1、“.....按时间序列分为年度计划，季度计划，月计划。按培训期划分为课时计划，进度计划。按内容划分为职业道德规范培训，业务素质培训，技能培训。按培训方式分为理论培训，实际操作培训。培训原则提高技能，整顿纪律，规范行为，调动积极性。抓住重点，分岗培训。根据本部门特点采取灵活多样的教学方式。全面考核，学以致用。岗前培训公司简介企业发展概况，优秀企业文化，企业经营方针，企业精神理念和各项规章制度。日常保洁基础知识。专业保洁基础知识。保洁员行为规范处理投诉规定目的规范处理投诉的管理工作......”。

2、“.....适用范围适用于物业辖区内的业主及入住企业投诉的管理。处理投诉程序保洁部按标准要求规范其服务行为。业主可随时向物管处或保洁部对服务部到位的保洁员进行有效投诉。物管处或保洁部接到业主投诉，应立即做出反应，及时了解情况，投诉当日必须尽快给于业主答复。遇有严重投诉时，应及时上报公司行政部或总经理批示解决。业主的有效投诉，物管处和保洁部应及时记录备查。物业公司任何人员，接到业主投诉，应及时通知相关部门解决......”。

3、“.....性创新性总评评估人签名主管意见经理意见领班主管每日工作报告表编号序号日期主管或领班签名遗留工作完成情况工作及特殊情况报告处理结果未完工作及原因上级批示部门经理签名卫生检查表编号序号序号区域存在问题检查时间处理结果处理时间检查人签名保洁员签名外包工程控制程序和表格保洁外包工程工地管理程序流动图验收工地建立工地管理公司施工地代表办理进入工地手续登记施工队名单讲解有关工地管理和奖罚制度包括工地安全要点施工程序施工管理要点材料设备质量要求施工质量要求施工工期要求施工定金及其它收费工地安全严格检查和按照安全制度严格执行......”。

4、“.....工管理监督材料质量施工技术质量保洁项目招投标程序流程图了解客户要求编制保洁项目要求及标准决定项目材料要求决定招投标程序联系符合条件的单位审查投标单位业绩分发招标书给符合条件的单位召开招标会议解说投标内容和解答投标单位的疑问收取各单位的投标书和报价召开投标会议各投标单位回答审计疑问和说明资料内容保洁项目招投标计划时间表编号序号负责人签名日期项目名称项目编号投标资格验证日期招标会议日期投标会议日期发标开工施工日期验收日期结算日期保洁工程施工材料用工费用说明及报价表编号序号工程项目名称工程项目编号材料名称人员材料人......”。

5、“.....本工作手册颁布后，如有公司或本部门发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行......”。

6、“.....按照业主要求，使保洁工作始终保持高标准。组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。积极采用新产品新技术不断改进清洁方法，提高保洁质量。以服务为宗旨，积极同业主沟通，及时改进服务质量达到业主满意。厉行节约，努力降低成本，以最少的部门经理应根据工作实际需要，依据公司有关程序......”。

7、“.....其他仅在限定的定时间内有效的文件，不列入手册。保洁部工作手册前言本工作手册是实施质量管理体系的细则，是公司的法规性文件，相关人员必须严格遵守，相关工保洁部人员任职条件主管年龄岁以下，高中以上学历，有年全面积极的执行质量管理体系，使本公司保洁工作成为本地区品牌，为公司创造最好的社会效益。组织培训所有员工，使保洁员工作质量不断提高。扩展面向进服务质量达到业主满意。厉行节约，努力降低成本，以最少的人力物力获得最好的结果。领班年龄岁以下，高中以上学历......”。

8、“.....身体健康，五官端正，具有定的管理能力。积极采用新产品新技术不断改进清洁方法，提高保洁质量。日常保洁员年龄岁以下，初中以上学历，五官端正，身体健康，能吃苦耐劳。专业保洁员男性，年龄岁以下，初中以上学历，五官端正身体健康，能吃苦耐劳。保洁员行为规范严禁手持工具机器设备和物品从业主方正门主通道出入，应走员工通道或偏门。严禁本公司员工从正門主通道穿行，应从侧门出入。制表格外包工程控制程序和表格保洁部组织结构保洁部主任质量管理组招投标管理组外包施评审，并在适当时进行适当修订。本工作手册颁布后......”。

9、“.....只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。本工作手册是受控文件，其管理和发放均应按照文件控制程序的有关规定执行。前言保洁部组织结构保洁部职责及任职条件保洁员行为规范主任主管领班保洁员岗位职责保洁部安全规定保洁部规章制度及处罚条例清洁标准各项工作程序培训管理制度处理投诉规定管理控制表格外包工程控制程序和表格保洁部组织结构保洁部主任质量管理组招投标管理组外包施作......”。