„„„„„„„„„„„„„„„八绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„九账物管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十美容仪器的使用及保养„„„„„„„„„„„„„„十连锁店营运流程„„„„„„„„„„„„„„„„十二顾客档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„十三顾客投诉处理„„„„„„„„„„„„„„„„„十四销售技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十五营运促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十六员工激的各项原则说明和要求，必须严格遵照执行。各经理必须遵守以下规定此手册所刊印说明此手册是本连锁机构结合公司的发展战略经营经验及各市场的实际状况编制而成的特许经营单店管理工具，作为女性美容及护肤服务连锁的知名品牌的企业集团经营定位美容护肤万店连锁经营理念专业共享创新永续品在消费者中进行宣扬与渗透。经营使命致力于女性美的事业，回归琪雅回馈顾客回报社会企业定位„„„„„„„„„„„„„十美容仪器的使用及保养„„„„„„„„„„„„„„十连锁店营运运促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十六员工激励技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„十七管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十八企业金曲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„大家为人真诚沟通，视同仁处事公私分明，严谨有序组织管理信念合理分权，双轴并进，沟通无限向上服从共识创造向下宽容激励扶持平行优化组合协调共勉行为规范信念以真诚之心待人，换流程„„„„„„„„„„„„„„„„十二顾客档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„十三顾客投取真诚之心待已责任观尽职，事必躬亲尽责，勇于承担质量观防微杜渐，精益求精服务观笃守诚信，好善礼乐法律观懂法守法善用法财税观依法经营，照章纳税人才观引进培育，量才施用形象策略人的形象敬业职业专业事的形象过程严谨，创意表现合情合理合法物的形象统规范突出个性物流畅通二经营原则建店标准连锁店的选址必须经过总店的同意，原则上店与店的距离应在米以上。建店面积应在平方米以上，有顾客接待处，卫生间和美容室等三大布局特殊情况要经总店同意。琪雅专业美容护肤连锁机构二对于手册中有任何不明确的地方，应当立即向本机构咨询，不得私自曲解。三此手册由本机构设计制订，本机构拥有知识产权。此手册只限于本机构内部使用，未经本机构批准，任何人不得擅自外传复印损坏本手册。琪雅专业美容护肤连锁机构企业理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二经营原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三人事管理„„„„„„„„„„„„六卫生管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七安全管理„„„„„„„„„„„„„„二经营原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三人事管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五行为准则„„„„„„„„„„„此手册只限于本机构内部使用，未经本机构批准，任何人不得擅自外传复印损坏本手册。三此手册由本机构解员工的工作能力除了从其以前的经历业绩来判断外，还可以收内部研讨技术切磋等方面，予以了解。让员工自己设定目标。店经理应让员工依其本身能力设定工作目标，在其能力范围内尽力达成任务，并从旁予以协助，视其能力调整工作目标。善用实务演练法。由员工分别扮演顾客和员工，演练各种待客情节和技术操作，并由参加演练的员工进行讨论，发表个人意见。透过这样的方式，不仅能改进员工的技术和服务的技巧，经营者也可由讨论中更加了解员工的能力及须注意的问题。十七管理表格美容师签到表年月日序号姓名星期星期二星期三星期四星期五星期六星期日上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班上班下班备注为准时为请假，为旷工，迟到填写具体时间。顾客档案登记表年月日姓名生日编号联系电话联系地址皮肤种类备注购产品种类购卡种类护理日期顾客美容师签名顾客服务登记日报表年月日日期姓名编号服务状况收费金额美容师签名顾客登记总表年月日编号姓名生日工作单位职务联系电话备注连锁店月报表填表日期年月日店经理店址营业状况产品品种销售额元服务收入元护理费护理人次营运成本工资水电税收经营状况措施建议十八企业金曲金曲敢问路在何方你挑着担，我牵着马，迎来日出，送走晚霞，踏平坎坷成大道，斗罢艰险又出发，又出发。啦番番春秋冬夏，场场酸甜苦辣，敢部路在何方，路在脚下。你挑着担，我牵着马，翻山涉水，两肩霜花，风雨雷电，任叱咤，路豪歌向天涯，向天涯。啦番番春秋冬夏，场场酸甜苦辣，敢问路在何方，路在脚下，敢问路在何方，路在脚下。金曲二真心英雄在我心中，曾经有个梦，要用歌声让你忘了所有的痛灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动再没有恨，也没有了痛，但愿人间处处都有爱的影踪用我们的歌，换你真心笑容，祝福你的人生从此与众不同把握生命里的每分钟，全力以赴我们心中的梦不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功把握生命里每次感动，和心爱的朋友热情相拥让真心的话，和开心的泪，在你我的心中流动在我心中，曾经有个梦，要用歌声让你忘了所有的痛灿烂星空，谁是真的英雄，平凡的人们给我最多感动再没有恨，也没有痛，但愿人间处算法都有爱的影踪用我们的歌，换你真心笑容，祝福你的人生从此与众不同把握生命里的每分钟，全力以赴我们心中的梦不经历风雨，怎么见彩虹，没有人能随随便便成功把握生命里每次感动，和心爱的朋友热情相拥让真心的话，和开心的泪，在你我的心里流动明确的地方，应当立即向本机构咨询，不得私自曲解。三此手册由本机构设计制订，本机构拥有知识产权。此手册只限于本机构内部使用，未经本机构批准，任何人不得擅自外传复印损坏本手册。琪雅专业美容护肤连锁机构企业理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二经营原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三人事管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五行为准则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„六卫生管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七安全管理„„„„„设计粉不慎滴到地面上须迅速将之擦净。部工作程序及标准程序晶面处理编号执行职位所有员工涉及部门所有分部云石粉晶面处理水磨使用刷机配合白垫打磨。机械加重机或擦地机。二打磨的程序首先以较快的移机速度把云石晶面晶份磨开，使其均匀地分布，然后再慢慢移动机械打磨。到定程度时候喷洒点清水，再快速移机打磨均匀后再慢慢打磨。不能让地面的剂液干，打磨的过程中水不要过多，待水不够就加水。重复这过程打磨，直到地板出现镜面效果，出现亮度能符合要求为止。所需要的打磨时间视地板材质地面的磨损程度及机械设备而定。三检查地面的亮度。在打磨过程中要检查地面亮度时，只需用个玻璃刮刮开打磨剂液，就能看到。如不理想，就继续打磨，直到满意为止。四清洗地面。当地面全部处理完毕后，就用清水洗地次。方法是用刷机加红垫刷洗，目的是要把那些打磨时留下的残渣洗去。洗刷后吸干，晶面处理便完成。五抛光。如有抛光机，最好抛光次。抛光的目的是要消除各工作面有可能出现的亮度差。抛光时可干抛，抛光后要用尘推把地面清理干净。六修补。当地板使用了段时期，表面亮度因受磨损而下降需要修复时，可单独对需修复面作处理，方法是重复上面的程序。七打磨的方法。打磨的方法通常有两种干磨及湿磨。干磨的机器操作方式和水磨样，干磨在打磨过程的最后阶段把打磨剂液直磨干为止。这种方法的优点是所需的打磨时间短，所得的地板亮度高。缺点是对机械功率要求高，否则会出现死机现象所得到的地面亮度寿命较短，不耐洗涤。湿磨，是指整个打磨过程是在湿态下进行的方法，也就是以上所介绍的做法。这种方法的优点是对机械设备的要求不高，普通的刷机也能做到所得到的地板亮度寿命较长耐洗涤。缺点是所需的打磨时间相对较长。我们在使用该作晶面处理时，可根据实际需要情况，有针对地选择合适的打磨方法。部工作程序及标准程序石材翻新编号执行职位所有员工涉及部门所有分部概述工具石材晶面机翻新钻石垫水刮吸水机小心地滑牌抹布。石材翻新注意事项当石材的表面因保养失当，磨损的程度太大时，唯的补救方法就只有利用钻石垫去研磨，把光滑程度提高。当我们往机器上装配钻石垫时，要注意钻石垫的颜色与代码，不要装错。当我们使用钻石垫时，要注意颜色及其代码的关系。记住颜色方便你记忆号数。号数越小，钻石垫越粗。号数越大，钻石垫越细。从小号较粗而适合的钻石垫开始工作，结束于大号较细的钻石垫，不可倒号使用，亦不可跳号使用。但不必总是从最小号开始，结束于最大号。而是可以从中间开始，而终止与中间任号，但定连号使用。要善于识别地面的光洁程度，正确判断开磨的起始号码数，在比较粗糙的地面上，必须先从较粗的钻石垫开始研磨，如果从较幼的钻石垫开始研磨，这样酒药花费更多的时间才能达到理想的效果。机器研磨地面时的运动线路应是先横后竖，对被云石面采取地毯式轰炸。每条线路都要重叠上相邻线路重叠半，即机器宽度的半。在开始第二工序前，要确保你已经将云石面上你想磨去的花痕完全磨去了。要记住，我们的第工序是钻石垫将地面上的花痕磨去，以后的工作是将地面磨得更加光„„„„„„„„„„„„„„„八绩效管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„九账物管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十美容仪器的使用及保养„„„„„„„„„„„„„„十连锁店营运流程„„„„„„„„„„„„„„„„十二顾客档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„十三顾客投诉处理„„„„„„„„„„„„„„„„„十四销售技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十五营运促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十六员工激的各项原则说明和要求，必须严格遵照执行。各经理必须遵守以下规定此手册所刊印说明此手册是本连锁机构结合公司的发展战略经营经验及各市场的实际状况编制而成的特许经营单店管理工具，作为女性美容及护肤服务连锁的知名品牌的企业集团经营定位美容护肤万店连锁经营理念专业共享创新永续品在消费者中进行宣扬与渗透。经营使命致力于女性美的事业，回归琪雅回馈顾客回报社会企业定位„„„„„„„„„„„„„十美容仪器的使用及保养„„„„„„„„„„„„„„十连锁店营运运促销„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十六员工激励技巧„„„„„„„„„„„„„„„„„十七管理表格„„„„„„„„„„„„„„„„„„„十八企业金曲„„„„„„„„„„„„„„„„„„„大家为人真诚沟通，视同仁处事公私分明，严谨有序组织管理信念合理分权，双轴并进，沟通无限向上服从共识创造向下宽容激励扶持平行优化组合协调共勉行为规范信念以真诚之心待人，换流程„„„„„„„„„„„„„„„„十二顾客档案管理„„„„„„„„„„„„„„„„„十三顾客投取真诚之心待已责任观尽职，事必躬亲尽责，勇于承担质量观防微杜渐，精益求精服务观笃守诚信，好善礼乐法律观懂法守法善用法财税观依法经营，照章纳税人才观引进培育，量才施用形象策略人的形象敬业职业专业事的形象过程严谨，创意表现合情合理合法物的形象统规范突出个性物流畅通二经营原则建店标准连锁店的选址必须经过总店的同意，原则上店与店的距离应在米以上。建店面积应在平方米以上，有顾客接待处，卫生间和美容室等三大布局特殊情况要经总店同意。琪雅专业美容护肤连锁机构二对于手册中有任何不明确的地方，应当立即向本机构咨询，不得私自曲解。三此手册由本机构设计制订，本机构拥有知识产权。此手册只限于本机构内部使用，未经本机构批准，任何人不得擅自外传复印损坏本手册。琪雅专业美容护肤连锁机构企业理念„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„二经营原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三人事管理„„„„„„„„„„„„六卫生管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„七安全管理„„„„„„„„„„„„„„二经营原则„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„三人事管理„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„四考勤制度„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„五行为准则„„„„„„„„„„„此手册只限于本机构内部使用，未经本机构批准，任何人不得擅自外传复印损坏本手册。三此手册由本机构