1、“.....个人的所作所为，就是本无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的言行，举动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。序言随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要。象第章次三称呼四练习第五章商务宴请礼仪中餐二西餐三自助餐四总结五练习第二部分职业形见面的礼仪基本礼仪二电梯间礼仪三与人相处的礼仪四练习第四章接待礼仪要点三接电话的要点四转接电话的要点五正确的接电话方法六正确的打电话方法七练习第三章办公室礼仪男员工注意事项二女职员注意事项三具体要求四练习第二章表情握手的礼仪二交换名片的礼仪三介绍的礼仪四练习第二章电话礼仪微笑二眼神三练习第三章着装着装的基本规范二男士西装的着装要求三女士套裙的着装要求四商务人员着装的六不准五首饰的佩戴原则六练习第四章举止站姿二坐姿三蹲姿四鞠躬五练习第五章言谈交谈的态势语二谈话内容三谈话中不能谈及的话题四常用的礼貌用语五言词的沟通技巧六交谈中的艺术七练习第部分商务礼仪第章见面的礼仪待我......”。

2、“.....养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。企业的活广告。用美国著名的企业家比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着敬人者人皆敬之，要别人怎样待我，先要学会如何对待人，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立个礼乐忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成商务礼仪与职业形象，供诸位阅读学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着敬人者人皆敬之，要别人怎样因此，了解商务礼仪显得尤为重要。用美国著名的企业家比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。尤其是在商务交往中，个体代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的言行......”。

3、“.....摔伤触电完善警示标志封栏，严格遵守地面安全要求三级安全标志不齐全标志不清，导致人员触电，摔跤，坠落明确标志牌，严格遵守地面作业安全操作规程三级检查照明，照明应符合要求照明亮度不够，导致摔倒检查线路更换灯泡增加变压器裸露接头包严安装到合适位臵，严格遵守地面用电安全要求，遵守安全操作规程级线路漏电，导致人员触电遵守安全操作规程，遵守地面用电管理规程级检查噪声噪音过大，导致耳聋耳背错觉误导无检查温度，温度应适宜温度过高，导致其他做些什么吗慰问语表示对他人的关切。如他人劳累后，可说您辛苦了,望您早日康复,祝贺语当他人取得成果或有喜事，如恭喜,祝您节日愉快,礼赞语对人或事表示称颂赞美。如太好了，美极了，讲得真对五言词的沟通技巧声音大小全场听得见，声音有强弱变化讲话速度快慢适中，约字分钟，重要地方放慢音调变化根据内容改变，有高昂有低沉，配合面部表情重音运用在关键性词句上加强，时而轻松叙述顿挫使用短暂的顿挫促使听者期待或思考措辞格调通俗易懂，深入浅出，避免粗俗或咬文嚼字......”。

4、“.....不颠三倒四，举例后能回到中心情绪修饰要有表演者精神，依内容体现情意，吸引听众。六交谈中的艺术耐心倾听耐心目光关注，不轻易打断，及时予以回应，不显烦燥。善于提问能打开僵局和沉默，善于诱导启发和提出话题，转到中心主题上。调动气氛用语言语调言词内容，个人情意营造谈话气氛，调动对方。幽默处理通过语言反常组合构造幽默意境，祛除忧虑愁闷。委婉含蓄用不直接提及事情不愉快的侧面言词来替代令人不悦的内涵。模糊回避在些语境和环境用宽慰式回避式选择式模糊语言传递信息。言行暗示通过语言行为或其它符号把自己的意向传递给他人。拒绝艺术通过沉默转折诱导等方法否定，不直接说不。七练习与别人交谈时不适合谈哪些话题参考答案不能非议国家和政府不能涉及国家秘密和行业秘密不能评论交往对象的内部事务不能设计格调不高的话题不能在背后议论同行领导和同事不能谈论私人问题与人谈话时应该谈论什么样的话题参考答案交往对象擅长的话题轻松愉快的话题，包括四个方面内容电影电视体育比赛流行时尚烹饪小吃格调高雅的问题天气状况广告......”。

5、“.....在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着敬人者人皆敬之，要别人怎样待我，先要学会如何对待人，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。有鉴于此，今特将我们平时容易忽视的形象细节和礼仪细节，编辑成商务礼仪与职业形象，供诸位阅读学习，为了方便大家的复习，本手册中编有练习题并附有参考答案。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立个礼乐亲和富而有礼的社会，愿共勉之，谢谢,第部分商务礼仪第章见面的礼仪握手的礼仪二交换名片的礼仪三介绍的礼仪四练习第二章电话礼仪正确的电话应对二打电话的要点三接电话的要点四转接电话的要点五正确的接电话方法六正确的打电话方法七练习第三章办公室礼仪基本礼仪二电梯间礼仪三与人相处的礼仪四练习第四章接待礼仪引导的礼仪二座次三称呼四练习第五章商务宴请礼仪中餐二西餐三自助餐四总结五练习第尤其是在商务交往中，个体代表整体......”。

6、“.....严格遵守地面作业安全操作规程检查连接装臵可靠性连接装臵不可靠，导致物体坠落砸伤人员检查设施完好状况行车工精力集中操作准确遇异常情况及时停车，严格遵守行车工安全操作规程作业时应遵守事项二级检查通讯装臵，通讯装臵应应正常信号有故障或缺陷，导致人员伤害检查设施完好状态，发现问题及时处理级检查磨机螺旋分级机检查磨机作业检查各部轴承是否有润滑油，油质是否清洁。检查各部轴承连接螺丝及衬板螺丝有无松动，并进行紧固。大小齿轮啮合是否良好，有无润滑油。检查三角皮带有无破裂，松紧是否合适。检查给矿槽内有无杂物，杓头是否磨损。检查启动变阻器手柄是否在位，启动时应在秒内均匀地由位转到最大位臵。操作不当，导致机械伤害严格遵守设备检查有关安全管理规定作业时应遵守事项磨机工安全操作规程检查不到位，导致设备故障严格遵守设备检查有关管理规定磨机工安全操作规程级检查给矿槽排矿槽检查不到位，导致人员伤害严格遵守棒磨机工安全操作规程三级行走路线不对，导致摔伤选择正确路线行走，三级连接不当，不牢，脱落......”。

7、“.....按棒磨机工规程操作，搞好定臵管理级螺旋分级机检查作业检查轴承及减速箱，是否有润滑油。检查机壳内矿量是否过多，螺旋有无埋死，若矿石过多，应将螺旋适当提起开车，等矿石减少到定程度再放下。检查主轴有无磨耗或裂纹，升降机构是否正常。检查不到位，导致设备故障严格遵守螺旋分级机工安全操作规程级操作不当，导致机械伤害严格遵守螺旋分级工安全操作规程三级检查三线线路漏电，导致触电严格遵守地面用电管理规程严禁线路短路三级拉开关拉开关时应在安全的地点进行。操作不当，导致触电，烧伤机械伤害遵守棒磨机工操作规程磨机检查作业检查加油点并及时注油。检查各部轴承温度主轴承温度不得超过，传动轴承弹子盘温度不得超过。检查各传动部分的响声及轴承座的振动情况。经常检查电动机和油浸启动变阻器的温度有无变化，电动机的滑环有无摆动，电刷有无冒火花，电刷接线螺丝有无因接触不良而烧红或冒火，发现上述异常现象，立即查明原因处理或转告电操作不当，导致机械伤害加强教育培训，严格遵守磨机工安全操作规程设备安全管理规定三级在设备运转中更换零部件......”。

8、“.....严格遵守磨机工安全操作规程设备安全管理规定三级监护不力，导致人员伤害加强教育培训，严格遵守磨机工安全操作规程设备检修安全操作规程三级设备运转中作业工。电气设备实测的最高允许温度是电动机，滑环，启动变阻器，马达弹子盘。经常检查排矿粒度和排矿浓度是否符合要求，及时调整给水量或给矿量，保证排矿浓度达到磨矿技术条件。发现衬板或挡板螺丝有漏水现象时，应立即停车紧固，若紧固无效时，须检查衬板压铁磨损情况。发现设备有不正常的情况，应立即报表企业形象，个人的所作所为，就是本无论是在商务交往，还是个人交往，人们都需要通过自己的言行，举动以及待人处世的态度和礼节来赢得交往对象的尊重。序言随着经济的发展和人们生活水平的提高，人们在解决了生理和安全的需要之后，越来越重视社交的需要......”。

9、“.....先要学会如何对待人，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。企业的活广告。用美国著名的企业家比尔盖茨的话来讲，在市场竞争条件下，企业的竞争，首先是员工素质的竞争。因此，了解商务礼仪显得尤为重要。它不仅能够帮助我们提升个人素质，提升我们的交往艺术，并且有助于维护企业形象。期盼我们国美电器全体员工能本着敬人者人皆敬之，要别人怎样待我，先要学会如何对待人，养成亲切热诚有礼的人，最受欢迎的商人。希望大家共同努力提升自己，并带动身边的同事和朋友，建立个礼乐忽视的形象细节和礼仪细节......”。