建设费用估算说明依据国家建设项目投资估算的有关规定编制设备在国内采购。其中国外设备按人民币计算，包括设备到岸价及其它切税费设备价格参照厂商报价和有关资料运算，设备运杂费已含在设备费中系统集成费按照软硬件网络设备计算机设备安全产品及系统软件采购费用的估算应用系统购置费，按定制各种应用系统软件需要的工作量和人工费用估算前期技术费用包括调研差旅费，项目建议书可行性研究设计编制费建设单位管理费等按国家有关规定估算。年运营成本筹措方式为减少政府次性资金投入的压力，有效防止国内外政府信息化项目建设中，重建设轻维护的问题，建议本项目借鉴国内其它城市数字城管系统建设运行维护经验，采用投资模式即建设拥有经营，承包商根据政府赋予的特许权，建设运行维护项政府项目建设，解决资金筹措问题。方式下的费用测算根据前述章节有关建设方式的多方案经济技术对比，建议呼叫中心系统核心机房建设视频监控系统采用外包或租用的方式，建议信息采集员队伍建设采用市场化运作的方式。在此前提下，根据设计方案，整个项目次性建设费用为万元不含城管运营成本运营商业务租费。下表以五年为计算周期，测算建设方式的年各项资金需求情况。以五年为计算周期固定费用利息系统维护费资源租赁费移动运营商管理运维成本合计第年运建费用第年运建费用第年运建费用第年运建费用第年运建费用五年合计其中管理运维成本包括信息采集员外包费用办公经费场地租用费等资源租赁费包括链路租费视频监控系统租费呼叫中心外包费主机托管租费系统维护费按照项目总建设费用的计算。第章项目培训方案对于任何项目的实施，人员素质都是个非常重要的因素。为了保证海曙区数字化城市管理系统在建成后能够顺利运行，项目承建单位提供多层次多内容多形式的培训。系统部署实施后，承建单位负责完成对相关工作人员的培训工作。培训目的海曙区数字化城市管理系统培训的目的是使用户了解用户的数字化城市管理的背景数字化城市管理的基本理论和方法海曙区数字化城市管理的总体架构以及针对不同的用户，使其经过培训后能够胜任数字化城市管理系统的运行管理工作，以保障海曙区数字化城市管理系统的稳定运行。培训目标为了确保海曙区数字化城市管理系统建设的顺利运行和系统投入使用后的稳定，要求用户方有关工作人员了解数字化城市管理的思想及数字化城市管理对辖区网格划分部件和地理编码普查和新模式下的城市管理相关机构和运行机制等内容，另外，要了解建立海曙区数字化城市管理信息平台所需的设备技术性能，具备熟练的操作维护与应用技能。通过对用户方工作人员进行相应的专业技术和应用技术培训，达到提高工作效率发挥数字化城市信息管理模式应用效率的预期目标。通过培训工作的开展，要达到如下目标用户方了解数字化城市管理的背景基本理论和方法用户方掌握对城市网格划分的方法用户方掌握对城市管理部件及事件分类方法，及确定自己辖区内的部件事件分类用户方熟悉数字化城市管理系统的使用操作用户方可以学会并应用本方案中的城市管理监督平台机制。用户方掌握网络系统的安装调试和日常维护等操作用户方掌握网络安全基本知识，建立网络安全意识用户方掌握数据库基本知识，能够进行安装调试和日常维护用户方掌握交换机系统的日常维护以及般性的系统故障诊断排错定位和排除等操作。培训对象海曙区数字化城市管理系统建设的培训对象包括数据普查人员信息采集员专业部门值班长视频监控员呼叫中心人员派遣员相关领导培训方式集中培训为保证工程实施的顺利进行，便于项目实施过程中甲乙双方的沟通和配合，在系统建设实施以前，用户方技术人员以及客户代表必须具备定的技术水平和项目管理知识。在实施系统服务过程结束时，为使客户能顺利接手该系统，用户方技术人员必须掌握所安装的各种产品系统的有关安装设置管理使用和客户化等方面的技术。因此，在项目实施之前以及在项目实施完毕后各进行次集中培训，分别称之为基础培训和移交培训。基础培训在系统实施服务开始前，承建单位将为客户提供有关系统体系结构产品类别和选择产品体系结构产品功能以及项目管理等方面的培训。移交培训在系统实施服务过程结束时，承建单位将为客户提供针对所安装的各种产品系统的有关安装设置管理使用和客户化等方面的现场培训，目的是使客户能顺利接手该系统。现场培训现场培训是项目实施过程中重要组成部分。现场培训将在用户指定设备安装地点进行，具体内容包括结合区级平台实施现场的实际情况，介绍设备安装调试的方法在承建单位专业工程人员的指导下，用户方可以直接参与设备安装和调试工作现场问题处理培训。网络培训项目实施中进行的集中和现场培训，旨在使用户迅速具备系统的操作调试和维护的基本能力。对于建立支确保区级平台长期稳定运行的技术队伍而言，这种短期培训是远远不够的，必须使对技术队伍的培训和技术人员之间的交流日常化随时化，使技术人员随时保持对新技术的跟踪和认知能力，不断在培训中和交流中更新强化和深化自身技术能力。由于成本和时间原因，在日常工作中，采用传统的培训方式保持对技术人员日常化随时化的培训和交流是难以实现的。为解决这问题，承建单位建议通过网络化的培训来解决问题。将把集中培训和现场培训中的内容等制作成多媒体课件形式。用户方技术人员人可以通过网络随时随地通过课件进行学习。培训内容数字化城市管理系统的顺利建设和运行，离不开对系统使用人员行之有效的培训。根据数字化城市管理系统的机构设置，数字化城市管理系统的使用人员数量庞大，并且人员素质层次差异较大。根据培训对象的素质不同和职责不同，依托现有技术条件和实际情况，从培训时间和培训空间上做出合理规划是保证培训顺利进行系统及时有效应用的前提。从项目开始建设到系统投入运行，按照培训对象的不同应该包括数据普查人员培训信息采集员培训社区城管员培训数字化城市管理办公室相关人员培训以及系统维护人员培训等内容。数据普查人员培训数据普查人员的培训直接关系到采集数据的质量，因此必须对全体普查人员进行系统而专业的理论与操作培训。在明确普查任务和重要性的基础上，使他们具有扎实的部件管理的理论只是和对仪器操作的熟练掌握。普查人员的培训主要包括理论知识的培训，仪器操作培训和实地踏勘。信息采集员培训信息采集员是系统有效运作的重要支撑。信息采集员面向社会招聘，人员本身技术水平般不高但相对其他单位以及社区城管站来说，计算机操作能力应该稍强。为使他们正确有效地使用信息采集器，应对他们进行相关的理论培训和技术培训。信息采集员使用的是设备，而非终端，所以信息采集员的培训除了信息采集系统的培训之外还有无线数据终端的基本操作培训。专业部门培训各专业部门是数字化城市管理系统业务运行中其中非常重要的个环节，数字化城市管理系统上发现的问题都要通过各专业部门来协调解决，所以专业部门的培训工作也是非常重要的。当前，海曙区需要接入数字化城市管理系统的各专业单位近个，其位置分布比较分散，计算机操作水平相差很大，并且就数字化城市管理系统来说，不同的部门所需要处理的信息也是有很大区别的。所以，对于专业单位的培训，要做到提前通知，并按照不同档次的操作人员，有针对性的进行相关知识的培训。值班长视频监控员呼叫中心人员派遣员培训值班长视频监控员呼叫中心人员派遣员，他们在数字化城市管理系统运行中的责任非常重大，其培训内容包括城市单元网格管理法的基本理论和基本方法系统总体架构各子系统的具体操作等。相关领导的培训相关领导是海曙区数字化城市管理系统的高级权限用户，对系统的正常有效运行起着非常大的主要作用。在数字化城市管理系统中，有很大部分的业务需要相关领导来审核批准处理等，所以，相关领导的培训也是非常重要而且必要的。第章项目运维方案系统运行管理机构和运作机制是保证系统成功运行安全管理和长远发展的关键。系统运行维护机构系统建成投入运行后，需要支稳定的技术队伍进行日常维护，保障系统的长期正常运行。系统建成投入运行后，将由承建商组建支高素质的系统维护队伍，成立系统运行维护机构，专门负责软硬件系统的日常维护工作，以保数字化城市管理系统能够安全稳定运行。系统运行维护机制通过建立科学严格的系统日常管理与维护规章制度，明确分工，责任到人，规范系统管理。将系统日常运行情况与维护人员的岗位考评挂钩，并根据系统各方面用户的反馈考核维护人员。由承建商组建系统的运行管理机构，全面负责海曙区数字化城市管理系统的运行维护和管理协调系统内部和外部有关系统正常运行所需的各种关系负责应用软件的升级更新和后续建设维护工作。城管局负责系统运行维护的组织和协调，监督检查相关管理制定的执行情况。运行维护内容承建商为海曙区数字城管提供终身系统保障，提供技术支持服务，并负责处理协调与各软硬件厂商的运维关系。根据海曙区城管局的要求，提供如下运行维护服务实时技术支持接到海曙区城管局的服务要求时，提供如下服务为联网线路提供的全年实时联通提供技术保障对应用系统的运行维护提供的全年实时技术支持。热线电话服务配备多名技术人员。提供技术咨询故障诊断故障排除以及现场支持等具体的技术支持工作。由专人负责接听售后服务热线电话，对客户投诉电话做相应处理。小时热线电话随时接通技术人员。常见般性问题及解决办法，客户等候的时间不超过分钟对时无法给予肯定答复的客户，技术支持工程师将在小时内与客户取得联系，并着手处理。出现系统软件及应用软件等系统故障时小时响应，小时内恢复正常运行服务器交换机等主要设备出现故障时小时响应，小时内恢复系统运行。根据客户提出系统故障问题，完善客户档案和服务档案。现场支持现场服务小组的责任是向用户提供合同产品的现场技术支持。系统建设期间，承建商主要项目管理人员和主要技术人员长期住场服务。客户重大活动或重要工作期间，例如现