单领料单退料单再制品退货单报废单生产日报表售后服务程序目的对客户要求能得到及时准确的解决和提供服务。适用范围适用于本公司各项服务工作。职责木器生产陶瓷部负责人负责对国内外客户服务工作的归口管理。总经理监督售后服务工作。根据需要由采购部制造单位品保部财务部设计部配合。定义无程序作业流程无作业说明本公司对客户的服务项目有接受客户关于产品性能使用方法等方面的咨询并给予服务。接受客户关于产品质量等方面的建议，记录于客户意见登记表附件，对其建议做分析研究，并将结果反馈给客户。利用公司每年春秋季产品交易会，业务和销售人员对客户进行产品宣传介绍新产品开发成果，扩大产品销售和使用范围。生管部了解客户对产品质量的反映和使用要求，书面反馈给木器生产部陶瓷部负责人或总经理，进行营销调整。接受和处理客户投诉，现场核实并给予立即解决如属于使用方法不当等，当场无法解决的问题，应立即填写客户投诉及处理意见报告附件二反馈给本器生产部陶瓷部负责人。若是出现重大品质事故如要求整批退货或照价索赔等重大客户抱怨，同时还要知会总经理。生管部接到客户投诉，记录在客户投诉登记表附件三，按客户抱怨处理程序书之要求，填写客户抱怨处理单，转交相关责任部门，给予立即办理，并将结果反馈给客户及销售人员。服务实施以上之服务项目由公司业务和相关部门付诸实施，由总经国进行督导。服务验证依据对客户的服务记录追溯服务成效，同时，年终由业务部门对客户的满意度进行问卷式的调查，针对客户之不满意事项进行限期整改，以符合客户要求。服务报告根据对客户的服务调查结果，由公司业务部门向总经理递交服务质量报告。参考文件及记录表单客户抱怨处理程序附件客户意见登记表附件二客户投诉及处理意见报告附件三户投诉登记表附件四售后服务客人满意度调查表附件客户满意登记表序号客户名称客户满意或建议日期记录者附件二客户投诉及处理意见报告批准审核制表序号问题点处理意见责任人期限备注附件三客户投诉登记表序号客户名称投诉事项要求受理时间记录人附件四售后服务客人满意度调查表调查日期调查人批准人服务项目请在下面方框内打接受客户关于产品性能使用方法等方面的咨询接受客户关于产品质量等方面的建议介绍新产品开发成果接受客户投诉给予及时处理并予以回答服务内容客户满意度很满意般勉强可以需改进很不满意客户签名年月日客户具体意见客户签名年月日尊敬的客户您的意见对我们很重要，请把您真实的评价告诉我们，我们会竭力满足您的要求。此表请您填写后即给我们，或通过或传送。谢谢您的支持,供产品质量保证。适用范围适用于本公司生产和各种成品检查。定义终检员产品最终检验及质量控制的人员。职责各生产车间主管保证本程序完整持续有效地实施。对不合格品提出处理方案。终检员对完成了生产全过程的所有产品进行抽查或全检。依据事实针对检验结果做客观正确的判定，并如实填写成品检验报告，交相关生产车间主管。对所在成品应做好各种标识，已检的成品要在包装箱上签名盖章。程序从事成品检验的人员应按培训管理程序的要求进行相应的培训，合格后方可上岗操作同时，检验过程中所使用的计量仪器应按计量仪器控制程序的要求准合格。成品检验，应在所有的工序质量检验都已完成且合格后进行。车间成品检验所有完成加工过程的产品部件，在安装包装前，车间终检员要对其进行全面的检查验收。严格监督生产员工按质量标准及要求进行作业，不允许不合格品流人包装工序。依据本公司制定的产品检验标准，检验合格并在核定栏内盖印章或签名才能送成品库。检查内容所有生产车间完工工件在安装前安装工序终检员按安装质检工作指示的要求，按批号对每种规格工件进行检查，并将结果记录于工序质检记录表内，合格后按试装检查工作指示适用范围适用于本公司生产和各种成品检查。质量手册座垫科制程管制程序售后服务程序产品最终检验控制程序目的确保本公司产品质量符合客户要求，提供产品质量保证。产品最终检验控制程序过程检验和试验控制程序合格供方评定程序机器设备保养程序检验与试验品检验报告中交相关生产车间主管审核，并检查按要求安装的五金配件是否合格，才可往包装工序移交。格工件进行检查，并将结果记录于工序质检记录表内，合格后按试装检查工作指示对拆装出厂的家具如实木台胶板台等，每批每种起码要试装件般情况下应每件都要进行次试装，合格后将结果记录于成所有的工序质量检验都已完成且合格后进行。车间成品检验所有完成加工过程的产品部件，在安装包装品流人包装工序。依据本公司制定的产品检验标准，检验合格并在核定栏内盖印章或签名才能送成品库。整装产品按安装质检工作指示全面检查，板面完好无损，喷油符合质量要求，内外结构严密紧凑，边角隐微处质量符合要求，并将结果记录于工序质检记录表内，方可转人包装。前，车间终检员要对其进行全面的检查验收。若发现不合格品，按不合格品的控制程序处理。若整批不合格，则由各相关车间主管按纠正预防措施控制程序开纠正预防报告交生产工序进行分析改善。进人包装级的工件，包括整装散装件五金配件等，由包装终检员按照包装检查工作指示全部检查合格后，方可进行包装作业，包装终检员每天均须向各相关生产车间主管提交工序质检记录表。不合格品返修件必须经终检员检验合格后，记录于工序质检记录表中，方可包装。定，并如实填写成品检验报告，交相关生产车间主管。公司生产和各种成品检查。定义终检员产品最终检验及质量控制的人员。职责各生产车间主管保证本程序完整持续有效地实施。对不合格品提出处理方案。终检员对完成了生产全过程的所有产品进行抽查或全检。依据事实针对检验结果做客观正确的判定，并如实填写成品检验报告，交相关生上岗操作同时，检验过程中所使用的计量仪器应按计量仪器控制程序的要求准合格。装箱上签名盖章。程序从事成品检验的人员应按培训管理程序的要求进行相应的培训，合格后方可终检员对完成了生产全过程的所有产品进行抽查或全检。依据事实针对检验结果做客观正确的判对不合格品提出处理方案量控制的人员。职责各生产车间主管保证本程序完整持续有效地实施。适用范围适用于本公司生产和各种成品检查。质量手册座垫科制程管制程序售后服务程序产品最终检验控制程序目的确保本公司产品质量符合客户要求，提供产品质量保证。