务和文化考核达标并名列前三名的服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的为维护社会公德和俱乐部秩序见义勇为的嘉奖对俱乐部经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的附录及备注因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害俱乐部的事件的见义勇为且为俱乐部挽回较大经济损失的在外派工作有关竞赛或评比中为俱乐部争得显著荣誉的个月内连续两次以上受到通报表扬的其他表现优异或贡献突出的晋级发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为山庄挽回重大损失的年内连续次以上受到嘉奖的服务技能优越管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的本年度得到总公司嘉奖的。员工行为规范员工在营业中应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，保持微笑服务，禁止在营业区域内大声喧哗基本礼貌用语您好，欢迎光临，谢谢光临，请慢走，请稍候等麻烦您，对不起，打扰了，没关系，别客气接待礼貌用语您好，欢迎光临先生，早上，下午，晚上好请问您有预定包房吗对不起，请问您几位先生，对不起请问您的朋友到齐了吗对不起，先生麻烦您到这边稍等下，我们马上为您准备包房对不起，先生让您久等了，您的包房已经准备好了，请问您的朋友都到齐了吗麻烦您到这边留下言，以方便您的朋友找寻，先生麻烦这边请服务礼貌用语对不起，打扰您，先生小姐您好，为您点餐先生小姐您好，这是本公司为您准备的干果小菜样品，请您参考对不起，先生小姐如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢对不起打扰您，为您送酒水，请慢用对不起打扰您，为您整理桌面对不起打扰您，先生小姐请问您有什么需要服务的吗谢谢您的光临，欢迎下次再来电话礼貌用语先生小姐，请问贵姓怎么称呼您请问您找哪位请您不要挂电话，让我为您去找对不起先生小姐他不在，有什么事我可以代劳吗雅赛里克休闲娱乐文化有限公司商业计划书先生小姐请问您是定房吗请问您贵姓具体人数大约到达时间请留下您的电话号码以便联系祝贺语生日快乐，节日快乐，圣延快乐，新年快乐征询语请问您有什么需要服务的吗我能为您做些什么吗您的事情我马上就办，您还有其他吩咐吗您喜欢吗如果您不介意的话，我能吗回应语好的，是的，我明白了请稍等，马上到这是我应该做的，请让我来照顾不周的地方，请多指教道歉语实在对不起，请您原谅打扰您了，请原谅感谢您的提醒对不起，那是我的过失对不起，让您久等了对此向您表示歉意指路用语先生小姐麻烦这边请请在这里上楼，下楼请在前面左右转请让我带您走答谢语感谢您的光临能为您服务是我的荣幸，很高兴有您在真的很开心告别语再见，欢迎下次光临祝您路平安非常感谢，欢迎下次光临第四基本礼貌准则尊重各国各民族，各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务顾客是上帝，对每位客人均谦恭有礼，热情，主动，细致，周到消费权益均等般情况下，服务应按先后次序视同仁，不得重外轻内，重上轻下，不附录及备注得先敬罗衣后敬人如果客人是贵宾或很重要之人，可派专人服务对客人不得背后指手划附带相应的经济处罚。告诫罚款元警告罚款元辞退只发放按出勤日计算的基本工资二奖励种类分为行政奖励通报表扬嘉奖晋级。经济奖励各类行政奖励附带相应的经济奖励。通报表扬奖金元嘉奖奖金元晋级原有岗位工资晋升级并不代表职位变动处罚细则告诫过失由于工作失误或不慎，引起客人不快的工作推诿懈怠，工作被动导致服务工作受影响在服务中漫不经心没有正当理由，未能很好的完成本职工作的工作时饮酒或睡觉为个人目的下班后在俱乐部逗留，影响他人正常工作的未经许可，擅自在宿舍留宿外来人员的个人的仪容仪表没有达到俱乐部要求附录及备注不遵守员工宿舍规定不遵守俱乐部着装规定上下班不按时打卡或签到无故迟到或早退分钟以内的工作时在工作地点以外地区游逛违反俱乐部礼貌规定擅自在公共场所制造噪音或有其它干扰他人的行为随地吐痰，乱扔废弃物及其它不卫生习惯不维护工作区域，员工宿舍，更衣室等地点的卫生未经许可进入非公共区域如厨房等报告工作时不诚实随意使用俱乐部客人设施工作时干私活管理干部所管辖的直接下属个月内合计次以上告诫过失的管理干部发现员工过失不予纠正或隐瞒不报的管理干部的直接下属有重大违纪现象的警告过失由于违规操作或不慎造成财产轻度损失或客人投诉未经许可随意使用俱乐部电脑，国际国内直拨电话或其它设备造成公司损失的未经许可在俱乐部兜售物品因粗心大意丢失俱乐部钥匙未遵守俱乐部经营程序，导致俱乐部，客人或员工损失浪费俱乐部财物，如餐具，食品，纸张等制造或传播有损俱乐部客人或员工的闲言碎语未经许可更改工作班次未通知有关人员而无故缺勤天，未对工作造成较大影响的违反拒绝接受俱乐部主管的决定，指示，政策或工作程序不参加俱乐部或政府有关部门规定的定期体检违反俱乐部国家防火规定安全政策等，未造成严重后果的进出俱乐部时拒绝警卫检查为其他员工打卡拿取食用俱乐部或客人的食品或饮料，尚不构成盗窃的辞退过失同客人吵架或当客人的面争吵雅赛里克休闲娱乐文化有限公司商业计划书对客人粗鲁或顶撞客人向客人索要或暗示希望得到小费为个人目的向客人多收或少收或更改帐单收据欺骗或骚扰客人未经许可复制俱乐部钥匙未经俱乐部许可受雇其它公司或从事其它工作在未通知的情况下，无故缺勤连续两天或本月累计两日故意不向俱乐部报告自己的传染性疾病拾遗不交，据为已有，如现金等同俱乐部客人进行个人交易，从而与饭店利益发生冲突组织或参与不道德活动在俱乐部质量监测活动中有弄虚作假等欺诈行为或知情不报管理不善偷窃行为骚扰欺辱，危害饭店客人或员工斗殴或怂恿打架斗殴从事任何违法活动，如赌博等违反国家其它法令由于失职，造成俱乐部较大损失或宾客投诉的。备注在告诫处分有效期内，重犯类似将给予警告处分在警告处分有效期内，再犯任何将同时给予留店察看处分，岗位工资下调级留店察看期间，有违纪现象的公司将对其进行辞退处理处分的有效期告诫个月，警告个月，留店察看个月。二奖励细则通报表扬由于优质服务而得到宾客表扬的惯工作表现好，得到领导认可的拾金不昧连续三个月没有违纪现象的积极参加文化和业务培训，业脚，管理目标工程质量管理目标安全文明施工管理目标工程质量与安全管理依据工程质量管理措施图纸会审制度设备材料进场验收制度样板引路制度项目质量管理要点技术方案先行制度质量保证体系质量管理制度成品保护措施安全文明施工管理安全及文明施工目标安全保证措施安全保证体系安全责任制度文明施工与环保施工的主要措施文明环保施工保证体系文明施工措施绿色施工第六章工程成本管理项目成本控制目标项目成本控制措施图纸审查变更签证管理进度款支付选择成建制的分包单位做好主材周转性材料的控制加强节约和些材料的充分利用第七章项目管理的重点施工现场道路及施工场地布置合理施工区域划分作好主体施工前期准备，确保主体按时进场抓关键时间节点，确保总体进度强势分包架构管理人员，掌控分包资源配置加强与政府协作部门特别是质检站的沟通第八章项目的沟通工程概况及项目总平管理人员，掌控分包资源配置加强与政府协作部门特别是质检站的沟通第八章项目的沟通管理生产例会里程碑形象进度文件的收发传阅归档附图现场平面布置图附图施工总进度计划第章安全保证体系安全责任制度文明施工与环保施工的主要措施文明环保施工保证体系文明施工措施绿色施工第六章工程成本管理项目成本控制目标项目成本控制措施图纸审查变更签证管理进度款支付选择成建制的分包程质量与安全管理依据工程质量管理措施图纸会审制度设备材料进场验收制度样板引路制度项目质量管理要点技术则第四章资源配置方案策划机械设备配置计划劳动力配置计划主要材料配置计划钢筋配置计划混凝土及模板配置计划第五章工程质量及安全管理工程质量与安全管理目标工程质量管理目标安全文明施工管理目标工及岗位职责分包单位的组织架构及承包范围分包单位组织架构图分包单位承包范围第三章工程进度管理项目总控特点结构施工难点工程难点控制的原则加强事前分析与预控做好对各分包单位及材料供应商的源头控制强化项目部的制度管理与内部沟通第二章项目的组织架构与岗位职责项目组织架构及职责项目组织架构项目人员工作储容量可接入路万高清摄像机或路万图片单路相机支持支持万万万高清相机接入，提供后续升级能力，可接入其它可能需要接入的高清摄像机平均无故障时间，小时工作温度相对湿度供电方式术方案系统设计意义概要介绍设计原则设计依据系统详细设计系统护措施安全文明施工管理安全及文明施工目标安全保证措施安全保证体系安全责任制度文明施工与环保施工的主要措施文明环保施工保证体系文明施工措施绿色施工第六章工程成本管理项目成本控制目标项目成本控制措施图纸审查变更签证管理进度款支付选择成建制的分包单位做好主材周转性材料的控制加强节约和些材料的充分利用第七章项目管理的重点施工现场道路及施工场地布置合理施工区域划分作好主体施工前期准备，确保主体按时进场抓关键时间节点，确保总体进度强势分包架构管理人员及岗位职责分包单位的组织架构及承包范围分包单位组织架构图分包单位承包范围第三章工程进度管理项目总控特点结构施工难点工程难点控制的原则加强事前分析与预控做好对各分包单位及材料供应商的源务和文化考核达标并名列前三名的服务技能优越，能够带领其他员工共同进步的为维护社会公德和俱乐部秩序见义勇为的嘉奖对俱乐部经营管理提出合理化建议，并证明行之有效的附录及备注因能及时发现苗头或采取相关措施，防止或避免了可能发生的事故或损害俱乐部的事件的见义勇为且为俱乐部挽回较大经济损失的在外派工作有关竞赛或评比中为俱乐部争得显著荣誉的个月内连续两次以上受到通报表扬的其他表现优异或贡献突出的晋级发现事故苗头或采取相应措施避免重大安全事故，为山庄挽回重大损失的年内连续次以上受到嘉奖的服务技能优越管理水平突出得到到宾客多次表扬或事迹突出的本年度得到总公司嘉奖的。员工行为规范员工在营业中应态度友好，使用礼貌用语，以礼待人，保持微笑服务，禁止在营业区域内大声喧哗基本礼貌用语您好，欢迎光临，谢谢光临，请慢走，请稍候等麻烦您，对不起，打扰了，没关系，别客气接待礼貌用语您好，欢迎光临先生，早上，下午，晚上好请问您有预定包房吗对不起，请问您几位先生，对不起请问您的朋友到齐了吗对不起，先生麻烦您到这边稍等下，我们马上为您准备包房对不起，先生让您久等了，您的包房已经准备好了，请问您的朋友都到齐了吗麻烦您到这边留下言，以方便您的朋友找寻，先生麻烦这边请服务礼貌用语对不起，打扰您，先生小姐您好，为您点餐先生小姐您好，这是本公司为您准备的干果小菜样品，请您参考对不起，先生小姐如果您还有任何需要服务的时候请您随时按服务铃，我们会很乐意马上为您服务，祝您消费愉快，谢谢对不起打扰您，为您送酒水，请慢用对不起打扰您，为您整理桌面对不起打扰您，先生小姐请问您有什么需要服务的吗谢谢您的光临，欢迎下次再来电话礼貌用语先生小姐，请问贵姓怎么称呼您请问您找哪位请您不要挂电话，让我为您去找对不起先生小姐他不在，有什么事我可以代劳吗雅赛里克休闲娱乐文化有限公司商业计划书先生小姐请问您是定房吗请问您贵姓具体人数大约到达时间请留下您的电话号码以便联系祝贺语生日快乐，节日快乐，圣延快乐，新年快乐征询语请问您有什么需要服务的吗我能为您做些什么吗您的事情我马上就办，您还有其他吩咐吗您喜欢吗如果您不介意的话，我能吗回应语好的，是的，我明白了请稍等，马上到这是我应该做的，请让我来照顾不周的地方，请多指教道歉语实在对不起，请您原谅打扰您了，请原谅感谢您的提醒对不起，那是我的过失对不起，让您久等了对此向您表示歉意指路用语先生小姐麻烦这边请请在这里上楼，下楼请在前面左右转请让我带您走答谢语感谢您的光临能为您服务是我的荣幸，很高兴有您在真的很开心告别语再见，欢迎下次光临祝您路平安非常感谢，欢迎下次光临第四基本礼貌准则尊重各国各民族，各地区的风俗习惯礼节礼仪与忌讳尊重宾客的个性性格及消费爱好与习惯同时牢记并主动给予适当的服务顾客是上帝，对每位客人均谦恭有礼，热情，主动，细致，周到消费权益均等般情况下，服务应按先后次序视同仁，不得重外轻内，重上轻下，不附录及备注得先敬罗衣后敬人如果客人是贵宾或很重要之人，可派专人服务对客人不得背后指手