排客人到其他酒店入住等工作程序与标准设施设备的操作维护工作的程序与标准新员工上岗前的技能培训和考核酒店仪容仪表应知应会的掌握对紧急情况处理火灾的工作程序和标准进行培训，达到独立上岗的能力突发事件的应变能力的培训。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容处理客人投诉岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范代表酒店总经理或质检经理，在不损坏酒店利益与声誉情况下，接待并处理好所有宾客投诉，并使其达到满意答复。客人前来投诉，征寻客人姓名房号，认真听取投诉内容，原因及过程，详细做记录。分析客人投诉的关键问题，如能当时解决，则直接向客人答复，属客人误解的，应婉转解释。需要相关部门处理的，请客人回房间稍侯，立即与相关部门联系，查清事实真相，明确处理意见，并将处理意见及结果及时告诉客人，请予以谅解。不易解决及时上报总经理。自查接到客人投诉明确客人详细资料，被投诉部门事项，做详细记录，合理处理客人投诉等工作程序与标准设施设备的操作维护工作的程序与标准新员工上岗前的技能培训和考核酒店仪容仪表应知应会的掌握对处理客人投诉的工作程序和标准进行培训，达到独立上岗的能力突发事件的应变能力的培训。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容处理客人投诉岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范代表酒店总经理或质检经理，在不损坏酒店利益与声誉情况下，接待并处理好所有宾客投诉，并使其收到满意答复。对每日投诉进行整理，并做宾客投诉记录，摘录要点和主要问题，报告总经理，供总经理参考决策。能独立上岗的员工的检查考核和继续培训办法进行技能素质等方面的进行考核考核不合格的员工进行第二次强化培训后再考核第二次考核仍不合格的员工，退回人事部主管检查根据检查记录项目，每日进行详细复查，并做好记录。经理检查部经理根据记录，每日对各项目进行抽查，将抽查情况在部门例会上进行评估纠正改进。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容征求摸屏电脑。负责每日对酒店各区域卫生员工仪容仪表应知应会设备设施等服务质量进行检查。将每日所查的有关问题及时反馈相关部门予以整改，对好人好事予以表扬，依据质量环境管理手册执行奖励及罚款。负责每日奖励单及罚款单的签认工作，认真做交接班记录，上班次未完成的工作，由下班次继续完成。自查巡检内容目标的确定巡检工作程序标准纪录上岗前的技能培训和考核酒店质量环境手册具体内容的掌握各项工作检查的实际效果。能独立上岗，对员工进行检查考核和提出继续培训办法。进行业务技能素质等方面的考核编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容质检员作业指导书岗位质检员作业指导书编号岗位管理接口酒店各部质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范考核不合格的员工进行第二次强化培客人意见岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各线部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范通过征求客人意见和建议，及时把信息反馈于相关部门，提高酒店的综合效率。每日以前，通过总台选择二到三位客人征求意见征求客人意见时，先称呼客人姓名，然后自报身份，敬语问候客人，征求客人对酒店服务餐厅用餐设备设施的意见和建议，认真做好纪录。征求意见完毕，对客人表示真诚的感谢将客人的意见整理好，重要意见报告有关经理或总经理对需要迅速处理的问题或意见建议，督导有关部门尽快解决。自查每日征求客人纪录仔细审阅客人意见新员工上岗前的技能培训和考核酒店质量环境手册具体内容的掌握征求客人意见工作程序掌握能独立上岗员工的检查考核和继续培训办法进行业务素质等方面的考核考核不合格的员工进行第二次强化培训后再考核编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容检查评估岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各线部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范对各部门进行检查与评估，促进部门服务质量。质检员每日对各个部门进行巡检，将检查问题详细记录在质检日查表上巡检过程中，发现员工有违反酒店规章制度和部门质量管理手册现象，可当场给予警告单和罚款单处理。严重情况先请示部经理再做出严肃处理对于巡检过程中发现的工作缺陷，督促相关部门予以重视，采取纠正改进措施每日各班次交班时，将当日检查出的问题进行讨论沟通，并做出检查评估。自查巡检内容目标的确定巡检工作程序标准纪录上岗前的技能培训和考核酒店质量环境手册具体内容的掌握各项工作检查的实际效果。能独立上岗员工的检查考核和继续培训办法进行业务技能素质等方面的考核编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容检查评估岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各线部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范对各部门进行检查与评估，促进部门服务质量。考核不合格的员工进行第二次强化培训后再考核第二次考核仍不合格的员工，退回人事部主管检查根据巡回检查记录，进行详细复查，拟定处理措施。经理检查部经理根据处理记录，进行核查，并在酒店部经理例会上进行通报。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容质检员作业指导书岗位质检员作业指导书编号岗位管理接口酒店各部质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范合理公平的处理问题，冷暖结合的对待员工。由早班开启，中班关闭酒店大堂触时，按照火灾处理程序做好处理，避免酒店损失，或将损失降到最低点。发生紧急情况时，尽快赶到现场了解概况，及时上报总经理。按照领导指示，组织抢救，做好处理和协调工作。紧急情况处理后，详细做记录呈报酒店领导。自查接到火警立即报告消防中心，通知总机工程部做相应处理，做详细记录，迅速赶到火场，与保安部商讨是否报火警，迅速疏散客人到安全地带，如需要妥善安训后预算收入增长，各项主要经济指标屡创新高，城乡面貌焕然新人民群众安居乐业生产生活秩序井然，为经济社会全面发展振兴打下了坚实基础。规划中期调整后，全市纳入国家汶川地震灾后恢复重建总体规划项目个，规划投资亿元。截止月日的红军精神，灾后恢复重建取得了重大成就。在全面夺取抗震救灾的伟大胜利后，在省委省政府的坚强领导下，在浙江黑龙江省内宜宾自贡泸州攀枝花等市和香港澳门同胞的倾情援助下，全市上下铸就了当代广元灾后重建不胜不休广元市地震灾后发展振兴规划年月前言灾后恢复重建是项庞大而复杂的系统工程，包括抗震救灾恢复重建和发航电加速推进，广元机场顺利复航，西部综合交通枢纽广元次级枢纽建设明显加快，个国省道及重要经济干线公路，为支撑长远发展奠定了更加坚实的基础。高速公路铁路港口码头建设加快，亭子口水利枢纽苍溪然，为经济社会全面发展振兴打下了坚实基础。规划中期调整后，全市纳入国家汶川地震灾后恢复重建总基础设施条件显著改善。亿元，占总投资的，月底完工项目和重建投资有望超过，圆满完成国家力争在两年内基本完成原定三年的目标任务的总体要求。震损江河堤防水土保持设施提灌站工程等批农村基础设施加快推进，个震损水库基本完工，实施灾后重建农村饮水项体规划项目个，规划投资亿元。目，解决万人饮水问题，综合治理堰塞湖处。民生事业突破性进步。灾区恢复重建，坚持民生优先，两年来，民生项目加快推进，进展最快，实现质的跨越。公共服务和社会保障能力大幅提升，实现发展起跳。恢复重建学校所，县乡村三级卫生服务机构个公共文化机构个，批社会福利院社区服务中心集贸市场相继落成，民政体育商贸等服务设施实现上挡升级。发展振兴基础第节灾后重建概况灾后恢复重建两年多随着恢复重建任务基本完成，全市经济社会发展即将进入全面发展和振兴提高阶段。为巩固和提升可持续发展能力，实现全面振兴加快发展，早日建成人民安居乐业城乡共同繁荣人与自然和谐的美好新家园，特制定本规划。规划范围为我市县区经济开发区和天然气综合开发利用工业园区，期限为年。第章发展振兴基础第节灾后重建概况灾后恢复重建两年多工作有力有序推进，全市经济社会发展不断提速加快，年上半年增长，全社会固定资产投资增长，地方社会发展迈上新台阶的契机，坚持与工业化城镇化和新农村建设相结合，坚持与优化经济布局转变发展方式充分开放合作和改善生态环境相结合，大力探索创新，着力加快重建进度，确保工程质量安全，灾后恢复重建各项综合开发利用工业园区，期限为年。第章城乡共同繁荣人与自然和谐的美好新家园，特制定本规划。全面发展和振兴提高阶段。为巩固和提升可持续发展能力，实现全面振兴加快发展，早日建成人民安居乐业的红军精神，灾后恢复重建取得了重大成就。在全面夺取抗震救灾的伟大胜利后，在省委省政府的坚强领导下，在浙江黑龙江省内宜宾自贡泸州攀枝花等市和香港澳门同胞的倾情援助下，全市上下铸就了当代广元灾后重建不胜生事故时，变压器油不流到站外面污染环境，同时又能回收变压器油。根据设西储气设施。广电广播电视中心村村排客人到其他酒店入住等工作程序与标准设施设备的操作维护工作的程序与标准新员工上岗前的技能培训和考核酒店仪容仪表应知应会的掌握对紧急情况处理火灾的工作程序和标准进行培训，达到独立上岗的能力突发事件的应变能力的培训。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容处理客人投诉岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范代表酒店总经理或质检经理，在不损坏酒店利益与声誉情况下，接待并处理好所有宾客投诉，并使其达到满意答复。客人前来投诉，征寻客人姓名房号，认真听取投诉内容，原因及过程，详细做记录。分析客人投诉的关键问题，如能当时解决，则直接向客人答复，属客人误解的，应婉转解释。需要相关部门处理的，请客人回房间稍侯，立即与相关部门联系，查清事实真相，明确处理意见，并将处理意见及结果及时告诉客人，请予以谅解。不易解决及时上报总经理。自查接到客人投诉明确客人详细资料，被投诉部门事项，做详细记录，合理处理客人投诉等工作程序与标准设施设备的操作维护工作的程序与标准新员工上岗前的技能培训和考核酒店仪容仪表应知应会的掌握对处理客人投诉的工作程序和标准进行培训，达到独立上岗的能力突发事件的应变能力的培训。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容处理客人投诉岗位大堂副理作业指导书编号岗位管理接口宾客各部门质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范代表酒店总经理或质检经理，在不损坏酒店利益与声誉情况下，接待并处理好所有宾客投诉，并使其收到满意答复。对每日投诉进行整理，并做宾客投诉记录，摘录要点和主要问题，报告总经理，供总经理参考决策。能独立上岗的员工的检查考核和继续培训办法进行技能素质等方面的进行考核考核不合格的员工进行第二次强化培训后再考核第二次考核仍不合格的员工，退回人事部主管检查根据检查记录项目，每日进行详细复查，并做好记录。经理检查部经理根据记录，每日对各项目进行抽查，将抽查情况在部门例会上进行评估纠正改进。编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容征求摸屏电脑。负责每日对酒店各区域卫生员工仪容仪表应知应会设备设施等服务质量进行检查。将每日所查的有关问题及时反馈相关部门予以整改，对好人好事予以表扬，依据质量环境管理手册执行奖励及罚款。负责每日奖励单及罚款单的签认工作，认真做交接班记录，上班次未完成的工作，由下班次继续完成。自查巡检内容目标的确定巡检工作程序标准纪录上岗前的技能培训和考核酒店质量环境手册具体内容的掌握各项工作检查的实际效果。能独立上岗，对员工进行检查考核和提出继续培训办法。进行业务技能素质等方面的考核编制审核批准山孚大酒店岗位作业指导书部门质检部作业内容质检员作业指导书岗位质检员作业指导书编号岗位管理接口酒店各部质量环境记录督导下级班次早班白班中班工作时间服务规范服务提供规范服务控制规范考核不合格的员工进行第二次强化培