作无能进行搭建的材料对有问题的及时报告管理人员处理。加强装修巡查，不管是维序员或是工程技术员巡查工程中发现问题，都应及时汇报处理，防止违章搭建进行。违章装修搭建的常规处理方法在制止违章搭建过程中，尽量以劝说为主，严禁与业主发生冲突，必要时，避开业主视线，进行有效的拍照取证。同时，客户投诉负责人应当到现场或需找最佳机会主动与业主进行沟通，必要时刻联合业委会和热心人士劝说引导业主合法申请搭建物，保持小区的外观统。在沟通协商不成的情况下，管理处可以联合业委会为违章搭建者下发装修整改通知书，限期整改，并请业主签收，若业主拒签，可回避业主进行拍照取证并存档，也可以请业主委员会人员到场证明。对强行违章搭建户，管理处应进行详细统计，确定重点户数，拟函并附图片资料，联合居委会业委会上报城管，规划局等相关部门，必要时上访政府信访办，求得政府部门的支持帮助。跟进国土局地拆除行动，定期公司领导汇报进展情况。国土局对此实施拆除时，如需要，管理处应配合国土局行动，现场给住户做些解释性工作，但管理处人员不能参与拆除行为。认真做好业主的安抚工作，制定应急处理措施。对蓄意扰乱管理处办公秩序和闹事者，进行劝阻，对损坏办公设施和伤害工作人员的行为进行拍照取证报警并知会相关领导。晨练噪音的预防和投诉处理在项目前期介入时，建议涉及部门开辟专门的晨练活动场所，并注意晨练场所设置对其他业主的影响。听取小区居委会业委会的意见，制作晨练活动场所开放的合理时间注意事项等标识，张挂小区文明公约。建立晨练老年人的生活档案，包括老年人的活动时间活动项目活动地点联系电话有无不良习惯等。给小区居委会留存份。现场安全人员及管理人员的巡查制度落实发现有影响其他业主的行为及时制止或劝说，避免问题的升级。公民道德建设宣传。管理处牵头组织，开展宣传日为主题的丰富多彩活动，提高社区居民的思想道德意识。由于晨练噪音问题，业主与业主之间往往会发生纠纷。在处理此类问题时，管理处工作人员应从两方面引导跟纠纷双方进行沟通，明确管理处的工作性质和居委会的服务范畴，带领纠纷双方区居委会协调解决主动找居委会街道办民事调解员到现场协调处理，并知会领导，留意事态发展。对噪音相对较小的活动，可以劝说适当调整时间或帮助寻找合适的场地，减少对其他业主的影响对较吵的活动，考虑提供适当的晨练场所，减少噪音影响。乱摆放物品的投诉处理在入伙期和入伙后经常性的宣传相关的法律法规及业主公约文明公约的相关约定和乱堆放带来的危害性。考虑在各个出入口处或公告通道楼梯间设立请勿乱扔乱放字样标示牌，最好图文并茂。尽心竭力地固定好架空层预留活动设施的桌子椅子，张挂小区文明公约，提醒住户爱护公告设施。对于住户在楼梯间通道等公共场所乱摆放堆放的问题，特别是生活垃圾乱扔乱放问题，保洁员或安全管理人员现场发现还有，应竭力劝说，或通知专人跟业主沟通并处理。若住户放置的鞋鞋柜自行车的等私人财物占用公共楼道通道未及时发现，维序人员保洁人员可在显眼处张贴温馨提示，连续三次温馨提示，业主或住户还不能自行清理，管理处可清理其物品法律风险，编号并存放于仓库，认领时，业主或住户需要签字确认，若其再违反，当即清理。以维序部位中心，组成专门巡查小组，定期或不定期的进行抽查公共场所包括商业街的乱摆放情况，组织人力对公共场所，楼道及商业街的乱摆放现象进行及时地整顿清理，发现个清理个，特别是商业街的管理，应采取政府管理和企业管理相结合的管理模式，邀请城管办工作人员上门与各商户签订门前三包责任书，张贴在各商铺门前。同时，建立商铺乱摆卖举报箱，公布举报电话。管理处应加强与城管办的联系，对些不听劝阻，经常乱摆卖的商户，联系城管办进行清理，起到震慑的作用。同时对表现好的商户，管理处了给其颁发文明商户的牌匾。加强与住户商户的沟通，体现寓管理于服务之中的管理思路。解决些住户商户存在的确实困难。比如自行车停放点，商铺的宣传效果不佳，管理处可重新更换商业街的导示牌，让商户感觉到管理处在为其做免费广告。制作广告栏，让商户在广告栏内优惠张贴广告。在装修问题上，对装修垃圾的控制程序，管理处应严格按照公司体系文件的管理办法实施。在商铺装修之前，管理处还应与之签订商户管理服务协议和商户管理公约。高空抛物的预防和投诉处理管理处加强高空抛物的危害性的宣传突出法规和典型案例的宣传，应着重宣传以下几个方面若行为人身份无法确定但高空抛物致人损害的情况下，由全体住户或使用人共同承担民事责任，可以督促广大邻居在生活起居中增加自己对他人的注意义务，包括对其他邻居的善意提醒义务和监督义务。将高空抛物的物品进行展示，警示住户。在小区醒目位置上张贴有关高空抛物的温馨提示，时刻提醒住户千万不要高空抛物。积极与当地居委会街道办开展多种形式的公民道德宣传教育，同时，利用小区宣传栏社区网站，摘取相关高空抛物案例报道，拓展信息共享平台。加强现场监控，发现问题及时制止，并进行劝服，做到防范于未然。般来说，高空抛物现象和高空抛物伤人很难捕捉到现场，往往受害者会采取谩骂泄愤或投诉起诉方式来平衡自己的心理和维护自己的权益，而受害者往往依赖与物业管理处，球得帮助和同情。管理处有效处理高空抛物带来的投诉的关键还是正确引导，引导的步骤分为认同感受职权解析探讨方法，按照三步走的思路足部引导受害者能认同我方观点，与受害者情绪激动时，物业管理员可直接带受害者或致电到居委会街道办协调处理，达成意见的基础上，管理处相聚还应开展些服务工作例如针对性地张贴温馨提示说明对于此类的温馨提示，落款应以居委会街道办业委会管理处三方名义签署，避免主次不分上门走访对重点部位进行监控录像但要避免侵犯隐私权加强香肠岗位监控等。对于高空抛物伤人严重事件，管理处可协助受害者报警和配合公安机关取证。客服专员岗位职责员工仪容仪表规范客服人员规范礼仪礼节入伙管理标准作业规程业主档案管理标准作业规程装修管理标准作业规程住宅室内装修管理规定商铺管理规定楼宇巡查管理标准作业规程空置房管理标准作业规程报修管理标准作业规程客户投诉建议处理规程回访管理标准作业规程钥匙托管标准业规范措施台风季节来临前应对建构筑物上的悬挂物如空调室外机标志标牌等进行彻底检查，拧紧或加固固定装臵，清除高处的无固定物，对于容易招风的冗余设施应予以拆除。台风季节关注气象预报，在台风来临前关闭好门窗，并做好防范准备。防洪排涝措施站区排水设施的容量应符合防洪排涝的要求，应定期检查，保持排水设施的通畅。变配电房办公室控制室等重要防潮场所，在设计时地基应有足够的高度，并有防止积水进入的措施。汛期应关注气象预报，暴雨来临时应采取措施加快排涝，如打开围堰排水阀，打开排水井盖需要设立标志，准备排水泵等。抗震和防沉降措施应对工程所在地的地质情况进行全面的分析，并通过地质钻探来获得详细的地质资料。本工程不应建设在地震断裂带附近，也不应建设在地基承载力较差的软土液化土新近填土或严重不均匀土上。本工程站区内各建构筑物的抗震设计应符合国家现行标准建筑抗震设计规范的要求，南京地区的抗震设防烈度为度，设计基本地震加速度值为。定期对建筑和设备的沉降程度进行测试，发现沉降超标，应立即采取相应措施防止可能产生的危害。安全管理方面的对策措施根据中华人民共和国安全生产法和危险化学品安全管理条例等规定，该单位应当建立有安全管理机构或配备专职安全生产管理人员，主要负责人对本单位的安全生产工作全面负责。该单位的主要负责人安全管理人员应经过当地安全生产监督管理部门培训，取得合格证书后方能从事安全生产管理活动。特种作业人员必须按照国家有关规定经专门的安全作业培训，取得特种作业江苏省环宇安全评价咨询有限责任公司操作资格证书，方可上岗作业。其他从业人员必须经过三级安全教育，接受有关法律法规和安全知识专业技术职业危害防护和应急救援知识的培训，并经考核合格，方可上岗作业。依法参加工伤社会保险，为从业人员缴纳保险费。该单位应当有健全的安全管理制度，主要包括安全生产责任制安全生产教育制度事故管理制度安全检查及隐患整改制度消防安全管理制度安全技术措施计划管理制度明火管理制度设备维护保养制度劳动保护用品管理制度等。各项安全管理制度要有针对性，落实到岗落实到人。该单位应当建立完善的危险作业管理制度，主要包括检修管理制度动火管理制度接用临时电气线路安全管理制度高处作业管理制度动土作业管理制度安全行车管理制度等。该单位应当建立完善的操作规程，包括各岗位工艺操作规程各种设备操作规程各岗位安全操作规程各种设备安全操作规程各种危险作业安全操作规程等。该单位应当具备健全的安全管理台帐，各种台帐必须保留年以上，包括安全组织台帐安全教育台帐安全会议台帐安全检查及隐患整改台帐事故管理台帐检维抢修记录劳动保护用品台帐设备包括特种设备安全附件台帐消防抢修应急救援器材登记台帐安全费用投入台帐职工健康台帐临时用工台帐等。该单位应当具备安全生产条件所必需的资金投入，由生产经营单位的决策机构主要负责人或者个人经营的投资人予以保证，并由财务单独作帐。事故报告与事故应急救援预案发生事故后应按照生产安全事故报告和调查处理条例的规定进行事故报告。事故现作无能进行搭建的材料对有问题的及时报告管理人员处理。加强装修巡查，不管是维序员或是工程技术员巡查工程中发现问题，都应及时汇报处理，防止违章搭建进行。违章装修搭建的常规处理方法在制止违章搭建过程中，尽量以劝说为主，严禁与业主发生冲突，必要时，避开业主视线，进行有效的拍照取证。同时，客户投诉负责人应当到现场或需找最佳机会主动与业主进行沟通，必要时刻联合业委会和热心人士劝说引导业主合法申请搭建物，保持小区的外观统。在沟通协商不成的情况下，管理处可以联合业委会为违章搭建者下发装修整改通知书，限期整改，并请业主签收，若业主拒签，可回避业主进行拍照取证并存档，也可以请业主委员会人员到场证明。对强行违章搭建户，管理处应进行详细统计，确定重点户数，拟函并附图片资料，联合居委会业委会上报城管，规划局等相关部门，必要时上访政府信访办，求得政府部门的支持帮助。跟进国土局地拆除行动，定期公司领导汇报进展情况。国土局对此实施拆除时，如需要，管理处应配合国土局行动，现场给住户做些解释性工作，但管理处人员不能参与拆除行为。认真做好业主的安抚工作，制定应急处理措施。对蓄意扰乱管理处办公秩序和闹事者，进行劝阻，对损坏办公设施和伤害工作人员的行为进行拍照取证报警并知会相关领导。晨练噪音的预防和投诉处理在项目前期介入时，建议涉及部门开辟专门的晨练活动场所，并注意晨练场所设置对其他业主的影响。听取小区居委会业委会的意见，制作晨练活动场所开放的合理时间注意事项等标识，张挂小区文明公约。建立晨练老年人的生活档案，包括老年人的活动时间活动项目活动地点联系电话有无不良习惯等。给小区居委会留存份。现场安全人员及管理人员的巡查制度落实发现有影响其他业主的行为及时制止或劝说，避免问题的升级。公民道德建设宣传。管理处牵头组织，开展宣传日为主题的丰富多彩活动，提高社区居民的思想道德意识。由于晨练噪音问题，业主与业主之间往往会发生纠纷。在处理此类问题时，管理处工作人员应从两方面引导跟纠纷双方进行沟通，明确管理处的工作性质和居委会的服务范畴，带领纠纷双方区居委会协调解决主动找居委会街道办民事调解员到现场协调处理，并知会领导，留意事态发展。对噪音相对较小的活动，可以劝说适当调整时间或帮助寻找合适的场地，减少对其他业主的影响对较吵的活动，考虑提供适当的晨练场所，减少噪音影响。乱摆放物品的投诉处理在入伙期和入伙后经常性的宣传相关的法律法规及业主公约文明公约的相关约定和乱堆放带来的危害性。考虑在各个出入口处或公告通道楼梯间设立请勿乱扔乱放字样标示牌，最好图文并茂。尽心竭力地固定好架空层预留活动设施的桌子椅子，张挂小区文明公约，提醒住户爱护公告设施。对于住户在楼梯间通道等公共场所乱摆放堆放的问题，特别是生活垃圾乱扔乱放问题，保洁员或安全管理人员现场发现还有，应竭力劝说，或通知专人跟业主沟通并处理。若住户放置的鞋鞋柜自行车的等私人财物占用公共楼道通道未及时发现，维序人员保洁人员可在显眼处张贴温馨提示，连续三次温馨提示，业主或住