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电子商务毕业论文__电子商务发展中的消费者行为分析和研究(共22页) 电子商务毕业论文__电子商务发展中的消费者行为分析和研究(共22页)

格式:word 上传:2025-07-21 03:18:50
。在目前商品配送上,就同城配送而言,最快般需要个小时,最长则需要两天时间。如果购买者需要东西很急,网络购物就不太适合。另外,在配送过程中,还有可能会出现货品丢失破损等情况,虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货,使得买家利益不受损失,但是其过程又得花费更多时间,让大多买家感觉到厌烦。所以货品顺利配送是网络交易能否顺利进行能否快速发展个保证。四互动问题互动问题包括买家与商品之间互动,还有交易双方互动。买家与商品之间缺乏互动,主要是因为网络交易中商品大多通过文字图片或视频介绍展示在买家眼前,使得买家对商品尺寸材料质量颜色等属性没有最直接最真实了解。因此在买回商品后,结论参考文献致谢第章电子商务概述电子商务英文名为,简写为。顾名思义,其包含两方面,是电子方式,二是商贸活动。般来说是指利用电子信息网络等电子化手段进行商务活动,即商务活动电子化网络化。电子商务可以包括通过电子方式进行各项活动。电子商务般可分为企业对企业,或企业对消费者两种,另外还有消费者对消费者这种大步增长模式。随着国内使用人数增加,利用进行网络购物并以银行卡付款消费方式已渐流行,市场份额在迅速增长,电子商务网站也层出不穷。电子商务最常见之安全机制有安全套接层协议及安全电子交易协议两种。电子商务可以被看作是种电子化商业和行政作业,这种方法能够通过改善产品和服务质量提高服务传递速度,来满足政府组织厂商和消费者降低成本需求,并通过计算机网络加快信息交流以支持决策。随着信息技术发展,电子商务内涵和外延也在不断充实和扩展,并不断被赋予新含义,开拓出更广阔空间。电子商务是网络应用发展方向,具有无法预测增长前景,它将成为二十世纪人类信息世界核心,构筑二十世纪新型贸易框架。大力发展电子商务,对于国家以信息化带动产业化,实现跨越式发展,增强国家综合竞争力,具有十分重要战略意义。第二章电子商务优势与不足第节网上购物相对于传统购物优势网络购物作为种新兴商业模式,与传统购物模式相比有着许多新颖优势,这些优势既是网络购物特点,也是消费者选择网络购物主要原因。这些特点归纳起来主要有以下几点网络商店中商品种类多,没有商店营业面积限制它可以包含国内外各种产品,充分体现了网络无地域优势。在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳商品都是有限而对于网络来说,它是商品展示平台,是种虚拟空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界各类知名品牌全部放在上面展示出来。二网络购物没有任何时间限制与气候限制作为网络商店,它可以小时对客户开放,只要用户在需要时间登录网站,就可以挑选自己需要商品。而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间限制,或者时常因为下雨气温炎热或寒冷等天气原因而不愿意出门购物。三购物成本低对于网络商品购买者,他们挑选对比各家商品,只要登录不同网站,或是选择不同商家就可以在很短时间内完成,而且商品可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿辛苦,时间和费用成本大幅降低。而对于传统购物来讲,这点是无法达到。四网络商店库存小,资金积压少网络商店中很多商品般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金积压。因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品时间差,进行商品调配,而传统商店就需要在顾客选购商品同时提供商品,所以就得时刻保持库存充足,使得流动资金减少。五商品容易查找网络商店中基本都具有店内商品分类搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要商品。而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多时间和精力。第二节制约电子商务发展因素分析与传统购物相比,网络购物具有很多优势。但是,这种新兴商业模式,同样也存在不容忽视不足之处,抑制着电子商务发展速度。这些不足主要体现在以下几点信誉度问题信誉度问题是网络购物中最突出问题。无论是买家还是卖家,信誉度都被看成是交易过程中最大问题。作为买家,商家提供商品信息商品质量保证商品售后服务是否让人放心,购买商品后是否能够如期拿到商品等,都是购买者所担忧问题。据中国互联网信息中心调查统计,网民中担心产品质量售后服务和厂商信用占。虽然现在各个网络交易平台都通过信誉值来表明个买家或卖家信誉度高低,但这也只能做为个参考条件,并不能完全保证其真实度。当前网上信誉度都是通过平时进行交易时交易双方进行反馈评分来反应,信誉积分越高间接说明交易方比较可信。但是由于初始信誉分较低,导致新用户难以取得别人信任而不能加入市场,发生交易行为。所以出现了许多交易方通过刷分手段来快速提高信誉分值,使得目前用累加法和平均值法集结信誉评分都不能够准确反映信誉度。因此信誉度问题是目前电子商务发展个很大障碍。二网络安全问题从网络进入人们生活开始,网络安全问题就直存在。就我国目前网络技术水平而言,还不能很好保护好网络信息不受非法侵害,所以在网络购物中,网民对网络安全有很大担忧,诸如用户个人信息交易过程中银行账户密码转账过程中资金安全等问题。这些顾虑无疑给网络购物蒙上了层阴影,使得许多交易方对网络交易不信任而继续停留在传统交易模式中,极大阻碍了电子商务发展速度。三配送问题传统购物般是在商品选好后,就可以直接付费拿到商品,而网络购物就需要个订货后等待过程。目前出现了很多物流公司,他们在为网络购物者送货时起到了很大作用。在目前商品配送上,就同城配送而言,最快般需要个小时,最长则需要两天时间。如果购买者需要东西很急,网络购物就不太适合。另外,在配送过程中,还有可能会出现货品丢失破损等情况,虽然大多商家处理这种情况时都会赔偿或重新发货,使得买家利益不受损失,但是其过程又得花费更多时间,让大多买家感觉到厌烦。所以货品顺利配送是网络交易能否顺利进行能否快速发展个保证。四互动问题互动问题包括买家与商品之间互动,还有交易双方互动。买家与商品之间缺乏互动,主要是因为网络交易中商品大多通过文字图片或视频介绍展示在买家眼前,使得买家对商品尺寸材料质量颜色等属性没有最直接最真实了解。因此在买回商品后,套发挥增值服务管理平台,以国际化标准化规模化操作流程为顾客提供服务。网络化管理使企业能迅速准确全面地了解需求信息实现基于客户服务信息,提供差异化服务,形成自己核心竞争力。五改善网络环境些电子商务网站为了收取更多广告费,常常在网站页面上放至铺天盖地广告,特别是些自动弹出窗口,还有浮动广告随着滚动条滚动而改变位置,始终呈现在购买者眼前,使得购买者不厌其烦。另外,广告太多会占用定网络流量,使得购买者打开页面速度变慢,可能会因为购买者失去耐心放弃对该网站浏览而失去顾客资源。而网上购买者对网络购物平台这个新兴购物模式不够了解与信任,所以比较关心自己购物信息与资金是否安全。因此,个电子商务网站专业技术定要过硬,对买家卖家或商品审核与监督要严格,确保客户资源保密,确保客户财产不受侵害,这样才能取得更多客户信任,吸引更多客户。六做好人才储备在飞速发展电子商务中,受过高等教育电子商务专业人才起到十分重要作用。所以企业应该注意吸收精英人才,注意培养员工专业能力,随时关注员工成长。只有有知识底蕴企业,才能有更大发展潜力,才能适应电子商务不断变化,使企业逐渐发展壮大。第六章结论电子商务是人类经济活动变革,它改变了消费者行为方式,提高了顾客满意度,使顾客消费个性化得以实现电子商务改变了企业与顾客沟通和建立关系传统方式,为企业带来了新契机,但同时也提出了更高要求。随着经济全球化和信息技术与信息产业迅速发展,电子商务将成为今后信息交流热点,同时,电子商务由于其自身便捷性多元性特点,现已成为当前社会消费不可或缺方式,尤其是在时尚青年消费群中。在电子商务模式下消费者消费行为发生很大变化,消费者消费决策受到了自身跟外界各种影响因素。企业要想获取最大利润,就必须重视客户信息收集分析发现客户消费规律,围绕以消费者为中心来展开商务活动。这样个致力于提高消费者满意度忠诚度,体现出对消费者关怀并实现对客户个性化需求快速响应企业,才是最具有竞争力企业。我国电子商务目前正处于快速发展阶段,有着良好发展前景,但是仍然有许多缺陷抑制着我国电子商务发展速度。例如信誉度问题法制法规网络安全等问题,都是我国电子商务发展道路上绊脚石。随着国家对电子商务越来越重视,这些问题应该在不久将来就能够得到缓解或解决,到时候,我国电子商务就将又发展阶段步入成熟阶段了。参考文献宋文官电子商务概论北京清华大学出版社,李兵论电子商务特点与影响山东经济,张新元我国电子商务发展存在问题及解决措施情报杂志,刘曼春浅谈电子商务中安全隐患和措施湖南工业职业技术学院学报,徐萍消费心理学教程上海上海财经大学出版社,黄敏学网络营销武汉武汉大学出版社,阿姆斯特朗俞利军译市场营销南京华夏出版社,谢鹏论网络客户与网络营销贵州财经学院学报,江林消费者行为学北京首都经济贸易大学出版社,赖景生网络营销消费者心理和行为探析北京高等教育出版社,夏高强浅析电子商务中消费心理新西部,马翠华消费者心理及行为透视北京中国纺织出版社,常相全网络营销中消费行为和消费心理探讨济南大学学报,朴春慧网络经济与电子商务北京中国经济出版社,杨洪涛电子商务对消费者需求影响与企业营销策略中国科技信息,陈佳贵
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