1、“.....力求客观公正恰当地对客服人员的工作进行评价，考核。考核内容礼仪上班人员着装需整洁干净，佩戴工作证违者扣分上班可化淡妆，不得浓妆艳抹，视情况影响精神面貌者扣分不留长指甲，不涂有色指甲油，违者扣分上班时间应坐姿大方，站姿端正，不趴在桌上或靠在墙上，违者每次扣分注意自己的言行举止，不当众打理衣服化妆剪指甲等，违者扣分言行规范及职责要求使用文明礼貌用语，做到微笑服务，吐字清楚，严禁与业主顶撞争执与业主争吵者，视情节给予处分，严重者给予自动离职处分严格遵守公司请假制度，不迟到早退，上班迟到分钟内扣分，分钟扣分提高主动服务意识，包括主动向业主打招呼问好道谢道别，帮助需要帮忙的业主，发现有怠慢者，次扣分工作时间严禁打瞌睡睡觉，轻者扣分，情节严重者扣分工作时间不许打私人电话，确需接听时应控制在分钟内......”。

2、“.....被查次者扣分，个月被查次者警告处分，加扣分工作时间严禁与无关人员聊天，违者扣分，月内被查次者，警告处分，加扣分工作时间不得看书看报及做与工作无关的事情，违者扣分，月内违反次者警告处分，加扣分，次记过处分，次自动离职处分要助人为乐，与同事紧密团结，不对他人评头论足，违者扣分积极认真办理领导交办的其他任务，不推诿不偷懒，违者扣分值班记录人员在电话响声内接听，并讲您好，怡和物业，并要吐字清晰，未按要求的每次扣分值班记录要求字迹清晰，内容明确，便于备查，未达到要求的每次扣分对业户的询问要及时回答，不得态度傲慢置之不理，影响公司形象的，视情节扣分走访回访时态度诚恳庄严大主，对有关业主个人隐私的见闻，应负保密责任，不得任意汇露，违者每次扣分走访回访工作保证及时性和有效性，每月走访回访数不得低于总户数的，未达到要求的扣分对业主资料的管理，内容要完整有效，记录真实准确......”。

3、“.....违者扣分对公司内部的文件表格通知单等要分门别类存放，未经批准不得任意给他人借阅，违者扣分积极催缴业主的相关物业费用，不得无故拖延，违者视影响工作进度的程度，扣分六工程部考核制度目的加强维修工程管理，促进物业公司维修任务的改进，提高维修人员规范化操作水平。二范围物业维修人员三职责工程主管负责日常考核管理处主任负责对维修人员的抽查四奖励工作积极肯干，任劳任怨，责任心强，能圆满按时完成各项维修任务及严格执行规章制度，严格按操作规程作业，作风严谨细致，可做同行表率的，加分注意节约物料，能废物利用，为公司节约成本做出贡献的，视贡献大小每次奖励分遇到抢险事故能挺身而上，勇于承担，并妥善处理事故，每次奖分发现职守内外隐患及故障，能及时报告或妥善处理，防止损失发生或扩大，每次奖分对生产技术能提出建议或改进意见，视贡献大小奖分熟练掌握设施设备操作维修保养知识......”。

4、“.....不断提高专业技术和水平的，奖分五惩罚工作时间躺卧休息擅离岗位，疏忽工作的，扣分在禁烟区内吸烟的，每次扣分不按时交接班，影响正常工作安排和秩序的，每次扣分未按规定佩带工作牌的，每次扣分交接班时不按规定清扫工作现场，影响现场卫生秩序的，扣分班上饮酒或因饮酒致使精神不振，影响正常工作秩序的，扣分因玩忽职守发生设备设施故障或物品材料遭受损害的，扣分，情节严重的记过次接到入户维修的指令，不能在规定时间内到达现场不能按时完成任务的，扣分对上级指示或有限期命令，无故未能如期完成，致使影响公司效益的，视情节情轻重扣分不按规定保养巡检巡修设备，每次扣分违反操作规定擅自作业的，三次内每次扣分，三次以上的记过处分业务技能低，不求上进，工作协调能力差，不利于团队工作的，扣分除非紧急情况如断水漏水电器或电路短路等，维修人员不得接受其他部门或业户的邀请私自进行维修......”。

5、“.....影响恶劣的故意泄露公司技术上及营业上的机密，致使公司蒙受重大损失的不按规程作业，造成公司利益损失巨大的。七保洁员奖惩制度目的加强保洁员员工的考核管理，确保保洁队伍的本职工作和纪律执行两到位二适用范围物业公司保洁员三职责保洁主管负责日常考核，管理处主任负责对保洁人员的抽查。四奖励当值时仪容仪表及用语规范，积极主动与业户打招呼，得到领导同事表扬者加分忠于职守任劳任怨责任心强者加分工作积极向上，认真学习，考核连续三次部门第者奖分提出有价值的建议，为节约成本做出贡献者，视情况奖分工作中善于发现问题并及时报告，将意外损失降到最小，每次奖分能检举揭发损害公司或业主利益的行为，每次奖分为保护公共财物或业主财产能挺身而出者奖分做好传帮带者当月奖分积极参加集体劳动，表现突出者每次奖分。五惩罚违反公司考勤制度，无故迟到早退，分钟以内扣分......”。

6、“.....做与工作无关的事，发现次扣分严禁电话请假，请假或调班必须提前天书面向主管申请，未经允许擅自作主每次扣分当值时看书看报闲谈打私人电话每次扣分工作不认真，敷衍了事者发现次警告并扣分工作时间不允许兼职其他工作，违者扣分擅自离岗造成损失者除赔偿外每次扣分发现问题故意回避不报告不处理者，每次扣分损坏公物双倍赔偿，与业主发生顶撞视情况扣分背后议论他人，对工作造成影响者每次扣分对同事业户态度恶劣，造成影响公司声誉者每次扣分不服从管理，执行命令不认真者每次扣分不请假擅自离岗半小时以内扣分，半小时以上扣分工作期间吃零食，聊天会友发现次扣分。以下行为立即辞退无论何种原因与同事业主打架斗殴者，并扣工资元拉帮结派造谣滋事者，并扣当月工资元受到业主有效投诉和领导直接批评，情节严重者。八怡和物业保安奖惩制度奖惩目的加强保安队伍建设，激励保安队员认真做好本职工作......”。

7、“.....管理处主任负责对保安人员的抽查。四奖惩内容嘉奖奖绩效分分密切联系群众，为群众做好事，助人为乐拾金不昧拒腐贿赂屡受客户称赞，给予嘉奖抢险救灾，保护客户和管理区内人民生命财产安全，有突出表现者，给予嘉奖并次奖励元对在辖区内抓获抢劫盗窃犯和其他违法犯罪分子的保安员给予嘉奖每人元挽回公司重大损失者奖励元对在各类型竞赛中获得前名者，奖励元。对辖区内的坏人坏事，挺身而出，不惧危险，勇于斗争，奖励元晋升工作踏实为人正直能努力学习业务知识，积极配合领导工作，业务技能工作态度组织能力突出者，有利于保安队伍整体工作推进者注重总结工作经验，大胆提出合理化建议，对保安工作的改进做出较大贡献者......”。

8、“.....有下列行为给予书面警告并扣考绩分分月内遭次口头敬告者因擅自离岗串岗造成损失者不遵守宿舍管理制度情节严重者不按岗位职责要求执行造成定影响者未经允许私入业主室内仓库办公室等其他场所者因工作不利遭业主投诉，经查属实，但未造成损失者当班时打盹或睡觉，但未造成损失者在公司组织的各类考核评比中成绩不合格者不服从领导正当的工作安排者当班时或在宿舍内饮酒，扰乱正常秩序者未及时处理业主报警......”。

9、“.....有下列行为情节轻微者，扣除全部考绩分情节严重者除做出赔偿外，另做停薪留职或开除处理月内受到次书面警告者滥用职权以权谋私收受贿赂者与业主公司员工打架者监守自盗敲诈勒索无理伤人见危不救，给业主公司造成重大损失者，给予开除或交司法机关追究法律责任连续旷工两天及两天以上者不服从安排并漫骂上司者损坏遗失公物，给业主公司造成损失者屡教不改，经多次口头警告者。降级工作态度消极，榜样形象差，不利于保安队伍整体保安队伍整体工作推进者业务技能低组织协调能力差不利于集体团结者受到公司书面警告者。被公司开除者，扣除月全部基本工资给公司业主造成损失者，按价赔偿，情节严重者交司法机关处理。二组织结构物业部设经理名，经理助理兼文员名各物业服务项目分设管理处主任名，管理处下设客服工程保洁保安四个部，各部分设主管名，并根据所服务的项目规模对各部配置相应的带班长及员工......”。