各指标满意度和重要性分析基于四分图模型满意度重要性分析建议,桂林电子科技大学毕业论文目录引言客户满意度概述客户满意和客户满意度电子商务与客户满意度国内化妆品购物网站现状与发展丝芙兰网客户满意度影响因素丝芙兰网介绍客户满意度主要影响因素分析客户满意度测评指标体系构建问卷设计与数据收集问卷设计数据收集数据分析与结果讨论被调查者基本信息描述性统计分析信度检验效度检验客户满意度描述性统计分析各指标满意度和重要性分析基于四分图模型满意度重要性分析建议张梅论在中国发展若干问题北京市计划劳动管理干部学院学报,,,施锡铨数据分析与统计建模社科研中统计学方法上海人民出版社,桂林电子科技大学毕业论文第页共页致谢在本人写作过程中,要感谢帮助过我每位人。首先,也是最主要感谢是我指导老师,在此深表感谢,在整个过程中他给了我很大帮助,在论文题目制定时,他首先肯定了我题目大方向,但是同时又帮我具体分析使我最后选择丝芙兰网客户满意度调查分析这个具体目标,让我在写作时有了具体方向。在论文提纲制定时,我思路不是很清晰,经过老师帮忙,让我具体写作时思路顿时清晰。在完成初稿后,老师认真查看了我文章,指出了我存在很多问题。在此十分感谢向老师细心指导,才能让我顺利完成毕业论文。其次,要感谢帮我查资料同学们,后期因为时间关系,不能随时去学校图书馆查阅资料,在此也十分感谢他能抽出时间帮我找些外文资料。桂林电子科技大学毕业论文第页共页附录丝芙兰网客户满意调查问卷您好我是名本科生,正在进行有关电子商务客户满意度研究。您意见将会对我有很大帮助,我向您保证调查所得数据绝不会涉及任何商业目。如果您曾在丝芙兰官网购买过商品,请阅读以下问题,并选择选项。如果您没有在丝芙兰官网上购买过商品,请停止答题。衷心地对您表示感谢,第部分性别男女年龄岁以下岁岁岁岁以上您教育程度高中及以下专科本科硕士及以上您月收入元以下元元元元以上您职业是学生公务员企业事业单位员工企业主个体户离退休人员其他第二部分您对丝芙兰网化妆品整体价格感到非常满意满意不定不满意非常不满意桂林电子科技大学毕业论文第页共页您对节日或活动时化妆品价格打折力度感到非常满意满意不定不满意非常不满意收到商品后,和您期望中商品比较感到非常满意满意不定不满意非常不满意收到商品后,您和网站上描述比较感到非常满意满意不定不满意非常不满意丝芙兰很好地保护您个人信息和财务信息,做到不泄露非常满意满意不定不满意非常不满意您对在线支付方式安全感到非常满意满意不定不满意非常不满意您对网站保护客户账户安全措施感到非常满意满意不定不满意非常不满意在丝芙兰网购物时,搜索您需要化妆品容易程度非常满意满意不定不满意非常不满意您对商品信息清晰易懂程度感到非常满意满意不定不满意非常不满意您对购买商品操作感到非常满意满意不定不满意非常不满意您对客服回答问题速度感到非常满意满意不定不满意非常不满意队客服处理购物纠纷速度感到非常满意满意不定不满意非常不满意对需要购买化妆品库存非常满意满意不定不满意非常不满意桂林电子科技大学毕业论文第页共页丝芙兰网发货服务非常满意满意不定不满意非常不满意丝芙兰网退货服务非常满意满意不定不满意非常不满意第三部分商品价格水平商品价格打折力度客户收到商品与预期比较客户收到商品与网站描述比较客户个人信息和财务信息保护支付方式安全安全保护措施客户搜索到所需商品容易程度网站商品信息清晰易懂程度购物操作过程难易程度客服回复速度客服处理购物纠纷速度商品库存发货服务退货服务以上是丝芙兰网个满意度测评指标,请您根据自己意愿,对每个满意度测评指标重要程度划分等级,将序号填在空白处。非常重要分重要分不定分不重要分非常不重要分,桂林电子科技大学毕业论文目录引言编号毕业论文题目丝芙兰网客户满意度调查分析学院商学院专业电子商务学生姓名学号指导教师职称讲师题目类型理论研究实验研究
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