1、“.....序内部沟通控制程序质量方针政策和质量目标管理控制程序人力资源管理控制程序物业管理实现策划控制程序物业管理有关要求的确定和评审控制程序物资采购控制程序楼宇接管控制程序内部审核控制程序服务质量检查控制程序不合格服务控制程序数据分析控制程序纠正措施控制程序预防措施控制程序服务采购控制程序业主投诉控制程序业主投诉控制程序附录作业文件清单序号文件名称编号备注员工手册高科大厦物业管理处工作手册高科花园物业管理处工作手册技术部工作手册协防部工作手册综合部......”。

2、“.....工作手册启光大厦物业管理处工作手册红叶大厦物业管理处工作手册高科新花园物业管理处工作手册高科广场物业管理处工作手册财务部工作手册关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施工作环境服务的提供服务提供过程的策划与顾客有关的过程新增服务项目和新接物业的设计和开发采购服务的运作测量和监控装置的控制测量分析和改进总则测量和监控不合格控制数据分析改进附录客户服务流程图附录程序文件清单附录作业文件清单颁布令颁布令西安高科......”。

3、“.....提高服务质量，按照质量管理体系要求标准的要求，结合本组织的实际情况编写了物业公司质量管理体系文件，文件具体阐述了西安高科物业管理有限责任公司的质量方针和目标，描述了服务质量管理体系要求，对质量活动进行了详细的规定。它对提高本组织全体员工的综合素质服务意识保障服务质量起着非常重要的作用，是高科物业公司长期遵循的文件和持续发展的保证，全体员工应自觉遵守并严格执行，现批准发布并自年月日起正式实施......”。

4、“.....物业管理有限责任公司总经理年月日质量方针目标质量方针业主至上服务至诚安全文明舒适满意目标服务目标业主对服务质量的总体满意率为保安服务满意率环卫服务满意率维修服务满意率务提供过程的策划与顾客有关的过程新增服务项目和新接物业的设计和开发采购服务的运作测量和监控装置的控制代表任命书手册的管理修改页范围和使用领域引用标准定义质量管理体系总要求文件总论管理职责管理承诺以顾客为关注焦点质量方针策划职责权限和沟通管理评审资源管理资源的提供人力资源基础设施......”。

5、“.....业管理处年费用回收率启光大厦物业管理处年费用回收率高科物业年利润增长率年外接物业项努力开展多种经营未量化公司简介高科物业成立于年月，隶属于西安高科实业股份有限公司房地产分公司......”。

6、“.....现有各类员工三百余人，下设四部六处，分别为综合部财务部技术部协防部高科花园物业管理处高科大厦物业管理处红叶高科物业管理经验先进，技术力量雄厚，服务设备精良，在西安乃至全国都享有盛誉，多次受省建设厅市房地局等年获得国家物政府主管部门邀请，参与行业法规条例的编写讨论和经验交流。年月高科物业作为业界的先进代表在西安成功的承办了全国物业管理峰会论坛......”。

7、“.....年月在国家建设部的指导下中国物业管理协会成立，高科物业作为首批会员加入，并被委任为理事单位年月成为西安市物业管理协会副会长单位。高科物业经过近十年的发展，积累了大量的物业管理经验，特别是在社区服务和设备运行管理上，更是有许多独到之处。日起正式实施。理有限责任公司为了进步提高管理水平，提高服务质量，按照质量管理体系要求标准的要求，结合本组织的实际情况编写了物业公司质量管理体系文件，文件具体阐述了西安高科物业管理有限责任公司的质量方针和目标......”。

8、“.....对质量活动进行了详细的规定。它对提高本组织全体员工的综合素质服务意识保障服务质量起着非常重要的作用，是高科物业公司长期遵循的文件和持续发展的保证，全体员工应自觉遵守并严格执行，现批准发布并自年月日起正式实施......”。

9、“.....是高科物业公司长期遵循的文件和持续发展的保证，全体员工应自觉遵守并严格执行，现批准发布并自年月文件，文件具体阐述了西安高科物业管理有限责任公司的质量方针和目标，描述了服务质量管理体系要求......”。