项满分分。报表准时上报格式规范得满分。未按要求时间上报随意改动报表格式每次扣分，扣完为止。车辆管理重大交通事故我方责任造成的重大交通事故每出现次,此项得分专项指下达的专项任务完成情况专项为额外奖罚分数，满分分，即在总分的基础上，按时按标准完成得分未按时完成得分未按标准得分未按时也未按标准得分。按任务完成情况中心总经理批示排名及奖惩排名办法将以大区分部为单位就各项考核项目的评分进行汇总统计，从高到低进行排名。得分最高者为第名最低者为最后名。奖惩办法参照公司相关规定执行。考核流程每月日前，总部行政中心各职能部门针对本模块管理数据进行统计并进行评估。每月日前，总部行政中心将所有考核数据汇总，并进行总分排名，由中心总签字确认。每月日前，交总部人力资源中心审核，并发文公布。每月日，所有奖罚须在个人月工资中兑现。半年考核标准考核指标的结构考核指标部门建设费用控制资产管理车辆管理序号权重指标解释部门建设根据公司的发展战略，建立健全公司行政管理制度，制定标准流程，强化控制能力。费用控制考核期内将公司所发生的各项办公费用固定资产低值易耗租赁费用车辆费用保险费用车辆财产通讯费用水电物业等整体费用控制在预算范围内。资产管理所有资产固定资产低值易耗材料物资礼品礼金贵重用品帐目清楚帐帐相符帐实相符。车辆管理考核期内无车辆安全事故。行政部其他岗位考核标准月度考核标准工具本部门经理月度考核标准。连带奖罚根据本部门经理月度系统及团队考核标准，根据其中各项指标的完成情况达标或不达标，对于部门内部相关责任人主管或员工给予定金额的奖罚，金额在之间。特殊要求各中心要严格依据部门指标进行考核，杜绝模糊走形式的考核现象。半年考核标准考核主要围绕本部门经理半年内累计系统排名及团队考核指标完成情况，阶段性评估部门的工作业绩，同时结合个人月度累计表现及相关责任指标完成情况，作为半年奖金参考。实际达成率低于基本任务，少扣，最高扣罚上限为本部分分值。实际达成率高于期排队的应急处理办税高峰期出现排队拥挤现象，负责人应立即出面疏导纳税人，并注意维持现场办税秩序。针对个别服务窗口在办税高峰期出现工作压力较大的情况，应根据窗口工作量对窗口的设置和人员配置进行调整，避免出现同类窗口不均衡的情况。申报纳税窗口三发票管理窗口四其它涉税业务第四章孟州市地方税务局站式服务工作考核办法试行总则二考核机构形式和方法三办税服务厅考核内容和标准四管理单位考核内容和标准五办税服务厅对科室的评价办法六奖励与责任七附则第五章孟州市地方税务局办税服务厅公开制度第六章孟州市地方税务局办税服务厅服务规范办税人员行为规范二办税服务厅制度规范三办税服务厅环境规范四办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方税务局办税服务厅内部管理制度办税服务厅主任值班制度二工作纪律管理制度三环境卫生制度四安全保卫制度五办税服务工作联系制度六办税服务厅办税服务明星评选制度七办税服务厅突发应急处理制度八办公设备管理制度九工作人员培训制度十孟州市地方税务局廉政制度总纲办税服务厅是税务机关依法组织收入提供纳税服务和加强税收管理的重要场所，是基层税务机关为纳税人及扣缴义务人办理涉税事宜，开展税收宣传，传播税收文化的重要平台。我局按照简洁实用功能完善布局合理规范统的要求，将办税服务厅划分为办税服务区咨询辅导区自助办税区和等候休息区四大功能区域，并将办五导税服务岗工作职责六票证会计和档案岗工作职责第三章孟州市地方税务局站式服务工作流程责办税服务厅主任工作职责二申报纳税岗工作职责三发票管理岗工作职责四综合服务岗工作职责第章章服务态度尊重耐心周到二办税服务规范便捷高效三咨询服务准确及时完整四环境建设简洁实用统工作目标打造服务优质办税高效纳税人满意社会认可的办税服务厅第我局按照简洁实用功能完善布局合理规范统的要求，将办税服务厅划分为办税服务区咨询辅导区服务原则规范便捷高效文明基本要求服务理念始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从。服务水平，提升纳税人满意度和遵从度，特制定本办法。第二条本办法所称办税服务厅，是指税务机关为纳自助办税区和等候休息区四大功能区域，并将办税服务区的服务窗口合理设置为综合服务发票管理申报纳税税人扣缴义务人集中办理涉税事项，提供纳税服务的机构和场所。第三条办税服务厅主要职责办理纳税人扣缴义务人税务登记事项办理纳税申报认证税款征收等事项办理发票发售代开审验缴销等发票管理事项实施税务违法的简易处罚提供纳税咨询，提供办税辅导公开涉税事项，宣传税收政策受理涉税审批申请，办理备案事项处理其他相关事项。第四条纳税人扣缴义务人向税务机关申请办理的各类涉税事项，除法律法规另有规定的以外，由办税服务厅统受理。第五条办税服务厅应统形服务厅环境规范四办税服务厅工作质量的监督与考核第七章孟州市地方税务局办税服务厅内部管理制度岗工作职责第三章孟州市地方税务局站式服务工作流程综合服务窗口二申报